「不是我故意要说你们坏话喔！我觉得最近你们杂志排版的质量还真的是有下降的趋势耶………」本来是个寂静的写稿的周末夜晚，但亮晃晃的计算机屏幕上，却出现了一行显目的MSN讯息。…
「唉！」看着计算机屏幕上平时十分关注杂志动向的高中同学恋筑丢来的讯息，子光没来由来叹叹了一口气。
沉默了几分钟后…，
「这个问题我知道了，谢谢关心啊。…」子光勉强地举起他的手指缓缓的敲下几个字当作回应。
「小光，你心情不好喔？怎么感觉提到这个就心事重重的样子？」从高中时代就与子光十分要好的恋筑，马上从冰冷冷的响应中察觉到子光不对劲的心情。
知道自己心情被看穿的子光，欲盖弥彰地的在键盘上敲下了响应：「没、…没有啊，…哪里有心情不好………」
MSN的讯息窗口又快速的地出现一行字：「拜托！我又不是第一天认识你！而且你心情好或不好根本就藏不住啊！哈！」
「你明天应该有空吧？我们也好久没见面了耶！明天中午陪我去吃饭，顺便让我来帮你解忧一下，就当作陪我吃饭的回礼吧！」子光还没来得及反驳，恋筑紧接着又捎来一行讯息。
「好吧。…」子光想了想，与其坐在家里困扰着，何不出去走走散散心也好，就勉强地的答应恋筑的邀约了。
＊＊＊
看到迎面而来的子光，恋筑就像是热情的太阳一样大力地挥着手：
「小光！这边这边！」
子光拉起椅子坐了下来，恋筑随即舞动铅笔在菜单上勾选最想吃的泰式柠檬鸡套餐，「小光，赶快点餐吧，我可等不及要吃大餐了呢。」
「妳还真是一点变也没有变，不管做什甚么总是冲第一个，难怪这么钟情当业务。我也想好要吃甚什么了，交给我去送菜单吧。」子光没好气地的说着。
在享用过美食后，两个人舒服地的靠在椅背上。恋筑正仰着头，回忆起当年三五好友在这边闲话家常的情场景：。
「这边还真令人怀念啊，到处都充满熟悉的气味。」
「是啊，还真是的令人怀念那段愉快的时光呢，现在差太多了。」子光的心情也随着恋筑的话语一起回溯到往日的回记忆里。
「提到这个，小光，你们最近内部有发生什甚么事吗？要不然整个美工排版怎么有越来越不对劲的感觉呢？」话锋一转，恋筑关心起子光的近况来。
子光叹了一口气，脸色突然变得有些凝重，「唉！这个还真的是说来话长啊………」
「为了这个整体排版设计的问题，我们杂志内部最近分成了两大派，一边是我们编辑组，一边是负责排版的美编组。我们记者常常会有往外跑的机会，比较容易得到读者的反馈，一开始提供意见美编组还勉强肯接受，但久了就越不行，美编组认为以他们的角度来说，应该要这样设计才比较美观。所以最近这几次，只要提供意见给美编组，他们的反弹的声浪就很大，搞得两边好像火药味越来越浓………」子光接着缓缓的地说出最近的内部情况，心情仍笼罩在沮丧的心情当中。
「哇，没想到这背后的互动摩擦问题这么严重啊，也难怪你一副心事重重的样子了。」恋筑感到十分的惊讶，这背后原来竟然存在这么大的互动问题。
「那你们怎么提供意见给美编组的呢？」对于编辑组越给意见，美编组反抗就越大的情况，恋筑感到十分好奇。
「我们一开始是直接提意见给他们的，但他们花了很大的功夫改动几次后，后来就又照原来的方式做了。」子光说着
恋筑好奇地追问：「因为他们觉得你们老是在最后才给意见，他们又得重新再来过？」
「这可能是一方面，而且美编组的看法跟我们也不一样，以他们的角度来看，原本那样设计才是对的。」
「后来呢？」恋筑又继续追问。
子光突然间搔着头发，皱起眉头来，似乎感到非常懊恼。，「后来啊！后来我们想是不是我们的力度不够，因此就想透过社长这边去跟他们沟通，当然社长去跟他们沟通后，表面上看起来是立即见效，但没想到随之而带来的反弹却也越大…！」
此刻，恋筑察觉到了子光的情绪，她想要不是自己是子光多年的好友，子光也不会轻易跟外人说出这段令人困扰的故事吧。
「嗯，…美编组觉得你们透过社长的权力，促使他们改变原来的作法很霸道，所以情况越变越糟，对吗？」恋筑紧接着又问着子光，似乎抓到了反弹变大的症结点。
