-
孙瑞健（东科媒体集团民调中心助理）
王子/公主型（EP）
有着像邻家大哥一样友善的笑容。
善于用引导的方式来带新人。
赵之柱（东科媒体集团资通部软件开发组项目经理）
英雄型（EM）
主导性很强。
人如其名，体型就跟柱子没两样。
胡晓雯（Sandy）（东科媒体集团管理中心训练组组长）
谋士型（PM）
负责集团的短期、中期、长期人力训练工作。
反应迅速，见解透澈，独具创意。
Angel（东科广播广告业务经理）
英雄型（EM）
性格直爽的女强人。
在业务获利的模式上不停创新。
赵喜春（东科媒体集团后制中心品管组审阅员）
长老型（PE）
经济系大四学生，每天排两个小时班，审阅全球经济新闻。
雷新荣（资通部副总）
长老型（PE）
掌管集团中计算机、程序、网络、通讯、手机、电话、传真等相关的事物。
喜欢碎碎念挑毛病。
孙瑞健满头大汗地在会议室的笔电前面操作着。1201会议室里的众人，有的盯着时钟看，有的讲着电话，不时有人进进出出去厕所、茶水间。眼看时间已经12点15分，瑞健终于站直了身体，「请大家入座，我要开始报告了。」
几天前雷新荣副总、戴维、Cindy、瑞健一行人到宜兰的龙德工业区和电子纸工厂接洽后，瑞健被选为接洽电子纸工厂的窗口。这几天请对方提供数据，来对内做个简报。
可能是因为很少做这种报告的关系，别人一分钟就能准备好开始简报，瑞健用了十几分钟才准备好。
20分钟的报告总算顺利，大部分的东西都有提到，不过也只是蜻蜓点水地过去。
「以上就是我的简报。不知道大家有没有甚么问题？」
软件开发组项目经理赵之柱似乎忍了很久，迫不及待地说：「制程到底开发到甚么程度了？我们只看到样品，可以量产了没？产量能到多少？我们写软件可以用的指令有哪些？」
瑞健紧张地翻查着计算机里的文件，边喃喃自语：「我印象中有看到……」
赵之柱毫不客气地说：「我早就问好了！我大学同学就在那家电子纸工厂。」
瑞健脸上青一阵白一阵的，鬓角旁还渗出了汗水，心里想着：「如果我把这些更细的数据放进来就好了。」
训练组组长Sandy比较温和地提出批评：「你今天的简报，看起来就像是电子纸工厂的代表在报告。可是你是我们对他们的窗口，不是他们对我们的窗口。我们想知道的信息，都不够详细。」
「啊！只顾着把报告做出来，这么基本的立场问题我怎么没注意到。」瑞健很自责地想着。
「我和戴维出去谈的客户，都很有兴趣。我们马上要正式报价出去了，合作模式是怎样，要怎么拆帐，他们的想法到底是怎样的？」Angel顺着提出了她想知道的问题。
瑞健被钉在台上，闷闷地想着：「你们都没跟我说你们想知道些甚么，我哪会知道这些。除了每天中午的会议，我还不知道要怎么找你们呢！」
赵喜春这时出来打了个圆场：「我想这次只是第一次简报，『简』报嘛，一定没办法清楚的。想知道甚么就和瑞健讲，下次就会报告到。」
场面实在有点尴尬，雷新荣副总这时出声解救瑞健：「就请大家把想知道的问题，用email寄给瑞健，瑞健再个别回复或是找一天来报告。今天就先这样吧。」
侧栏
事情出错了！你会怎么办？
每一型人遭遇失败时，都会有不同的反应。像是会议讨论不顺畅，缺乏进展；和同事、上司、部属之间产生的沟通误解；或是项目有一部分失败了。此时，不同类型的心路历程，会因为自己神经系统构造的差异而不太一样，但大约可区分成四个层级。
一般来说，大部分的人只会停留在第一个、第二个层级，少部分发展得较为成熟的人会往下走到第四层级。
EP型人面对错误的四个层级：
层级一：
他们首先的冲动是「照镜子」，认为自己应该负责任。
「如果当时有做这件事或那件事，事情可能会不一样！」
EP 型人通常本能反应上觉得他们是唯一要对事情出错负责的人，不管那件事是否客观上来讲还有别人应该负责。
层级二：
接着，有时他们会思考其他人是否有扮演好他们的角色。
像是，他们会想：「她从来没有正确地提醒我。」
或是「她忘记准时将报价单寄给我」，或是「他们没有兑现承诺」。
层级三：
少数的EP会开始反思整个事件的脉络，变得越来越客观，而不会陷入对人的责怪（包括自己和他人）。
他们会问自己一些问题，像是：「是不是因为天气太冷，让大家没有活力？」「是不是因为视听设备不好，导致上课分心？」
层级四：
他们会花时间检验前三个层级的思考过程，并且掌握整个事件的全貌，真正做出有意义的反思与学习。现在，他们不太容易继续内疚自责，因为他们已经了解全貌，并且根据他们的新发现采取行动。
基本上只有少数的人能走到层级四。
故事中的孙瑞健先反省自己「报告资料不够详细」，然后进入到第二个层级「其他人没有提供信息」。如果只停留在第二个层级，很容易进入怪罪别人的漩涡中。
如果他进入了层级三，可能会发现大家等他简报等了十多分钟的不耐烦也在起著作用。但是停留在第三个层级，可能又是另一种局限思考。
依照前面任何一个层级的反省所做出的修改，可能会像是这样：「报告数据不详细」→补充数据；「他们没提供信息」→问他们信息；「环境不对」→增加自己操作简报软件的熟练度。
在这个故事中，我们可以发现，任何一个层级的单一解决方法，仍然没办法处理故事里「全面」的问题。如果能进入到层级四，检验自己在「整理资料」、「上台报告」时的做事方法和背后的想法，可能会有更有效的学习。
慎思群创力顾问公司提供
