没有漂亮的学历、没有富爸爸、不懂得算计与心机,这样的人,在尔虞我诈的商场上,真能打下一片天吗?
答案是肯定的。37岁的汤政翔就是一个例子。
亚立计算机动画、可近空间设计公司代表人,也是可近联合事业创始人的汤政翔,突破了同业相忌的观念,将室内装修、建筑照明、日本商业设计等相关产业,以及跨领域的开发公司、建筑师事务所、3D影像制作等公司,成功整合为一个联合事业体。他是如何做到的呢?
汤政翔父母(图左右)给他的理念就是品德。图为汤政翔全家福。汤政翔提供
以人为镜 可明得失
「父母一直给我很重要的理念就是品德,他们说我们人穷志不穷,虽然穷,但是要活得有尊严。」汤政翔从小家境清寒,父亲为了维持家计,经常开出租车直到半夜,而母亲则帮人带孩子贴补家用。虽说贫贱夫妻百事哀,但是在他的印象中,几乎没看过父母吵架,两人相敬如宾。
父亲经常告诉他,施比受更有福,只要有能力,就要尽量帮助别人。虽然收入不多,父亲依然经常帮助他人,在街上看见有老人要过马路会下车去牵老人家过马路,甚至看见路上的大石头也会下车把石头搬到路旁。他说父亲虽然只是一个运将,但是从小自己就很崇拜父亲。
「我当初是一个很爱画图的小孩,但我不爱读书。」汤政翔了解自己的志向不在升学,于是复兴美工毕业后,就进入一家画房地产透视图的公司当小助理。那时的老板在建筑界叱咤风云,心高气傲,公司里年纪最小的汤政翔常常成为老板训斥的对象。
「你如果厉害的话,就用别人的手帮你赚钱。」老板的经典名言,给予汤政翔尔后的创业诸多启发。
退伍后,汤政翔得知老板在大陆投资失利,公司倒闭,人也中风了。他赶紧前去医院探望,心中感慨万千,「在老板身上看到人生的大起与大落,我也时时提醒自己,如果有一天有所成就,一定要像稻穗一样,要低头、要谦虚,水杯才不会满。」
汤政翔(右三)与马来西亚邝汉光拿督(左四)合影。汤政翔提供
汤政翔夫妇(右二)中国大陆事业合作伙伴胡凌鹏夫妇(左二)上海留影。汤政翔提供
创业改变人生 因缘际会跨国发展
汤政翔希望父母能尽早退休,认真思考后认为唯有创业才可以改变人生。2005年,26岁的他向银行申请了青年创业贷款,开了第一家公司──亚立计算机动画,专画房地产透视图。
创业维艰,汤政翔自嘲自己是个能为五斗米折腰的人。犹记第一次拜访客户,经理回绝说不用没经验的厂商,情急之下,他当场跪下,经理被他的诚心打动,答应给他一次机会。直到现在他仍铭感五内。
父母给他的观念就是扎扎实实做好每一件事,自然就会有贵人相助。创业初期他就是全力以赴画好每一张图,后来他想起从前老板的话──用别人的手帮你赚钱。于是创业三个月后,他逐渐不再亲自做个案,开始专心于经营管理,延揽优秀的人才进公司;公司业务也从动画延伸到室内设计。
从小父亲就对他耳提面命,「做人一定要感恩,不管人家对你好不好都要感恩。」父亲的叮嘱他牢记在心。
汤政翔创业前做过两份工作,到现在他仍与两个老板保持良好关系。由于抱着感恩、全力以赴的态度,所以创业路上总是有贵人相助。2007年某一天,前老板电话告知马来西亚的一位拿督有动画需求,问他有没有兴趣一起过去。于是他跟着前老板一起前往马来西亚,不但表现获得了拿督肯定,也在拿督开发工程部总经理的介绍下,与柬埔寨当地的面粉大王第二代有了合作机会。
从2008年到2010年,汤政翔在台湾的公司刚起步,还处于不稳定状态,同时他又到柬埔寨与大陆发展,他自言当时他的管理能力还没到位,只好在三地频繁地往返。
因为文化上的差异,他在管理上遇到了各种挑战。柬埔寨很落后,生活非常困苦,多数资源都从中国来,而且几乎所有的沟通都要透过翻译。这样的经验造就了他异于常人的适应力,以及不怕挑战的心态。
「在大陆,我面临的挑战则是要去揣测人心。我感觉在那里每个人都想踩在你的头顶往上爬,而且他们又有超强的学习力。」汤政翔回忆刚开始跟合伙人到长沙设立第一家公司,接着去合肥筹备第二家公司,正当一切都很顺利美好之际,却惊讶得知长沙的公司被他很信任的人整个搬走。这让他对人性感到很失望。
但不经一事,不长一智,从经验中,他逐渐摸索出识人的方法,对人的观察更加敏锐。现在他变得更理性也更乐观,比较能够去了解人真正想要的是甚么,从而更能够掌握员工情况。
从每个人发自内心的笑容上,能感受到可近重视品德、热情与感恩的公司文化。图中为汤政翔与太太陈碧芳。李唐峰摄影
