何谓「自媒体」？
「自媒体」来自于英文的self-media或We Media，又被称为「草根媒体」。在因特网兴起后，由于部落格、微博、共享协作平台、社群平台的兴起，使得个人本身就具有媒体、传媒的功能，也就是人人都是「自媒体」。
此外，「自媒体」也有「公民新闻」之意。即相对传统新闻方式的表述方式，具有传统媒体功能却不具有传统媒体运作架构的个人局域网络行为模式，也被称为「自媒体」。
2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）与克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美国新闻学会提出的研究报告中，对「We Media」如此定义：「自媒体是普通大众经由强化数字科技、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实和新闻的途径。」
上一期本专栏中，曾提供了一个影片连结，里面提到了简单的网络营销五步骤。还没看影片的朋友，赶快去翻一下168期的《看》杂志（或登入《看》杂志官网「刘奶爸教你网络营销」专栏），因为这五大步骤几乎掌握了网络营销该做的所有事情！
升捷科技股份有限公司执行长刘奶爸。刘奶爸提供
掌握「分众营销」
有些人把网络营销看得很简单，甚至觉得只要发发垃圾邮件，或到脸书（Facebook）到处加好友、加社团，把广告文案到处狂撒被更多人看见，就是做好了网络营销。不可否认，「大量曝光」的确是营销的重点之一，但也只是其中之一。事实上，如果用了不对的曝光方法，反而会造成品牌的致命伤害，形成反效果。
一个对的文案、出现在对的地方、让对的人看见，品牌才会有加分的效果。但是一个对的文案、出现在错误的地点、错误的时机、让没兴趣的人看见，就成了惹人讨厌的广告。所以，这说明了「分众营销」的重要性，掌握对的媒体、曝光给对的族群，广告才有意义，也才能加惠那些有需求的人。
今天来谈谈已经被广泛使用的通讯工具──LINE营销。根据官方统计，LINE的使用人口在台湾已经超过1,700万人，全球注册用户也超过了10亿人口。在台湾，几乎有智能型手机的人都会使用LINE与朋友沟通，否则可能就真的没朋友了，哈！
LINE@是甚么？
当我们在判断要使用甚么网络营销工具比较有效时，最简单、也最直接的方法，就是看看周遭朋友都在使用甚么沟通工具或平台。很明显，目前在台湾，LINE和Facebook的使用者最多。而两者最大的差异在于：LINE的封闭性较高，Facebook的开放性较强。如果要和特定对像象沟通，我们通常会用LINE@来大量发布一对一的讯息；如果要做陌生客户开发，则会选择在Facebook大量曝光，设定投放广告给自订的族群。
咦？怎么又来了一个LINE@，这和LINE又有甚么不同？
一般的LINE，是用来和朋友一对一的聊天工具；有时候也会设定群组，把某些有共同话题的人群聚在一起聊天。但是LINE的群组聊天有个缺点，就是一个人发言，所有的人都会收到提醒通知，而且没有主、副管理员的权限设定功能。如果LINE群组里有任何一个人恶意翻群，把群组里所有人全都退群，辛苦建立的群组就将付之一炬。
因此LINE群组比较适合一群朋友在一起，让聊天内容可以公开被大家看见。但是对商家来说，并不会想把一群不认识的客户群聚在一个LINE群组里，然后让大家在里面互相询问对方买了多少钱。搞不好组群里的客户还拿出你的竞争对手商品出来让其它客户知道，如此一来不仅你的辛苦白费，还会导致自己陷入尴尬的处境。
于是，「LINE@生活圈」在2015年初开放让所有企业与个人免费申请，它的ID比一般LINE ID多了一个「@」符号在最前面。LINE@最大的好处，就是让管理员可以设定一对一的群发功能，也就是你可以发送讯息给所有的好友，而所有的好友收到你的群发讯息后，会感觉像是你传来一对一的私讯，不会看见你还传给了谁，也不知道你的其它好友是谁。这就和手机简讯的传送方式相同，但是传送的内容可以多样化。这点稍后再来探讨。
粉丝加好友之后可以马上传送一个预设的讯息给对方。
群发讯息一发送数千个好友立即收到讯息。
LINE@和FB粉丝团有何不同？
我相信有些朋友使用过微信，也知道中国大陆人民目前对微信的依赖程度，几乎可说是寸步不离。也许，LINE的很多功能仍不敌微信，但是在台湾，几乎所有人都使用LINE是个不争的事实。而营销的重点，就是要能够有效触及客户。所以在台湾，还是得深入研究LINE用户的使用习惯，并且搭配 LINE@的多种功能来发挥效果。
LINE@有一点类似Facebook的粉丝团，访客加入某一LINE@好友不需经过管理员同意，访客也能够随时封锁并删除商家的LINE@账号。这就好像Facebook的粉丝专页，加入粉丝只要按赞，退出粉丝也只要收回赞即可。但是，LINE@和脸书的粉丝专页最大的不同，就是在群发讯息的时候，所有的LINE@好友都可以在自己的LINE收到讯息，这是脸书粉丝专页做不到的功能。所以，LINE@的好友数目愈多，你群发的讯息就会有愈多人可以收到，而且是100%收到；而脸书的粉丝页贴文之后，在不买脸书广告的情况下，真正会看见讯息的自然触及率，已经低于6%。
不过，也因为LINE@好友是主动加入、也可主动退出的关系，该如何保持让已加入的好友不离开，以便将来你的群发讯息可以被他看见，这就是经营的艺术与技巧了。如果使用广告式轰炸方法，那你的LINE@好友多半会跑光光，因为很可能他们还没得到好处，就被你的推销讯息吓跑了！
我们换位思考一下：把自己想象成是你的潜在客户，当你一直收到「今日下杀5折」这种单向式的信息，收久了是不是很反感？除非该商品正好符合你的需求。但是如果换个做法，把讯息修改成「今天天气爆热，身上黏答答的怎么办？快回复『1』马上知道答案」──这种交互式的讯息引发粉丝的好奇心，是不是比一般的广告文案有趣多了？而且这是LINE@生活圈内建的关键词自动回复讯息的功能。
LINE@还有抽奖活动、集点活动、全版图片、动态消息等好用的营销功能，下期再为您一一介绍如何善用巧思来赢得更多粉丝，千万不要错过。
如果你想了解更多LINE@的功能，可以开启您的个人LINE加入好友，搜寻ID「@Liubaba」，就会自动收到一个赠品──关于LINE@的影片说明教学，这也是LINE@好用的功能之一，叫做「好友加入后的第一个欢迎讯息」。我们下期再聊！
请观赏刘奶爸独家为《看》杂志读者录制的教学影片：〈lineat生活圈〉（http://goo.gl/2exSnr）。
