廖妍羚小档案
现职：云山国际生技股份有限公司（时间宠爱）总监
学历：东吴大学商学系毕业
经历：
• 2015年屈臣氏健康美丽大赏「医美保湿&抗老」明星商品：时间宠爱极润橙萃滋养精华油/精华霜。
• 2016年屈臣氏健康美丽大赏「医美保湿」最佳销售：时间宠爱极润橙萃滋养系列。
• 2017年屈臣氏健康美丽大赏「医美保湿」最佳销售：时间宠爱八分子玻尿酸前导机能水/精华乳
• 2018年嘉诚微笑杯台湾微笑化妆品选拔：时间宠爱获选Taiwan Top 10。
「我在创业前一个月，心里还在想着『我不要创业』。」
谈起为何创业，从2009年创业至今已迈入第十个年头的「时间宠爱」创办人廖妍羚，出人意料地首先这么回答。
有着如明星般的气质与美貌、让人感觉家境优渥的廖妍羚，从小家里就做生意，举过债、卖过各种东西，她深知经营事业有多难、现金流的压力有多大，「我从小就理解那种压力是很恐怖的。」
但连廖妍羚自己都没想到，她竟踏上心中认定充满「恐怖」的征途，一走十年。
这十年之间，接踵而来的挑战，让廖妍羚在荆棘遍布的路上伤痕累累，包括被卫生局查验导致产品下架、连续的决策错误惨赔上千万、不懂法规误踩红线被同业告等等，她就像只误闯丛林的小白兔，经历了各种试炼，并在其中成长茁壮。
创业：信念产生动力
既然百般不愿，为甚么会突然改变念头，奋不顾身地创业？廖妍羚认为，还是有许多动力驱使着她。首先，保养品市场上一直存在一个未满足的缺口，而且是她自己都需要的产品。
当时在一家保养品公司任职，学设计、营销出身的廖妍羚，同时兼职接案协助医美诊所做营销。她接触很多医美客人，都有雷射术后的清洁保养问题，自己也做过雷射的她发现，雷射术后，医生都会交代回去后不能做任何护理，只能用清水洗脸，所以市场上缺乏术后保养的产品。平常不化妆的她，如果不用洗面奶清洁皮肤，感觉就像夏天流汗完直接躺床上般不适，「所以当初创业，第一个就任性的希望有一支术后真的能使用的洗面奶。」廖妍羚对创业产品的想象，一开始就这么单纯。
此外，当时她所任职的保养品新创品牌公司，短短一、两年内快速成长，公司从三个人变成一百多人，负责营销的她每天都被订单追着跑，「我发现很多制度、人事问题没有跟上，回头看其实会觉得满目疮痍，这对我自己的价值观很挑战：我们是要把事情做好，还是要把业绩做好？」
在强大的信念驱动下，一股傻劲让当时只有26岁的廖妍羚决定自己做看看，一个人、一张桌子就开始创业，更把自己积存的一百万元全数投入，创办了「时间宠爱」品牌。
▲时间宠爱花了将近两年的时间，才真正研发出完全由自己配方的第一支产品「极润橙萃滋养精华油」（橙花油）。时间宠爱提供
▲人气偶像炎亚纶（中）曾连续多年代言「时间宠爱」品牌保养品。时间宠爱提供
▲廖妍羚自设实验室，也努力学习新专业，让时间宠爱成为「油保湿医美」专家。时间宠爱提供
成长：自设实验室大力学习与投资
专长是广告设计、营销的廖妍羚，自己帮品牌做包装设计、自己跑工厂实验室修改产品、也自己发包，更到处奔波找上百人测试产品，花了半年多的时间，终于诞生第一支产品「胺基酸洗颜霜」。
「八、九年前，很多保养品都含有酒精，术后很难使用，我们算是突破重围。」廖妍羚自豪地表示，这款产品至今都还是「时间宠爱」的销售常胜军之一。
但光仰赖一支产品不足以打天下，廖妍羚逐步将整个「术后专用」产品线补齐，包括卸妆、洗脸、化妆水、乳液、保湿等等，也顺利进入宝雅、健康人生、momo药妆等通路。
然而，好景不长。2012年底，台北市卫生局对市售「果酸化妆品」抽检，验出多家厂商产品PH值酸碱度不合格（PH值不得低于3.5），其中包括时间宠爱的一款产品，导致这支产品必须全面从通路下架。
「那支产品光下架就赔了两、三百万，而且它算是我们卖得不错的产品，业绩与品牌都受到很大伤害。」当时的时间宠爱，由于代工厂的配方不稳定才导致了这场风波。廖妍羚由此警觉到，如果要把自己认为对的事情做好，就必须做得更深，「要有自己的实验室、自己的研发人员、自己设计配方，然后由我们提供制程、提供原料给厂商做，才能确保稳定性与质量。」
▲毛孔管理系列产品。时间宠爱提供
▲ 玻尿酸保湿系列产品。时间宠爱提供
▲无纸面膜系列产品。时间宠爱提供
