成為電商老闆，要兼顧的環節非常多。好不容易推出強而有力的產品，建好網路商店，學會廣告投放之後，等到客人下單，終於開啟了電商之路。但是不少業者容易忽略的，卻是最後一段「倉儲物流」環節。

究竟是該自行出貨，還是交給第三方倉儲出貨？什麼階段外包出去是最好的時機點？第三方倉儲業者眾多，又該如何選擇？還有哪些不能忽略的倉儲「眉角」？

▲「Activher女生愛健身」專營女性健身用品。官網擷圖

▲Activher創辦人蔡依蓉看準上班族女性健身市場創辦Activher。Activher提供

選擇1.將倉儲交給專業，老闆好好睡一覺

看準女性健身用品市場快速成長，2016年蔡依蓉創立電商品牌「Activher女生愛健身」。與市面上其他知名運動品牌相較，Activher針對的是25至35歲上班族女性，會做基礎的居家訓練維持體態，也有機會上健身房，但是沒有太高的運動強度。因此Activher研發的產品以設計好看、承受得起健身房運動大量延伸、扭轉的需求為目標。

▲Activher合夥人兼業務經理許儲羽，畢業於台大電機研究所，頗具新創思維。Activher提供

在物流管理上，Activher選擇第三方倉儲業者GoodDeal作為合作商。Activher合夥人兼業務經理許儲羽，畢業於台大電機研究所，頗具新創思維。他談起2018年開始選擇第三方倉儲配合的觸發點：「當規模沒有大到能養一個專業的倉庫時，訂單突然變多，反而會讓老闆變得焦慮。」委由GoodDeal處理倉儲後，他開玩笑說道：「至少現在我知道，我可以把貨出對、出好、出快、出得完，老闆就可以好好睡一覺了，這點很重要。」

選擇2.什麼時機點開始使用？

2018年前，Activher有一位專職的倉儲人員，每天負責進貨、出貨、撿貨，決定找第三方倉儲的時機點，是倉儲人員無法自行完成出貨，需要許儲羽和其他同仁每天支援三、四個小時，甚至當天出不完，隔天還要繼續處理。許儲羽果斷認為有必要解決這個問題：「當時訂單數量平均每天約兩百單。面對出貨時間變慢，出錯率提高的問題，第三方倉儲可以協助解決。即使一千單，也可以一天完成，確保顧客在最快時間收到他們要的東西。」

▲知名發熱衣品牌WIWI創辦人何宗霖表示，會選擇使用第三方服務，是因為想把人力用在開發企業核心價值上。吳長益攝影

2013年推出的WIWI發熱衣，是目前台灣線上銷售第一的發熱衣品牌，執行長何宗霖回想，當初使用第三方倉儲的時機點，是每天出貨量達到50件以上。會選擇使用第三方服務，則是因為想把人力用在開發企業核心價值上，也就是研發、行銷和建立品牌。

選擇3.倉儲外包有哪些好處？

「外包最大的好處是時間和彈性。」許儲羽表示。除了無需找空間，不需要人力花時間撿貨，對成長中的品牌而言，將擁有更多的時間和企業的彈性，彌足珍貴。

「倉儲是一種重複性的作業，在公司養一個倉儲人員，對他的教育訓練和公司內部行銷人員的教育訓練是完全不一樣的。」許儲羽作為管理者，認為很難帶領倉儲人員在職涯上持續增進，擔心他未來發展的同時，卻又必須時常關心他遇到什麼問題，有什麼可以協助，還必須思考怎麼樣讓他待在公司夠長的時間，「這些都是無形中的管理成本。」許儲羽考量到管理者的時間必須花在更有產值的事情上，提升企業的核心競爭力，決定不養這個職缺。

管理者的思維，直接表現在選擇上。許儲羽表示，營業額成長之後，為了更專注於市場的競爭，決定將倉儲環節交給專業團隊處理，「目前Activher的人員配置，已經是以管理、行銷、商品開發，三組核心人馬，維持公司內部價值鏈的運作。」

▲第三方倉儲GoodDeal專注發展自身的核心能力，也積極投入IT開發。圖為GoodDeal創辦人沈世偉。吳長益攝影

選擇4.如何挑選第三方倉儲？

與GoodDeal從2018年開始合作，許儲羽表示，合作之後不僅出貨速度變快，平均每個訂單的運送成本也有下降。此外，出錯率也降低不少，從自己出貨百件中平均會出現兩件寄錯，到第三方倉儲約三千個訂單才有一次出錯率，這些都是挑選倉儲最基礎的要求。

許儲羽也談到，選擇第三方倉儲還有一個觀察──能否順暢溝通。他認為第三方倉儲業者越來越多，只是資訊化程度不一樣。而GoodDeal管理階層流動率低，專注發展自身的核心能力，也積極投入IT開發，讓使用者比較能夠信任。

創辦「好車友」的林靖，使用過不止一家倉儲服務，最後選擇GoodDeal，是因為從進貨到出貨的時間很短，使用起來也很方便，「因為和各大電商平台串接，只要按幾個鍵就可以出貨，不用再轉成特定表格。」

然而許儲羽也提醒，如果是自建官網，和第三方倉儲串接就需要一段時間，工程師背景的他，最後是自行解決。使用開店平台的電商，第三方倉儲多數都能直接串接API（Application Programming Interface，應用程式介面）。因此，在挑選合作的三方倉儲業者時，也需要考慮到相關問題。

最後，新創業者最在意的成本部分，如果單純評估「找一個專職倉儲人員」和「使用第三方倉儲」的費用哪一個比較省錢，許儲羽認為不會差太多，「但是當你每一次有包裹出錯，對商譽都是一個傷害，雖然可以事後補救，但出錯就是出錯了。更可怕的是，你不知道什麼時候會出錯，這些都是管理成本的上升。」他對選擇三方倉儲如此注解：「錢雖然沒辦法太省，可是管理成本卻差很多。」

