品牌之間的跨界聯名可以說歷久彌新，早在2001年，知名日本設計師山本耀司便與Adidas聯手打造「Y-3」品牌，推出高端運動商品。近年來，跨界聯名更是逐漸打破框架，風潮吹到各領域、各範疇，如手遊與美妝聯名、廟宇與戶外運動品牌聯名、麵包與電視邂逅……各式跨界聯名令人眼花撩亂，行銷的創意與爆發力無極限。而如何成功推出聯名，讓雙方均獲益，則有其考量與策略，並有一些操作上必須注意的細節。

成立於2008年的「春一枝」手作冰棒，因為其純水果製造的獨特性，以及「解決台東鹿野農民經濟與就業問題」的初衷，成為一個頗具溫度與感性的品牌，與其合作的品牌與企事業單位超過30家，這些品牌或選用商品提供給員工或客戶；或客製化冰棒棍、紙盒、其他宣傳品；或聯名推出獨有商品進行行銷整合；或聯名舉辦具社會公益性質的活動，展現豐富的經營創意。

▲「花旗全球義工日」活動與春一枝聯名（左），加深品牌良好形象。吳長益攝影

花旗銀行在其第7屆「花旗全球義工日」的活動上，便與春一枝聯名，力挺台灣在地的弱勢公益團體、文化創意產業與精緻農業，當日餐飲所得捐出10%給聯合勸募，加深品牌良好形象。

▲春一枝二代經營者李至菘。吳長益攝影

春一枝二代經營者、負責行銷的李至菘表示：「企業找我們聯名或合作，一般來說是看重我們的品牌理念與價值。」對春一枝而言，與花旗聯名的活動雖然冰棒用量不多，但能夠協助傳播議題，為公益盡一份心，有助於提升自身的品牌聲量與接觸不同的客群。

與陶博館合作》開啟「春一枝」冰棒棍聯名之路

2008年，與鶯歌陶瓷博物館的合作是春一枝的第一個聯名。當時主要是希望能在陶博館的商店銷售春一枝冰棒，因為所售商品需要有陶瓷的元素，因此合作開發「陶瓷冰棒棍」。該聯名為春一枝與其他博物館等文化景點的配合拉開序幕，後續如板橋林家花園、中正紀念堂、紅毛城、西門紅樓等，均與春一枝洽談合作。

李至菘認為，對於這些具文化意涵的景點而言，這樣的冰棒已經不只是冰棒，而是一個傳遞文化價值的載體，前往旅遊的人回家後，只要看到冰棒棍就會想到該景點，重溫當地的回憶、歷史文化。

因此，與具有「傳遞文化以及推廣台灣觀光」價值的景點合作，春一枝抱持開放性的態度，「可以盡一份心力，對我來講非常樂意。」不過，如果是「合作意義不明，只想要掛名，卻沒有實質上行銷重點」的邀約，李至菘則會婉拒。

至於單獨店家想要做客製化商品，李至菘表示必須評估其意義、銷售量，以及行銷力度方能決定，因為客製化的行政成本相對較高。但李至菘也認為，不要小看一些獨立店家，他認為通路不分大小，在地的知名店家對一個品牌的在地推廣也有很大的影響力。所以，「在某個領域的聲量」也是考慮的要素之一。

▲春一枝與台中市政府農業局合作推出茂谷柑在地限定聯名冰棒。春一枝提供

聯名案例》有助拉抬聲量、接觸不同客群

針對提升品牌聲量與接觸不同客群的聯名，李至菘分享了四個案例。

1.台中茂谷柑→在地限定＋全國推廣

2020年，春一枝與台中市政府農業局合作推出「茂谷柑在地限定聯名新品」，該聯名選用台中東勢茂谷柑，由春一枝研發製成冰棒。李至菘指出，這個合作案算是較大型的案子，除了政府投入行銷資源針對茂谷柑進行整體推廣外，春一枝也進行了「在地限定＋全國推廣」的行銷布局。

在地限定的部分，在春一枝台中的經銷處，包括勤美誠品、台中國家歌劇院咖啡廳、紙箱王創意主題園區、新手書店、霧峰林家、不老夢想125號等銷售點的獨立櫃位，都利用背板進行形象露出，並搭配社群推廣。

全國推廣方面，春一枝則透過大型通路，例如在IKEA的春一枝銷售品項裡，加入茂谷柑冰棒，並商請IKEA特別強調是台中東勢區特產茂谷柑製成。

▲與微軟「芒果手機」的聯名芒果冰棒，對春一枝有很好的聲量拉抬。吳長益攝影

2.微軟芒果手機→搭配手機上市，順勢推芒果冰

2011年，微軟推出搭載Windows手機系統的「芒果手機」，其高階主管在偶然機會吃到春一枝冰棒後，就喜歡上其商品，於是在推出芒果手機時，便與春一枝聯名推出「芒果冰棒」作為其記者招待會上的選品，並且開發了一款製作冰棒的遊戲APP。

李至菘認為，兩項聯名對春一枝帶來相當不錯的聲勢拉抬，從網路上的新聞篇幅、社群發文的觸及率等都可看出成效。

▲與韓國網路遊戲大廠NCsoft聯手推出的「劍靈槍擊士」活動，有助春一枝推展年輕族群。吳長益攝影

3.聯名電玩→接觸年輕客群

李至菘表示，聯名很主要的一個目的之一，就是觸及與現有目標顧客不同的客群。春一枝的經典案例是與韓國網路遊戲大廠NCsoft聯手推出的「劍靈槍擊士沁涼『擊』『集』樂活動」。該活動搭配春一枝的手作情人果、鳳梨、檸檬、芒果口味冰棒，送出劍靈虛寶卡與APPLE iPad、Panasonic研磨果汁機等贈品。

李至菘分享道，春一枝主要客群為25到35歲之間的女性，由於電玩族相對年輕，透過該活動，春一枝可接觸到過往較少接觸的16至22歲的消費群。

▲春一枝與「嚕嚕米」童話系列的聯名，受到童話族的喜愛。吳長益攝影

4.聯名嚕嚕米→接觸愛好童話客群

與電玩聯名型態類似的，是與「嚕嚕米」童話系列的聯名。「嚕嚕米」為芬蘭籍女作家朵貝．楊笙（Tove Jansson）筆下的童話人物，受到很多人士的喜愛，在嚕嚕米75週年限定特展上，春一枝與其聯名推出出五款「限定嚕嚕米圖案水果叉冰棒棍」，並在華山1914文創園區限定店銷售。李至菘說：「這個聯名對我們而言，也是接觸到一些比較不同的客群。」

▲春一枝位於台北忠孝東路的台北推廣中心。吳長益攝影

聯名評估》事前審慎考慮 彼此共創雙贏

透過聯名，通常雙方可以有更多的資源共享，客群互有流動。李至菘表示，資源共享到何種程度是雙方可以討論的，但基本上，了解對方的客群，就可知道對自己品牌的擴散效益。

品牌之間的聯名，或是品牌與通路之間的聯名，考慮點不盡相同。李至菘提出一些合作前可以考慮的重點。

1.了解自己且聯名訴求要有共識

李至菘強調，企業一定要先認識自己，要知道自己的狀態跟位置在哪裡，不然策略通常都是無效的，找的對象也可能是無效的。譬如一個有爭議的品牌，即便大，也不可能跟他合作；再來就是聯名主要訴求為何、對雙方的意義為何，一定要有共識。

2.雙方行銷資源的整合

找不同領域的知名品牌合作，有利於雙方共享資源。春一枝與「櫻桃爺爺」聯名推出「紅烏龍牛軋糖」，或與「養蜂人家」聯名推出蜂蜜檸檬冰棒等，是不同領域品牌的合作，雙方的行銷資源，如包裝、官網銷售平台上的露出、社群推廣等，均可做整合與運用，讓雙方客群能互相接觸到彼此的商品。

3.商品要有差異化

產品本身，包括包裝、設計等，應該與市面上現有的商品要有差異化，避免打擊現有商品的銷售。

4.銷售通路與價格的設定

聯名後的商品要在哪些通路銷售、是否做限定、會不會造成現有通路的衝擊，都必須有相應的考量。如果是與通路聯名，品牌商要注意通路與自身的形象是否相符，以及該通路的客群是否與既有的客群重疊，要避免形象不合的通路影響品牌的價值感。如果是為了吸引不同的客群，也要在通路中做出符合品牌既定形象的視覺。

5.成本管控

李至菘指出，與通路聯名往往會有很多雜支跟抽成，使得聯名的行政成本相對較高，因此合約條件一定要看清楚，三、四成的抽成加上雜支，可能就成為五、六成。此外，庫存與運輸成本也應該考慮清楚。

