崛起于2016年，主打「分效美疗」的新兴保养品牌userISM，目前名列台湾前10大美妆电商品牌。看准越南逐渐起飞的消费力，催生userISM的台湾耀燊生技公司2017年开始踏入越南市场。
▲邱鼎文两度前往越南实地勘察，发现当地女性为了防晒全副武装，因此认为userISM的DD霜防晒乳可能会热销。邱鼎文提供
1.前进越南的考虑
近年来，台湾社群网站的营销成本不断上升，耀燊生技公司共同创办人邱鼎文表示，目前台湾脸书广告成本日渐升高，越南的营销成本则不及台湾的四分之一，而越南人口九千多万，大约是台湾的四倍，因此电商到越南相对容易杀出一条血路，很值得开发。
为了了解越南市场，邱鼎文于2017年中旬两度前往越南实地勘察，看到当地女性为了防晒，会把自己包得紧紧的，全副武装。userISM有一支台湾热销的DD霜防晒乳，邱鼎文认为越南与台湾气候相仿，南越更近似四季如夏，他断定该产品在当地应该也会热销。
邱鼎文分析，越南的两大城市──胡志明市（南越）与河内（北越）的百货专柜里，入驻的大品牌并不多，显示越南对全球知名品牌的购买力尚不足，因此有二线品牌的生存空间。此外，透过与当地人以及交换学生的接触，发现越南人对台湾产品相对友好。但前提是，要让越南人知道这是台湾品牌而非中国品牌，因为越南对中国品牌的信任度相对较低。
基于上述评估，userISM决定到越南落地。起初由一位台湾合伙人连同一位台干前往胡志明市租下一栋办公楼，展开人员布置与公司设立等相关事宜，同时操作商品销售。
▲userISM在越南的脸书粉丝团。网络撷图
2.初期的摸索
前进越南一段时间后，邱鼎文发现台湾人在越南直接落地有其难度。因为台湾人对市场熟悉度不够，且对当地风土民情、文化差异不了解，并非将台湾现有的广告设计、影片，直接翻译成越南文即能吸引消费者。虽然脸书粉丝专页上的产品询问度高，结单数却仅有二位数。此外，越南公司申办进度缓慢，加上员工面试无果，久久只找到一名越南籍工作人员，这些情况迫使公司不得不寻求其他协助。
三个月后，透过当地外包商的操作，方才有了较好的成效，邱鼎文说：「由于当地人了解当地市场，可以快速操作节庆、回馈等活动，合作半年时间，发现外包商很清楚当地市场趋势，以及如何操作品牌。且透过外包，节省了相当多的人事、场地成本。」
此外，外包商有既定人员可以协助处理客服，商品也可以进到外包商的办公室，不须另租仓库。因此自2018年10月起，userISM将整个越南市场转为代理模式。
▲深耕越南当地的代操公司，能够协助台湾厂商，对产品做市调研究、找消费者体验收集回馈，也能找爱用者做宣传推广。邱鼎文提供
▲深耕越南当地的代操公司，能够协助台湾厂商，找到适合的越南网红推广产品。邱鼎文提供
▲userISM的广告一推出就打出不是MIC、台湾不等于China等讯息。邱鼎文提供
3.如何评估是否适合前进越南？
邱鼎文表示，虽然电商在越南成本相对低且商机看好，但台商还是要评估产品是否适合前进越南，并非在脸书曝光或者找网红推荐就卖得出去。如果想前进越南，他建议事前的评估可从几个方面着手：
商品要有特色
并非所有的商品在越南都会热卖，且要注意让越南人知道是台湾品牌而非中国品牌。userISM推出广告时，立刻就打出Made In Taiwan不是Made In China、「Taiwan不等于China」等讯息。前期量少时，包装主要以英文、中文为主，再辅以越南文贴纸，销量多了之后，再转换包装加入越南文。
实际了解市场
一定要亲赴当地了解市场，并参考有经验的企业的说法，邱鼎文说：「真的要自己去落地，即使我们前期去了两、三次，并听同业分享，也不一定如想象中的美好。如果只是生活个一、两个月，很多事情还是不了解。」
电商有商机
