不管问雇主或员工，职场中最重要的就业能力是甚么？「表达沟通能力」肯定名列前三名之一。不过，「不知道怎样跟别人有效沟通」，偏偏也是许多职场新鲜人最容易感到棘手的问题。
要跟别人沟通好，当然要有能力把自己的意思表达清楚。无论如何，不少人经常会忽略一件重要的事情，那就是：沟通是双向的！如果你不能对人家「好好听」，别人十之八九就不会听你「好好说」。
在面对面的沟通场合当中，不应只靠一张嘴巴与别人沟通。你如何运用你的耳朵、眼睛，以及肢体语言，来表现出你聆听他人说话的专注程度，对于你跟别人之间能不能良好沟通，会产生非常重大的影响。
认真在听，要让别人感受到
我们生活在一个充满多样刺激与令人分心事物的世界中，许多人已经习于一心二用，甚至多用，以致于在听别人说话时，一不留神，就会变成只是「用耳朵听」，而视线及注意力则似乎放在其他事物上。
在这种情形下，我们可能会认为我们真的有在听，也听进去了，只是眼神及肢体语言没有表现出来而已。
问题是，沟通的重点不只在于你有没有真正听进去，更在于你的沟通对象能不能感受到你的确有认真用心地在听。
如果别人认为你并没有用心在听，就很容易认为你并不重视两个人之间正在沟通的事情，或认为你并不重视你的沟通对象。对于一些自尊心较强的人来说，甚至会因此觉得尊严受到伤害。在这种气氛中，当然不容易有良好的沟通。
积极聆听的技巧
要跟别人有效沟通，不只要学会「怎么说」，更要学会「怎么听」。
好消息是，比起「怎么说」，「怎么听」其实要容易学得多。套句《食神》电影中的名言：只要有心，人人都可以是成功的聆听者。而那个「心」就是一种心态：聆听不能只是被动接收，更应当有主动积极的响应表现！
建立这个心态，加上一些技巧，稍做练习，让「积极聆听」成为一种习惯，你就会发现自己可以经常处于良好的沟通情境之中。这些技巧包括：
第一、放下其他事情，保持专注。「专注」是积极聆听的最基本。不用担心「专心聆听」会占掉你太多的时间。只要跟别人之间能沟通良好，就会替你省下更多的时间。
第二、保持眼神交会。成功的聆听不只需要注意「听」，更要专注「看」别人说话。在面对面的沟通当中，别人会希望能够注视你的眼神，来确认你理解对方说话当中的讯息。
第三、适时透过点头、微笑等肢体语言，来正面响应对方的发言。当你在聆听对方说话时，其实你已经在进行沟通。透过点头或微笑等肢体语言来响应对方，告诉对方你不只听到了、听懂了，也肯定对方的发言，整个沟通自然容易朝正面的方向发展。
第四、避免打断对方发言。除非有必要，避免中途打断对方发言，插话回答。如果你真的需要中断对方发言，请在对方已做过一段完整陈述之后。一个有用的技巧是：用重复对方发言或替对方小结的方法，有礼貌地让对方发言暂时结束。无论如何，不要让「抢话回答」成为一种习惯。
第五、响应时，先让对方确认你理解并思考过他刚刚所说的话。你的响应方式，会决定对方对于「这个人有没有听进我说的话」的观感。如果对方一说完，你马上急着回答，对方可能会觉得你并没有好好思考过他刚刚所说的话，从而造成他对于你接下所说的话，已经有了先见为主的负面成见。你可以略等两、三秒的思考时间后再回答（但不要太久，免得让对方以为你只是在等他讲完）。另一个实用技巧是，在响应时，先重复对方的几句话、帮对方做个归纳，或请对方回答一两个厘清性的问题，例如说：「你刚刚的意思是不是说......」
不管在对话沟通或人际关系上面，积极聆听都是非常有用的技能。事实上，随着经验渐多，一个年轻人往往会学到一件事：在职场中，积极聆听不只能促进有效沟通，而且相较于那些在对话中只知道表现自我的人，那些深谙积极聆听之道的人，往往更能引起别人的注意与肯定，同时在不知不觉中引导对话的走向与结论。换句话说，那些知道如何积极聆听的人，往往还没等到开口，就已经具有极佳的说服力。