▲春一枝受到青睞，李至菘認為不外乎產品力與品牌價值。吳長益攝影

避免踩雷》堅守產品價格，樹立品牌價值

李至菘認為，身處資訊被淹沒、品牌大量冒出、市場越切越細的時代，聯名會是一個重要的行銷策略。基於過去與其他品牌或通路合作的經驗，他認為很難避免「踩雷」。

聯名通常會推出差異化的品項與常規商品做區隔，以免打擊既有的市場。然而，當通路商很大時，品牌商通常很難影響通路商的策略。例如某些大型通路的操作模式，基本上是不計成本的低價銷售。在春一枝與通路的合作中，就曾遇到過通路商因為銷售不佳而降價出售，衝擊到其他經銷商，因而引發反彈的情形。一但價格讓既有通路反彈，就是品牌商必須處理的公關危機。

要避免聯名通路降價出售，李至菘認為，可以在聯名前先談妥銷售不佳時的處理方式，像是低價購回，再以即期品或是團購方式銷售。

李至菘強調，聯名前一定要很了解自身產品的屬性。作為製造商，春一枝習慣以買斷的方式與企業進行合作，一次性地將商品生產完。但如果對方做的是快閃店型式，且商品分批出貨，在不同地區快閃時才送貨，便會產生額外的庫存與運輸成本。

對此，李至菘建議採「以量制價」的方式合作，盡量產出數量剛好的商品，可以周轉供貨，又不會有太多庫存，將庫存量控制在最少的情況下。

▲2017年世界資訊科技大會（WCIT）及微軟物聯網博覽會（IoT Expo）上，安勤科技（Avalue Technology Inc）經微軟推薦，結合春一枝冰棒展示其技術，與消費者做不同的互動體驗。春一枝提供

李至菘認為，通路商找品牌聯名，其實就是採購的概念，通常會找具獨特性與話題性、品牌高度夠、理念比較好，甚至是有獨家商品可以操作的品牌，希望兩邊品牌的聲量可以互相加乘。李至菘強調，品牌的建立是點點滴滴的，日常貼文與粉絲的互動、服務品質、給外界的印象等，都會形成一種感受，他舉例：「像是包裝的方式，有時候差那一點點，雖然說不出來，但是客人就覺得你比較細心，這就是一個印象建立的方式。」

春一枝受到青睞，不外乎產品力與品牌價值，李至菘對自家產品很有信心：「市面上比較少人可以做到同樣的商品，所樹立的品牌價值也受到認可。」

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彰顯台灣設計元素 「印花樂」聯名開展多元行銷

▲印花樂位於大稻埕的老屋實體店面「印花作夥」。印花樂提供

「印花樂」成立於2008，以印花布料為主要商品，是台灣在地的生活用品設計品牌。這個由三個高中美術班好友共同創辦的品牌，其核心理念為「以印花布料創造美感與共好生活」，並希望透過設計，傳播社會共好與環境保護的理念。印花樂的首家直營店2011年落腳於台北市大稻埕，主要客群的年齡介於25到55歲，約有五成來自海外，其中七成為日本人。

▲玻璃海棠花紋的印花，充滿濃濃的台灣味。印花樂提供

從所推出的第一款「台灣八哥」印花圖案開始，印花樂便是一個關注台灣在地議題的品牌，而隨著市場吹起文創風，以及各大通路、品牌在地化策略的興起，印花樂也成為諸多台灣或海外品牌聯名的選擇。

在印花樂網頁「客戶案例」區塊，可以看到數十個企業、學校公務單位、公益團體等的合作案，包含全家、資生堂、麥當勞、星巴克、陶板屋、時代百貨、花旗銀行、台灣大學、日本潮牌「NYA-」（にゃー，台灣俗稱「貓臉」）、日本大型通路Loft等，均與印花樂進行不同型態的合作或聯名。

▲印花樂三位創辦人蔡玟卉（左）、邱瓊玉（中）、沈奕妤（右）原是高中美術班好友。印花樂提供

品牌聯名》壯大「印花樂」品牌知名度與價值

印花樂共同創辦人暨創意總監沈奕妤表示，一些品牌商或通路商與印花樂聯名有兩個主要原因：一是支持年輕文創，這類活動對很多品牌而言有加分的作用，尤其當品牌具有社會關懷形象時；二是想支持台灣設計師與台灣製造，而這正是印花樂的優勢之一。

▲2012年「小英商號」募款小物。印花樂提供

1.首個企業客製案「小英商號」

談到「聯名策略」，沈奕妤指出，由於印花樂不做純代工，很多與印花樂的合作屬於「企業客製案」。首個企業客戶為「小英商號」，2012年蔡英文競選總統時需要募款小物，當時受委託製作了一款印滿稻草人的餐墊，之後印花樂便順勢發展出為企業客製商品的商業模式。

▲首個品牌客戶「資生堂」聯名款。印花樂提供

2.首個品牌客戶「資生堂」

印花樂的第一個「品牌客戶」則是資生堂。2012年，資生堂委託印花樂製作禮品「印花手提包」，沈奕妤認為，該合作案具有指標性意義，因為當時印花樂的規模不大，資生堂卻敢於跟這個台灣新創設計品牌做聯名。

和資生堂的聯名經驗，對印花樂而言是一場重要的學習。沈奕妤指出，知名品牌對品管有層層標準，對市場或顧客的洞察，以及整體行銷策略或企劃，有很嚴謹的步驟。雖然該合作給印花樂帶來很多挑戰，卻也同樣帶來收穫與成長，對品牌經營提供了流程化的經驗與知識累積，有助於後續爭取到更優質或更大的客戶。經過該次合作後，印花樂也成為資生堂長期合作的對象。

▲全家便利商店2016年合作聯名款。印花樂提供

3.首個聯名超商「全家便利商店」

2000年後，文化商品的生產逐漸在世界形成一股潮流；2002年，台灣更將文創產業視為重要政策。在「企業在地化、支持文創」風的吹襲下，2016、2017年時，很多企業開始與台灣設計師合作，推出聯名商品。

在這股風潮下，全家便利商店在2016年主動找印花樂推出系列加價購聯名商品，包括隨行杯、咖啡紙杯套等。沈奕妤表示，這項行銷活動與全家當時整體品牌策略有關，希望可以更加在地化，並與其他便利商店做出差異。當時全家嘗試各式各樣的新型態行銷，與印花樂推出聯名的加價購產品，被定位為「與台灣本地設計師的合作」，希望透過設計師品牌的商品，讓全家的客群享受更有設計感的生活。

這是全家第一次與台灣新創品牌聯名，在市場上是一個挑戰。對於印花樂來說，與通路商聯名則是一個「接觸不同市場」的契機。當時，印花樂已經發展至四家直營店，正面臨核心客群飽和的問題，在整體行銷上開始考慮「跨到更大眾的客群與市場」。因此，與全家的合作案可謂「一拍即合」。

「活動的反響出乎我們意料！」除了與全家聯名的上萬件加購、換購商品銷售熱烈，印花樂同時推出的「體驗活動」，在全家北、中、南的門市展開，參與換購「手作體驗」的顧客約有一兩百組，活動期間，印花樂門市的來客數也明顯成長至少1.5至2倍。

▲麥當勞2017年聯名款，當時掀起風潮。印花樂提供

4.「與麥當勞聯名」後效持久

2017年，麥當勞同樣出於在地化、本土化，以及支持台灣文創的思維，找上印花樂推出加購價商品「聯名花漾包」，在市場上深獲好評。2018年麥當勞再度與印花樂合作，在銷售檔期完售五萬個提袋。

這樣的聯名行銷合作延續至今。沈奕妤透露，與全家或麥當勞聯名期間，印花樂本身除了來客數增加外，透過官網後台的GA（Google Analytics）數據分析，明顯看出聯名對網路搜尋聲量、品牌聲量的拉抬，例如2018年與麥當勞合作後，「麥當勞×印花樂」這個關鍵字至今都還是搜尋熱點，顯示聯名合作的後效相當持久。

▲2017年登陸東京蔵前，開設印花樂專門店（2019年歇業）。印花樂提供

▲日本潮牌NYA-聯名款。印花樂提供

圖像IP授權》聯名「日本Loft商場」成為指標案例

除了與台灣企業聯名，印花樂的文青風頗受日本消費者的青睞。日本潮流服飾品牌「NYA-」（にゃー）便與印花樂推出聯名商品，作為拓展台灣市場的行銷活動之一。

此外，四、五年前，印花樂便前往日本，通過當地參展與通路合作等方式在日本市場試水溫。

2019年，日本銀座Loft商場重新開幕，印花樂透過圖像IP（Intellectual Property，智慧財產權）與品牌授權，與Loft聯名推出四項限定商品，在母親節檔期於旗下106家店鋪同步販售。品項與款式雖然日方有較大主導權，但設計與風格則以印花樂的意見為重。在這項合作中，印花樂讓具有台灣圖騰的印花，如台灣老房子的馬賽克拼貼磁磚與台灣八哥等圖案，成功走入日本市場。

