
「阿基师,可以跟你合照一张相吗?」
曾担任过三任总统御厨,并且主持多个美食节目的阿基师,人气超旺。与他谈话间,三不五时就有「粉丝」要求合照。
只见他一边为中断谈话向记者道歉,一边不失礼貌地满足拍照要求,应对间亲切得宜。
一位大叔见到阿基师很兴奋,不顾众人正在谈话,插嘴进来:「阿基师,你还记得我吗?」阿基师粉丝那么多,怎可能记得每张脸孔!只见阿基师赶紧作揖,轻松化解尴尬。
坐定后,阿基师不忘再向大家致歉:「刚刚这人这样其实很不礼貌,现场还有这么多人在谈话,应该是主动说明自己的情况,说抱歉打扰了,我想如何如何,应该这样才对。」
小地方顿见阿基师待人处事的风范,同时也上了一堂礼仪课。
三忠主义
阿基师没有显赫的学历,仅初中毕业而已,但圆融的待人处事之道,都是他从43年的职场生涯中,一路磨练、体悟出来的。福容大饭店业务部经理陈柏宏形容:「阿基师非常善良,出发点都是想到别人!」
相信很多后进都想知道:要成为一个成功的主厨,应该具备哪些条件?
阿基师这样老练的大师级厨师,心目中自有一番标准,他不假思索地回答:「一个好厨师,必须要做到主动时时刻刻关心客人,并落实『三忠主义』。」
所谓「三忠」,就是「忠于客人」、「忠于专业」、「忠于主管、老板、工作团队」。
其中排第一顺位的,就是「忠于客人」。阿基师像家长叮咛小孩般表示:「客人永远是对的,尽管他不可理喻,你都要谦让,因为他花钱买你的生活价值。」
「忠于主管、老板、工作团队」很好理解,但如果在「忠于客人」与「忠于主管、老板、工作团队」之间相冲突时,应该如何自处?
阿基师指出,还是得优先选择顾客,因为「没有客人哪来老板?」
阿基师谈到,以往曾遇到将自己利益放在客人之上的主管,通常这时他会很和善地坚持自己忠于客户的立场,然后用「装忙、瞎忙、假忙」的方式,礼貌性地回避不合理的要求。阿基师同时提醒做主管工作的人:「你是主管,也是公司的员工,应该也是要协助下属来服务客人,不是说当个总字辈就高高在上。」
谈到「忠于专业」,回顾整整43个年头的专业厨师生涯,外人看来很羡慕,认为阿基师是名人、大厨师,但他自己却是战战兢兢地面对长年辛酸方才累积起来的专业成就。阿基师常提醒同行,只要一放松,这些专业瞬间就会毁于一旦:「可能在食材上的浪费、对人的不尊重、对客人不体恤、对你的产品制作不用心,仗恃着自己很多年的经验,你就毁了。」
三自原则
做到「三忠主义」之后,接着要有「三自」。阿基师解释,「三自」就是自食其力、自得其乐、自求多福。
「自食其力」就是人家教的东西要想办法弄会、弄懂,「因为懂了,会学得更多。」
至于「自得其乐」,就是要体认在职场生涯里没有绝对的公平,会有挫折感、有委屈,但要想办法在这当中找寻快乐。「客人满意,自己很开心,就好了。」
而「自求多福」,则是要小心职场上的尔虞我诈,「可能有些人为了个人的成功会对你造成伤害,你要避开,也不要让他得逞。」
但若真的躲不开他人的算计怎么办?
阿基师也很豁达,他如此这般劝后进:「把绊脚石当成垫脚石,当你在挡我、防堵我时,我会借着你的力量往上。」