建立良好公司文化 坚持员工不能拿回扣
在他疲于奔命发展事业时,又遭逢2008年的金融海啸,公司将近有七个月没接到案子,元气大伤。在最艰难的时候,他没有裁掉一个员工,反倒把它视为练兵的好时机,重新调整公司制度,并在不断磨合与沟通中,强化了重视品德、热情、感恩的公司文化。
每个月的发薪日,汤政翔会亲手把薪资袋交给员工,一对一与员工深度沟通。太太陈碧芳说,他几乎用一整天的时间跟员工聊。「他会问你最近在工作上,或者是家庭中有没有甚么问题,如果他发觉你不开心,就会想办法开导你。」进公司六年的设计师卢尧楷说。
「我超级痛恨偷工减料的人!」汤政翔另一个坚持是公司要保持干净的文化。他要求所有员工都不能拿回扣,「这个是公司的天条,如果犯了这个问题立即开除,因为钱可以再赚,但是商誉是无法挽回的!」他坚决地说。
卢尧楷说:「他游戏规则都跟你讲得非常清楚,我们来公司时都要签同意书,不允许跟厂商拿回扣。守规矩的人,在这里不用违背良心去做事,所以我们做得很快乐。」
可近空间设计团队在2014年得到了国家质量金牌奖。李唐峰摄影
汤政翔2010年荣获第十三届企业领导人金峰奖。汤政翔提供
坚持质量 建立口碑
汤政翔描述,开业的前四年都在赔钱,因为他一直告诉员工说,做案子就是要站在客户的角度,重要的是要把口碑做好,不赚钱也没关系。当时身边的人都不看好他这样做,「其实前几年我也在怀疑自己做得对不对,可是我的潜意识一直告诉我,这样做就对了,有一天会做出你自己的口碑。」
因为坚持质量,公司获得很好的评价,到第五年业绩就开始持平、第六年开始渐入佳境。
「可近空间设计与亚立计算机动画制作的室内3D透视图,坦白说,我是业界的人,有时候我都还要很仔细看,才知道那个是3D的图,乍看之下你会觉得是真的,他已经快把它实物化了!」瑞唐建设公司的经理这样形容可近的作品。
台南某建设公司特助直率地说,可近设计费的收费比南部高,刚开始会有疑虑,这样的价钱是不是有相对的质量,「作品一出来我们就眼睛发亮,他跟我们收一万,但做出来两万的东西,感觉就是物超所值!」
身为专业管理人,汤政翔在2010年得到企业领导人金峰奖,接着2014年可近空间设计团队也得到国家质量金牌奖。
汤政翔把员工当作家人,但是在工作上公私分明。开会时,他要求员工一律报忧不报喜,「我们做客户服务满意度调查,我都是要听不好的,把问题找出来,然后想办法解决。我永远站在消费者角度去看,怎么让事情更完美。」
因为不断追求更好,所以虽然公司经手了上千件案子,但他认为到目前为止,并没有所谓的代表作。这样的理念,与公司的网站上「追求完美,永无止境」的标语互相呼应。
塑造联合事业的航空母舰
汤政翔认为未来五年是极大或极小的世界,谁拥有团队就拥有市场竞争优势,所以他在2013年成立了可近联合事业团队。启发他的关键点是,他出国时看到天合联盟(SKYTEAM)──由二十多家航空公司结合的联盟,藉由共享资源,提供客户更好的服务。这让他发现原来同业也可以合作。
他分析,中国人传统的想法会担心客户被抢走,而他在塑造一个团队合作、资源共享的概念,他愿意先分享人脉给关系企业,「我不怕客户被抢走,因为我很有信心,我还会有更多人脉。」
他说,整合就像男女交往,要有耐心、不能急,先找到理念相同的企业主,公司会签署合作条约,试营运一年,如果合作顺利,才会进一步入对方股份,两家公司变成关系企业。
他笑称自己正在塑造一个航空母舰,每个公司都是小飞机,慢慢要飞上来,大家可以集体做,也可以分散做,这是团队的概念。整合后,他有信心可以接更大的案子,而成效也体现在营收上,公司的年营业额从原本的三千多万,跃升至上亿元。
谈起企业的远景,他希望能给员工更好的未来。至于生命中的愿景,他谦虚地说还在寻找,「我觉得钱很重要,但是钱绝对不是人生中最重要的,我觉得上天派我来这个世界,一定有一门功课要修,只是我现在还在找寻。」
汤政翔是一位自学而成的专业管理人。李唐峰摄影
汤政翔小档案
学历:
复兴商工(美工科)毕
现任:
立竹教育顾问有限公司代表人
可近联合事业团队创始人
经历:
2005年:亚立计算机动画副总经理
2009年:可近空间设计副总经理
2008~2009年(东南亚):Absloue Design董事
2009年(中国):ROC国际设计机构总经理
2011年:睿见建设开发董事