外表看起来很有个性的刘丽珠,怀着让世界更好的使命感推动台湾成为自行车岛。丹尼尔摄影
第一眼你就能看出刘丽珠很有个性。一头超短黑发,前面留一络稍长的白发,独特亮眼的造型会让人误以为她难以亲近,聊开来发现其实她很热情、乐于分享。
刘丽珠是国际知名自行车品牌巨大(捷安特)集团创办人刘金标的长女。身为集团的第二代,她的人生抉择与造型一样独特,大学毕业后选择不进入父亲创办的企业,而是自投履历找工作。结婚后成为生活无虞的医生娘,但过不惯清闲的日子,自愿担任小孩学校的活动组长,帮忙办起各种活动。移民美国后,参与非营利组织协助募款等活动,忙得不亦乐乎。然而,因为刘金标的殷切期盼,她又抛下一切回台湾,帮助父亲实现自行车岛的梦想。
2014年刘丽珠与父亲刘金标一起环岛。自行车新文化基金会提供
有个性的企业第二代 靠自己不靠爸
刘丽珠从小就是父亲捧在手心的掌上明珠。不过,大二那年暑假到巨大实习,发现在公事上,父亲对自己人特别严格,在公司里不但不许她午睡,连请公司主管吃饭都不肯带着她。倍感委屈的她,决定毕业后一定不要当爸爸的员工。「我不要我爸爸变我老板,不能撒娇、不能造次。」
性格的刘丽珠想去外面闯一闯,大四时便积极投履历,毕业前就找到了贸易公司的工作。在外她绝口不提父亲,不希望别人因为父亲的光环而对她另眼相看。她想在没有父亲羽翼的保护下,看清自己的能耐。
刘丽珠进入贸易公司后,老板告诉她,如果她能处理好日本人的订单,就能处理全世界的订单。她决定接受挑战,承担起日本线的业务。除了负责客户订单,还要控制成本、出货、交期、产品质量、客人反应等。由于在巨大工厂实习时见识到父亲对于产品「零误差」的要求,「注意细节」的观念早已经融入了刘丽珠的DNA。细心、重视效率与绝佳的执行力,让她得到老板与顾客的充分信任。
当时日本客户订制的羽绒衣有严格的规定,一吋只能缝7到11针,过多或过少都会影响质量。她不但事前就想好如何预防工厂失误,在第一件产品生产出来时,也立即前往检查,确保各种细节没问题之后才过关。只要是她经手的羽绒衣,一根羽毛也跑不出去,「我不会轻易放行,虽然这样速度慢一点,但一旦完成就不会出状况。」
当时计算机并不普及,所有订单细节都存在刘丽珠的脑子里,所以当日本客户得知她要离职时,还紧张地跑来找她,企图挖角。
2009年单车成年礼,学生们回到总统府前穿越单车成年礼的礼门,象征通过成年礼的考验。自行车新文化基金会提供
热衷公益经验丰富 回台与父共圆梦
孩子出生后,刘丽珠将全职妈妈的角色经营得很精彩。为了让自己与孩子的生活更有趣,她自愿承担起学校活动组组长的位子,帮学校办了三对三斗牛、跳蚤市场、绘画比赛、园游会等各种热闹的活动,「我乐此不疲!」刘丽珠开心地说。
跟随先生移民美国后,她陪孩子做游泳训练,充满体育细胞的她,被教练找去担任北卡罗来纳州游泳协会的裁判,后来又担任了北卡的华人协会会长以及高尔夫球俱乐部会长。在非营利组织里,刘丽珠累积了许多办活动的经验。
「我对赚钱没兴趣!」刘丽珠直率地说,她喜欢参与公益活动且乐在其中,认为「谈钱伤感情」。沟通能力在缺乏资源的非营利组织中十分重要,这正是她的特长。在与人的互动中,刘丽珠善于察言观色,如果发现对方不舒服了,会想办法不着痕迹地化解,「那不是巴结,而是想办法怎么一起往前走。」
2008年,梦想台湾能成为「自行车乐园」的刘金标,听到刘丽珠替北卡华人协会举办春节嘉年华会,创下华协首次办活动有盈余的纪录,就叫她赶紧回台湾帮忙。
受到父亲的热情感召,刘丽珠在当了23年的全职妈妈后,责无旁贷地回到台湾,接任「自行车新文化基金会」执行长一职。她希望利用民间力量推动台湾成为自行车岛,主要方针有两大部分,一是在新北市河滨公园提供各式自行车车种让民众租借,体验骑乘的乐趣;另一个就是推行YouBike,协助解决市区尴尬距离代步工具问题,以及满足大众转运系统接驳需求。
为了鼓励民众骑乘自行车,刘丽珠发挥特长带领基金会配合政府成功举办了许多大型活动,包括无车日、自行车日、自行车节以及单车成年礼等。
其中,单车成年礼是从父亲身上得到的灵感。她亲眼目睹73岁的刘金标从原本全身病痛、想退休的状态,经过自行车环岛之后,整个人全然蜕变,不仅觉得自己还年轻、对自己更有信心,也变得更愿意学习新事物。刘丽珠也发现,经过环岛洗礼的孩子通常比较独立,也比较有独立思考与判断能力,所以向政府提议,以单车环岛做为孩子20岁的成年礼。