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要解決倉儲物流問題，不少業者選擇使用第三方服務，交給專業的倉儲出貨。但是創業初期的賣家，為了節省成本，多半選擇自行包貨、出貨。倉儲自理，難道錯了嗎？

迷思1.老闆有的是時間，自己出貨比較省錢？

初創業者，自己的時間相對較不值錢（比事業擴大後機會成本小），訂單數量還小的時候，自己包裝、撿貨、盤點，是一件輕而易舉的事情；數量增加之後，就必須另外僱用一位倉庫管理人員。然而撿貨、包貨及出貨的程序繁瑣，若商品品項眾多，又適逢旺季檔期，公司內部就必須調配其他人力支援，此時不僅人力成本高昂，更會影響其他人員原本的工作環節。

倉庫盤點也是一大難題。傳統管理方式是以人工記帳的方式進行盤點，工作量大且繁瑣，耗時很長。此外，人為因素也可能導致資料不準確，錯盤、漏盤問題難以避免。傳統的盤點也無法即時傳輸資料共用，導致管理難度加大。

迷思2.倉儲費用高，自己存放比較省錢？

貨物儲存在倉庫，都會產生相關費用。不少新創業者即使品項眾多，通常還是寧願選擇自行囤貨；如果私人空間不夠放，則會傾向找倉租費便宜的小倉庫。但是小心因小失大！儘管免去倉租費，看似立即省下現金支出，但是不少人可能忽略「庫存是企業最大宗的獲利來源」，一旦無貨可出，很可能得不償失。

對於販售實體商品的電商來說，庫存是投注最多資金的地方，如果商品儲存品質不佳，導致庫存損毀，等於侵蝕公司的資金。例如倉儲溫度和濕度控管，就是容易被忽略的問題。

▲好車友創辦人林靖。吳長益攝影

▲好車友明星商品超涼感降溫噴霧。好車友提供

迷思3.租用倉儲是大賣家的專利，貨量太小何必找第三方？

多數人在創業初期一定會有這樣的想法，認為找第三方倉儲是中型以上的電商才需有的考量。

曾在五年內三度創業的林靖，目前有「好車友」和「五錦開」兩個電商品牌。其中「好車友」為自行研發的車用商品品牌，因為看準市場需求，產品很快被開車族大量接受。林靖在創業初期，就決定使用第三方倉儲，主要的目的就是降低固定成本的負擔。

以老闆一人為核心的新創企業，林靖看重的是避免隱形成本的消耗。他認為，如果初期自己Key單出貨，不使用第三方服務，等到一定規模之後，再轉而串接第三方，還需經歷導入自家ERP系統（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃系統）的時間，十分費時費力。為了省去這個成本，不如第一時間將出貨環節交給第三方倉儲處理，省下的成本可專注發展企業的核心能力。

2015年以銷售自拍棒起家的「美極品」，產品開發力強，具有獨特性，自家研發的補光圈、旅行支架、真無線好拍棚等自拍相關商品，在女性市場占有一席之地。創辦人王家揚想法靈活，創業初期就有可觀的出貨量，他隨即將倉儲物流直接外包，省下倉儲人員的費用。這些案例，可供創業老闆參考。

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倉儲物流是電商的最後一哩路，只要有實體貨物的企業，都有倉儲的需求。倉儲（Warehouses）是將物料儲存在倉庫，以供應出貨的流程。倉儲系統的穩定，對企業來說非常重要，從進貨、入庫、確認訂單、撿貨、包裝、出貨，到逆物流處理、定期盤點，每個步驟都需要有組織的規劃。

但事實上，不少中小企業的倉儲系統仍用Excel進行管理，出貨流程耗時長、費人力，物流成本也高。到了折扣季或旺季，訂單突然增加，本來是一件開心的事，後勤系統卻無法負荷，掉單、寄丟、寄錯、速度慢、缺貨、物品損壞等失誤頻傳，導致品牌形象大傷。消費者面對這樣的物流體驗，信任度也就大幅降低。

觀察1-倉儲管理4大痛點，企業在倉儲管理上通常會遇到以下問題：

1.出貨效率差，大幅提高退貨風險

台灣有不少中小企業並未導入「企業資源規劃」（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統，仍習慣以人工方式手動更新Excel表格，最基礎的問題是人工更動費工費時，也難保不會出錯。ERP則是以會計為導向，利用模組化，接收、製造、運送和結算客戶訂單的系統。然而要選用一個可靠的庫存管理系統，或自建庫存管理系統又談何容易，動輒幾十萬的費用，讓多數小電商立刻打退堂鼓。

而出貨效率差是電商最煩惱的問題之一。不少客戶很在意收到貨物的時間，一旦等待時間拉長，退貨機率也會提升。有些客戶甚至會在還沒有拿到貨的這段時間，重新思考自己究竟需不需要這個商品。尤其是高單價的貨品，消費者越可能在衝動購物之後的冷靜階段，按下退貨按鈕。

2.永遠不知道哪時會發生的出錯率   

除了到貨時間，出錯率也是電商的痛點。一旦撿貨、包貨過程中出錯，寄錯物品不僅收不到款項，還會因為退貨大幅增加成本。產品從消費者逆流回到經銷商手中，其中的運輸、倉儲、處理費用都會沖減產品的價值，也就是「逆物流」將造成大量利益蒸發。此外，處理一件客訴案件，據統計至少需耗費客服人員一小時的時間，而這些多出的人力成本企業都必須自行負擔。

台灣電商總體的退貨率約為3%到10%，毛利率越低的公司對退貨的承受度自然越低。不少電商因此考慮將倉儲管理外包給第三方物流團隊，由專業物流人員理貨配送，再搭配線上庫存管理系統，即時掌握出貨動態，並降低出錯率。

3.倉儲空間不易管理

2016年高雄前鎮區爆出一起冷凍廠將過期蝦改標販售事件，草蝦包裝上的有效期限是2009年7月，被塗改為當期，業者靠賣過期品不法獲利上百萬。案發後業者坦承，因管理不當導致大量庫存，為減少損失，將紙箱有效日期刮除或更換紙箱，出貨給其他中盤商。

