媽咪樂居家清潔公司年節期間總有接不完的訂單，年關過後才能稍稍休息。總經理龍耀宗目光炯炯有神，笑說高雄市官員曾形容媽咪樂是「清潔業的台積電」。
「媽咪樂的業績每年都有約15%到20%穩定成長的空間，摸索這個產業十幾年終於有所成果。」充滿活力、40歲出頭的龍耀宗，已能侃侃而談自己事業的成功經驗。
多次轉型 走出創業路
龍耀宗開創居家清潔產業，走出自己的一條路。
2004年成立媽咪樂居家清潔公司，龍耀宗創業過程經歷幾次轉型。家裡做運輸產業，龍耀宗二十幾歲就過著又菸又酒、作息不正常、難以學習進步的日子，每天就是想盡辦法和人應酬打交道。當時雖然年收入好幾百萬，生活非常優渥，龍耀宗卻想著這不是他要的生活。「運輸的工作環境比較複雜，環境對人的影響太大，可以改變習慣，你跟甚麼人在一起，將來的環境就是那樣。」他考慮轉型做「勞務」，離開不停交際的迴圈，恰巧當時碼頭、機場清潔從公營轉成民營，龍耀宗開始去標案接工作。
1996年，他成立順遠工程，承接大型駐點清潔工作派遣，工作地點包括各機關學校、煉油廠、博物館、機場等。勞務工作工時非常長，龍耀宗回憶自己曾每日往來高雄到屏東內埔，早上5點出發，晚上7點以後回家，工時將近16個小時，「那時候除了工作甚麼都沒有，睜開眼就去工作，從沒想過甚麼過勞，在煉油廠也不知道會有污染，就是一直衝一直拚，直到38歲以後我的人生才開始有六、日週休。」
轉型到專注經營居家清潔，創立媽咪樂，契機在SARS發生的2003年。龍耀宗提及，SARS發生時，公司正巧承接包括榮總等醫院的清潔工作，SARS時清潔人員在高危險的環境工作卻都不能離開，讓他心裡非常過意不去，但也沒有能力多給他們薪水。他設想如果清潔人員是自己家人，一定會希望他們趕快離開。「清潔業者真的很辛苦，利潤低、風險高，沒日沒夜。從那一年後我就不再標工作。」
摸索專業的清潔方法
從運輸、勞務、清潔再到居家清潔，每個轉捩點都在經營最高峰時決定轉型，這是他的眼光。但是沒想到轉型居家清潔的前六年卻年年虧損，賠了將近一千萬後才轉虧為盈。「這個產業沒有任何參考對象，前無古人，只能自己發想、自己摸索。」從零開始找出一條路，包括清潔拿的工具、費用怎麼收、定價策略怎麼運用、怎麼和客戶互動、合約怎麼訂等，龍耀宗堪稱產業第一人。
看準市場之後，憑著堅持不放棄的毅力闖出一片天。「當時就是一股傻勁，沒有想太多就去做，二十幾歲還敢這樣去嘗試，現在我不敢了。」他笑道。
居家清潔產業學問可不小，每個環節都不馬虎，清潔用品的選用更是追求專業。例如清掃伸縮桿花了好幾年時間研究，出國參訪，到處尋覓產品，也自行研發超過十種版本，最終要符合又輕又耐摔，還能縮到可以放在機車前座。又如抹布必須按清掃地區分顏色，每次擦拭都要照規定方式對折，確保可以擦十六次再清洗，節省時間以提升效率。
管家年齡層平均35至40歲，且受過專業清潔訓練。媽咪樂提供
教育訓練紮實 讓客戶健康安心
龍耀宗強調，居家清潔產業不斷在改變大家的觀念。「我們是用健康和安心的概念在進行居家清潔，滿足消費者的需求一直是我們最在乎的。」為了提升效率和專業程度，媽咪樂要求管家年輕化，以35歲到40歲為主，與較為年長的媽媽管家做出市場區隔。
媽咪樂的另一特色就是健全的教育訓練，因為要去到家裡的清潔人員，必須提供客戶百分百的安全感，「員工的管理和教育都要落實，這樣才能突顯我們的價值。」龍耀宗認為，台灣的消費者已經慢慢轉變，不是價格導向，而是去思考價值。
媽咪樂全台十一個營業點共有約兩百位管家，都曾經受過嚴格的教育訓練。「要上線至少要密集上課一週，還會有金牌管家帶領，教育這件事停不了。」2007年獲頒TTQS（Taiwan Training Quality System台灣訓練品質系統）標竿企業廠商，落實人力資源培訓，媽咪樂的教育成本很高，創造的價值也很高。健全的晉升管道是媽咪樂與眾不同之處，管家做了第四年後就能到機關團體授課分享。此外，龍耀宗笑著分享，女性管家最擔心工時太長，不能接小孩下課，媽咪樂從不要求員工超時工作，五點半就下班。
不僅如此，龍耀宗管理員工的態度也反應在員工對公司的參與度。「經營企業的目的是要為客戶著想，讓夥伴可以增加收入。人才是很重要的資產，所以讓員工福利更好是企業主要做的事。」「我以前是苦過來的，所以很能站在員工立場著想，己所不欲，勿施於人。有位員工有次跑來跟我說，奇怪，這家公司怎麼都沒人在背後罵老闆。這是我想做到的。」看著龍耀宗與員工們如朋友般親切互動，甚至送員工去上卡內基課程，分享彼此的人生。原來這就是共同打拚的重要基礎。
正如他不斷謙虛強調：「企業成功沒有絕對的方法或捷徑，都是從失敗中找出一條活路，接著把路越走越寬。我一直都還在上課、讀書、學習，沒有停過。」成功靠的是堅持和誠懇踏實的經營方式，這位年輕的老闆做到了。
龍耀宗小檔案
現任：
媽咪樂居家服務集團總經理
台灣家事技能訓練協會理事長
國際獅子會300E2區主席
高雄市立龍華國中2014~2016年家長會長
經歷：
1999年擔任高雄縣清潔服務商業同業公會第二屆理事
2001年擔任高雄縣清潔服務商業同業公會第三屆理事
2005年擔任高雄市中小企業協會第四屆理事