沈奕妤強調，Loft是日本非常大的通路，對印花樂來講，有很好的品牌曝光與知名度拉抬效果。雖然過去來台灣旅遊的日本人搜尋台灣相關資訊時，會注意到印花樂這個品牌，且很多會按圖索驥來到門市，但要讓印花樂的商品進駐日本市場，卻不是一件容易的事。

「我們非常需要這種強勢通路的推廣。所以那一次是我們耕耘日本市場這麼久以後，一個具有指標性的事件。」沈奕妤表示，如果不是因為疫情，今年印花樂應該會更積極地去開拓日本市場。

除了進軍日本，印花樂也在台灣本地做圖案IP授權，例如與有製造能力的品牌「N次貼」，以及與日本知名文具品牌Pentel合作。其中N次貼是名列前茅的「可再貼」文具製造商，其知名度卻不及競品，因此希望透過與設計師的合作，帶動產品力與品牌力。2016年印花樂與N次貼首次合作後，已成為N次貼長期配合的IP授權合作伙伴。

此外，Pentel與印花樂聯名推出台灣限定商品，做為該公司的年度行銷活動之一，該活動亦是Pentel全球策略的一環。沈奕妤表示，各國的Pentel都希望可以發展出具有當地特色的產品，甚至希望這些商品可以回報日本總公司，成為全球採購的商品。

聯名好處》拉抬品牌聲量與擴大客群

累積了與諸多品牌或通路的合作後，沈奕妤認為聯名合作對品牌有不少顯性與隱性的益處。在顯性效果上，例如與全家合作後，隔年萊爾富也開始與印花樂合作。當合作方在通路、影響力都比自己大很多時，有助於印花樂拓展大眾市場，對品牌聲量也有很好的拉抬功效。

隱性的益處，則是透過一次又一次與不同品牌的聯名，同時擴散了印花樂的客群，「這就是一個最重要的效益！」沈奕妤強調，品牌行銷沒有辦法寄望做一次就很成功，而是不斷累積、不斷加乘，才會逐漸顯現出所期望的結果。

除了上述優點，沈奕妤也提醒要注意「品牌本身的定位」，面對各種不同的廠商上門尋求聯名或授權時，要謹慎挑選合作廠商與對象。首先要避免與同類型的品牌合作，以免打到自己商品；此外也要先做功課，例如目前IP授權已經是一個很成熟的產業模式，有非常多的課程可讓業者深入了解，如果有意要做授權，就一定要做完這些功課。

▲陶板屋2020年聯名款。印花樂提供

聯名的關鍵》回歸自身品牌的價值

有鑑於產品特性與企業核心理念，印花樂也是許多企業做公益時的熱門合作伙伴，例如與王品陶板屋的合作。過去，陶板屋便長期贊助公益團體TFT（Teach for Taiwan），2017年開始，印花樂加入其「知書答禮公益計畫」，透過設計專長將TFT推動偏鄉教育的過程轉化為手札圖像，藉以傳遞其理念。未來，印花樂會持續將聯名作為一種行銷策略，為不同議題發聲。

目前，印花樂也開始與一些新創品牌聯名開發商品，在募資平台上做為該新創品牌的「解鎖產品、亮點商品」的方式，如近期與「谷慕慕月亮褲」的合作即為一例。沈奕妤表示，一些新創品牌或製造商可能知名度不夠，消費者透過熟知的圖案或IP，會反過來認識這些企業。

而如何讓其他品牌願意與自己聯名合作？沈奕妤認為，品牌經營是最核心的：「你的品牌一定要產生價值，聯名絕對不是目的，只是一個過程。」

「企業最終還是要回歸到如何去經營自己的品牌，而這些考量是全面的。」沈奕妤建議企業需關注自家的產品是不是一直維持優良品質？整個品牌形象是不是具有一致性？客群、市場定位是不是很清晰？這些都是品牌的一環。聯名要創造的是「雙贏」，唯有自己的品牌紮實地紮根才有影響力，也才能裨益其他品牌，讓他們願意與你聯名。

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開發獨特水果冰棒 「春一枝」聯名展現豐富創意

台灣行銷科技領導品牌 awoo（阿物）於 12 月 1 日舉行第 5 屆「成長駭客年會」，因應零接觸經濟趨勢，今年年會主題為「後疫情：裂變——消費者旅程破碎Ｘ流量再造」。聚焦探討電商品牌面對後疫情時代來臨，如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型，並且進一步透過直播、Podcast 等新興媒介，掌握新一波流量變現動能，以創造品牌業績增長。

今年講者包含「全家」 E-Retail 事業部部長王啟丞、91APP 產品長李昆謀、Google 大中華區 YouTube 資深夥伴經理戴文琪、阿榮嚴選創辦人暨翰成數位科技公司董事長陳昭榮、凱絡媒體商務長陳顯立、關鍵評論網內容長暨共同創辦人楊士範、⟪VERSE 雜誌⟫創辦人張鐵志、KOL&YouTuber 波痞等 10 位講者。當天約有 780人到場聆聽交流，現場座無虛席。

搶佔新媒體流量紅利 直播、Podcast成為最佳利器

阿榮嚴選創辦人陳昭榮從演藝界跨足直播、AI短影音，總是站在趨勢浪尖上的他，對於消費者的喜好特別敏感。成立阿榮嚴選後，陳昭榮一路從海鮮、肉品、水果賣到精品、房屋、旅遊。他分析，直播有「三要」，也就是互動、凝聚信任、建立鐵粉，但直播也有「三膩」，那就是產品、老梗、時間長。而被譽為「直播一哥」的他，運用兩年多來的直播影音分析，轉身投身短影音開發。他指出，做短影音前要先思考定位，就像阿榮嚴選最早是從挪威鯖魚切入，定位鮮明好記。而短影音必須在開頭關鍵幾秒鐘之內，就要抓住消費者的心。「3 秒就要亮出最吸引人的地方，只要讓消費者看完 8 秒，完播率就會高！」陳昭榮指出，不同的短影音呈現方式再搭配 AI 演算法，就可以讓內容快速吸引不同的消費群。

在網路新媒體蓬勃發展之下，⟪VERSE⟫雜誌堅持以紙本雜誌姿態登場，格外引人注目。但其實從籌備初期到雜誌出刊，⟪VERSE⟫便善用群眾募資和社群媒體等網路渠道，不斷與讀者溝通、建立品牌風格。最後不僅募資專案超標 300%，也在零售通路創造很好的成績。創辦人張鐵志表示，讀雜誌、訂雜誌對現今的讀者來說缺乏體驗感，因此⟪VERSE⟫規劃一系列訂閱戶專享的活動，並與台灣設計師合作獨家商品，希望讓讀者再次感受雜誌的魅力，讓文化可以被體驗、被感受。此外，作為一個文化品牌，⟪VERSE⟫也以媒體結合企劃力，透過雜誌別冊、專題和活動策展等方式為廣告客戶提供更細緻的服務。他強調，「很多人說紙本要消亡了。的確市場萎縮得很小，但這也表示對手變少了。現在證明我們的確開闢一片藍海，證明這個世界比我們想像得更大。」

圖說：⟪VERSE⟫雜誌創辦人張鐵志表示，⟪VERSE⟫規劃一系列訂閱戶專享活動，並與台灣設計師合作獨家商品，希望讓讀者再次感受雜誌的魅力。

2020被稱為「台灣Podcast元年」，聲音經濟迎來前所未見的爆發性成長。關鍵評論網內容長暨共同創辦人楊士範主持的⟪馬力歐陪你喝一杯⟫早在 3 年前便開始播出，見證了台灣Podcast市場從沈默轉為眾聲喧嘩。楊士範建議，當紅、熱門的東西很多，因此創作者在投入Podcast前，應該要先想清楚自己為什麼要做，不要盲目跟風。而製作Podcast時，內容固然重要，但是思考「怎麼說故事」應該要先於「說什麼故事」。為了確保節目品質，錄製器材也需要留意，不要讓聽眾聽得太辛苦。而在節目錄製完成後，創作者也不要放掉任何一個行銷管道，特別是容易被使用者搜尋到的網站，「該做的事情都做好，成功的機率比較高」。最後他也提醒，Podcast創作者的心態需要調整，不要一開始就想紅或是想著賺錢。

圖說：關鍵評論網內容長暨共同創辦人楊士範建議，熱門的東西很多，創作者投入Podcast前，應該要先想清楚自己為什麼要做。

宅經濟暴發 KOL波痞分享品牌社群操作秘訣

KOL&YouTuber 波痞在網路圈耕耘超過 10 年，個人網站總瀏覽次超過 4500 萬，並在Facebook 粉絲專頁擁有 19 萬粉絲。波痞從自身經驗出發，分享她對後疫情時代下的娛樂觀察。