庫存管理確實是許多業者碰到的難題，無論是實體貨物的保存，或是線上系統的控管，不能完全掌握是業者的痛點。能提早為即將到期的庫存做準備，搭配通路做商品出清活動，才能讓即期品轉為營收的成長動能。

4.淡旺季庫存量彈性不夠

不少業者選擇租賃倉庫，自行出貨。然而旺季所需的庫存量與平時完全不同，如果為了準備旺季庫存，選租一間夠大的倉庫，就容易出現淡季時空間閒置，使得倉儲費用負擔過重。有些中小企業選擇以安全庫存為基礎，旺季再租短期倉庫調節使用，雖然解決浪費空間的問題，卻也增加不少成本。

因此，「彈性不夠」是自行租賃空間的難題，電商環境變動快速，一年之內有淡旺季之分的倉儲問題，對業者而言是很大的挑戰。

▲庫存管理確實是許多業者碰到的難題，無論是實體貨物的保存，或是線上系統的控管，不能完全掌握是業者的痛點。Adobe Stock

觀察2-痛點也能成為獲利關鍵？

如何精準掌控倉庫的貨品和出貨流程，是每間公司必須正視的環節。想要以最低的成本達到最高的效益，勝出的關鍵就是「誰的倉儲物流最有效率」。不少業者因此選擇外包給第三方服務，解決倉儲、配送問題。

多數「第三方倉儲」（Third Party Warehousing）或「第三方物流」（Third Party Logistics）服務，不同於傳統幾乎全人工的方式，而是大量運用IT技術，提高物料及帳目的精準度，讓流程可以更快速地完成。好的倉儲管理，應該要能夠協助處理繁雜的金流、物流、資訊流需求，業者只需將貨物送到倉庫即可。市面上第三方倉儲服務百家爭鳴，建議多方了解、諮詢並報價，評估企業現況再決定。

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書名：你怎麼過今天，就怎麼過今生：哈佛、康乃爾教授都在用的STORIES時間整理術，7個方法過更好的生活

作者：詹姆斯．沃曼（James Wallman）

譯者：林力敏

出版社：先覺出版社

類別：商業管理、成功法、自我成長、時間管理

出版日期：2020年6月1日

哲學家和心理學家千年來搖著蛻變的旗幟。談到美好人生，幾個概念歷史悠久、舉足輕重，而蛻變是其中兩個概念的核心。亞里斯多德認為個人發展是獲得實用智慧的關鍵，有助於聰明做決定，從而活出美好人生。孔子認為學習與自我提升至關重要。

近年心理學家發現許多舉足輕重的追尋快樂模式，蛻變也是箇中核心。比方說，在凱耶斯（Corey Keyes）的三部分模式中，成長是重要因子。迪西（Edward Deci）和萊恩（Richard Ryan）提出自我決定理論，做己所愛（即自主）是基礎。塞利格曼（Martin Seligman）提出幸福五元素，意義和成就感皆屬其中。羅夫（Carol Ryff）提出六元素模型，個人成長和自我接受是核心：我們可以問受試者對於下列描述的認同程度來加以衡量，比如「我認為生命是持續的學習、改變與成長」和「我喜歡我的某些部分」。馬斯洛的需求層次把「自我實現」擺在最上層：「自我實現的渴望……愈來愈成為自己，成為所能成為的自己。」

最後，根據敘事心理學研究，如果一個人說的故事有關成長，而且是追求個人發展等內在目標，不是追求功名利祿等外在目標，則更容易得到快樂。

你要轉變什麼？你現在妥協了什麼？你是否渾渾噩噩的照習慣和期望行事，沒有多想？你是否不再打球，因為已經不再愛，還是在繼續維持不再愛的嗜好？你是否還走在一條不像真切活著的路上，甚至無聊到死的路？

如果沒不好……

你也許心想，別人確實需要改變，但你不需要。你無法想像一個截然不同的你，也不想那樣，畢竟你費盡千辛萬苦才成為現在的自己，這就是你想要的樣子。現在回答下列兩個問題，你就會懂我的意思：

1. 以1到10分來講，1分代表毫無改變，10分表示徹底改變，你認為你的想法和偏好在過去10年改變了多少？

2. 同樣以1到10分來講，你認為你的想法和偏好在未來10年會改變多少？

如果你跟包括我在內的多數人一樣，那你第一題的分數會比第二題高。現在想一下這個結果，這不合理，但背後真正的意涵是，往過去看自己的改變比較容易，想像未來自己的改變比較困難，結果我們自認不會再有什麼改變。哈佛心理學教授吉伯特（Dan Gilbert）是創造這組題目的人，把這稱為「歷史終結」的幻覺。

我們知道「歷史終結」的幻覺之後，不需要自問：「我們會改變嗎？」我們知道之後會變，精采可期──就算現在還不知道會變成什麼樣子。我們該問的是：「哪種改變最好？」你該選擇驟然改頭換面？還是，循序漸進？

答案是「不一定」──取決於你是出於絕望或期望。假設事情很糟，你很絕望，如在洞中，面對難如登天的試煉。你也許從所做的事中得不到一絲滿足；也許跟相處的對象無比隔閡；也許跟某群朋友出去後不是又嗨又爽，卻是身心俱疲；也許你好幾小時躺在沙發上，一手拿智慧型手機，一手拿平板電腦，一眼瞄電視，最後卻無法感覺放鬆、舒暢，準備睡覺，而是比原先更疲憊、孤單。

如果你有這類感覺，我會說你需要改頭換面、浴火重生，不然至少該加進些顛覆性的嘗試。

改變將帶來快樂

過去幾年，我好幾次有這類感覺，結果做出不同的改變，有的微不足道，有的天翻地覆。比方說，舉過去10年為例，我離開了原本的工作，寫了一本書，練起皮拉提斯（Pilates），在大學開課，改變相處、往來的對象，把Twitter和電子信箱從手機刪掉，下載一款限制Facebook使用時間的應用程式（「強烈」和「離線出門去」兩章會探討科技的問題，舉出擺脫的奇效）。

