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第24集:分析研究 经史合参

第134期
戴士杰

「陈经理,我在想现在智能型手机这么普遍,干脆我们来做APP在线购物吧?」

「等等,你为甚么觉得我们的消费者有使用手机购物的习惯?」

「嗯……因为连我都会常用手机消费啊?应该很多人也这样吧?」

「凭直觉猜测有时很准,但你并不是公司的主要消费客群。我认为这样下判断太快了,我们必须做一些数据的分析,才能判断这个假设是否为真。」

「原来如此,那我立刻去针对客户做一些消费者行为调查!」

 

***

逻辑思考的方法有二种,一种是归纳,一种是演绎。前者是指看到很多类似的现象,故从中找到规律之后,就可以判断同类事物也会遵守这样的规律。例如:我这辈子没看过不是圆的鸡蛋,所以凡鸡蛋都是圆的。后者则认为,只要前提假设成立,那么结论必定为真。例如:人都要呼吸,所以我们可以推论任何一位张三李四,只要是人,都同样需要呼吸。简单地讲,演绎就是「经」(经典、真理),归纳就像是「史」(大量的证据),而「腹脑」型人的思考方式,却是两种兼用,经史合参。

「腹脑」型的人是天生的研究者,他们轻易地结合上述两种逻辑思考的方法,毫无困难。事实上,有时光是找出真理、破解一桩难题、印证他们的假设,就够让他们感到心满意足。

「为甚么分针走一圈,时针就会走一格?」「腹脑」型的人对拆解机械有相当浓厚的兴趣。我访问过许多中年的「腹脑」型人,都不约而同地表示他们小时候经常会拆解时钟,观察里面齿轮的运作情况。对他们来说,透过观察找出万物背后的原理,无疑是最兴奋的事情。但现在都是电子仪器,比较难观察了。

他们的思考,尤其是对人类的议题,一开始多半始于观察和归纳。

他们不轻易相信别人讲的真理是甚么(有时也会被认为是多疑或顽固),也不相信一次性的偶发事件。他们倾向将两者互相比对,确定它的严谨性。「亲自」观察,并且从大量的事件和历史资料中抽丝剥茧、去芜存菁,试图从中找到重复发生的规律。

例如:他们某一次观察到「心腹型」的人只要一听到他们讲抽象的名词就会分神、感到无聊,甚至抱怨他们讲得「太理论」。一次事件对他来讲,并不构成任何意义。但是,当他反复累积十几个案例的观察之后,他们大概就会抓到一个规律:心腹型的人听到抽象概念就会觉得无聊。

接着他们就会将这套定律运用在「演绎法」之上,未来只要看到对自己打哈欠的,大概都是「心腹型」的人。

这只是一个简单的例子。换言之,他们是天生的营销信息、产业分析好手。他们很擅长从一堆复杂、乱七八糟的信息中,理出一个清晰的逻辑关系,或者是说他们所谓的「理」。这也是为甚么我们总是不鼓励其他型人与「腹脑」型的人进行辩论,因为他们脑中的理不是听来的,而是严谨归纳而来的,坚不可破。

他们非常适合从事分析数据获得报酬的工作──当然,有时还顺便做一些预测──对他们来说,真理不会从天上掉下来,而是靠着不断筛选与分析大量数据才会得到客观理性的结论。

通常,「腹脑」型人最好的搭档就是没甚么耐心的「心脑」型人,因为他们会不断提醒这群分析师不要只是沉浸于数据之中,或只是得出结论就满足地收工。他们知道,真理唯有付诸实践,才会换得价值。而他们试误而来的经验和故事,对不轻易出手的「腹脑」型人来说,也是弥足珍贵。

反过来说,「腹脑」型人也有助于协助「心脑」型人找对方向,排除一些一定会失败的策略,让他们的试误性格更有效率,并降低失败的成本。

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