她分析，熱門平台雖然受到較多使用者注意，但品牌應該依照自身特性和需求挑選平台。例如由於內容長度和呈現形式不同，YouTube 影片適合系列品項較多、以長期販售宣傳為主的產品，時長適合 10 分鐘左右。而 Facebook 影片適合單一產品或需要大量投放廣告的產品，長度宜抓在 3 分鐘左右；Facebook 直播則適合需要強烈互動、需要表現一刀未剪效果的產品，長度約 20 到 60 分鐘。至於 Instagram 的圖文適合國際知名且通路多的品牌，產品類型則是以宣傳而非導購為主；限時動態則適合短期宣傳、快速導購，且不需要太精緻照片的產品。如果以上平台都不適合，其實也可以回歸最基本的部落格圖文或是 Facebook 圖文合作。

圖說：KOL&YouTuber 波痞表示，熱門平台雖然受到較多使用者注意，但品牌應該依照自身特性和需求挑選平台，並尊重 KOL 本身的追蹤者特性。

「品牌聯名」（Co-Branding）是行銷老哏，這幾年不僅沒有退燒，聯名行銷（Joint Marketing）反而有越來越熱門的趨勢。這股被譽為是「X」的力量，如「麥當勞X森永牛奶糖」冰旋風，在市場行銷上方興未艾。

知名品牌「提提研面膜」執行長李昆霖在「2020台灣數位新時代年會」提到，數位時代的電商品牌永遠有更新的變現模式，提提研如何穩站面膜市占第二，且坐二望一？他認為品牌經營的五個要素：核心價值、通路、溝通、包裝、產品品質，都必須兼顧。

李昆霖透過精準溝通，樹立提提研為「征服法國的台灣面膜」的高質感定位，他也大量運用品牌聯名，與串流音樂平台、插畫家、運動品牌、指甲油品牌等合作，把提提研帶出台灣市場。「出國參展時，聯名容易讓國外代理商眼睛為之一亮。」李昆霖表示，提提研曾與Uniqlo（優衣庫）聯名，成為敲進日本市場的第一磚。

觀察1：各式「異業合作」 這樣也能聯名！

聯名常見的是品牌跨界，透過和其他品牌、IP（Intellectual Property，智慧財產權）、名人或平台的「異業合作」，推出共同的商品或服務，借助雙方的影響力，提升商業價值。這種有效的策略，不僅能提高雙方的聲量和品牌知名度，還能有效帶來營收並節省行銷費用。品牌的合作就如同「聯姻」，展現雙方的價值觀，互換彼此的市場。

各食品大廠從去年開始的關鍵字就是「聯名」，許多品牌都推出令人跌破眼鏡的零食：樂事洋芋片與肯德基、可樂果和連鎖麻辣鍋店馬辣、可樂果和台啤、華元波的多洋芋片和繼光香香雞等的聯名。其中繼光香香雞洋芋片，據稱推出第一天就大賣一萬二千包。

手搖飲料大瘋聯名更是族繁不及備載，清心福全與精力飲料「Red Bull」合作，每年推出年度IP聯名，還包括「熊熊遇見你」、黃阿瑪的後宮生活等；好喜堂找來米其林星廚江振誠，聯名推出包裝飲品「台芭線」；麻古茶坊攜手百年糕餅店「舊振南」，主打「可以喝的月餅」；古早味「飛燕煉乳」與春陽茶事打造懷舊感，推出新口味飲品；珍煮丹與金馬獎合作；還有可不可熟成紅茶與寶可夢Pokémon的合作，「可不可」把寶可夢角色融入青花瓷杯身，成功製造話題。

根據《KEYPO大數據關鍵引擎》網站針對2017年1月1日至2019年11月29日近三年的數據調查顯示，消費者認為「聯名商品」獨具魅力，排名第一的原因是「獨特且稀有」，接著是「外在設計別出心裁」、「品味與質感兼具」、「話題中的人氣王」、「打破價格框架」，可見創意、話題和限量，是消費者最容易衝動購買的主要因素。

▲「捷思整合行銷」總經理唐源駿是許多電商品牌行銷案的幕後推手。捷思整合行銷提供

觀察2：不同跨界聯名模式  創造不同效益

「捷思整合行銷」總經理唐源駿是許多電商品牌行銷案的幕後推手，他直言「聯名」在未來還是會在品牌行銷中占有一席之地，不少合作的業主主動找上門，提出對聯名效益的渴望。

唐源駿分析聯名大致上有幾種作用：品牌與品牌聯名主要為了互相拉抬、互換客群；品牌與IP聯名則是透過限量商品銷售，提升營業額或以贈品增加銷量；與名人合作則多半用於粉絲變現，創造初期的高曝光量。

1.品牌×品牌→跨界加乘節省行銷成本

品牌間的聯名是最常見的一種形式，特別是具有一定知名度的品牌，除了本來就有忠實粉絲，再透過跨界，拓展更多元的消費族群，彼此「換粉」。這樣的聯名可以直接接觸到品牌潛在的消費者，不少品牌每隔一段時間就會推出跨界商品，讓品牌的討論維持在一定的熱度。

品牌間的聯名還有一個優勢，所創造出的網路上的討論度，可以讓品牌省去傳統的行銷成本。例如品牌間開發新口味，成本可能只要幾十萬，但是上架超商之後，容易在社群上發酵，消費者因為想嘗鮮，主動拍照分享後可帶動聲量。「產品即行銷」的方式，對品牌而言，既是產品面的創新，又有話題可以傳播。

2.品牌×IP→提升品牌知名度

如果常逛實體商店，不難看到各種卡通、動漫的IP授權商品，很難不吸引消費者的目光。

品牌與IP合作，曝光程度比品牌與品牌合作還要高。對消費者而言，在還沒有認識品牌之前，已經先被限量的IP商品吸引。唐源駿看好未來品牌與IP聯名的趨勢，舉凡電影、動漫（迪士尼、三麗鷗）、文化（故宮、金馬獎）、遊戲IP（王者榮耀、英雄聯盟）等，不僅製造話題，也能立刻帶動購買力。

另外，許多角色主打的是年輕人市場，唐源駿也分析：「透過更多爆紅或次文化的IP合作，能讓品牌加速年輕化，是不容小覷的趨勢。」與明星代言相比，因代言存在人設、公關等不確定性，IP聯名則完美避開這些問題。

3品牌×名人→提高跨界影響力

品牌透過與各界具有影響力的名人跨界聯名，如明星、運動員、設計師和藝術家等，可立刻打開知名度。如寫下電商服飾圈最大咖聯名設計紀錄的PAZZO，由藝人楊丞琳擔任聯名設計師，因而知名度大開。

品牌找名人聯名，不僅可以發揮傳播效益，迅速獲得高曝光量，更能借助粉絲實現銷量大幅增長的目的。而聯名款的特色和價值，也能使得共同推出的新產品，因為名人光環成功溢價。

觀察3：如何尋找適合的聯名對象？

然而成功的聯名，絕對不是兩個品牌掛名，或者單純把IP印刷在包裝上而已，必須深度地融合。聯名要成功，關鍵在分析通路和客群是否能夠互補，唐源駿也提到：「聯名多半奠基於擁有相似的目標族群且非競品關係。」此外雙方也必須擁有可共用的資源。

1.評估品牌理念與目標族群

首先應評估合作方的品牌理念和目標族群，是否與我近似，理念相同才能互相拉抬。如果是選擇IP，也要確認客層和粉絲是否相符，設定推出的產品，無論是販售或贈品，都必須直接打動消費者的心，才能在限時限量的聯名款上，引起粉絲的搶購熱潮。

2.評估費用、時間與最終效益

其次必須衡量合作需要投入的費用、時間與最終效益。如果選擇IP聯名，初期會有一筆不小的聯名授權費用，除了這筆費用，還得同步規劃相關的整合行銷活動，相應產生更多無法預期的支出。

唐源駿建議：「規劃聯名活動的時候，先評估可負擔的總預算，聯名授權費用可以抓在總預算的三分之一，最多不能超過總預算的50%。品牌不能忽略後續的行銷費用，好的內容也要有好的推廣，才能將效益放到最大。」

唐源駿提到，不少品牌對和國際知名的IP如迪士尼、動漫聯名感興趣，聯名費用依照IP的知名度有不同價錢，從一萬美金到百萬台幣都有。另外聯名商品的販售或贈品，會另外收取每個商品的抽成費用，約0.1至1元美金不等。

「與國際IP合作，由於距離與語言的關係，從啟談到合作底定，通常要半年至一年以上的時間。眾所周知所有的圖案和內容都必須給原廠審核後才能使用，往往耗費多時。」唐源駿強調，後續行銷規劃的排程、上市的時間，以及IP熱潮延續的程度，皆須仰賴品牌在聯名之前事先評估。

