精品女王「Brand Queen」為一家開在台北市中山北路的48坪精品店，創辦人幸田彩加來自日本，年僅27歲，2017年7月開店至今即將滿四年，主要服務為代購歐洲精品品牌，也有二手商品寄售服務。以下即為幸田彩加的Podcast專訪紀錄。
▲精品女王創辦人幸田彩加來自日本。蕭硯駿攝影
創業經歷
Q：為什麼想要創業？
A：我的上一份工作是被派到日本海外，讓我成長很多！當時我的工作是要去香港創立公司，老闆滿器重我的，他在我進公司第二年，就直接把我丟去香港創立辦公室，從無到有。後來香港經營得也很順利，營業額達到千萬。
籌備香港公司那段時間，我每天睡覺不到四、五個小時，那麼辛苦也都過來了。所以要說我有創業的潛力，應該回溯到在日本工作的那三年，其中有一年就是在香港，那是不為人知，很辛苦的一段時間。
不過日本是很看資歷的國家，尤其當時的公司很傳統，即使幫公司建立香港辦公室，我也沒有升官。後來香港成長的速度太快，公司馬上就把上層主管派來香港。
因為有這些經驗，現在遇到任何人或者是任何事情，都不會覺得緊張。那一段時間讓我覺得，好像沒有什麼事情是撐不過去的，所以開一家實體店面也沒有太大恐懼。
▲位於台北市中山北路的精品女王「Brand Queen」。精品女王提供
Q：為什麼選在中山北路開店？
A：我來台灣就一直住在中山區，很喜歡那個環境。找店面沒有花太久的時間，剛好經過就覺得是這一間了，沒有想太多。
精品代購技巧
Q：請定義精品？
A：精品有很多品牌，每個品牌有各自的歷史和設計理念。當我們在說精品包包、衣服、手錶、飾品，不太會去稱它為東西，都會稱為「作品」。精品在台灣算是奢侈品，所以我們也會希望傳達作品比較與眾不同的地方給客人，也做不一樣的包裝，讓客人在購買的時候，更了解它的意義跟價值。
Q：不同的作品有各自的歷史，會影響去國外的選品嗎？
A：我覺得會。因為我並不屬於哪一間品牌公司，所以是站在顧客的立場去想。如果是我自己在店裡受到服務，從銷售人員口中提到某一件作品，有什麼巧思或主題，我會被這個故事吸引，就更會想把美麗的故事分享給客人。其實我購買的時候，滿容易被故事洗腦的。
精品都是作品，你願意把作品佩戴在身上，其實就表示很認同他們的精神。像如果我佩戴精品品牌愛馬仕（Hermès）的絲巾或耳環走進去愛馬仕的店裡，他們的銷售員也都會很開心，他們覺得你是真心熱愛。
Q：商品很搶手，怎麼讓店員幫你留？
A：要怎麼拿到搶手的東西，就要去買這些品牌相對不那麼熱銷的東西。舉例像手錶好了，愛馬仕帶鑽的手錶，價格大約70萬到100萬，如果對手錶很了解的人應該會知道，70萬到100萬可以買到其他很高級的手錶品牌。如果你在愛馬仕買了一只70萬手錶，他們就會很樂意把熱賣的包款拿出來賣給你。
Q：現在疫情不能出國，怎麼進貨？
A：我還滿幸運的，疫情前每個月都會出國，跟當地的銷售員建立很好的關係，現在都用遠端視訊來選購商品，線上刷卡之後再郵寄到台灣。
實體店經營
Q：為什麼選擇開實體精品店？
A：我在開店之前，剛從日本回來，完全沒有先在網路上做過代購或銷售，一股衝動直接租了一個店面。賣的精品以歐洲一線品牌為主，因為有實體店面，客人可以來店裡看商品，讓消費者比較安心。
我希望消費者進到店裡有成為歐洲貴族的感覺，這是我想提供的服務。畢竟精品也是四、五千元，也有百萬甚至千萬元。怎麼讓客人願意買單，銷售人員或店員營造出的環境和態度很重要。
Q：客人是哪一類人？
A：我首選包包一定是各個品牌的經典款式，因為很多人第一次入手精品，還是會選不退流行的，反而走秀的季節款是比較難入手的。我的客人主要有兩種族群，一種是喜歡買精品當作日常使用，另外一種是喜歡蒐藏特別包款，跟別人不一樣的，所以我需要去了解客人的要求。
有件事也滿有趣的，我在台北市開實體店，但實際上台北的人很少來店裡，反而很多客人從高雄、彰化、嘉義特地開車上來店裡選購。
Q：怎麼選品？會不會遇到滯銷品，不太好推？