此外,民国一百年举办的「转动台湾向前行」活动,吸引了全台七万余人踊跃参与,成功缔造「最大自行车游行」的金氏世界纪录。刘丽珠既开心又骄傲:「要破这纪录,很难!」
为YouBike量身打造的新一代坐垫,中间凹槽泄水缝隙设计不怕下雨又舒适,各国公共自行车业者纷纷来下订单。丹尼尔摄影
微笑单车扬名世界 带来小确幸
而影响层面最大、造福人群最多的,则是扬名世界的YouBike。
刘丽珠谈起YouBike的进化过程,每个细节历历在目,而改变最大的是坐垫。原本YouBike的坐垫缝合处有针孔,下雨会渗水,表面擦干后,坐下去还会沾湿裤子。而新一代的坐垫设计了泄水缝隙,下雨不怕积水,把水拨开就干了,骑乘舒适,又能防污、抗菌。这种坐垫大受欢迎,伦敦、巴黎、多伦多、以色列等城市或国家纷纷前来订购。
YouBike的链条也改良到第四代,能承受长时间磨耗不脱落,获得2014年德国红点设计奖、台北自行车展创新设计奖与2015年德国iF设计奖等多项荣耀。刘丽珠自豪地说,YouBike的坐垫、链条,俨然成为台湾之光,吸引全世界许多有公共自行车的城市都来购买同款配件。
能达成世界第一的背后还有不少用心,从设计开始刘金标就亲自领军参与,几乎每个零件都是为YouBike量身打造。刘金标认为任何一个产品没有最好,只有更好,所以YouBike一直持续不断地在进化。
此外,刘丽珠会站在使用者立场思考改进之道。例如YouBike设计之初原本就决定用橘、黄两色达到警示作用。但看见样品颜色时,刘丽珠觉得不够美观,于是坚持不断沟通,最终YouBike才得以采用漂亮的荷兰皇家橘与环法赛所使用的黄色。刘丽珠认为,公共自行车在路上一定要够亮、够抢眼,才能保护使用者的安全。不只如此,YouBike就连铃声也很讲究,「不能有催促别人的感觉,会让人讨厌,要像客气地跟人家说借过的感觉。」
从2009年3月在台北市信义区开始示范营运后逐步扩大至今,Youbike曾创下每天15次的世界最高周转率,大约是法国、纽约公共自行车系统周转率的两倍,平均周转率也达11至12次,让日本、韩国、中国、巴西、泰国、澳洲等国都争相前来取经。
身为YouBike的发言人,刘丽珠认为能达到如此高的周转率,政府的政策很重要。政府愿意鼓励民众利用公共自行车作为大众运输系统的接驳工具,YouBike才能发挥良好作用。
刘丽珠平常走在路上,会习惯性地观察使用者骑乘YouBike的情况。一次傍晚时分,她看见一位妈妈在前面、两个小朋友在后面跟着骑,菜篮里面放着补习班的东西,画面十分温馨……她感性地说道:「我看到YouBike为使用者带来的小确幸,我就感到很幸福。」
造就YouBike世界第一周转率的背后有许多默默付出的无名英雄。丹尼尔摄影
自行车是让人幸福的产业,刘丽珠喜欢观察YouBike为民众生活所带来的美好,堪称YouBike之母。丹尼尔摄影
客服全年无休 自行车乐园俨然成形
不仅在设计上用心,YouBike背后的管理服务系统也独步全球,可说是世界上最便利的公共自行车系统之一。现在只要用手机门号认证就能租车,一个手机门号还能登录五张悠游卡,替家人或外国友人办理会员都很方便,亲民度很高。
在YouBike的租赁站点上虽然看不到服务人员,但背后有近200人的庞大营运系统。整个城市仍在熟睡时,为了让一早上班、上课的民众有车可借,调度人员已马不停蹄地为隔天借车的人潮做好预防性调度。
为了确保使用者安全,每台YouBike两周内一定会让维护团队检查一次。为了替越晚越热闹的台北市民服务,YouBike的客服贴心地做到了全年无休24小时全天候调度与维护,在捷运、公交车停班之后,让需要的人们还可以骑乘YouBike安心回家。
刘丽珠坦言,捷安特身为全球最大自行车制造商,做YouBike不是为了卖车,真正的目的是让民众能体验到自行车的好处,让民众骑了会上瘾。当更多人把自行车作为代步工具时,就能降低汽、机车使用量,真正达成绿色运输,不仅对交通、环境有益,对个人的健康也有很大帮助,还能做国民外交、增进台湾国际形象。她笑称:「好处太多了!」
继承了父亲刘金标对于自行车的传教士热情,称刘丽珠为YouBike之母,一点也不为过。而在她充满热忱的分享中,也让人不禁相信,台湾成为「自行车乐园」的那天,不会太远了。
刘丽珠小档案
学历:东海大学会计系
现职:捷安特YouBike事业部发言人
经历:美国北卡罗来纳州游泳协会裁判、美国北卡罗来纳州华人协会会长、自行车新文化基金会执行长、YouBike 总经理