2015年以銷售自拍棒起家的電商品牌「MAGIPEA 美極品」，除了表現不俗的自身產品開發力外，更以對會員的貼心服務與生活化的連結互動，讓資本額僅300萬的公司，在三年時間擁有近9萬會員，其中更有一批樂於分享的鐵粉，進而產生更多口碑效應。
創辦人王家揚自嘲地說：「目前使用搜尋引擎導入美極品銷售網站的前10名關鍵字，都是我們的品牌美極品，以及各種打錯的MAGIPEA！」雖然是開自己的玩笑，但看得出他對公司的品牌知名度十分滿意。
▲美極品具有自行開發產品能力，客群為25至35歲女性，設定為「少女心專門店」。美極品提供
關鍵決策1》
看準商機創業 圈粉提高回購率
三十出頭的王家揚是個外型陽光的大男孩，三年前原本在一家手工具貿易商負責外銷業務。當時有一款自己設計的自拍棒，被歐洲客戶以太醜拒絕。內疚之下王家揚於是自告奮勇以兼職的方式在網路販售。沒想到一個半月內就開出預售出三千枝的亮眼成績。王家揚很快就下決定趁勝追擊，自行創業。而原公司不僅大方投資，更協尋相關代工製造廠，讓美極品很快掌握產品開發能力。
「一開始採『爆品』策略，賣了一年後，客戶越來越多，才開始思考如何讓這些人回購。」順著時下年輕女性愛晒美照的潮流，王家揚很快發現公司客群集中在25至35歲女性、喜歡在IG上晒美照、看波波黛莉的這群人。於是，他開始試著將客戶轉為會員，例如將購買金額超過2,500元或購買次數超過兩次以上的客戶篩選出來，寄送新品試用小禮，然後附上VIP小卡，提醒客戶已經是會員。此外，除了公開的FB粉絲團，也成立不公開的粉絲團，讓會員們有更細緻的互動，同時每年舉辦女子路跑、產品展等實體活動與會員拉近關係。
▲三十出頭的「美極品」創辦人王家揚是個外型陽光的大男孩。葉俊宏攝影
不同於回購性產品，如零食、茶飲、面膜等，美極品初期的自拍棒、補光圈等，主要是一次性產品，客人通常只會買一次。為了提高舊客回購，維持更長久的會員關係，王家揚推出終身換購半價制，只要寄回舊品，同品項、同色系產品即可以半價購買。此外，為了進一步讓消費者感受到貼心的高品質服務，新版自拍棒增加了拆卸式鉚釘以利沙灘拍照的穩固性，還會主動寄新零件給舊客戶，讓舊版客戶免費升級。
▲美極品以拍照和愛美為概念延伸，開發一系列時尚兼具功能性產品。
關鍵決策2》
分享生活 客製化貼心會員服務
成立生活化的社團分享，也是王家揚貼近顧客的方式。目前美極品臉書粉絲有8萬5,000人，但不公開社團「不是極品我們不賣」只有2,000多人。
王家揚表示，成立「不是極品我們不賣」社團的目的，是讓粉絲分享彼此生活，建立一個像班級的團體，裡面有班長、同學，大家在裡面閒話家常。社團裡每週都有主題活動，例如晒寵物、晒午餐、晒鞋子等。
王家揚提及一次和社員一起去參加日本晴空塔展覽的經驗：「來看展的都是很時尚的媽媽，推著小孩、穿得漂漂亮亮到處逛。最重要的，這些媽媽們卻都超級無敵愛分享！」在社團裡，王家揚也經常送小禮物鼓勵大家發言，「盡量讓大家交流聊天，他們有時也會分享用我們產品如何拍。」而加入社團的方式，只要回答三個問題，表示對美極品有一定了解，即可加入。
社團還有一個超強功能──粉絲可以「許願」，例如想要甚麼顏色的產品，就可能生產給她。為甚麼這麼做？「這也是一種了解消費者意見，和他們對話的方式！」王家揚如此思考。
多傾聽顧客的聲音，並真正為客戶設想之後，所有的「付出」最終很可能就會回饋到自身。王家揚分享了一個經典例子：某次有粉絲反映自己的貓咪喜歡玩紙箱。結果王家揚真的將購物箱設計成側邊可挖洞的「喵喵箱」。雖然成本高於一般紙箱兩到三倍，但後來許多人竟然為了這個箱子而主動回購周邊產品。
▲美極品在世貿展的攤位布置充滿夢幻元素，有轉木馬、花牆、熱氣球等，歡迎粉絲前來打卡。美極品提供
關鍵決策3》
持續接觸會員需拿捏 避免反感
目前美極品使用網路、通訊App持續接觸會員的方式，除了臉書，還包括LINE@、EDM、簡訊、實體信件等。王家揚提醒，有些管道不能使用太頻繁，例如FB私訊機器人，三天兩頭發訊息會讓人厭煩，必須仔細考量不同的管道要給會員甚麼訊息較適合，例如今天的氣象、現在女生最流行甚麼、金曲獎誰得獎、足球誰贏等。
王家揚認為，Line@是目前電商最喜歡使用、最穩的管道，「目前台灣人用手機，不外乎打開看三個東西：LINE@、FB、IG。其中LINE@一定會去看，因為看到有訊息會想去點掉。」
▲美極品與法國品牌Barbapapa（泡泡先生）聯名合作限量商品。葉俊宏攝影
除了藉由社團等方式與會員互動，關注營業額、客單價外，王家揚也認真了解並執行電商必須熟悉的網路工具。目前他特別著重Google Analytics數據中的自然流量，認為優化搜索引擎（SEO）是電商需要努力的目標，「這塊做得好就是不用投廣告就可以產生的流量，最健康的品牌可以做到30%至50%，就非常的健康。」
王家揚建議，對於電商而言，累積的客戶資料就是企業的珍貴資產，所以一定要經營會員。「去年很多一頁式網站，有的一個品項就開一個粉絲團，賣一、兩個月就關掉，這樣很可惜，沒有累積。」他強調，針對舊客戶的再行銷成本，會比導入新客戶低很多。
由於美極品過去主打的自拍棒、補光圈等，都是一次性商品，只有約一成回購率，讓王家揚覺得十分可惜。因此，去年底開始，美極品也適當地調整了產品結構，推出了洗髮精、沐浴乳等回購性品項，以符合會員的再回購意願。不斷地帶來有效益的「顧客終身價值」，始終是企業長久經營的關鍵。
美極品小檔案
創設：2015年8月
資本額：300萬
產品：以拍照和愛美為概念延伸，開發一系列時尚兼具功能性產品，包括自拍棒、補光圈、妝甲魔鏡、背景包、精靈耳機、造型音響等。客群為25至35歲女性。
優勢：具有自行開發設計製造產品能力，有產品獨特性；擅長會員經營，讓顧客感受優質售後服務。
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