本期主要登場人物:
- 胡曉雯(Sandy)(東科媒體集團管理中心訓練組組長)
負責集團的短期、中期、長期人力訓練工作。反應迅速,見解透澈,獨具創意。
- Cindy(東科媒體集團發言人)
威斯康辛大學媒體碩士。聲音清脆甜美,表情能瞬間變化到完美狀態。
- 魯統利(東科媒體集團民調中心主任)
擁有追根究柢的精神。彷彿能看透人心的目光,讓人緊張。
- 趙喜春(東科媒體集團後製中心品管組審閱員)
經濟系大四學生。每天排兩個小時班,審閱全球經濟新聞。
- 吳金虎(集團副總裁)
趙東董事長的戰友。165公分高但看起來很高大。出身業務,老謀深算、思慮周詳。
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Sandy接著說:「阿迪茲教授的『企業生命週期』理論,讓我們知道企業在甚麼時期會經歷到甚麼問題,他另外還提出在不同的生命週期,需要甚麼樣的『人』作為主力。對我們現在的創業活動,相當有參考價值。」
以前在美國讀碩士的Cindy,回想起學到的組織理論,補充說明:「企業生命週期,是說企業從嬰兒、學步、青春、壯年、穩定、貴族、官僚、死亡的過程,可是……」Cindy提出了她的質疑:「阿迪茲教授的用人理論,是從領導者的觀點來研究,沒有講團隊互動的部分吧?」
「沒錯!」Sandy順著Cindy的質疑,接著講:「領導者重要,但是團隊不是只有一個人,整體力量更重要。把阿迪茲教授的理論結合TPD,就是讓團隊運作更完美的一種方式。」
「創業初期,需要英雄型追求創新的動力和不斷修正方向的彈性。所以由英雄來主導團隊,最符合現階段的任務需要。」
對於新事物、新想法總是嚴格審視的魯統利主任一聽,馬上說了一句:「那找十二個英雄型的人來,是不是更好?」
其他不是英雄型的人,也在竊竊私語著:「那我們下一階段再來好了?」
「才不是這樣!」Sandy似乎對於無法完整地溝通感到有點煩躁:「一間公司,不能全部的人都是總經理,也不能全部的人都是員工;不能只有銷售部門、不能只有製造部門。相同的,一個團隊不能只有一種角色,實際上,適度的均衡,並且讓各種角色能充分發揮他的長才,才是團隊的最佳化。」
「那其他角色在這個階段要做甚麼呢?」趙喜春是重視團隊的長老型,很直覺地就提出了這個問題。
Sandy想了一下,說:「長老可以做資料收集、調查研究;謀士可以把英雄的計畫寫得更具體、考慮得更周全;公主和王子可以對外聯繫;隱士可以協助我們堅守願景。不過在嬰兒期,他可能無法忍受英雄們的溝通方式,所以先避開會議可能比較好。」
會議時間又快結束了,Sandy連忙提出她最後的建議:「我想,可能依照TPD和各位目前的職務專才,把我們這十二個成員再編為不同功能的小組。這樣各司其職,可以避免進度被每天一次的會議制約,才能把創業的完成時間縮到最短。」
吳金虎副總此時做出裁示:「我和雷副總再討論看看,明天哪些成員開會,哪些成員要做甚麼,我們明早會發通知。今天就到這裡吧!」
英雄型(EM)的特點:
1. 不需太多資訊,心動馬上行動。
2. 對時間敏銳,急於達成目標。
3. 對機會敏銳,急於參與每項挑戰。
待人:直來直往,情緒強烈熱衷新事物。
處事:積極推動新工作,樂於冒險與創新。
遭遇困難:排除並解決所有可見阻礙。
企業生命週期、團隊角色與思路的結構
人有青春與成熟期,企業也同樣如此。
一般人較為熟知的是產品生命週期,但其實企業本身也有類似的理論。多年前提出企業生命週期(corporate lifecycles)的阿迪茲教授(Ichak Adize)對商業理論有非常重要的貢獻,他讓我們知道企業在甚麼時期會經歷到甚麼問題,甚麼問題是致命的、甚麼問題是正常的,不需要矯枉過正,對創業家和經營者都是相當好的參考資料。
阿迪茲教授的觀點是從組織和領導人的角度來看,我們結合TPD,將層次往下拉,看到個人的部分。
◎嬰兒期
嬰兒期適合英雄型的人,他們喜歡創新、受不了重複性的工作。
然而企業上軌道之後,往往長老型和謀士型的主管會爬得比英雄型的要快,但千萬別忘了,一旦企業開始老化,能夠幫企業回春的反而要仰賴這些英雄型主管,但很可能在前一個時期他們就被謀殺殆盡(或是這些英雄型主管跳槽去了)。
我們常接觸一些荷包滿滿的企業,它們靠著執行純熟且被市場接受的模式讓自己營收亮麗;當驚覺市場正在被一些創新的模式和技術掠奪時,一回頭卻發現自己內部嚴重缺乏英雄型的領導者或管理者。
◎學步期
學步期最適合由隱士以及長老擔當大任,因為他們都是非常好的執行者,專心一致,並且將任務仔細地完成。有的時候,長老會根據他們的經驗從外界(通常是之前服務的企業)帶來一些制度,要小心是否適合尚未站穩腳步的公司學習,不然會有「小孩穿大衣」的窘境。
另一方面,長老如果擔任這樣的任務太久,可能對於改變會產生抗拒,因為他們希望能夠將注意力放在執行工作之上。邀請執行者參與事前的會議,而不是直接指派任務或要求他們直接改變,是一種降低長老抗拒改變的好方式,因為他們喜歡從頭開始參與一項計畫或變革。
◎青春期與壯年期
謀士型的人在這個時期很重要,他們精準、遵守原則、凡事思考到效率,又不為人情所困,讓企業能夠很有效地運作。
企業一旦跨過學步期,就應該讓謀士型的人逐漸擴大他們的功能,此時他們能讓內鬥或爭權奪利等問題透過制度的建立和規範逐漸降低。
◎穩定期
公主/王子型的人在企業進入穩定期之後應當扮演重要的角色,因為此時企業的營運重點不在外部問題。
企業此時會充滿活力,但也沒甚麼壓力存在,問題焦點轉向關注內部的政治與互動關係,此時就需要讓公主/王子型的人扮演這樣的協調角色。
這也是為甚麼隨著企業越來越大越穩定,最適合公主/王子型發揮實力的人力資源部門就突顯出它們的重要性。
企業的領導人不可能同時兼具各種人格的特性,但可以透過授權以及培養可信賴的經營團隊來達到同樣的效果,或是透過後天的學習來平衡自己的習慣與傾向。
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