成為電商老闆，要兼顧的環節非常多。好不容易推出強而有力的產品，建好網路商店，學會廣告投放之後，等到客人下單，終於開啟了電商之路。但是不少業者容易忽略的，卻是最後一段「倉儲物流」環節。
究竟是該自行出貨，還是交給第三方倉儲出貨？什麼階段外包出去是最好的時機點？第三方倉儲業者眾多，又該如何選擇？還有哪些不能忽略的倉儲「眉角」？
▲「Activher女生愛健身」專營女性健身用品。官網擷圖
▲Activher創辦人蔡依蓉看準上班族女性健身市場創辦Activher。Activher提供
選擇1.將倉儲交給專業，老闆好好睡一覺
看準女性健身用品市場快速成長，2016年蔡依蓉創立電商品牌「Activher女生愛健身」。與市面上其他知名運動品牌相較，Activher針對的是25至35歲上班族女性，會做基礎的居家訓練維持體態，也有機會上健身房，但是沒有太高的運動強度。因此Activher研發的產品以設計好看、承受得起健身房運動大量延伸、扭轉的需求為目標。
▲Activher合夥人兼業務經理許儲羽，畢業於台大電機研究所，頗具新創思維。Activher提供
在物流管理上，Activher選擇第三方倉儲業者GoodDeal作為合作商。Activher合夥人兼業務經理許儲羽，畢業於台大電機研究所，頗具新創思維。他談起2018年開始選擇第三方倉儲配合的觸發點：「當規模沒有大到能養一個專業的倉庫時，訂單突然變多，反而會讓老闆變得焦慮。」委由GoodDeal處理倉儲後，他開玩笑說道：「至少現在我知道，我可以把貨出對、出好、出快、出得完，老闆就可以好好睡一覺了，這點很重要。」
選擇2.什麼時機點開始使用？
2018年前，Activher有一位專職的倉儲人員，每天負責進貨、出貨、撿貨，決定找第三方倉儲的時機點，是倉儲人員無法自行完成出貨，需要許儲羽和其他同仁每天支援三、四個小時，甚至當天出不完，隔天還要繼續處理。許儲羽果斷認為有必要解決這個問題：「當時訂單數量平均每天約兩百單。面對出貨時間變慢，出錯率提高的問題，第三方倉儲可以協助解決。即使一千單，也可以一天完成，確保顧客在最快時間收到他們要的東西。」
▲知名發熱衣品牌WIWI創辦人何宗霖表示，會選擇使用第三方服務，是因為想把人力用在開發企業核心價值上。吳長益攝影
2013年推出的WIWI發熱衣，是目前台灣線上銷售第一的發熱衣品牌，執行長何宗霖回想，當初使用第三方倉儲的時機點，是每天出貨量達到50件以上。會選擇使用第三方服務，則是因為想把人力用在開發企業核心價值上，也就是研發、行銷和建立品牌。
選擇3.倉儲外包有哪些好處？
「外包最大的好處是時間和彈性。」許儲羽表示。除了無需找空間，不需要人力花時間撿貨，對成長中的品牌而言，將擁有更多的時間和企業的彈性，彌足珍貴。
「倉儲是一種重複性的作業，在公司養一個倉儲人員，對他的教育訓練和公司內部行銷人員的教育訓練是完全不一樣的。」許儲羽作為管理者，認為很難帶領倉儲人員在職涯上持續增進，擔心他未來發展的同時，卻又必須時常關心他遇到什麼問題，有什麼可以協助，還必須思考怎麼樣讓他待在公司夠長的時間，「這些都是無形中的管理成本。」許儲羽考量到管理者的時間必須花在更有產值的事情上，提升企業的核心競爭力，決定不養這個職缺。
管理者的思維，直接表現在選擇上。許儲羽表示，營業額成長之後，為了更專注於市場的競爭，決定將倉儲環節交給專業團隊處理，「目前Activher的人員配置，已經是以管理、行銷、商品開發，三組核心人馬，維持公司內部價值鏈的運作。」
▲第三方倉儲GoodDeal專注發展自身的核心能力，也積極投入IT開發。圖為GoodDeal創辦人沈世偉。吳長益攝影
選擇4.如何挑選第三方倉儲？
與GoodDeal從2018年開始合作，許儲羽表示，合作之後不僅出貨速度變快，平均每個訂單的運送成本也有下降。此外，出錯率也降低不少，從自己出貨百件中平均會出現兩件寄錯，到第三方倉儲約三千個訂單才有一次出錯率，這些都是挑選倉儲最基礎的要求。
許儲羽也談到，選擇第三方倉儲還有一個觀察──能否順暢溝通。他認為第三方倉儲業者越來越多，只是資訊化程度不一樣。而GoodDeal管理階層流動率低，專注發展自身的核心能力，也積極投入IT開發，讓使用者比較能夠信任。
創辦「好車友」的林靖，使用過不止一家倉儲服務，最後選擇GoodDeal，是因為從進貨到出貨的時間很短，使用起來也很方便，「因為和各大電商平台串接，只要按幾個鍵就可以出貨，不用再轉成特定表格。」
然而許儲羽也提醒，如果是自建官網，和第三方倉儲串接就需要一段時間，工程師背景的他，最後是自行解決。使用開店平台的電商，第三方倉儲多數都能直接串接API（Application Programming Interface，應用程式介面）。因此，在挑選合作的三方倉儲業者時，也需要考慮到相關問題。
最後，新創業者最在意的成本部分，如果單純評估「找一個專職倉儲人員」和「使用第三方倉儲」的費用哪一個比較省錢，許儲羽認為不會差太多，「但是當你每一次有包裹出錯，對商譽都是一個傷害，雖然可以事後補救，但出錯就是出錯了。更可怕的是，你不知道什麼時候會出錯，這些都是管理成本的上升。」他對選擇三方倉儲如此注解：「錢雖然沒辦法太省，可是管理成本卻差很多。」
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