「我们公司每年花很多钱在研发上，也很认真在做，从研发计划、预算编列、人员组织到执行考核，一整套的东西，每样都实实在在地做了，结果还不是一样，没甚么用。」我一位朋友在讨论创新时，有感而发。这让我想到许多有趣的往事，写出来和大家分享。
研发不等于创新
早年在证券业服务时，有一家光盘片公司是我们的客户，当时，这家公司如日中天，被认为是卓越中的卓越。有一次该公司向我们展示他们的研发团队、研发计划、设备和预计成果，大致上是几个月之后会推出几倍速刻录片、采用甚么涂料、或是符合甚么规格标准，并预计产生多少效益之类的具体计划。
我那时还是菜鸟，只觉得很奇怪，研发竟然可以像生产线一样的管理，这家公司不是很优秀，就是哪里出问题了。多年后的今天，这家公司的光盘片仍是全世界最好的光盘片，但公司的股价却不到10元。
对于这个问题，首先我们要了解哈佛教授克里斯汀生（Clayton Christensen）的一个基本概念。他在《创新者的两难》（The Innovator’s Dilemma）中，很明确地将创新区分为两种：维持性创新（sustaining innovation）和颠覆性创新（disruptive innovation）。
很清楚，这家公司做的就是维持性创新，只是在追求产品规格上的进步，是一种以工程师角度为出发点的「创新」。这种创新，在企业管理之下，可以很有效率地执行，例如：计划更周详、工作更努力、更符合客户的要求等。但是当市场出现颠覆性创新时，这些坚守维持性创新的「卓越企业」就要被淘汰了。
甚么是颠覆性创新？
最经典的例子就是任天堂公司所推出的Wii了。2006年底的计算机展上，SONY信心满满地推出分辨率更高、CPU更快、动作更流畅、周边组合更完备的PlayStaion游戏机，不料却被任天堂革命性的Wii打得溃不成军。Wii便宜、简单、零组件也不高档，却开创了游戏机的新纪元：人们可以在电视机前「真正的」打网球，还可以双打！它颠覆了用户的价值。
但颠覆性创新虚无飘渺，别说没有SOP（标准作业程序），甚至还很难用企业管理的手段去实现。这就是创新者的两难：维持性创新具体可行，但终究会被淘汰；而颠覆性创新却毫无脉络可循。
爱迪生的启示
如果我们一直在管理理论上打转，将永远无法摆脱「创新者的两难」，因此，不妨看看发明大王爱迪生的故事，也许可以得到一些启示。爱迪生发明了电灯泡、留声机、电影和其他难以尽数的东西，绝对是颠覆性创新的典范。大家最耳熟能详的，就是他说：「天才是1%的灵感加上99%的汗水。」
但他也说过，他终其一生都在「玩」，不曾工作过。盖尔伯（Michael Gelb）和爱迪生的曾外孙女卡蒂考特（Sarah Miller Caldicott）在《快乐脑》（Innovation Like Edision）中揭露了爱迪生如何以玩乐的人生观，将自己的潜能无限发挥。
原来，玩乐这个不属于企业管理范畴的元素，竟然是颠覆性创新的根本。不过请别误会，以为每天玩耍或花天酒地就可以产生颠覆性创新。我们在这边所说的玩乐，是一种态度或气氛，是「严肃研究」的一个对比。
发明人或是创新者，似乎普遍存在这种「玩乐」气质。我喜欢看《台湾发明王》这个节目，节目中的发明家，不论木讷腼腆或是活泼外向，似乎都乐在其中，而且有一种喜欢游戏的倾向。他们在玩乐中发明与创新，而不是在计划考核中执行标准作业程序。
快乐磁场
我个人在从事衍生性商品和可转债业务时，有许多的创新，事实上都是部门同仁在快乐的气氛当中，接近打打闹闹的脑力激荡、胡思乱想、动手试作中开发出来的。那根本和游戏没两样，好玩又有趣。我们完全不需要搞到「爆肝」。
很奇怪，这样做出来的东西，往往充满了趣味。更奇怪的是，越是好玩的东西，客户也就越喜欢，好像快乐会感染似的。而那些正经八百、四平八稳的产品或服务，反而不容易得到客户的青睐。我们最赚钱的可转债业务，就是在打打闹闹中产生的。这可是最高机密。
对于这种特殊的情境，我实在找不出精准的描述方式，只好用「磁场」这个概念（虽然我不喜欢怪力乱神，也不是神棍）。快乐会形成一个「磁场」，在磁场当中的每一个人都会受到感染，然后透过玩耍般的互动，进一步互相强化，达到很高的能量，终于激发出平常想不到的创新出来。
要创新，请先建立快乐的文化。
建立快乐的企业文化
去餐厅吃饭时，有时候会听到服务生口齿不清却倒背如流地念出一段哇啦哇啦的句子，我们大略可以猜出是欢迎词，希望我们有愉快的用餐体验，但就身体语言来说，却完全感受不到。关键在于这家餐厅没有建立快乐的文化，只是想用SOP来维持服务质量而已。
那么快乐文化如何建立？这可就没有标准方法了，不过你可以善用快乐玩耍的神奇感染力。也许你可以找几个快乐的员工进来当快乐种子，或是让员工观看西雅图帕克鱼市场的影片。我到意大利蓝洞游览时，年轻的船夫也自然流露同样的玩乐气氛。快乐磁场到处都有，赶快进去感受一下吧。
总之，放手去玩，快乐去做就是了，你的创新，便自然会源源不绝而来。
林茂昌
林茂昌为台湾知名的翻译家，翻译过多本重量级财经著作，如葛林斯班的回忆录《我们的新世界》、畅销书《黑天鹅效应》、《师父》、《马丁沃夫教你看懂全球金融》、《大债时代》等。台大经济系毕业赴美取得美国西北大学管理科学硕士学位后，曾任职于《牛顿杂志》、花旗银行、美商保富管理顾问公司、中国信托商业银行、台证证券衍生性商品部、投资本部副总经理、台证期货总经理、期货商公会理事。自2004年即财务独立从事价值投资。2011年出版第一本着作《我的职业是股东》，广受好评。
