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2011年6月,奢侈税正式开跑,占台北市房地产成交量高达五成的「投资客」立刻缩手。仰赖房市交易量的中介业者哀鸿遍野,十家有五家赔钱,不是收掉就是合并。
深耕台北市不动产将近23年的侨茂不动产,经过多次风风雨雨,从2003年大家都不敢出门的SARS风暴、2008年的金融海啸,到对房地产中介打击最大的奢侈税,都稳健地走过。
今年60岁的侨茂董事长李育宽,36岁时创立侨茂不动产,除了前十个月的惨淡经营外,其它时间几乎可以用「一路顺遂」形容。
为甚么能够不畏风雨,长期赚钱?
李育宽归功于优良的企业文化、制度。
李育宽1991年摄于位于庄敬路的侨茂创始第一家店的门口,后为李育宽的女儿。侨茂不动产提供
李育宽与夫人、儿子、女儿在1991年时摄于侨茂创始店。侨茂不动产提供
前十个月惨澹经营
悟出分享之道
1991年,本来从事人事、教育训练工作的李育宽,因为想要拥有自己的事业,在下属积极主动的推荐下,发现房仲业很有前景,就此一脚踏了进来。
没有相关经验的他,一开始只能参照其它房仲业者的模式,采取无底薪、高奖金的高专模式,伙伴(业务同仁)一进来就要先收月费,每个月固定收取一万元,但奖金极高,「不管服务费收入了多少,一百万也好、五十万也好,公司只固定拿三万,剩下都是你的。」李育宽说道。
不吝分享的李育宽,一家店接着一家店开,让伙伴能跟着侨茂一起成长。图为1996年大安店成立。侨茂不动产提供
他分析说,这个薪奖制度其实造成双输局面。就伙伴来讲,他一进公司,都还没有业绩,就要每月拿出一万元是相当困难的;另外,就公司而言,伙伴拿不出月费也不好意思请他走,形成冗员,但公司的管销、水电、租金还是要付出,而且成交后对公司的收益也相当低,仅三万元。
因此,开张后的头十个月,公司面临赤字,最惨淡时,甚至只剩下一名伙伴。遭遇挫败的李育宽几经省思,悟出「如果我想赚钱,就一定要先让伙伴赚到钱」的道理。于是他慢慢地将月费从一万元降到三千元,最后删除了月费制度;而服务费的分配则改采65%归伙伴、35%归公司。65%的奖金仍是业界属一属二的高水平。
改变薪奖制度之后,加上优良的企业文化,侨茂逐渐恢复人气,伙伴一多,业绩自然提升,甚至达到年获利达两个资本额的超亮眼表现。
赚了钱之后的李育宽不独享,直接让伙伴入股,「因为公司赚钱,每个人当然都要,半夜去借钱也要。」李育宽说道,「就这样,我们就一家店一家店地复制出来了。」
侨茂不动产23年来坚守的经营使命。侨茂不动产提供店成立。侨茂不动产提供
李育宽认为在中介业,「诚信、积极、专业」的经营理念非常重要。丹尼尔摄影
强调经营使命
树立良好企业文化
1990年代,房仲业的生态不若今日健全,李育宽说:「那时候人家叫中介为『牵勾仔』,意思就是只出一张嘴就有钱赚的那种人,但是甚么服务啊、安全交易啊、产权啊都没有帮客户照顾到。」
那时出来做不动产,家人也都不太支持,但李育宽说:「我常跟我们的伙伴说,做房仲是很严肃的一件事情。现在国人平均一生大概换屋2.6次,我们替客户所做的服务,也许就是他这辈子唯一的那一次,你说这是不是一件伟大、高贵的事业。」
因此,李育宽将侨茂的经营使命用一句话形容:「为客户圆个家的美梦,与伙伴共创幸福人生。」时至今日,台北市十个成交对象中有八个都仰赖房地产经纪,因为不动产中介已经是一个专业的事业,已经赢得客户的尊重与信赖。
新人第一天进来,侨茂就准备了完整两天的训练课程,派到营业处之后,更有辅导员与主管协助。二十多年来,许许多多的问题,都已经累积成一本内部的「作业规范」,不仅协助新人上手,更透过制度的规定与团队经常的讨论,有效树立侨茂彼此帮助、共好、分享的文化。
侨茂员工自己组织了高尔夫球队、垒球队、羽球队,李育宽也时常与伙伴们一起运动。侨茂不动产提供
李育宽这么形容:「侨茂的业务很少像外面那样互抢客户,或对案子做手脚。我们在许多会议、平常聚会都会不断讨论怎么做会更好。这一行不是靠一个人单打独斗就可以做好的,要互助合作,有人比较擅长开发,有人比较擅长销售,彼此互助才能展现公司的价值。」
侨茂建立了良好的企业文化,员工们组队参加电视节目的竞赛。图片摄于1998年。侨茂不动产提供
每年侨茂都会奖励绩效优良的伙伴到国外旅游。图为李育宽与伙伴们摄于日本。侨茂不动产提供
李育宽2007年时带着伙伴们一起进行「玉山攻顶」。侨茂不动产提供
李育宽与扶轮社友们一起参与公益。图为仰德扶轮社参与擎天岗净山活动。仰德扶轮社提供
诚信积极专业
客户权益摆第一
有虔诚的佛法信仰,执守法轮大法「真、善、忍」的精神,也参与扶轮社热衷公益的李育宽,以「诚信、积极、专业」作为侨茂的经营理念,他认为在中介这一行业里非常需要这六个字。
奢侈税的冲击对侨茂的稳健体质丝毫无伤,李育宽认为,秉持诚信就可以获得客户信赖,秉持积极与专业就可以为客户提供最佳的服务,即使面对像SARS或奢侈税这些状况也不怕,「侨茂24年来就只有前十个月亏过钱,根本顾好就不怕大风大浪。把客户的权益摆在第一位,时时协助其它伙伴提升专业、照顾关怀所有伙伴,经营事业要亏钱都很难。」
李育宽
现职:侨茂不动产董事长
年龄:60岁
创业年龄:36岁
学历:亚东工专工商管理科
经历:国泰塑料、东帝士、力霸
参与社团:仰德扶轮社
侨茂不动产
创设时间:民国80年7月
员工人数:近200人
店数:5家10个据点(直营店,均位于台北市)
资本额:二千万