觀察4：聯名也可能湧進負評

另外必須注意，聯名因為有高漲的社群效益，負面聲量也容易被膨脹。今年年中全聯福利中心與黑人牙膏推出的「牙膏蛋糕」，就曾經出現一部分反面評價。全聯臉書粉絲專頁在推廣牙膏蛋糕的貼文，一開頭就喊出食用的時機，例如「今天生日，但不想刷牙？」「想同時享受蛀牙，與口氣清新的感覺？」獵奇的聯名被上萬次分享，不過卻在開賣當天出現不少負評，雖然口味好不好吃相對主觀，但如果被多數人評價口味不如預期，效應也容易被放大。

如果聯名的對象本身就是話題人物，則必須經過多方評估。唐源駿提醒：「近年竄起許多意見領袖和網紅，由於較無與品牌合作的經驗，或缺乏專業的形象管理，合作上務必充分溝通，並針對重要事項以合約精確規範，才能確保合作順利進行，避免負面效應產生。」

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書名：創意思考的日常練習：活用右腦直覺，重視感受與觀察，成為生活上的新工作力！

作者：內田和成（Kazunari UCHIDA）

譯者：周紫苑

出版社：經濟新潮社

類別：經營管理、創意思考

出版日期：2020年10月6日

▲數位與類比交替使用。經濟新潮社提供

1979年左右，我最開始接觸電腦，當時，電腦還叫做微電腦（Microcomputer）。大學時代我主修電腦（按：東京大學電子工程系），後來又擔任IT產業的管理顧問，無論是IT產業或是數位產業，我很有自信，比一般人更有知識和經驗。

即使如此，我更執著於類比手法，我在類比發想的領域，鑽研超過二十年。

情報分為蒐集和分析、加工，以及上傳發布三階段，在各個階段中，可用數位和類比二種方法。

這裡所說的數位，指的是用電腦等數位產品處理情報。具體來說，就是透過網路或檔案資料庫搜尋、蒐集情報，再利用Excel或統計軟體做資料分析和加工，最後以做成簡報檔案並上傳到社群網站。

另外，類比指的是閱讀報章雜誌等等的紙本媒體、與人當面交談對話，或電話聊天等等，並不是透過數位方式所做的情報處理。具體來說，就是蒐集自己親眼看到、親耳聽到，藉由自己的手和腳得到的一手資料，或是親手寫成文章等等形式分析和加工；最後透過聊天對話、口頭簡報發布情報（如圖）。

我認為，想要生成創意，或說服別人，最好三階段全用類比為主，會比較好。

怎麼說呢？

電腦雖然在情報、創意、課題等資料整理，可以幫上忙。但是，電腦再怎麼好用，我們並無法就此想出好點子。大部分都是因為受限於時間，必須將創意轉化成提案，所以不得不借助數位工具。

倘若不能全程都用類比，那麼至少在哪個階段運用呢？加工和分析，可以全部依靠數位來進行。類比最好用於：

蒐集與發布的階段。其中，蒐集階段運用類比手法最恰當。

我並不是說，在蒐集情報的階段不能使用網路或數位工具。如同前述，我也會使用數位方式來搜尋。只不過很難期待從那些資料中，可以生成創意或靈感。即使一開始，或許是在網路搜尋資料網羅基本情報；但我建議，之後一定得再去跟比較熟悉相關資料或情報的人聊一聊、問問題，可以補強一些資料。

第一個原因是，愈靠類比方法獲得的情報，顯得愈獨特。如此一來，即使情報加工和分析稍嫌不足或略為弱勢，不過，光靠內容，就一定可以居於優勢。況且還有另一個好處，比起分析和加工，也更容易取得獨特的聯想。

第二個原因如同前述，上網利用簡短的關鍵字搜尋情報，很難靈光乍現。倘若在自己的腦中早已充滿了很多情報（放在虛擬抽屜中），也浮現一些假說，那麼只要有新的情報進來，引起衝擊，常常能夠靈光乍現。相反地，如果原本腦中並沒有自己獨有的情報或是假說聯想，就算有新的情報進來，也不會有任何靈光乍現。所以，只靠上網搜尋，並無法讓人孕育創意點子。

不論是管理顧問或媒體工作者、職場專家等等，熟練使用數位工具的人，我建議盡量運用類比方式，蒐集具有差異化觀點的情報，進而分析和發想。如此一來，即使原本的情報並不獨特，依然可以賦予很高的附加價值。

也有許多的情形，是善用數位工具蒐集和加工情報，再交由部屬或工作人員發表。不過，我很堅持用類比方式蒐集差異化的情報，可以想出獨特的創意，並發表與眾不同的簡報。

接下來，順便說一個過度依賴數位工具的壞處。

那就是「以為自己做完工作」症候群。搜尋一大堆資料、剪貼眾所周知的情報、整理成很棒的企畫書，這些都可以藉由數位工具來完成。不過，縱使簡報、企畫書做得再好、再漂亮，如果內容空洞，依舊無法說服人心、引起共鳴。然而，因為以數位工具為主進行並完成工作時，難免會產生一種錯覺，就是覺得自己「已經交出某種工作成果」。這樣不行，原因在於用這種過度倚賴數位工具的做法，反而會抑制甚至扼殺創意的生成。

就我而言，直到最後的階段，我都依然用類比方式進行。尤其是面對企業經營者進行簡報時，所有階段都用類比方式，才能令人留下深刻印象，也最有效果。即使無法全程使用類比方式，只會在最後的階段才用數位工具，做成簡報。

從一開始的情報蒐集到簡報，都只相信自己的感性，自由暢遊在感性之中，那就好了。因此，比起受限的數位工具，運用自由自在的類比手法，才是更好的方式。

我深信，沒有什麼是職場人非讀不可或非看不可的報章雜誌、書籍或電視節目。我認為，最好不受限於形式；因為愈是受限所得到的情報和發想，附加價值就愈低。讓感性帶領自己，目光所及之處隨意看看、想見的人就去見；最好不要規定什麼，隨意就好。

（以上取材自《創意思考的日常練習》第4章〈類比思考有助於創意的生成〉第129頁～第133頁）

其實我小時候一直覺得自己將來是理工人，因為我比較喜歡數學，爆炸爛的是英文！

人生的轉捩點是貪玩的高中時期，當時計畫先念第一類組，之後再轉組考就好，但是卻荒唐得忘記了轉組考的時間，於是就這麼一直留在一類，最後上了法律系。

但可能心裡還留有一股歉疚感，總覺得愧對小時後努力念數理資優班的自己，所以一直想盡辦法透過理工人的視角去思考法律學科的其他可能。剛好大學時期特別喜歡「法律經濟分析」，成為律師以後，開始幻想著能透過數據，來讓自己在這個產業有些獨特性。

在律師業界打滾了一陣後，終於在五年前，成功「煽惑」幾個同學、學長，還找了外部合作的工程師合夥撰寫計畫書，最後也順利拿到了市政府的補助計畫，就如火如荼展開了第一次創業。

產品踢鐵板「2年虧700萬」換經驗

我的第一個產品項目是「判決資料搜尋及筆記」（Foreseer判決搜尋筆記系統），起因來自於律師工作有很大一部分是在搜尋「與案件相似的過往判決資料」來說服法官，心想如果我們能做一個好的判決搜尋系統，甚至還可以讓律師在個別帳號中針對自己搜尋、整理過的判決資料上做筆記，那麼一定能大幅改善律師的工作效率。

殊不知，這是一連串犯錯之旅的開端！

我們一開始犯的錯，是創業者最常見的低級錯誤：

妄想先架構出一個盡善盡美、功能齊備的程式，再讓使用者接觸使用。

於是我們砸鍋賣灶、沒日沒夜地討論所有可行的功能、細節和提升使用便利性的做法，包含如何讓律師可以方便的做筆記、上色、分段甚至搜尋，花了快一年才推出第一版成品。

然後才發現我們錯得離譜！

律師們在工作忙碌，案件緊急的狀況下根本沒有時間好好做筆記，頂多只框一兩個關鍵字句，我們花大把時間研究的筆記書籤系統，使用者幾希，使用率更是趨近於零。

方向與目標群眾設定錯誤，挫敗接踵而來……

接著我們改變策略目標，朝向「判決結果的判讀及統計」，想說如果能預判結果，一定能幫律師更好去說服當事人委任。

這是第二個錯誤：

沒有內部工程師，卻想做「以技術為競爭優勢的產品」。

很快地，我們發現因為判決文字的歧異性大，加上我們對結果認識不夠完整，導致結果判讀需要請工程師不斷、不斷地修正、再修正，這時工程師是外部合作夥伴的缺點就顯現出來，雖然我們很幸運找到有意願又好溝通的工程師，但畢竟大家不是在同一個場域工作，每週一次會議就已經算很頻繁，我們想法的變動緣由很難清楚解釋，工程師們也很難在短時間內跟我們說明改動的難題和替代作法的風險。

