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上星期有一位郭育志先生到我们扶轮社来演讲,讲的是「沟通」,用几句口头语使得沟通更顺畅,同时免去不必要的争执。趁着还记得,写写心得分享。
短短半小时演讲要让人明白如何「沟通」,他首先开宗明义为沟通做定义──「所有的情绪都是为了沟通」,而情绪的表达是为了得到「认同与呼应」。于是这就产生一个现象「如果你不认同我呼应我,我就会坚持己见」。也就是一定要证明自己是对的,而别人是错的。
这时候你如果不呼应对方还直接指责对方的错处,那你就等着删脸书朋友或者被封锁,甚至与男女朋友分手或者离婚!
除了上述重点,我们都该明白理解每个人都在「追求自己最大的快乐,逃避自己最大的痛苦」。这几乎是人类的天性了。所以很多的问题真的不是针对谁,只不过那个人在「追求自己最大的快乐,逃避自己最大的痛苦」罢了!
比如婆媳争执,别往心里去啊!每个人都在「追求自己最大的快乐,逃避自己最大的痛苦」的情况下希望得到「认同与呼应」。「如果你不认同我呼应我,我就会坚持己见」。
串好上面的公式,就可以开始炒菜了。先学会几句话:「马上来」,「你说得对」,「你说得很有道理」,「你这个问题问得很好」。
让客人或老板「等一下」,还不如说「马上来」。即使「马上来」其实就是「等一下」。
先呼应对方的情绪,「你说得对」,「你说得很有道理」,然后对方就不会坚持己见。妈妈给孩子念经「你怎么不用功、你又把衣服乱丢……」孩子应该说「你说对」,「你说得很有道理」,妈妈火气马上消去。
但如果你实在不同意对方或者很难回答对方的问题呢?「你这个问题问得很好」或许有帮助。太太质疑深夜喝茫才回家的先生「你去哪里鬼混了?」,先生可以回答「你这个问题问得很好」(然后被踢出家门?)
言归正传,如果真的不懂如何讲话与沟通,这几招很好用。但最重要还是要真心互相关怀,「心」才是最好的沟通良方。
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