或者也許絕望跟你無關。也許你現在一帆風順，可以忠於自己做多數決定。若是如此，你可以從希望出發。你該改變什麼，才更善用時間？對於你正在做的事，該怎麼達到事半功倍？

我做很多新嘗試時就是這麼想。我從親朋好友那裡聽到、從研究資料讀到新事物，於是試試看，例如攀岩、立式槳板、脫口秀課、祕密沉浸式劇場的《星戰秀》（Star Wars），還有在猶他州和朋友、真正的牛仔一起騎馬。

只有你自己知道改變的理由是絕望或希望。只有你自己知道，你是準備好迎接天翻地覆的改頭換面，還是一步一步的點滴變化。

無論如何，有一件事很清楚。研究指出無論大小改變、調整或成長都是快樂的關鍵。因為這是人類的重要特質，是人生旅程的精采元素。因為這讓你減少妥協，去做自己，成為向來你想要的自己，把自身潛能發揮到極致。

（以上取材自《你怎麼過今天，就怎麼過今生》第2章〈蛻變〉第96頁～第103頁）

隨著故事行銷的廣泛運用與影片製作的普及，越來越多人的人生軌跡與編劇產生交集。然而，編劇畢竟是一個相對小眾的創意工作，在這樣的小眾市場上，如何還能以「教編劇」為業，甚至在培養更多競爭對手的情況下存活，並非易事。「東默農編劇實戰教室」在創辦人東默農的耕耘下，儼然已是台灣最大的編劇教學公司。對於從小熱愛戲劇的東默農來說，這無異是個出彩的演出。

▲牯嶺街小劇團的時代，只要東默農（推輪椅的黑衣人）上場，就能逗得觀眾哈哈大笑。東默農提供

深愛戲劇》年少輕狂的劇團演出歲月

本名張家豪的東默農青少年時期便開始小說創作，大一時，懷抱著對音樂劇的熱情與雄心壯志，在系上組了一個音樂劇的表演。當時礙於能力不足，無法自己作詞、作曲，他笑說：「會演的不會唱，會唱的不會演，最終結果是慘不忍睹！」

失敗的經驗讓東默農領會到：「戲劇並不像寫小說般，一切都在駕馭之中。」意識到這樣的落差，大二時，東默農參加了話劇社，他形容自己猶如「被開眼」：如何運用身體、聲音、視線傳達意境？什麼是真實的演出？有設計的表演與純粹只有情緒的表演有什麼差別？……此後，他大量修習戲劇系的課程、大量排練與看戲，逐步累積經驗。大四、大五則是他在戲劇上最活躍的兩年，參與了不少牯嶺街小劇團的售票演出。

那段時間，只要有東默農參演的戲，幾乎都很賣座。他戲謔地說：「我喜歡喜劇，我的人生是一場笑話。」他推斷自己的演出賣得好，是因為「放鬆效果不錯」。東默農有種天生的能力，很自然地就能帶給身邊的人歡樂。整個訪談中，東默農滿是自我調侃與幽默的言語，加上豐富的表情與肢體動作，充滿著令人愉悅的詼諧氣氛。

▲東默農常常不經意的就能逗笑他人，似乎擁有與生俱來的幽默。東默農提供

務實的逐夢者》先創業累積金錢再創作

大學畢業後，東默農很快入伍，開始面對現實生活的試煉。過去曾參與耕莘青年寫作會，當時他就意識到：創作者都活不下去！他發現周遭的作家除了創作之外，都有兼職。退伍前父親的過世，更令他深刻體悟到生活的真實面，母親與他之間的話題也有所改變，開始會談論未來、談論屬於人生的事。東默農猶如被從雲端拉到地面：「當兵之後要做什麼事？繼續創作嗎？那生活呢？未來呢？」

創作與生活的抉擇終於出現在面前，「追逐夢想的時候，多數人會遇到夢想與責任的拉扯，我不想放下任何一方，我會去思考怎麼樣同時能夠做到。」東默農是個務實的創作者，他選擇先創業累積金錢，再創作。

當時，直銷「在家工作」的系統很吸引他，「可以持續有收入，不需要兼職，可以專心創作，另一半也不會跟著自己餓肚子。」這樣的模式似乎完美地解決了所有問題。當時東默農從早忙到晚，他形容那是一個「很瘋狂的階段」，「當時有很長的時間，都是兩、三點才睡，甚至是六點多才回到家。」

▲東默農的課吸引不少各年齡層與不同族群的人士。東默農提供

體認人生無常》回歸劇本、小說創作之路

而這一脫離專業的戲劇領域就是六年。這段時間，他創造了百萬年薪，然而，岳父的離世讓他有了人生無常的感悟：「我原來的目標是要創業，爸爸（岳父）生病了，一轉眼又走了，那我還要為了那個百萬之夢努力多久？當初的目標我其實已經實現了？我是不是應該來做創作了？」

東默農過去做劇場時結識的好友，不少人在戲劇領域裡已有所造就。2015年當他告訴朋友要回歸創作時，了解他創作品質的朋友紛紛施以援手，讓他接了不少電視劇、電影、廣告案。就這樣，東默農回歸創作之路，在劇本、小說等領域獲得一些獎項。

然而，編劇卻是一個有付出不一定有成果的工作。「有些案子可能開頭讓你很興奮，可是結尾卻讓你很挫折。無論是成品很挫折，或者是根本就沒有成品。」他頗無奈地說：「你付出了時間與青春，但是沒有達到你期待的成果。」

當時接案收入並不豐厚，而過去經營部落格時累積的粉絲總有人詢問：「可不可以開課？」也許是務實的性格，讓他面臨選擇時總是格外理性，「這件事情來找我了，我在這件事情上面能夠創造的價值是什麼？」東默農開始思索，是否值得一試。