再接下來，更大的問題是：

我們錯估了消費者的面貌。

我們錯估了律師工作時間的占比。其實律師職涯有許多不同階段，花大部分時間做資料查找和結果判讀的，其實多半是初階受僱律師、合夥或主持律師，有經驗的律師更在乎的是與客戶接觸、獲取案源的管道，所以付費的往往是事務所的主持或合夥律師。

第一次創業算是很明確的失敗，投注了約700萬的成本，和4個全職人力2年的時間，但並沒有打造出多數律師願意使用的產品。

但幸運的是，這次創業也不是全然一無所獲！

▲雷皓明經營的臉書粉絲專頁「律師談吉他」。網路擷圖

遇見理念相同的夥伴，創業路出現轉機！

發現實際上判決能告訴我們的案件資訊其實有限，畢竟判決是經過法官對原被告提出資訊篩選後的結論，很難呈現全貌；也發現如果要做法律科技產品，重點其實蠻多在科技面，一個法律科技團隊沒有內部工程師是不可行的；更幸運的是，在這次創業的過程中，我認識了同樣在嘗試做法律搜尋系統的適文、泓儒跟Kira，一個念了一年台大法律後來轉職成工程師的怪咖、一個得了紅點設計大獎的設計師、一個是曾在法國Dentons法律事務所歷練的行銷美少女。

聊了半年，我找上事務所最懂客戶心理的客服法務同仁Emily，我們決定做一些新的嘗試。

這次我們決定開一間法律科技公司，但不是一開始就以所有律師作為服務對象，我們就專注服務一家事務所，也就是我自己主持的喆律法律事務所。

我們有個願景：希望能透過科技，讓人人都能使用法律服務。

我們選定家事（婚姻）案件作為嘗試的開端。

因為從理性分析，家事案件數量夠大，Google搜尋量遠多於其他關鍵字，比較有機會累積案件量，類型化和流程化的可能性也比較高；而且家事案件多半是非公開法庭，當我們開始做了，也有了數據積累，其他競爭者就不容易追上；而感性上，家事案件比起其他民事訴訟，是對民眾生活影響最大的一種訴訟類型，訴訟前後當事人的生活型態真的會有大幅度改變，但法律程序難免有門檻，因此我們主張「每個人都應該有機會得到法律服務」。

▲「85010」網站是主打離婚法律服務的品牌。網路擷圖

於是我們開始經營「85010」這個主打離婚法律服務的品牌。

找對痛點，民眾的反饋很直接！

做了些市場調查後，我們發現離婚法律服務領域有三個難點：首先在網路上很難找到離婚案件完整的分析資訊；其次是沒人能快速提供當事人簡易方向及信心支持；最後是一個完整審級的訴訟費用對民眾來講是沉重負擔。

這次我們不再想著一次推出能解決所有問題的服務，而是想著先解決民眾資訊搜尋的問題。在2018年過年前兩週，我們沒日沒夜搭建了85010網站，讓民眾能透過「填寫案件部分資訊」，讓系統依據過往五年的判決資料，簡單判斷案件可能會產生的結果。

這次很幸運踩到點，有許多民眾對案件分析有需求，網站瀏覽數成長快速，詢問熱烈。我們就開始招律師同仁排班，線上快速回覆民眾法律問題，並就具體個案約線下付費諮詢會議。在服務上線的第一個月，網站就有2,000次以上的瀏覽量，而事務所也接到了14筆案件，包括2件離婚協議書撰寫和12件全案訴訟委託。

在確定產品提供的服務符合民眾需要後，我們才開始投入比較重的成本，包含「架設案件管理系統」，完整記錄案件處理經過，讓律師們能花更短的時間了解案件的進程，也方便從其他案件找到相關的資料；「和中租仲信合作」讓民眾可以分期給付案件服務費用；「回覆訊息的類型化」讓同仁能在更短的時間內回覆更多民眾的訊息；同時也「建構了民眾的案件管理系統」，讓民眾能了解自己案件的進程，減少律師溝通的成本。

在大家齊心的努力下，一年內我們回覆了27,582名民眾離婚相關的法律問題，受委任處理了1,000件以上的家事案件。

打鐵趁熱，掌握時機拓展版圖！

在家事領域獲得初步的成功後，我們後續也做了許多嘗試，包括開拓新的法律領域（金貝殼），希望能協助民眾在遇到債務紛爭時，能像銀行的法務催收部門一樣，有機會透過法律解決問題；另外新增了台中所、高雄所、桃園所等法律服務據點，也與專門處理大麻案件的李菁琪律師合作處理大麻案件、透過政治人物服務處（謝佩芬）提供民眾免費法律諮詢服務等。

這些嘗試，讓公司及事務所的同仁快速成長（目前到達了60位），但即便是這樣，我們發現靠單一的事務所要達成人人都能使用法律服務的願景，似乎很緩不濟急。

▲「法律010」是一個律師與民眾的媒合平台。網路擷圖

導致民眾無法使用法律服務的最大障礙，是不曉得如何找到可以信賴的律師。所以我們開始思考公司的新產品「法律010」！

我們希望架構一個律師與民眾的媒合平台，讓民眾能透過律師過往案件經驗、其他當事人評價，還有律師個人的公開資訊，順利找到適合自己的律師。

這產品的困難點在於「對資料蒐集及判讀的能力」和「對民眾需求及選擇依據的了解程度」，而這兩點在過去一年半的時間裡，我們累積了相當豐富的經驗，因此我們對這個新產品深具信心。

我們的最終目標，是希望透過「法律010」，讓民眾在遇到法律爭議時，都能迅速找到適合的律師，以合理的費用，享受好的法律服務。

這樣，我相信民眾會慢慢更相信法律，也能真正感受到法律之前人人平等。

雷皓明律師小檔案

現職：

• 喆律法律事務所主持律師

• 經營法律人氣粉絲專頁「律師談吉他」

• 經營法律諮詢平台「法律010」：https://laws010.com/

學歷：

• 東吳法律學士

• 輔大財經法律碩士

經歷：

• 法旭數位資訊股份有限公司創辦人

• 大恆國際法律事務所合署律師

▲泰山五十週年慶，前排左起張武勇副總、詹仁道總裁、詹岳霖總經理、施泰安副總及幹部。張武勇提供

一、中層幹部對企業的重要性

企業界成功的要素最主要的是人才。好人才很難得，有的是自己培訓，有的是到處去挖角（撿現成的）。自己培訓人才的好處分析如下：

1. 對企業文化的融入。每一家企業成立一段時間，都會建立企業文化及經營理念，更進一步提出廠訓、經營目標、經營方針等。

2. 對忠誠度的考核。企業經營得好不好，除了有一群資本家肯出錢投資之外，最重要的是有一群優秀的「忠誠幹部」員工，日以繼夜的為公司打拼，在正確的經營方針導引下，業務始能蒸蒸日上。

3. 中高層幹部如對企業有足夠的認知及啟發，企業發展較具潛力。中高層幹部扮演著重要角色，帶動著企業的未來，培育著基層員工的希望。

二、空降部隊宜小心謹慎

企業人才最好自己對外招考，自己培訓成為未來的幹部。有些企業後代年輕接棒人，以為「外來和尚比較會敲鐘」，喜歡重用空降部隊。

但好人才為何對方老闆肯放人？空降部隊一定用高薪及優厚的福利待遇來吸引至公司服務。如果空降幹部未有實地工作表現績效就給予高薪、高福利（配車、年終獎金、優渥保險保障、福利等），會破壞原有的人事、獎金、福利制度等。

接著最大的副作用是在職員工看在眼裡，覺得升遷無望，一個一個相繼離開公司，公司好不容易訓練出來的人才，被他家公司意外網羅，得到至寶。最不幸的是，空降部隊進入公司後不久表現不如預期，加上水土不服，企業文化難以磨合，一段時間就拍拍屁股走人，最後損失的還是公司，再要找回已離職的原來幹部為時已晚。

▲泰山企業榮獲「國家品質獎」，由詹仁道總裁（右）親自接受獎牌。張武勇提供

三、懂得授權的老問

不懂得授權的老闆，樣樣自己來，員工或幹部閒閒沒事做，老闆自己累死了。事事請示，芝麻小事樣樣老闆來裁示，千斤萬斤自己擔，員工閒在一邊納涼，等著上級指示。

記得我上班期間，得到老闆充分授權。常常早上上班，才發現辦公室側們相通的詹仁道總裁沒來辦公室，方知他出國去了（我家總裁是日本通，每每出國不是去玩，都是去取經，如「日本戴明獎」等）。祕書這才拿著公司大小章說：「總裁出國了，印章交給你。」因為他充分授權，不擔心出國期間的公司大小事，尤其是資金運用與調度。