以美妆品牌而言，日、韩商品在越南最受青睐，但日、韩商品以实体店为主，在当地有日本街、韩国街，店家集结在一处，已经有领地。台湾则是各自作战。但就电商部分而言，日、韩企业不如台商，他们的脸书不像台商般蓬勃发展。因此邱鼎文倾向建议电商前往越南发展。
寻求代理商协助
在实际运作上，邱鼎文建议最好与孰悉当地的代理商或代操公司合作，他认为透过当地专业可信赖的代操公司，可以少走很多弯路。刚开始可以签短约，评估对方所能执行的项目与合约是否相符、效率如何。款项则不要一次付清，避免后续无法达成时求偿无门。
如果是传统产业，在越南可以寻求台商协会的协助；如果是电商，目前在越南有两家由台湾人经营的代操公司，分别是河内的Vietnam BizBox以及胡志明市的大A越南跨境电商孵化器。这两家公司都是台商，具有台湾操作电商的经验，且在越南落地有一段时间，对越南有相对多的认识，也有相当的人脉与经验，能够提供相对专业与可信赖的协助。
▲目前虽采用代理方式进越南市场，但邱鼎文认为，如果要经营品牌，长期来说一定要落地。吴长益摄影
4.投资越南应了解的现况
透过一年来的运作，并得力于后期专业外包商的协助，userISM渐入佳境。邱鼎文提出几个越南市场的现况，供有意前进越南的台资企业参考。
人才难觅，人员稳定度低
台商进军越南，「人才难找」主要体现在越南人对外资的信任度不高。此外，越南目前缺乏电商人才，一般人只会在脸书上按赞与分享，不了解数据分析，也不知道企业账户的运作，因此在越南征聘脸书广告投放技术人员很困难，有钱也不一定能请到人才。
除了电商人才缺乏，一般事务工作人员也可能不适任。邱鼎文表示，通常要找到一个堪用的人，大约要面试个四、五十人。而且员工稳定性低，管理困难。也许是生活习性不同，越南员工可能突然就不来上班，也连络不到人。
法规不明确，不确定性高
落地之初，userISM在公司设立上耗费精力却一事无成，「那时不管是申请公司还是申请证照，问了很多公司，但都各说各话，完全不知哪一家是专业的。而且每家公司的收费都不一样，没有公定价，落差很大，也说不出期限，有说两个月、有说半年的，差很多。」
不仅如此，申请公司的作业流程也没有标准，「申请时不是一开始就明确告知所需的文件，而是今天讲两、三样，之后突然再想起来说还要四、五、六，隔几周又说要七、八、九，没有一套完整的系统，连当地的人都很难掌握。」
由于各种规范不成熟，走后门的情况层出不穷。「那边是共产国家，私下有很多『茶费』，而且要塞还要塞对人，这些只有当地人知道。」邱鼎文曾听闻有某家企业遇到警察到员工宿舍稽查，看到摆放大量货品，请员工隔天到警局。该企业老板连夜联系当地人协助解决。当地人说：「你明天一早连同房东一定要在警察进到警局前将他拦截下来，这样钱只要塞给这个人。一旦等他进到警局，全部的警员都要打点。而且这些警察会食髓知味，没事就来查。」
电话客服当道，落地才能经营品牌
电商在台湾发展已经相当成熟，但越南人对电商的信赖不如台湾人，还是习惯电话客服。虽然商品多半透过脸书营销，但消费者会在脸书留言询问电话，然后透过电话与客服人员接洽。如果对产品满意，通常就在电话中结单。此外，目前越南人还习惯货到付款的方式，金流不如台湾发达。
目前userISM虽采用代理方式进越南市场，但邱鼎文认为，如果要经营品牌，长期来说还是一定要落地，且必须了解品牌的操作策略，才能有效虚实整合。而不管是电商跨实体或实体跨电商，CRM（Customer Relationship Management）系统一定要能够整合，网络上的买家只要填一次数据，实体店面也可以使用。以userISM为例，透过官网的CRM完整建立客户数据，未来拓展实体店面时，只要将专柜联机，在网络上消费过的顾客，在实体店面也会有相应的数据，这样才能更好地服务顾客。
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