▲東默農希望盡己所能為台灣編劇產業帶來正向影響，同時教學的收入也可以平衡接案收入的不足。東默農提供

接軌斷層》投入較少人做的「編劇教學」

台灣的編劇產業有嚴重的斷層，東默農說明道：「作為一個編劇，一開始沒什麼名聲，接不到案子，活得很辛苦。突然間有一部戲紅了，成為大家認可的編劇了，終於證明自己有能力了，這個時候，你會選擇跳下來培養新人，還是做更多的案子？多數人選擇後者。因此，這個產業有一個斷層，絕大多數都是在『新手村打怪』，中間沒有接軌。」

總是要有人來做接軌的事，可是誰能來做？東默農認為：「像我這種還沒有知名到大家都來找我做大案子，但其實已經累積了相對多的經驗，可以分享給新手村的人。」他希望盡己所能為台灣編劇產業帶來正向影響，同時教學的收入也可以平衡接案收入的不足。

2016年，東默農將首個編劇課程開在台中、高雄。這樣的選擇同樣出於一股不願隨勢的想法。出身屏東的他，總覺得好像離開台北就再也沒有與編劇相關的事，「我就有種不服氣的想法，就要把編劇課開在台中、高雄。」頗有行銷概念的他，知道自己名聲不夠響亮，找了在導演與後製領域履歷亮眼的朋友組了一個「編導製的一條龍課程」，成功招募到近百名的學員。

「東默農編劇實戰教室」隨後成立了。編劇公司應該要扮演的責任到底是什麼？應該長什麼樣子？東默農逐步畫出藍圖：劇本創作、編劇培訓、經濟媒合、劇本醫生，他說：「這是我所想像得到在編劇這個專業上面應該有的樣貌，想入門的人可以入門，已經入門的可以累積經驗，有經驗的人可以找得到工作，更有經驗的人可以協助沒有經驗的人做劇本的修整。」

從部落格時代，東默農即已透過大量文章累積可觀的粉絲量，「我每天都在產出文章，一年就會多出三百篇文章。」他認為累積的量已經「築起一道門檻」，得以站穩編劇教學公司最大的地位。在網路行銷時代，大量的內容使其在搜尋「編劇教學」等關鍵字時占盡優勢，使得後來者難以超越。

▲調侃自己是一個「老派的人」，總是從本質上看問題。吳長益攝影

開創市場》期盼為改變台灣編劇產業盡一份力

逐漸累積聲量後，面對不少詢問他開辦其他課程的聲音，諸如文案、故事行銷等，東默農總是回答：「這件事情有別人更適合吧！」他自認不屬於那種機會來了，瘋狂把握、瘋狂拓展的人，反而調侃自己是一個「老派的人」，總是從本質上看問題：「所謂的創業、商業，就是在滿足別人的需求、解決別人的需要，而你在解決的過程當中，得到你應有的報酬。」

與其瓜分市場，東默農更願意開創市場，「這件事情有人在做嗎？我能夠做什麼？有什麼需求是還沒有被人滿足的？我能夠創造的價值是什麼？我不是去瓜分市場，而是做開創市場的那個。」

難道不怕教學會製造更多競爭者？對於這個問題，東默農幾乎不假思索地回答：「我從來沒有這種想法。這就像行銷跟業務的差異，行銷是讓東西好賣，業務是把東西賣出去。當你培養出越多的人，越多的人在這件事情上做得越好，得到越好的評價，這個東西就會因為口碑而形成一個效果，使你自己在賣你的東西時也更好賣。」

他進一步說明：「一個美國編劇、韓國編劇跟台灣編劇，誰比較會編劇？直覺上就認為美國或韓國編劇比較行。……編劇收入的管道增加，那大家就可以不用為了生活煩惱，創作品質就會上升。我們當初做公司不就是為了要解決這個問題？」

▲一步步累積至今，上過東默農編劇課的學員約有五千人。東默農提供

未來方向》行銷、協助學生產出作品、自製作品

近來東默農已經逐漸減少自己接案創作的比例，他坦言相較於擴大接案量，擴大教學更具意義，「自己創作只是一部好作品，如果能夠帶起十個學生懂得寫好作品，就會有十部好作品。」

目前東默農有99%的收入來自教學，已然是台灣最大的編劇教學公司。過去每年在台北、新竹、桃園、台中、台南、高雄等地區，大概會有三次的實體巡迴課程，上過課的學員約五千名，其中也有電視台御用導演的寫手前來取經。

針對公司未來的規劃，東默農舉出行銷、協助學生產出作品，以及自製作品等三方面：「行銷面著重在如何讓更多人知道，除了持續產出文字內容的免費教學，也會製作影片類的免費教學，以觸及更多有興趣的人。」

▲東默農將純粹知識傳遞的內容線上化，課堂則著重在解決學生的創作問題，讓學生在課程中就能產生作品。網頁擷圖

成功走出「編劇教學」這一步後，2018年東默農為了讓實體課程能夠更深入地協助學員完成作品，他開始將單純傳遞知識的課程內容線上化，課堂則著重在解決學生的創作問題，希望透過線上與線下課程的配搭，讓學生在課程中就能產生作品。

第三個目標是希望產出自己的製作，不管是微電影或自媒體形式。東默農認為：「國外很多知名編劇身兼製作人，這樣可以比較保障我們以故事為核心去發展一個案子，而不僅僅是以商業為核心來發展一個案子。」

透過自己的努力如果可以增加台灣編劇教學的數量，「整個台灣影視品質的變化速度將會加快。」東默農如此自我期許。

東默農小檔案

學經歷

• 台灣大學心理系畢業

• 東默農編劇實戰教室創辦人

• 兩岸三地微電影、電視、電影編劇

• 編劇講師、作家

• 動畫工作室、漫畫出版社、影音製作公司特約編劇

• 傳直銷產業

• 台大戲劇社編劇、演員、導演

獲獎紀錄

• 2018野草計劃Line TV獎

• 2017文化部劇本開發補助

• 2013中國好劇本入圍百強

• 2012新北巿動漫原創劇本獎佳作

• 第四屆台灣大哥大簡訊文學獎二獎

• 第四屆溫世仁武俠小說獎佳作

• 第九屆青年才俊戲劇競演藝術節入圍最佳導演、最佳編劇，並獲評審特別獎

福大同茶莊創始於清道光25年（西元1845年），第一代經營者蔡漢，是來自福建同安的太醫，爾後辭官輾轉來台，最終落腳於艋舺，就此展開超過一世紀的茶葉世家傳奇。

蔡玄甫是福大同現任第五代掌門人，談起茶來總是神采奕奕，彷彿不知疲憊為何物，永遠有說不完的故事。暢所欲言間，臉上更自然地漾出充滿喜悅而溫潤的笑容，如同其手中沖泡出柔順甘醇的茶湯一般，有著經年累月後最完美的熟成韻味。