很多跟我公司往來的銀行訂定新約對保時，才有機會與詹仁道總裁見面。尤其銀行高層人士，認識我卻不認識總裁，都是我安排與我家總裁認識打招呼。這是充分授權的最佳事例。

被授權者因為有老闆充分授權，得到老闆的信賴，責任就更重大，時時刻刻兢兢業業，不敢怠惰。如果老闆不肯授權，老闆想出門都很困難。老闆樣樣自己來，幹部反而輕鬆無事。舉幾個實例：

1. 建立健全完善的會計制度。設計之初，當然讓很多人不習慣、不方便，樣樣要經過嚴謹的內控流程。但如此一來使公司50多年來能長治久安，第一代4位老闆，加上第二代17位老闆共計21位，現在進入第三代。如果沒有健全完善的會計制度加上內控制度，試問公司管理內控如何上軌道，70年代申請股票上市又如何能幾乎零缺點過關。在這過程最大的力量就是老闆的充分授權，從管理制度化開始。

2. 20多年前，我奉命在一週內籌資10多億元購買全家便利超商6萬多張股票（現在市值已經超過100億元），就是老闆充分授權才能產生動力，把握時間達成此不可能的任務。

3. 40多年前，我奉命隻身騎著機車帶著一麻袋現鈔（當時鄉下人不收支票），前往彰化田中鎮地區洽購工業區3萬多坪土地籌設田中廠用地，身邊只有代書一人，也是老闆充分授權，東奔西跑，地主有遠至台東、屏東潮州等地，當時價格是每分地八、九萬元，如今每坪是一、二十萬元。回頭想想，當時誰來幫忙協助我這個個子不高的張副總？還是承蒙老闆的信任與授權，才有機會為公司完成此不可能的任務。

4. 記得民國68年1月18日中美剛斷交，我奉命在台北市南京東路二段以每坪3萬多元買了兩層辦公大樓，開幕酒會日適逢中美斷交，好像世界末日般很多貴賓缺席，酒會冷冷清清。以傳統食品業當時能在南京東路買了兩層大樓談何容易，目前每坪已七、八十萬元了。當時誰來幫忙完成此不可能的任務？終歸還是老闆充分授權，我才能全力以赴的成果。

四、淺談「國家品質獎」

行政院自民國79年設立「國家品質獎」（與日本戴明獎同級），為國內最高經營品質榮譽，旨在獎勵台灣企業推行卓越經營，樹立學習楷模，提升經營品質水準，建立優良組織形象。

國家品質獎之評審標準，包括以下九大項：一、企業經營使命與願景；二、經營理念及經營方針、產品策略；三、研究開發及創新原材料質量供應商，品保輔導之成效；四、製程管理；五、品保規章制度之建立及人事制度教育訓練成果等；六、銷售系統，客戶徵信資料之建立，信用擔保之保障評估，售後服務，資料回饋，帳款回收及掌控等；七、會計、經營分析及內部控制制度等；八、經營成果及繳稅狀況、職工福利等；九、回饋社會。

國家品質獎獲獎者第一屆德州儀器、第二屆中鋼、第三屆台灣國際標準電子、第四屆泰山企業（民國82年），如今已進入第26屆。泰山獲獎的理由是：「推行全面品質管理，績效卓越，經鄭重評審合於行政院頒發國家品質獎實施要點之各項規定，特頒給國家品質企業獎，以資激勵。」以下提幾個國家品質獎最值得見證的實例：

1. 1950至1970年代，台灣還沒有高科技產業，僅有紡織、製鞋業及食品加工業，泰山當時以洋菇、蘆筍、竹筍、鳳梨、馬蹄、柑橘、荔枝、龍眼等農產品加工做成罐頭外銷世界各國。70年代，新台幣匯率由1美金兌換42元新台幣逐漸升值至1美元兌換26元新台幣，因為新台幣大幅升值，泰山企業經過「經營分析」得知農產加工產品已無法與韓國、大陸競爭，將此類產製配額（產製權）賣與其他廠商。經過幾個月後，配額無償送人也沒人要，這是國品獎「經營分析」精確成功的一項事例。

2. 早期大豆油原油是以傳統油壓式提煉出來，精煉過程中被用來除臭的熱媒（PCB，多氯聯苯）汙染到油品，造成誤食者身體被傷害，此事件曾經造成轟動。泰山公司早已多年前率先同業自日本高價進口台灣第一套「日本吉野高壓蒸氣脫臭設備」來代替傳統的以多氯聯苯為熱媒的脫臭設備。因為高壓蒸氣，萬一蒸氣滲入油品也不會被汙染，這是國品獎的善盡社會責任，「信賴踏實，為爭取社會與顧客之信賴而努力」。之後台灣所有製油廠都先後採用此設備，迄今數十年都平安無事。

3. 詹仁道總裁常跑日本，與日本商社很熟（如三菱株式會社、東食株式會社、吉野株式會社等），看到日本超市油品都是小包裝，家庭用是3公斤裝及600公克裝，餐廳用是18公斤鐵桶裝。

早期50年代國內食用油品很缺乏，都是55加侖大桶裝，桶裡裝有花生油、大豆油混合，消費者拿著空瓶子去油行零星購買，有不道德商人就將「餿水油」賣到油行摻入55加侖大油桶內圖利。

當時泰山公司早已不賣55加侖大桶裝散裝油，因此「餿水油事件」泰山沙拉油一炮而紅，很多餐廳門口都放著兩個18公斤裝泰山油品空桶，上面貼上「本店使用泰山沙拉油」。餿水油事件後才知道我家總裁的明智，此事件也證明泰山當時值得獲得食品業唯一的國品獎殊榮。後來，台灣製油業全部隨著放棄55加侖大桶裝改為小桶裝）。

4. 泰山企業是傳統產業率先採用經營分析、帳務處理全面電腦化的公司，民國77年申請股票上市時，上市部一群來廠實地審查的審核員們驚訝萬分，最後幾乎零缺點過關。

▲「泰山八寶粥」直至現在還是超市的熱銷產品。《看》雜誌 資料室

5. 最後值得一提的就是，泰山在「國家品質獎」第三項「研究開發」的貢獻。70年代原來產製農產品加工外銷，受到新台幣大幅升值影響，在經營分析簡報會議上與參與會議同仁激辯下，除前述「農產品加工外銷已無利可圖」該類產品停止產製，並將產製權馬上出售外，接著舉行「企業如何轉型研究開發會」集體動腦會議，把想到的一一寫在黑板上，並逐一刪除不可行項目，留下「中國傳統美食現代化」，研究開發團隊開始動腦創新開發新產品，後來才有泰山仙草蜜、泰山八寶粥、泰山花生仁湯等問世，結果成為當今「點心產品」最具代表性產品。雖然經過十家以上同業加入產製競爭，迄今已經過20多年，泰山八寶粥、仙草蜜等仍是第一品牌，深受消費者的喜愛。泰山有國品獎的殊榮及架構，對品質第一的堅持，永遠領先群雄。

以上是武勇自民國52年10月經過考試進入泰山企業，由臨時雇員開始，第一份薪水是750元，經過48年的認真、踏實、忠誠，受到老闆的提攜、得到老闆的賞識，並得到「使命必達」的封號。我說：「如果老闆詹仁道沒有給我舞台，我根本沒有表現的機會，除了感恩還是感恩。」

▲「聽見幸福音樂盒」由陳億青一手打造。

「聽見幸福音樂盒」座落於台北市忠孝敦化商圈裡一處閑靜的住商混合區，遠遠地，一整面溫暖光亮的櫥窗，吸引了人們的目光。推開店門，立刻被各式精巧美麗的音樂盒與做工細膩的木製商品圍繞，讓人彷彿走進童話世界。店主陳億青一身沉穩優雅的寶藍色洋裝，落落大方地端出香氣撲鼻的德國水果茶款待來訪者。

▲陳億青原本以代理德國木製商品為主。

從小展天分》具生意頭腦，逢貴人成功開店

陳億青是台中人，從小就喜歡買賣，高中時開始打工擺地攤賣衣服。畢業後雖然持續擺攤，但是沒有店面生意不穩定，於是渴望擁有自己的店。有個中醫師朋友推薦給她一則關於德國木製商品的報導，她很感興趣便前往洽談獲得代理權。然而想要開店資金卻不夠，於是詢問這位朋友要不要合夥。沒想到對方真誠地告訴她，純粹是因為欣賞她，覺得她適合當老闆，沒有想在其中得到利益，並問道：「妳需要多少錢？我匯給妳。」就這樣，陳億青借到一筆資金，2003年如願在台中開店。

開店首日現場人聲鼎沸，而音樂盒是德國木製商品裡的一個品項，陳億青便拿出一個來播放。當晶瑩剔透的樂音響起，所有人都安靜下來。「什麼聲音？」眾人轉過身，緩緩地走過來看著音樂盒，讓她非常驚訝音樂盒竟有這麼大的影響力，「那一幕在我心中種下了一顆種子。」

