23. 刻板印象
「换了位子，不止要换脑袋，还要换对待。」
Sandy在她那本牛皮封面有着典雅烫金字体的笔记本上，用优美的笔迹写下这段提醒自己的句子。
这是Sandy当上训练组组长之后的感想。
她阖上笔记本，叹了一口长气，便摊躺在组长才有的大办公椅上，盯着天花板上的灯具的纹路直发楞。
这种郁闷的感觉从何而来？她开始回顾最近工作以来的点点滴滴，想找出问题的核心到底在哪里。
为了让训练组能顺利运作，初期训练组的组员大部分还是从人资组借调过来，运作稳定一阵子后再慢慢招募自己培养的人力。
这些部属都是过去的同事，虽然Sandy不是个敏感纤细的女性，甚至还有点男性主管做事果决明快的风格。但即使迟钝如她，也多少感受到自己和部属间的相处模式有了改变。过去大家都还是专员的时候，Sandy其实就一直扮演着领导者的角色，而大家也似乎因为有人带头而感到负担减轻不少，于是都开心地跟着她做事。但现在真的成为过去同事的上司，反而觉得多了一层隔阂。
「组长，我可以进来吗？」门外传来一个甜美的声音。Sandy随即恢复了坐姿，整了整头发。「进来吧。」
推门进来的是Jasmine，一头大波浪卷发让她原本就不高的身材看起来更显娇小。才刚从学校毕业一、两年，长相甜美的她现在是训练组的专员，善于课程的执行和监督。Sandy还曾经在课程满意度问卷上看到，有人另外手写了一题「对承办人的满意度：非常满意」。
「甚么事情？」也不多做寒暄，Sandy直接切入主题。
或许是主管太过直接，Jasmine先是一愣，才低着头小声地说：「后天高阶主管的课，我想请假一天。可不可以调别人去跟课就好？」
「请假？为甚么？」Sandy抛出问题，就点开计算机桌面上的「行事历」，确认所有组员的状况。
「那个……我男朋友他要回国帮我庆祝生日，他打算给我个惊喜，所以……」
「恐怕不行……」Sandy打断她做出了结论。
Jasmine涨红了脸，很快地鞠了个躬，「对不起！」就转身出了办公室。隐约还听见她的啜泣声。
Sandy叹了口气，她原本还要说，当天几个资深组员都有事在身，根本抽不出人手。叫新进人员去跟高阶主管的课，要注意的事情一天恐怕也交接不完，所以想要跟Jasmine讨论看有没有折衷方案可以替代。大概是Jasmine自己也觉得这个提议不好意思，所以就先跑走了。
电话的分机响起，Sandy接起电话。
「你怎么搞的啊？」
原来是当年和他同期进公司，现在也是他部属的Richard。毕竟是「同梯」的，讲起话来比较直接。
「怎么了？」Sandy还是一头雾水。
「妳把Jasmine弄哭啦！你也太残忍了，她为妳尽心尽力作事，一天到晚加班，甚至不敢请长假去国外会男友，现在连放个假都不准？我真看清妳了。」
「不是你看到的那样，我也……」
「变组长就摆架子啦？以前大家都是同甘共苦的同事，我们都很讨厌人资组长昏庸没人性的作法，结果呢？妳高升之后就变成另一个组长了？当起女王来了？」
Sandy心头很不是滋味，原来她隐约感受到的问题就是这件事。
「你告诉Jasmine我会想办法，叫她不要太难过，我刚才还没想清楚。」
「最好是这样。」电话中只剩下嘟嘟声，身为主管被挂电话多少心里还是挺不舒服的，但更不舒服的是知道别人怎么样误解她。
Sandy仔细看了一下后天的课，标题写着「行为误解：化解冲突的艺术」。
这不就刚好我需要的吗？Sandy心想，或许这也是上天安排，干脆我自己去跟课算了。Sandy拨了个电话给Jasmine，表示准她的假，也要她不要担心，好好地放松几天。在电话那头隐约可以听到她破涕为笑的声音。
到了上课那天，Sandy满怀期待地坐在教室的最后头，希望可以学到一些有帮助的东西。
「我们现在需要一个实务的误解问题，有没有人愿意提供出来让大家演练的？」讲师讲到一个段落后，抛出了这个问题。
或许到了主管层级以后大家比较不太愿意讲这个问题，台下居然一片静默。讲师笑了笑：「那好，如果没有真实案例，我们就拿虚拟个案来研讨好了……」
Sandy这时想到前两天的事，赶忙举起手来，「我有一个真实案例！」
「很好，那各位主管不介意的话，我们就用她的案例来演练。」
Sandy将整个过程都交代了出来，讲师一边听一边在纸上做纪录。
「好，我们现在来玩角色扮演的游戏。」讲师邀请了两位年轻的主管到台前来，「我们现在请一位扮演Sandy，这张纸上写着他要如何扮演。」讲师同时将纸条塞给这位主管。「另一位呢，就扮演美丽的职员，你的任务就是要请假去会男友。」
另一位主管也配合地装出女生的模样，引得台下哄堂大笑。
两位主管就这样你一言、我一语地演了起来。最后当然扮演Sandy的主管还是拒绝了部属的请假要求。
「很好，大家不去当演员太可惜了。现在请大家猜猜，我写给这位男Sandy的条子上，写的指示是甚么？」
台下此起彼落地回答着。
「冷血！」
「没人性！」
「摆架子！」
「凶巴巴！」
「笑面虎！」
「喂，讲师，你认识我们的吴副总裁吗？根本就超像的啊！」台下主管又引起一阵大爆笑。
讲师微笑地看着大家。「我们现在请演员揭晓那张条子。」
「我演得这么差吗？上面写着，嗯，要保护公司整体利益、要冷静分析各种可能性、要倾听员工的说法、要客观考虑不受人情所影响。如果员工的意见真的很重要，要共同思考折衷方案，过程中要保持微笑……」
台下陷入一片沉默。
「看起来这描述的是一个好主管，不是吗？为甚么我们却觉得他是一个坏心的主管？为甚么会有上面那样的揣测？」
Sandy似乎恍然大悟：「因为我们假设主管都是那样的人──都是为了自己的利益、都是当权者、都是比我们有优越感，而且都是压榨员工的人……所以我们一开始就采取了有敌意的态度去对待他们。因此只要是比我们位高权重的人，我们都会那样地对待他们，不管他们是谁。」
台下几个主管纷纷点头。讲师笑着说：「我想各位都观察出来了，内心的假设有时的确使我们误解其他人，并影响我们的行为和如何对待他人。」
Sandy心里想，一定要把这个故事与组内的成员分享。她很希望透过这个故事，能够让组里面产生的嫌隙与内耗减少，重新转变成过去那个合作无间的工作团队。
