▲表一：LINE升级方案时间表
▲表二：旧版本LINE收费方式
▲表三：新版本[email protected]收费方式
* 高用量方案讯息加购费用另计。
▲LINE@ 推出2.0 版本是台湾电商界重要大事。网络撷图
无论你是否正在使用LINE@经营商店，不可否认，LINE的台湾使用人口已高达2,100万人，消费者也早已习惯透过LINE进行一对一的对话与品牌互动。LINE@对台湾人的影响不容忽视。
就在大众越来越「赖」在一起之际，LINE官方宣布，自4月18日起，「LINE@生活」、「LINE官方账号」将整合，统一命名为「LINE官方账号」，在价格与服务内容上都有调整（见表一）。消息一公布引来哀鸿遍野，不少人说LINE红利时期就要结束。
观察点1：新的计费与制度有何特色？
LINE推出新方案后，旧版本与新版本的收费标准分别如表二、三所示。有人形容，这是平台常见「养、套、杀」的套路。不过LINE官方强调，新版官方账号大大降低进入门坎，不用额外加购就会提供更完整的进阶功能；此外，过去年费至少要付46,000元才能开通Messaging API，新制则全面开放，可说是一大利多。
LINE@收费制度一改过去固定月费、讯息发送「吃到饱」的机制，新版改分为低用量、中用量、高用量三种，超过限制则数就会另外收费。
▲LINE@官方认证讲师何佳勋。叶俊宏摄影
LINE@官方认证讲师、目前也在天长互动创意公司提供LINE@教学服务的何佳勋，乐观看待这次的改变。他认为从使用者的角度看来，LINE@用机制去平衡以往用户受到讯息轰炸的负面经验，对平台业者的长久经营有一定帮助，质量好的讯息所产生的效益，相对也会提升。
群发的则数有加购讯息表可以试算，虽然用量越大月租费越高、超量加购价越低，但是何佳勋特别提醒，加购价有一个误区需要特别注意：加购25,000〜35,000则讯息，一则加0.15元；但如果一次加购超过35,000则，虽然一则变成0.14元，但是费用不是乘以0.14，而是25,000〜35,000一则0.15元，35,000以上才一则0.14元。这种分阶段收费的方法，前面费用还是比较贵的，这是很多人搞混的地方。
观察点2：有助精准营销，业者势必分众
电商普遍关心的问题是：LINE@新版收费制上路后，网络营销策略需要随之改弦易辙吗？何佳勋表示，「要做LINE@，核心还是回到你跟消费者的互动有没有办法创造利益。」他认为，电商继续用LINE@还是不错的管道。但如果业者还没想清楚跟消费者的关系，他建议先用旧方案把所有的人进行分众，「这是未来精准营销的趋势，LINE@只是提前强迫你先做分众营销。」
提供分众的标签，是[email protected]的新功能。LINE@后台可以做用户分众卷标，开放官方账号基本可经营200组标签，每位好友可贴10个标签，有助于业者管理会员。
分众、分群，从加入官方账号第一时间就可以开始进行。何佳勋提醒，许多创业者会忽略欢迎讯息的效用，事实上设计得好，第一时间就可以开始累积标签，例如运用问答、测验的方式，鼓励消费者回答自己的喜好，进一步了解受众。透过观察用户的行为后逐步设定标签，将有助于日后推送客制化的讯息。
此外，以往图文讯息和进阶影片讯息，必须是月费较高的经营者才能使用，新版则全部免费开放。一个图文讯息最多可以置入六个连结，特色是吸睛、可立刻点阅、提供转换。
观察点3：促使业者重新分配营销资源
许多人也会问，是否该舍弃使用LINE@？或该如何运用？何佳勋举例，电商以平均0.1%的转换率来假设的话，也就是10,000则讯息会有10人买单，如果这10人都买到2,000元，应该可以摊平成本。因此他建议不是舍弃，而是思索营销资源的分配。
深耕SEO（搜索引擎优化）的阿物股份有限公司，总监李振玮也曾表示，电商营销的目的就是导购，如果能用正确的方式经营会员，过程中累积的有效会员比例以及导入的流量质量，都会比较高。李振玮认为，不应该因为LINE@的收费机制变动，就吞食了业者合理的利润，「如果因为一则收0.2元的推播而没有效益，那可能要思考，是不是发送策略还是利润结构出了问题。」
何佳勋则建议，一万名会员以下的中小型电商，不只要做LINE@，脸书的聊天机器人（ChatBot）也要做，至少聊天机器人现在不用另外收费。脸书的聊天机器人设计平台CHATISFY，超过两万用户中有超过四成同时兼营LINE@，业者用LINE和脸书都可以联络到某个消费者。
因为新版本LINE@的所有账号都可以有免费的Messaging API功能，所有用户都可以直接串接机器人来优化服务。换句话说，这一波调整方案，对这些第三方软件服务业者而言就是很好的机会。
富盈数据创办人陈显立也曾表示，新版LINE@执行后，CRM（客户关系管理）业者会有很多生意可以做了。不论是要在LINE官方账号做更精准的分群讯息推播，或是想更有效运用简讯、EDM（电子报）、脸书和LINE等，前提都是要先做好CRM。
「以量收费代表商家一定要优化运作。」新零售解决方案服务商91APP董事长何英圻也曾表示，在新制度下，不能再以乱枪打鸟的方式发送讯息，必须更注重转换率。
至于业者到底是要更多使用LINE@或脸书，何佳勋强调，最好不要靠单一平台，同时也要搞清楚自己的商业模式。例如，有的受众就是不在脸书上，50岁以上的购买族群，一般的经验是用LINE沟通的机会大，这些人是台湾的主力消费群，不应舍弃。
何佳勋以「宝爷食代」这个四万人以上基数的社团为例，LINE@调整计费方式后，每推播一则讯息的成本可能就是7,500元起跳。他建议超过一万人的LINE@可以先进行筛选，确定有多少是真正喜欢你的消费者；有些业者则可直接开新的LINE@，再做一次筛选。
何佳勋认为，面对这一波LINE@所带来的挑战，业者应检视自己：「是不是出现许多讯息滥发的行为？发出的讯息质量好吗？顾客有回应吗？是否知道顾客的基本需求、了解他们的属性？」如此才能进一步化危机为转机，真正促使自己做到「精准营销」。