▲相當受歡迎的「瓦房」，讓人見識到德國工藝之美。

▲討喜的Hello Kitty 音樂盒。

販售德國木製商品到了第三年，陳億青剛好去了一趟德國，發現自己賣得愈好的商品，代理價格漲愈多，她覺得不甚合理。由於當時也在考慮轉型，危機也是轉機，於是從此正式跨入音樂盒的領域。在台中開設兩家店後，陳億青決定轉戰台北，於2007年創辦「聽見幸福音樂盒」。

▲店裡珍藏的高價滾筒音樂盒，為非賣品。上方金黃色部分為滾筒，下方灰色部分為音梳。

神奇音樂盒》療癒人心，認識聲音的影響力

十七、十八世紀的歐洲上層社會，盛行請樂師在家裡演奏作為娛樂，每一個階層的人使用的方式不同，但都會追求音樂。1796年，瑞士鐘錶匠在此風潮下製作了圓筒型音樂盒，之後開始流行。

▲歷史悠久的圓盤音樂盒。

音樂盒依構造分為滾筒型與圓盤型兩類，目前市面上以滾筒型音樂盒為主，其機芯主要由音梳片（comb）和滾筒（cylinder或drum）組成。其中音梳齒的長短就是不同音階，從18、36、72到144齒都有，音梳齒愈多，曲子的和弦愈豐富。當音梳被滾筒上的撞針凸點勾動後，就能奏出悅耳的曲子。最早的音樂盒機芯是由德國發明，現在全世界做音樂盒機芯的國家主要為瑞士、日本和中國，其中又以瑞士品牌「Reuge」最為知名。

那麼，為什麼音樂盒的聲音特別有療癒感？陳億青說，一般人生病的原因在於身心不平和，而古人認為五音對應五行，五行對應五臟，不同材質的樂音對應的臟器也不同。由於音樂盒的振動頻率和人體的振動頻率很接近，所以聽其樂音特別可以讓人達到平和的狀態。

陳億青進一步表示，聲音對人的影響非常大，因為聲音給人的感受非常直覺、強烈，但因為看不到，所以難以察覺。她舉例有次現場銷售時，一位女性客人表示自己每次聽到媽媽的聲音，整個肩膀都會聳起來、很緊張。問及媽媽到底講了什麼？她想了想，發現其實內容都是為她好，但因為從小被音頻制約，所以只要一聽到媽媽的聲音就覺得又要被罵。「這就是聲音的影響力。」陳億青提醒這位已經步入中年女性客人，應該要開始尋找一個能讓自己穩定的力量或方法。

陳億青認為，這也在提醒我們平時應該盡量用好聽的音調、文字去表達，讓別人更能接受你想要告訴他的內容。

▲客製音樂盒的底座、配件種類繁多。

量身訂做》客製音樂盒受歡迎，傳遞情感是重點

很多人喜歡音樂盒，但德國進口的音樂盒，上面的配件與選用的音樂大都以外國文化為主，例如耶穌誕生的故事、宗教音樂等，對台灣人來說並不熟悉，於是陳億青開始思考能否讓消費者做一個屬於自己的音樂盒。這份體貼，從此開啟了「客製音樂盒」的市場。

一般來說，一個客製音樂盒從下單到完成大約需時三週到一個月，包括挑選底座、配件、音樂等。其中配件的種類繁多，可以選擇現成的，也可以提供照片由專業師傅捏製，例如Q版人物。音樂部分，需要提供原製作授權才能進行製作，因此不是想要用什麼歌曲都可以。

也因為要選擇的東西很多，所以客人最好要有自己的想法，才能針對需求精準製作。客人一開始不知道要做什麼也無妨，可以溝通，但陳億青是有原則的，有時也會婉拒。

客製一做十幾年，陳億青總是花很多時間來了解客人，結果許多客人都成了好朋友，會一直回來。每個客製音樂盒都有自己的故事，大部分都是開心的，但也有悲傷的。例如有個客人來做音樂盒送給前女友作為一個結束，但他形容在店裡訂製音樂盒的的過程「就像來教堂告解」，稱許這家店非常特別，讓人很容易把心裡所有的事、近況全都講出來。

▲一位日本媽媽將台灣的回憶做成音樂盒留念。

在客群方面，陳億青表示，在反送中與武漢肺炎疫情之前香港客人很多。還有一群先生外派到台灣的日本媽媽也是她的常客，現場恰有一個訂製的音樂盒上面滿載了日本媽媽一家人的台灣回憶，上面的配件有台北101、日僑學校棒球裝、注音符號、手搖飲與水果等台灣特色元素，非常豐富可愛，對台灣的深厚情感表露無遺。

很多人詢問為什麼不出材料包，陳億青強調「聽見幸福」的品牌概念是要把幸福、情感傳遞出去，而不只是要完成一個作品。送音樂盒，最主要是要理解對方要什麼，才能送到他的心坎裡，如果只是要找一個商品，選現成的就可以了。

▲已有二、三百年歷史的德國薰香木偶。

德國精神》找回傳統，「美」才能傳承

目前「聽見幸福音樂盒」店裡販售的品項，以德國木製商品與音樂盒為主，所有的供貨廠商都是陳億青自行接洽而來。陳億青為我們展示新到貨的小巧木製娃娃，精細的做工讓人見識到德國工藝之美。她表示，這是因為工匠們住在很美的地方，心很純淨，才能做出這樣的東西。

德國工藝同時也記錄了生活，例如已有二、三百年歷史的薰香木偶分為長臉與圓臉，反映出不同的時代背景。陳億青指出，現在流行「文創」，但什麼是文創？是指文化創意。那什麼是文化？她認為，人最珍貴的是因為人有道德、良知，這是最根源的東西，做藝術要具備這些條件，才能將美好的作品、美好的文化傳承下去。

陳億青分享了一段關於德國的插曲：有一次前往德國拜訪廠商，當地風景秀麗，空氣清新怡人。空檔時她們去後山上的草原散步，遠遠看到一匹黑馬，她們學馬叫，黑馬發現後，馬上開心地奔來。而當馬把頭伸過來，她們驚喜地準備要摸牠時，牠還貼心地先把頭上的蒼蠅全部抖掉。陳億青感嘆，在那個環境，心自然就變得純淨善良，無須語言，那是完全不一樣的美好，「人不就是應該這樣嗎？」

她又舉例一位已合作十幾年的德國設計師是個年近70歲的老先生，每次開會她一講完還沒翻譯，老先生就會進去工房車一個東西出來，「就是我要的那樣！」她深感了解他人的需求，其實不是透過語言、表情，而是用「心」。

▲陳億青盼能找回傳統，將真正的美傳承下去。

聽見幸福》理念第一，幸福是「給予」

「一路走來，所有展店都是天時、地利、人和。」陳億青目前除了「聽見幸福音樂盒」本店，還有一家店在信義誠品。原本第三家是結合咖啡廳的松菸店，特別之處是餐盤上的音樂盒是一本書的造型，她說：「很多人進到咖啡廳就是一直滑手機，我希望能讓他安靜下來，聽音樂、感受文字的力量。」然而忙碌的她分身乏術，種種考量下決定將松菸店收掉。她灑脫地笑說每年都有很多廠商前來邀約展店，但她興趣缺缺。她認為彼此有共同的理念，展店才有意義。

陳億青生命中另一位貴人，是結識14年的設計師。她感激地表示，每次與他溝通時，當自己有「為私」的想法時，對方總是會用引導的方式讓她自己做選擇，「感謝他讓我能夠為別人著想，觀察對方到底需要什麼。」在為別人著想的同時，不是為了自己、為了成就一筆生意，而是為了幫助對方，那才是做生意最有價值之處。

店名是「聽見幸福」，陳億青認為，真正的幸福不是自己擁有幸福，而是「可以給別人幸福」。

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白頭鷲（Bald eagle）又名白頭海鵰，是北美的大型猛禽，身長超過70公分，最長將近100公分；雙翼展開則有170公分至240公分，十分威武。這等巨大身型，讓人不由得想起金庸武俠小說筆下的「神鵰」。

顧名思義，成年的白頭鷲最顯眼的地方就是頭部茂密的白色羽毛，和身體的棕色羽毛形成對比。更為人所知的是，白頭鷲是美國的國鳥，美國國徽的圖案就以牠為主角，雄赳赳、氣昂昂地一腳抓著橄欖枝，一腳抓著箭枝，象徵美國愛好和平但也不畏戰的國格。

近日，阿丹在住家附近的森林裡捕捉到難得一見的白頭鷲鳥巢，其中頭部還沒轉白的幼鳥，正在學習如何飛行。阿丹說，有次他在自家屋頂上撞見一隻白頭鷲捕捉天鵝的「Discovery」般真實畫面，讓他驚嘆：白頭鷲「真的很大」！