▲福大同茶莊目前由第五代蔡玄甫經營，第六代蔡子晴協助，父女同心齊力再創萬華老店榮景。吳長益攝影

學徒時光》生於茶葉世家，蔡玄甫從小學做茶

人生從未離開茶葉的蔡玄甫，是母親於44歲時才生下的老么。他上有三個姊姊、六個哥哥，年僅四、五歲便跟著母親到木柵、坪林、三峽等地去收茶。提到往昔交通不便的情形，他回憶道：「以前我們坐公路局到新店車站，等坪林山上的牛車運農產下來，在碧潭市場批發後，我們再坐牛車上山。」不似今日的精美包裝，當時茶葉只簡單用報紙包，再用糨糊黏起來，哥哥們在家裡進行這項工作，再送去雜貨店寄賣。之後他們也須每週騎腳踏車去店家查看，若有賣掉就補上，剩下的舊茶再帶回來。

蔡玄甫10歲時，晚上家中焙茶，他必須在一旁看顧。「12歲時，我已經能夠自己獨立翻茶。」他語帶自豪地為我們示範翻茶的動作，不過也笑說當時的焙籠只有5斤，現在都是10斤了。他是穀保中學（現為穀保家商）第一屆的學生，15歲初中畢業時，父親就帶他到坪林拜師學藝，正式學習做茶、種茶。

蔡玄甫細數自己在山上茶農家的工作：每天早上起床首先把雞放出去，太陽下山再把雞趕回來；另外要幫師娘帶小孩，晚上還得洗尿布，接著用木炭生火將尿布烘乾。現代人難以想像的學徒生活聽來艱辛，但他雲淡風輕地笑著說：「這些經驗讓我學會如何在日常生活中照顧自己。」

18歲時，師傅交給他兩支殺菁的木板，表示對其學有所成的認同。因為以前沒有殺菁機，是用灶與鍋子來進行，接著學習浪菁、萎凋、發酵等文山包種茶特殊的輕發酵做法。

▲店裡珍藏的三枚老印章，訴說著百年茶莊的歷史。吳長益攝影

接手經營》老店第五代，承先啟後不忘本

蔡玄甫的父親是獨生子，出生於民國前8年，年輕時跟著祖父回福建安溪收購烏龍茶、鐵觀音。當時以帆船運送至台灣需時兩個月，加上風向問題，每年6月以前吹西南季風，航行無礙；但6月以後吹東南季風，加上不時有颱風掀起大浪，船運就會中斷。日治時期，高級的茶都被日本人徵收，後來父親也被徵調去大陸做通譯，二次大戰結束後回到台灣，無意繼續做辛苦的茶葉生意，因此蔡玄甫於24歲退伍後，隨即接手老店，成為第五代經營者。

▲店裡珍藏著幾枚老印章，其中一枚刻著清朝時福大同的店址「廈新街第六番戶」。福大同茶莊提供

蔡玄甫的女兒蔡子晴介紹店裡珍藏著幾枚老印章，其中一枚刻著清朝時福大同的店址：「廈新街第六番戶」，位於今日西昌街與貴陽街交叉路口。蔡子晴說：「日治時期福大同經歷顛沛流離，後來家中長輩將房子賣掉，日後要開店才又回到台北第一街（貴陽街）。」由於第一代祖先來台便落腳於艋舺，蔡玄甫兒時也是在貴陽街長大，因此有一種返鄉傳承的使命感。

▲福大同立足貴陽街40餘年，「福」是吉祥，「大同」則是分享之意。吳長益攝影

福大同立足貴陽街40餘年，關於店名的由來，「福」是吉祥，「大同」則是分享之意。雖然店家走過漫長歲月，但如今聽到這三個字毫無過時感，不禁佩服前人的智慧。

話題帶到萬華的歷史，附近長沙街一帶是艋舺的二號水門，當時泉州、廈門的帆船都會在此處停泊靠岸，挑夫、苦力在茶館裡等上工，一待就是一整天。為了眾多喝茶的人口，蔡玄甫的曾祖父考慮到茶性偏寒會傷胃的問題，因此規定自家的茶在烘焙熟成後，必須存放時日直至火氣消退，茶性轉溫和才能出售。蔡玄甫自信地表示：「這就是福大同要求的品質，從祖先開始便代代承傳。」

福大同的另一項特色是「以茶代藥」。由於第一代掌門人原本就是中醫，當時經常幫助窮苦的街坊鄰居以適合的茶來改善身體上的毛病，例如皮膚病、腹瀉等。如今有客人原本不敢喝茶，怕睡不著、會心悸、咳痰等，蔡玄甫也會提出見解供參考。訪談當天，恰有位來訪的女客人氣管不好，蔡玄甫便建議她喝某種焙度的茶，可讓氣管較舒服。由於家學淵源，他經常能為客人提供一些適當的建議。

▲採用「蟲草共生」自然農法的茶園充滿生命力。福大同茶莊提供

良心事業》秉持自然農法，茶葉以品質取勝

與福大同合作的茶農，都是蔡玄甫親自尋找，原則是要能配合10年以上。目前許多茶農都已配合長達30年以上，即使最新的杉林溪與梨山茶農，也合作20多年了。蔡玄甫表示，選擇茶農的關鍵在於「志同道合」，必須以最原始、友善的方式來管理茶園。

