所谓「情商」，一般称为EI或EQ，即情绪商数（Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient），是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德．萨洛维（Peter Salovey）与约翰‧梅尔（John Mayer）于1991年创立。EQ是一种认识、了解、控制情绪的能力。美国心理学家丹尼尔．戈尔曼（Daniel Goleman），认为EQ包含有5个基本框架：
1. 自我认知（SELF-AWARENESS）：自我认知能力强，愿意诚实看待自己，了解自己的长处、短处、情绪，清楚自己在何种情况下容易动怒或情绪低落。
2. 自我调节（SELF-MANAGEMENT）：知道如何自我调节，不允许太生气或太嫉妒，不会让情绪和心情左右思想和行为，很有自信，会三思而后行。
3. 自我动力（MOTIVATION）：经常充满动力，愿意为了长期目标延缓有立即效果的行动。喜欢挑战、高产出，做事非常有效率。
4. 同理心（EMPATHY）：善解人意，又懂得避免成见与判断太快，秉持一种思想开阔、接受异己、承认自己不完美的生活态度。
5. 社交能力（SOCIAL SKILLS）：具有良好社交能力，容易沟通，也是团队里重要而受欢迎的一员。不只专注个人发展，也善于协调大家共同进步、解决纠纷，善于建立及维护人际关系。
EQ可以透过学习而提高，一般透过以下方法可以达成：
1. 观察自己：为人处事是否能在知道所有事实后，再做判断？是否喜欢一成不变？遇事后的思想轨迹和行为如何？
2. 自我评估：在压力下，在事情被拖延或未按照自己想法做时是否生气？是否迁怒于人？诚实地看待自我，接受自己并不完美的事实。如果伤害了别人的感受，不要逃避或忽视，一个真诚的道歉，会让人更愿意原谅与忘记。
3. 检视影响：在做事前，检视自己的行为可能对他人带来的影响。试着更开明地接受对方的角度和需求。如果不得已必须采取行动，如何帮助对方度过难关？
提高EQ的关键，实际上就是「替别人着想」。当「替别人着想」成为一种习惯，自己的EQ就提升了，将可拥有良好的人际关系，成为更受欢迎的人。
