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大媒体小故事 - 31. 弄巧成拙

大媒体小故事 - 31. 弄巧成拙
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第71期
戴士杰

周五深夜的东科集团大楼,除了《东科时报》编辑部几位值班人员还在等稿之外,业务和营运部门的同仁大多已下班去欢度周末了。平常早早就熄灯的业务副总办公室,今天却从百叶窗里透出微弱的光线。

刚和几位高层开完晚餐会议的James没有回到他阳明山的豪宅,而是返回他的办公室。

他松开了丝质的领带,摊坐在那张订制的大办公椅上。但随即坐起身来,紧盯着笔记本电脑屏幕上的报表,眉头深锁。

身为业务副总的James,这次为了《东科时报》的实体发行任务,特别被调来坐镇监督整件任务的进度。

第一季的成绩透过资深业务经理戴维的努力,将各地销量不稳的问题做了个彻底调整,让销售量和成本抓回平衡,也让James受到了董事长和董事会的一致肯定。

没想到庆功宴才召开不久,又传出另一个严重的问题。

门口忽然响起咚咚两声,James很是诧异,这么晚还有谁在公司里?但还是回了声「请进」。原来,推门进来的不是别人,就是戴维。

「咦,副总您真的还在!」

「你怎么也还没回去?我记得你今天满早就下班了啊。」

戴维不好意思地搔了搔后脑,「是啊,跑去看了场电影,忽然想到重要的随身硬盘放在公司,于是又折回来拿,这样周末有空还可以顺便处理处理。」

「唉呀,这么认真。」James往后一仰,双手十指交扣放在胸前,盯着天花板发楞。突然James灵光一闪,连忙用手指指着桌前的椅子,「来来来,刚好你自己送上门,陪我聊一下,我很苦恼。」

「怎么了?是关于《东科时报》的事情吗?」戴维放下手中的东西,坐到James面前。

「是啊,你看看这个今天出来的数字,本来是下周一周会要叫大家讨论的。」James打开微型投影机,直接把销售报表投影在墙上给戴维看。

「嗯,订户量很稳定,甚至还缓慢地在增加,但超商通路开始往下掉了,怎么回事?」戴维也看得一头雾水。

「不知道,而且是这个月才这样,不然我这么烦恼干甚么。」James没好气地回答。

戴维把另一面墙上的电子白板打开,开始在上面条列出可能的原因。

「是派报量的问题吗?」戴维边写边问道。

「不是,自从加强销售量的回报机制以后,我们上架量都抓得很准,但零售端的需求就是一天一天地下降。」

「各地区主任的问题?」James天性就会假设问题出在人身上,反射性地丢出了这个假设。

「也不可能,他们的行动都有实时回报,而且订户还一直在增加。」

「新闻质量呢?」戴维又抛了一个。

James摇摇头:「全民记者那个问题只有网络,我们实体报都有筛选过才放进报纸里。」

「印刷、编辑、物流、广告……」戴维把每个环节都列在白板上,又一一划掉。

「这些事情都没有甚么大改变哪……到底问题出在哪里?」James喃喃自语道。

戴维忽然灵机一动,从公文包拿出今天的报纸:「我通常只翻翻头版新闻而已,要不要检查一下哪里出了甚么错?」

James接过报纸,嘴里喃喃自语:「我平常也是看看头版和财经新闻而已……写得都不错啊……咦,怎么变厚了?」

James看看手里的报纸,比刚发行的时候显然多了几张。

戴维翻了一翻,挑出一迭报纸。「大概就是这些吧,两个月前有听说他们要加强副刊的部分。」

James也接过来读了几段,生气地丢在桌上:「这是甚么东西啊?部落格作家!?胡说八道些甚么?语句也不通顺。」

「看来是写给年轻人看的,但这几个人我好像也有听东科广播报导过,应该很有名。」

「加了这些东西,市场反应好吗?」James一脸狐疑地说。

「不知道,看来星期一的会议,要问问客服、营销和编辑部。」戴维摇摇头。「能够正确做出决策的关键在于掌握正确的市场信息。像我们之前的开会处理销售量问题,虽然中间牵扯到一些认知上的冲突,但销售量的回馈毕竟是看得见摸得着的数字,还算好办,只要有好的销货系统和密切的信息流通,多少可以控制和管理。」

「我们只看报表完全不知道添加副刊这件事,而加副刊的这个动作究竟好不好,完全没有信息回馈哪。」James大概已经搞懂问题所在。

「没错,质量的回馈不但无法量化,而且也很难收集。」戴维也皱起了眉头,「但如果这是关键,最好就要想想办法去获得消费者的回馈。」

James将计算机关了起来,「感谢你帮我厘清,我想得要等到周一开会才知道到底发生了甚么事,我们先回去吧。」

戴维笑着回应:「没甚么,到底真相如何我也不见得有把握,我回去也会帮忙想想的。」

周一的会议在James的主持下,决定派出大量的市调人员一大早就去门市守着,访问有购报习惯的消费者,甚至祭出了「指出优缺点抽十万礼券」的活动,果然意见如雪片般飞来。

经过整理后,才发现编辑部加入的副刊果然是罪魁祸首,买东科实体报的大多数是上班族,喜欢有人帮他们整理大量且专业的新闻信息,让他们在上班前迅速地补充信息,甚至比网络报还要方便快速阅览,而不是像一般的综合性报纸是拿来配早餐或上厕所用的。

「原本费心编辑出的副刊,却因为忽略先前的目标客群,加上报纸变厚之后难以携带,不久就使一部分的读者流失了。」一个月后,销售数量似乎又稍微回升了一些,于是James在检讨会议上做出这样的结论。

「看来消费者在意的是甚么,真的出乎我们意料之外啊!是我不够专业……」总编辑有些汗颜地回应了副总的看法。

James摇摇头,打断了总编辑的发言:「不去试,恐怕也不知道后果是甚么。最近这两次惊心动魄的经验给了我很深的教训。如果不去和消费者接触,从市场得到回馈,躲在家里即使算盘打尽,还是有算不到的地方。」

戴维看到几位主管都非常沮丧,站起来拍了拍手:「大家也不要气馁,市场就是我们最好的老师,只要愿意面对市场反应,我们就有成长和进步的机会。」

James点点头:「没错,再大的困难我们都走过了,大家继续努力,今天会议就到这里!」

作者个人部落格:http://www.wretch.cc/blog/daipaul

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