子光微微地点着头说：，「嗯，是这样子没错的。…」
「所以你们之前举办一些关于杂志整体设计挑选的活动，就是期望让读者的心声直接反馈给美编组啰？」恋筑又提出了另外一个问题。
子光神情一惊，感到十分讶异，「妳怎么知道？因为我们觉得美编组总是固执己见、不愿配合，所以干脆做个活动，透过市场的反馈，让他们实际接触市场的声音。」
「然后看起来你们像是打了胜仗一样，让美编组体认到他们是错的。原本你们以为美编组以后就会改正过来了，但是从此以后对立的情况却反而越演越烈，再也不听你们的意见了？」恋筑继续丢出一连串的问题。
「是的。恋筑，妳为什甚么会………？」子光对于身处于外部的恋筑，竟然能仍猜透组织内部的行为，感到非常的惊奇。
恋筑指着子光的肚子，突如其来开了个小玩笑：「因为我在你肚子里放了蛔虫啊！」
子光也忍不住噗嗤一笑，紧绷的脸部肌肉顿时和缓了许多。「哈哈！妳喔，就是爱闹我啊！」
「这其实在企业组织内部很常见呢，像我们也遇过这种情况。我们业务部门就很常容易跟后面的制造或研发部门起冲突，越想给建议，最后反而越容易站到对立面上。而且你有没有发觉你们越是推，他们反抗就越大？」恋筑见自己的笑话成功，气氛也和缓许多，接着说出了自己对编辑部的观察。
子光大力着点着头，表示赞同：「真的！真的是这样子。…那又要怎么样解决呢？」
只见到恋筑耸耸肩，故意卖了个关子：「这个我也没办法呢，得看你们内部实际的情况啰。」
「啊！没办法啊？」子光随即又沮丧了起来了。
「其实你们两边是存在着互动结构的关系的，所以才会导致一个推，另一个反抗就越大；当你们不推时，他们反抗就不会这么大。」
子光觉得恋筑好像有答案，只是故意不说出来。身体不自觉地的坐了起来，一副急切想要知道答案的样子，「这样不就永远没有解决的一天了？恋筑，妳就别再卖关子了！」
「我想如果你们在提出意见时，也能站在他们的角度多帮他们想一想，甚至是诚心地的与美编组交流想要共同把事情做好的基本立场，降低他们的不安感，或许就能够收到意想不到的效果喔！」恋筑提出了一个最平实的答案，却也一语道破中子光目前的问题。
子光又皱了皱眉头，透露出些许的不安：「站在他们的角度想？那是不是代表要放弃自己的观点？」
只见恋筑随即摇摇头，针对子光的疑惑给予做出了解答：「不是这样的。站在他们的角度想，或许美编组希望听到的是具体的回馈，而不是经过你们解读后的信息喔。」
「解读后的信息？」
恋筑拿起餐桌上点菜用的铅笔，在餐巾纸上写下了颜色、区块等等字眼，并说：「是啊。可能美编们需要听到的是读者最具体的反馈，例如：排版哪边不妥当，颜色、区块怎么样的问题。否则只是听你们的结论：『字大一点」』、『色彩亮一点』、或是转达读者『好看』、『不好看』的概略感受，他们也许会有一种莫名明其妙，不知道问题在哪的感觉，而不愿意接受啊。」
「除此之外，更重要的是你们后续如何共同面对这个问题喔！这样子，美编们更会体认到你们是有意愿把这件事情共同处理好的，而不只是将问题丢给他们而已呢！」
此刻，两人间的氛围沉沈静起来。…子光闭上眼睛，似乎又在思索着什甚么。
「我想我大概知道怎么做了，原来妳所说的站在他们的角度多帮他们想一想，原来是这样子的！说真的，我似乎都没有考虑过他们的心情，都站在自己的角度上去想问题了，难怪怎么样也跳脱不出来原来的框框，看着情况越变越糟。」
恋筑点点头表示赞同，虽然还没有实际解决，但看到着子光又恢复以往乐观的神情，感觉他似乎看到了一丝曙光。
「真的是旁观者清呢！真是庆幸我遇到了聪明慧黠的妳，要不然这个问题还真的不知道要陷到何时呢！」子光虽然带着调侃的语气，但言谈从字里行句中却透露着出对恋筑的感谢。
恋筑开心地的大喊：「哈！我帮你解决一个大问题，你应该要好好感谢我喔，今天的中餐就交给你买单啰！」