福大同的茶園採用自然農法栽種，標榜「蟲草共生」，不使用除草劑與化肥，讓雜草、野生植物、昆蟲在其中自由生長。茶園施以由豆粕、粗糠、花生殼等製作的天然有機肥，土壤不會酸化、結晶，含氧量提升，茶樹根部深入地底，紮實不易鬆動且耐風。這樣種出的茶葉葉片肥厚，上面會有一層白霜，呈現霧霧的粉綠色。

而使用化肥的茶樹根部淺、易鬆動，雖然茶葉產量增加，但葉片薄、重量輕、發酵快。例如在採收前一、二天噴灑生長激素「葉面肥」，茶葉日光萎凋、室內靜置萎凋的時間會縮短，葉片為亮綠色，差異十分明顯。

蔡玄甫挑選茶區的重點有三。首先是「坡度」，茶園位於斜坡上才不會積水；再者是背風面，由於茶葉屬於闊葉林，怕受風，背風面的茶菁較嫩，成長安定；最後則是日照充足，茶葉才有香氣。蔡玄甫表示，茶葉與一般農作物不同，從茶園的管理到一分地種幾棵都很講究，例如一分地種一千棵或是七百棵、茶樹間距一尺或一尺半，影響的是通風度以及根部是否受到陽光直接照射，這些都與茶葉的健康息息相關。

▲蔡玄甫為客人泡茶的動作專業而細膩。吳長益攝影

上等的茶葉來自「天時、地利、人和」，採收時的時間與天氣也很重要。蔡玄甫透露，早上11點到下午2點之間採收的茶菁最好，因為這段時間陽光普照，在茶園就有茶香。若是採收前三天碰到下雨，就要延後一、兩天，讓水分降低。好天氣採收的茶，茶湯是蜜綠色，從第1沖到第10沖都不變，穩定而亮麗；天氣不好時採收的茶，茶湯是濁的。蔡玄甫以自家的四季春為例，這款茶品至少可沖10到15次，香氣依然不減。

在利潤方面，蔡玄甫強調要讓茶農有一定收入，例如春茶原本預計一天採收600斤，遇到寒害或乾旱而導致茶葉減產時，即使茶農只採了200斤，福大同還是會用600斤的價錢來收購。雖然收購回來的茶量少，售價也不提高，而是自行吸收，以品質取勝。

分享了一連串專業知識後，蔡玄甫露出滿足的神情表示，一旦茶葉品質穩定，香味幽而雅，茶湯裡保存最好的植物蛋白質，也就是胺基酸，具備天然蛋白香，喝起來果膠質濃郁，茶湯柔順甘醇，色、香、味、韻，缺一不可。

▲製茶屬於傳統工藝，至今茶葉的品管都是蔡玄甫躬親掌理，從輕發酵、輕焙、輕中焙、中焙、重焙，一道道工序毫不馬虎。吳長益攝影

職人本色》傳統工藝遵古法，製茶品管不馬虎

在製茶時的茶葉揉捻過程上，如今已從早期的人工手揉走向機械布揉，蔡玄甫直指新式的「擠壓機」是最不好的方式。因為以高壓揉捻快速成型，會導致葉肉細胞破裂、茶汁外溢，乾燥後色澤灰暗、滋味苦澀，也無法挑枝焙製。福大同要求的布揉茶，須經20次以上揉捻，從直條狀揉到球型。

製茶屬於傳統工藝，至今茶葉的品管都是蔡玄甫躬親掌理，在烘焙過程中形成，從原味花香、清香、果香到熟香，風味迥異，各有千秋。從輕發酵、輕焙、輕中焙、中焙、重焙，一道道工序毫不馬虎。蔡玄甫表示，福大同中焙火的茶就完全不傷胃，因為茶性溫和，空腹喝也沒問題。

福大同的特色在於，今年的茶要等到第四年才能賣，今年烘第一次，明年烘第二次，後年烘第三次，待第四年才販售。蔡玄甫表示早期遵循古法，使用龍眼木炭焙，「25年前我們請竹山、埔里的人幫忙燒窯，一燒就要整整10天，將木頭完全燒至熟的木炭。」因為龍眼炭聚熱佳、耐燃燒、炭酸味少、香味較甜，然而後來已經買不到真正好的龍眼木炭，現在台灣幾乎沒有人做，越南等地的進口木炭也不敢用，因此現在烘茶引進了新科技，老店也吹進一股全新的風。由於隔年的茶還要再烘焙，隔兩年也要復焙一次，不斷地復焙，他笑稱：「我們一年有300天都在烘茶。」

承載百年歷史，福大同能延續如此長久的原因，在於品質與誠信，要讓客人感到「安心」。從製作到管理皆嚴格把關，以一杯好茶來與客人交心，蔡玄甫希望自家的茶，從老人到小孩，無論任何人、任何時候都能喝，並且喝得開心、喝得安心。

福大同茶莊大事記

• 1845年（清道光25年）：第一代蔡漢創辦

• 1983年：正式註冊商標與店名

• 2018年：參與「台北造起來」店家再造計畫

如何創造高ROAS奇蹟？ 品牌電商的數據決策思維

露比午茶短短數年，成為年營收破億的品牌電商。即使疫情衝擊及廣告成本上升同時夾殺，還能維持月營收小幅成長，核心原因正是靠著創辦人洪怡芳精實的數據營運心法。營業額=流量x轉化率x客單價x回購率，即使是風格女裝產業，也可以依據數據分析讓生意做得更好，創造高效廣告投資報酬率（ROAS）。這套心法也可放進組織中，讓不同屬性的部門用同一套數據思維，進行每日／每週／每月的優化檢討，大幅強化品牌電商的營運效率。

時間：2020年7月16日 19：00～21：00

地點：台北市中山區松江路350號（台北市進出口商業同業公會1F演講廳）

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社群轉單實戰 文案鈔能力

撰寫行銷文案並不是一門「精確的科學」，卻是困擾所有數位行銷人的長期痛點。努力想了創意文案，最後還是沒轉單？每天po文排程一堆，靈感卻總是不夠？又接地氣又兼顧品牌形象的文案到底怎麼寫？行銷文案必須快狠準，這堂課帶領學員擁有品牌文案的制定策略，並針對三大社群文案進行解析，還包括轉單金句的文案實戰。掌握文案要點，精準提高轉換率，是全能品牌行銷人的第一戰。

