如果您是本專欄的忠實觀眾，您應該會發現，前面六篇所述的六種面相，似乎並非描述六種不同性格的人，而是重複出現在某一位的身上。
根據我們的研究觀察，通常這六種行為都是成群出現。雖然這些特質並非疾病，但用我們所熟悉的「症候群」這個字眼來說明，您就比較好理解了。
這些特質對某些人來說，是一種潛意識的行為特徵，而非刻意發生的意識行為。例如，這群人只要放入一個群體之中，就自然而然想要與人互動，也自然而然會被外在刺激轉移焦點。更有趣的是，如果未經提點，當事人多半很少會發現自己有這些下意識的行為產生，甚至還可能因為文化或環境的影響，選擇刻意壓抑。例如，在華人的教室文化中，上課其實是不能與人互動的，這群人只好壓抑自己想與他人溝通的衝動。壓抑不住者，就會被視為壞孩子或問題兒童。
不過，如果你夠細心，願意長期觀察這一群人，當他們放鬆警戒、顯露自我的瞬間，你就會發現這些特質的確是成群出現的。
這一群人的潛意識行為，我們發現主要受到體內大大小小的「神經系統」所影響，其中位於心臟附近的神經系統，是最主要的影響來源。為了方便記憶，我們稱呼有這些行為症候群的人為「心型人」。
過去有許多心臟神經系統影響大腦判斷的研究，都十分有趣。例如，過去有研究發現，如果在吊橋上做訪談調查，結果受訪者向異性訪員要電話的比例居然變高了，原因居然是大腦將怕死的反應（心跳加速）誤會成小鹿亂撞了，結果平時可能沒興趣的異性訪員，眼下看來居然是十分有魅力。
在另一個研究中，替受訪者注射腎上腺素使心跳加速，接著觀看一部喜劇片，結果心跳加速者認為該片好笑的程度居然也比未注射者要高。
當然也有反向的研究。美國一個權威的心律研究機構發現，如果透過冥想等訓練將心律恢復平穩，學生的學習成效居然比心律混亂時來得要好。
目前，潛意識特質的辨識最精準、也最快的方法，就是透過聲音頻率的辨識（原理就不在此贅述，請上網參照陳加屏博士所提出，一套被稱為TPD（Thinking Process Dynamics）理論的研究成果），否則光靠行為觀察，我們很難分辨這是潛意識主導的行為，還是意識主導的行為。
尤其是我們所謂的「成功人士」，他們多半能清醒地讓意識主導自己的行為，而不會放縱潛意識幹下一些讓自己後悔的事情，那麼也就更難靠觀察判斷了。（美國知名顧問Fred Kofman曾寫過一本暢銷書《清醒的企業》（Conscious Business），其中如何判斷一個人清醒與否，正是要看他的意識是否凌駕潛意識。）
因此，我們提供的六項特質症候群，雖然無法精確地分辨真偽，或是判斷這些所謂的「成功人士」，但如果經過長期的觀察，其中有高達四到五項特質顯露出來，大概可以有高於五成的機率判斷此人為心型人了。
問題來了，如果您認為經常與您在職場上有密切互動的人是心型人，那麼該如何正確地與他互動呢？
基本上，職場上的關鍵互動行為不外乎說服、檢討，以及衝突時的安撫。而潛意識觀點的互動術，並非在於操控別人的潛意識（這樣是很不道德的，我們也不願意往這個方向思考），而是減少潛意識的「誤會」，避免因此扭曲了原本要溝通的內容。
對心型人來說，由於他們容易與外在事物連結，因此為了避免他們連結到負面的事物而產生不必要的戒心，在一個舒適、安全的環境中談話，可以避免很多衝突。
此外，由於他們喜歡連結的特質，盡量採用「我們」作為發語詞，會比「你」來得更容易讓他們接受。
最後，心型人的情緒容易被刺激與激發，所以把焦點集中在他們的情緒上通常於事無補，例如不斷地質問對方為何生氣、問對方對事情有何感想等。應該盡量把焦點放在發生「事實」（不是對方詮釋事實的感覺），瞭解「發生了什麼事」，會更有助於彼此的溝通。
心型人的行為症候群
心慈面軟的人際關係追求者
一心多用的快速轉焦者
一加一大於二的創意拼貼者
身心一元，感受敏銳
隨性所致，活在當下
人中學，師如友
戴士杰
戴士杰為慎思顧問公司創辦人。取得中山大學MBA學位後，立志從事顧問工作。曾擔任報章雜誌專欄作家，著有《向司機學管理》一書。目前在多家國內外知名企業授課，並任教於高雄應用大學。最近著迷的議題是人類的潛意識性格。他定位自己是個「領路人」，領著人們瞭解自己；在別人眼中則是一個「大忙人」，身兼創業家、作家、教師三職，徹頭徹尾的工作狂。
