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「张主任,你们的团队在干嘛?客户要的功能为甚么都不能给?」
「王经理,我才觉得莫名其妙,明明公司系统就没有这些功能,你为甚么要承诺客户?」
「老张,所以你注定当不了业务嘛!客户有需求当然要尽快响应他们啊,难道眼睁睁地看着生意机会溜走?公司请你就是要解决技术问题的呀!」
「老王,不好意思,你不照程序销售、乱开支票,我们要怎么配合?你知不知道研发新功能需要很多时间,还要解决很多问题!」
「唉,公司怎么会聘你这种公务员心态的家伙,气死我了!」
「总比聘你这个诈骗集团来得好!」
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在TPD的研究中,不同型的人其实都有彼此无法忍受(互斥)、但又互相需要(互补)的地方。如果只是把「互斥」放大,而忽略了「互补」的重要性,其实是辜负了上天造出多种类型人格的美意。因此,在接下来的几篇文章当中,我会把焦点放在这些互斥严重的类型,谈谈到底发生了甚么事情,以及该如何发挥互补的功效。
在您阅读下去之前,我得先讲清楚,这里的「急」和「慢」,不是指动作迅速与否,而是「心态「与「思考」的节奏差异。
心脑型人就像是短跑健将或是猎豹一样,他们在看准猎物之后,能够短时间爆发出全力,豁尽一切达到目的。
腹型人则是有绝佳的耐力,他们像是马拉松选手,或者像狼一样,他们会有耐心地跟在猎物之后,等到对方筋疲力尽,自己也准备妥当之后,才安稳地出手。
这两型人都有自己的成功之道,也都有自己的道理。
对心脑型来说,他们必须从做中学,所以一旦机会现身,他们不能等到准备好了才行动,最好就是马上出手,然后从中学习,弥补自己的不足。
对腹型人来说,如果不是他们熟悉的战场,他们就必须花时间收集信息,做好准备,设想与实验各种可能性,等到自己非常熟悉、做好万全准备之后,此时出手通常十拿九稳,一定会成功。
因此,这两型人对于是否要采取行动,经常会有歧异的看法(尤其是新事物)。心脑型会认为,反正是未知的事物,只有去测试才会知道会不会成功;而腹型人则会用自己的经验去检查,看看有哪些细节没有准备妥当的,如果这件事实在太新,那他们会宁愿看看有没有人愿意当先烈,或是等到信息充足一点再说。
我们会建议,两型人各司其职,互相尊重,会有比较好的配合表现。
像故事一开头的例子中,是常见的业务部门与产品(或技术)部门间的冲突。通常我们会提醒高阶重新设计KPI(Key Performance Indicators,关键绩效指标)或奖惩机制,让心脑型的业务不要只是急着冲量,以免过度承诺、后患无穷,甚至从此丧失客户的信任感。
而腹型人其实必须多方接受客户的信息、了解客户的需求,不能固守一套自己熟悉的方法,不知变通与修改,这样同样需要透过绩效制度的评鉴方法来设计规范,不能只是靠个人意志力来达成。
举更多互补的例子来说明:像是以业务工作来说,心脑型人适合探索未知,开发新的商业机会;腹型人擅长维护、打入既有的体系之中或是把一些固定的流程跑得非常熟练,展现出专业的态度。
在合作执行一个项目时,心脑型人适合当前锋,腹型人适合当支持或后勤;心脑人可以打下某个特别困难的任务或项目,但结束后要给他们时间充分的休息和放松,腹型人则适合需要长期抗战的工作,比拚耐性与毅力。
缓急之间,本来是没有好坏高下之分的,最重要的是两型人要彼此尊重、珍惜对方的长处,搭配起来才是无敌劲旅。
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