時間：2020年7月23日 9：30～16：30

地點：台北市中山區松江路350號

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KOL行銷終極實戰 專業訓練不藏私大公開

很多品牌透過網紅（KOL）在網路上宣傳，成為爆紅熱賣商品。本課程將讓您跳過雷區，成功在社群中建立良好的口碑，更在合作案件過程中與網紅建立長期良好的關係。品牌在什麼情況下需要做網紅行銷？預算應是總行銷預算的多少占比？如何做短、中、長期規劃？應該找什麼網紅合作？網紅分享文案應具備哪些元素？解析網紅操作策略，讓你快速成為口碑行銷達人。

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關心本專欄的讀者應該知道，阿丹非常喜歡做木工，目前在美國紐約州還在興建中的自家房舍，就是阿丹親手木造的。

這天，為了購買適合的木梁柱，阿丹驅車前往賓夕法尼亞州。當車行離開高速公路轉入鄉間小道後，一旁的風景變得非常不同。阿丹說，就像他的故鄉瑞士一樣，景致異常恬靜美麗。原來，這座山谷是阿米許人（Amish）的居住地。

阿米許人是個幾乎與世隔絕的基督教族群，與非阿米許人保持著最低限度的接觸，過著沒有電力、自來水、汽車的傳統生活。喜歡哈里遜．福特（Harrison Ford）的台灣五、六年級生，應該對他主演的電影《證人》（Witness）中所描繪的阿米許人生活印象深刻。

翻過小丘後，阿丹開始猜想：預計拜訪的鋸木廠主人，是否也是阿米許人？

答案且待下回分曉。

庚子鼠年的春炮尚未停歇，武漢就傳出封城的驚人舉措。從2月開始，中共對武漢肺炎（COVID-19）的大幅隱匿，致使歐、美、日各國接連成為重災區，只得加強各種管控措施，除重創旅宿航空業，藝文產業也哀鴻遍野。而台灣的國家表演藝術中心下轄三大場館（台北國家兩廳院、台中國家歌劇院及高雄衛武營國家藝術文化中心），3月到5月，各大小演出幾乎停擺，文化部因此緊急出台紓困方案。

在此波疫情中，唯一開出紅盤的莫過於電商與線上串流產業，泡麵、罐頭、衛生紙、遊戲主機、遊戲片等，帶出國內「宅商機」。電商產業2月業績平均增加4倍（不計跨境電商）；網飛（Netflix）去年用戶增加不如預期，今年則因武漢肺炎，3月大增1,600萬名新用戶。

▲國立故宮博物院在Google Arts & Culture擴充經典展品。謝平平翻攝

新風向：線上看展、訂購藝術品

國際各大知名展覽、美術館接連關閉，巴塞爾藝術展香港展會（Art Basel HK ）3月底啟動線上展覽銷售計畫，原先預計參展的235間畫廊有九成願意嘗試網路參展。

多年來，國際拍賣公司也進行小規模的網路參展銷售，業績多往上成長，僅在去年略為減少2%。根據巴塞爾藝術展、瑞銀集團共同發布的《環球藝術市場報告》（Art Basel and UBS Global Art Market Report）內容顯示，2019年藝術品和古董的線上銷售金額為59億美元（約合1,770億台幣）；其中有57%是新客戶，18%與拍賣公司距離500公里，而非千萬里，還有11%與拍賣公司的距離不到50公里，相當於從台北101大樓開車到桃園中壢的距離。

換句話說，線上看展、訂購藝術品，似乎成為另一種新風向，人力精簡、財力有限的小型拍賣公司也因此受惠。喜歡網路購買藝術品的客群，其中又以千禧一代的高資產收藏家為最大族群，有92%的人在線上直接訂購，代理人或自己並不親自到場；36%線上購買金額超過5萬美元（約合150萬台幣），9%超過100萬美元（約合3,000萬台幣）。

而蘇富比香港春拍先是延期，再宣布移到紐約舉行，隨著武漢肺炎的變動而變化。5月底，蘇富比宣布將推出「蘇富比線上畫廊網路」（Sotheby's Gallery Network），買家在線上可訂購15萬美金（約合450萬台幣）以下的拍品。畫廊透過該平台，意圖將藝術家與作品推向全球，把握增加新客戶的機會。

蘇富比當代藝術部資深專家Saara Pritchard表示，過去幾年，蘇富比不斷提升數位營銷，在武漢肺炎衝擊期間，網上平台正好發揮所長。她相信，該種合作模式不僅在短期內見效，長遠來看，也可提供不同層面的市場互惠方案。

▲不用跑到故宮，就能在Google Arts & Culture欣賞黃公望〈富春山居圖〉。謝平平翻攝

故宮、谷歌合作擴充線上展

不只國際藝術拍賣公司改為線上拍賣，國立故宮博物院也在Google Arts & Culture擴充二百多件的經典展品，包括〈唐人宮樂圖〉、〈富春山居圖〉、〈漢宮春曉圖〉、《龍藏經》，以及「北宋山水畫入門指南」等專題企劃。畫面可以放大縮小，部分還有語音提示，民眾可以在家細細欣賞。

相較於疫情嚴重的法國、義大利關閉美術館、博物館，台灣的國立、市立藝文場館完全沒有關閉，只是調整開館時間，民眾只要帶好口罩就能入館親近藝術品，已經幸運許多。

為了突破困境，許多藝文團體也以網路直播方式，創造與觀眾互動的機會，雖然少了現場聆聽的絕妙體驗，但直播多少也能滋潤數月以來的「藝文乾旱」。喜歡藝文活動的民眾，記得訂閱藝文團體粉專，接收最新直播訊息，並共同期待武漢肺炎的結束。