「李小姐,妳这份报告写得真的很糟糕,我希望妳重写。」
「赵总,怎么可能,我这一个礼拜以来每天都加班到11点耶!」
「那妳还浪费了公司的水电!」
「……」(你这样讲我真的很难过耶!我真的有这么糟糕吗?)
「有时间哭不如赶快重写吧。」
***
心型人和腹脑型人,一般来说在荷尔蒙上是互相吸引的,腹脑型人觉得心型人想法跳跃多变,十分有趣;而心型人觉得腹脑型人可靠实在,又有自己的想法。
但这两型人在工作场合经常是水火不容的,心型人觉得腹脑型人经常出口伤人、批判、严肃、令人害怕,让人觉得自己一文不值,错都在自己;腹脑型人觉得心型人迷迷糊糊、说话不算话、缺乏逻辑。
造成彼此冲突的原因,主要来自双方的最强都刚好是对方的最弱。心型人有超强的同理心,但思考上较为跳跃不严谨;腹脑型人思考严谨、逻辑清晰,但同理心却是极度不发达,不易感受,也不在乎他人的感受。
以文章一开始的案例来看,很多腹脑型的人都觉得自己在「修理」问题的时候,是「对事不对人」。不幸的是,心型人很容易与外在连结的特性(容易自责,或是觉得很多事情都跟自己有关),会让这些批评听起来无论如何都像是针对自己。
当然,心型人必须学会「don’t take it personal」,不要认为批评的人一定是在作人身攻击。但腹脑型人也必须提醒自己,改变沟通的策略,例如先称赞对方做的不错的地方,然后再具体指出要修改的部分、如何修改,而不要先讲结论,例如「你做错了、你做得不够好」,因为心型人其实很容易先想到是不是自已哪里有错,就算心型人没有当面承认自己的错误,甚至想要将过错推到别人身上,不论是哪一种反应,其实内心都已经承受了很大的压力。
腹脑型和心型人其实可以成为相当好的搭配组合:心型人了解人性,直觉强烈,很容易发现一些腹脑型人「理性」思考下难以想出的妙招或策略;腹脑型也可以协助心型人厘清或批判他们的直觉,以免一厢情愿。关键在于双方都要看见自己的不足,并且珍惜彼此的长处,自然能形成绝佳的团队,发挥战力。