A：還是會有。不過我選物比較保守，畢竟是要囤庫存，所以會去選大眾喜歡的東西。但是這樣也有困擾，很難有自己的特色，所以有時候我看到自己喜歡的，還是會冒險，但就可能沒那麼快的流動率。各式各樣的人審美觀都不一樣，我還是覺得把「作品」的範圍放寬了之後，可以吸引到不一樣的客群。
Q：跟客人平常的互動很密切嗎？
A：對。客人來店，一定都會特別去了解大家最近對某個品牌或作品的關注度，甚至是我們的臉書、IG還有LINE，都會和客人互動。我是一個超級無敵工作狂，每天都盯著這些訊息，就是想去蒐集客人想要的東西。
另外我們店有做二手商品的買賣服務，客人跟我們買了，如果背個一、兩年不想背了，可以再拿回來給我們賣。
Q：實體店面怎麼訓練員工？
A：我是日本人，日本這個國家的形象對我的事業真的滿有幫助。第一次進來店裡的客人，都會先問我商品的真偽，只要我一遞上名片，他們的疑慮馬上會消除。
關於員工的訓練，因為我以前在日本企業沒有管理的經驗，所以也在過程中學習。雖然下班可以跟員工當朋友，可是他們都覺得我滿嚴格的，就是很拘小節。
我對員工的要求，親和力是必須的，再來是我們自己的態度要很站得住腳。客人對商品的真偽有疑慮，你怎麼讓客人相信？有的時候是我們表現出來的態度。
再來就是臨機應變的反應非常重要。前幾個禮拜有一位比較年長的小姐打電話來，她給我一個名字，問這個人是不是有在店裡賣包包。因為我對名字有印象，但又不太確定，溝通一段時間之後，她才告訴我，她在女兒的房間看到我們店的名片和單子，上面寫她賣了這個包。我猜她是母親，買一個包包送給女兒，認為女兒怎麼可以把包包賣掉？是不是經濟上有什麼困難？
其實遇到這種狀況還是要小心應對，畢竟有「個資」的問題。現在訓練員工，我會給很多假設的問題，遇到某個事件你們怎麼去面對？怎麼危機處理？
另外稱呼客人一定用「您」。還有動作的指導，我們在指這些作品的時候，很容易不經意地把手揮過去。可是今天要把價值提高，應該要讓這個商品看起來更高級。所以包括開門、送客人出去、遞茶、拿筆給客人，各種小細節，都是我很注重的地方。
也要依照客人提供不一樣的服務。比如這個客人不喜歡精品店，覺得環境很拘束，甚至不自在，那來我們這邊，我也可以輕鬆聊天，跟他像朋友；有些人很喜歡被服務，我們當然要去表現專業，並且營造這樣的氛圍。
▲幸田彩加（圖右）認為「創業就是你一踏進去，就不能回頭的一條路」。圖左為記者王安慈。蕭硯駿攝影
線下結合線上
Q：網路上是否會透過不同的網路工具，吸引不同的客群？
A：其實會。YouTube我最近才開設，當初是想要跟其他精品店做出不一樣的東西，所以才決定拍影片。但因為不能出國的關係，反而YouTube收到不少迴響，滿意外的是，增加很多年長的客人。
一開始沒有想太多，但是後來聽客人說，我在YouTube上和平常直播的樣子不太一樣，我就發現YouTube上的形象比較專業。我在IG、臉書上的直播，可能比較活潑，吸引到的族群不太一樣。
Q：您自己滿常在鏡頭前露臉，也會在網站上分享穿搭，經營個人品牌在你的計畫之中嗎？
A：對。其實也有點誤打誤撞。剛開始我想露臉，是想增加品牌的信任度，後來發現我的觀眾都滿喜歡我的穿搭。客人買一個包包，有時候不知道怎麼搭配，甚至會因為自己平常的風格，執著自己到底適不適合這個包包。所以我想要突破大家的煩惱和盲點，利用自己喜歡的穿搭，去跟客人分享。後來也有客人想買我身上的衣服和配件，所以說不定我會試著做一個服飾品牌。
Q：給想創業的人建議？
A：我有個朋友喜歡游泳，但他其實是旱鴨子。他去和教練學游泳的時候，教練看他快要溺水了，就很大聲地跟他講，「你要向前游啊，不然就會沉下去！」很像我們創業，就是要往前走，一邊走的時候，就會去想你的顧客想要什麼？你的員工可以怎麼訓練。
疫情之後我不能因為沒出國就店休，每個月還是要支付固定的店租、員工的薪水。創業就是你一踏進去，就不能回頭的一條路。