从2012年决定自设实验室起，一直到2014年真正研发出完全由自己配方的第一支产品「极润橙萃滋养精华油」（橙花油），时间宠爱整整花了将近两年的时间。过程中，研发人员要训练、学习，还要不断买原料、做实验、打样，只要测试失败就打掉再来，「有段时间一天要打四个样、一年打几百个样，成本惊人。有些原料一公斤几十万元，从中细修、调整，包括稳定性、肤感等等。」廖妍羚说：「从成立实验室到今年，有形、无形的成本绝对是上千万。」
非美容保养专业出身的她，也不断努力学习，赴全球调香界首席学校ISIPCA做调香训练，到英国芳疗学院IFA学习精油芳疗超过250个小时，并取得国家乙级美容师执照、美国NAHA高阶芳疗师认证等。
正因为大力投入与学习，在「油保湿」、「术后修护」、「特殊保养」三大时尚保养概念下，2016年时间宠爱成为「油保湿医美」专家，建立了完整的产品线。
转折：惨赔千万从中反思
建立起品牌，在网络打下好口碑，也在许多实体通路上架的「时间宠爱」，并非从此一路顺遂。几个决策的错误，让廖妍羚惨赔上千万。
2014年时间宠爱引进外部股东并前进中国大陆，结果一年多就赔掉一千多万元。廖妍羚回想：「当时我们让一位在中国大陆待了好几年的股东在当地设分公司，也打入通路，找代理、经销。但这些地面作战其实需要非常多的资金才做得了，不是在大陆待过就有办法做这些事。」
也在差不多的时间点，在年业绩只有三、五千万时，时间宠爱就导入了约两亿营业额才采用的ERP系统（Enterprise Resource Planning，企业资源规划系统），一度用到六名会计人员，让内部员工的时间都耗在报表、流程上，「做得太细，反而让公司没有动能。比方说业务要申请公关品，要跑一堆流程、盖一堆章才能拿货，业务就会觉得麻烦，降低很多意愿与动力。人事成本是表面上会看到的，但更多的时间、心力成本其实花在沟通上面。」后来从2014年一直到2017年，时间宠爱才把流程与人员简化完成。
廖妍羚认为，这些决策代表自己在不知不觉中，也踏入了与前公司一样的经营模式，「我们每天在追业绩、追供应链，每天在跑报表、流程。」
但每一次的错误也都成了廖妍羚学习的养分，「每个关卡都变成了一次转折，被抽检下架发现我们对法规不熟悉，现在我们对法规倒背如流，真的是不经一事不长一智。」她苦笑自嘲道：「不过，我们经历的事还真的有点多。」
▲廖妍羚全家福。吴时间宠爱提供
▲时间宠爱每年都拨出一定金额从事公益活动，图为2016年陪伴目睹儿（目睹暴力儿童）动物园一日游。时间宠爱提供
▲本着补足缺口的单纯初心，廖妍羚十年来在每一个挑战中，虽然心累却绝不心死，让自己逐渐成长，不但把事情做好，也为社会带来了美好。吴长益摄影
心累但绝不死心
除了决策错误，也因为社会环境的变迁，时间宠爱仰赖的药妆通路渐渐没落，只好转进屈臣氏等通路。但因为这类型的通路不是专业药妆店，廖妍羚必须自己培训现场的美容专业展销人员，一个月就得投入数十、上百万的费用。
而时间宠爱有某款产品，因为商标争议被同业提告，廖妍羚在诉讼过程中刚好怀孕，最后虽然和解赔款收场，但抱着身孕上法庭也让她身心俱疲。
一关接一关的挑战，让廖妍羚在2017年一度想把公司收掉：「回想起来，心真的很累，资本额都赔光，我还借了两千万给公司，比赔光还惨。」虽然事业上的磨难不断，但她非常庆幸自己的家庭与员工一直给予强力支持，让她能把创业的初衷维持下去。
「我跟先生、公婆之间的关系非常紧密，公公会帮忙接送小孩，婆婆也会协助小孩的饮食，我就专心在孩子的陪伴与教育上，我们各司其职、同理彼此。而员工也主动积极帮忙，有人请假，其他人会自动补上，这种互助非常难得，也是我创业时最想要的。」廖妍羚点出了她能坚持圆梦的关键。
时间宠爱从产品站稳脚跟后，每年都拨出一定金额从事公益活动，包括赞助预防失明，协助援救贫弱儿、受虐儿，关怀老人赡养、身心障碍人士、外籍移工孩儿，再到陪伴孩子阅读等。
这几年来，面对一关又一关的难关，廖妍羚带领同仁不断的调整、简化、重新站稳脚根，也让公司的营运在2017年后顺利转亏为盈。
本着补足缺口的单纯初心，廖妍羚十年来在每一个挑战中，虽然心累却绝不心死，让自己逐渐成长，不但把事情做好，也为社会带来了美好。这也是她一路坚持的最大动力。
