封面故事

87岁信息「老将」 神通计算机董事长果芸的经营哲学

神通计算机董事长果芸。神通计算机提供
神通计算机董事长果芸。神通计算机提供
第119期
郑少凡

「老将」一词通常是用来比喻某领域里经验丰富老道的好手,但台湾信息业界有个「老将」可是名符其实。「老将」,既是形容他在信息领域的资深经历,也是指他的年龄,更是指头衔,因为他是货真价实的前空军将官。

他,就是神通计算机董事长果芸。

上将经理人》 军旅生涯与高科技产业资历并进

果芸在台湾信息业界的经历与众不同。不同于一般人从信息科技相关科系、民间部门出身,果芸的信息科技历练是从军中出发。他从空军机械官当起,后来一路晋升空军后勤管制中心主任、陆军后勤司令部副司令与司令、国防管理学院院长、驻美国军事采购团团长,官阶达二级上将,并担任信息策进会执行长十年。2000年,果芸从资策会卸任后,来到民间企业联华神通集团旗下的神通计算机公司担任副董事长兼总经理。2009年,果芸接掌神通计算机董事长,是十足的「上将」专业主管。时年84岁的他,可说是创下信息业界「最资深」老总的纪录!

从2000年至今,神通计算机经历了2004年兴柜、2010年「神通信息科技」与「神通计算机」切割等大事。此后,神通信息科技专注于系统整合(System Integration),提供整合信息技术与经营知识,以提升客户的竞争优势、生产力与工作效率,并运用信息产品与顾问服务,为客户提供整体解决方案。神通计算机则转型为控股公司。

「神通信息科技」在系统整合方面,表现不俗。近年来成功执行多项大型项目,包括台北捷运悠游卡、高速公路电子收费系统、经济部中小企业经营服务e网通、财政部税务平台、地政e网通等。

根据国际数据信息(IDC)2011年下半年《亚太区信息科技服务追踪半年报》的统计数据显示,台湾地区的信息科技服务市场,以服务总营收来看,排名依序为IBM、HP、精诚、神通与中华电信,神通再次挤进前五强,名列第四,成为台湾本土软件业者中,最具国际化实力的代表性厂商之一。

业界公认:87岁高龄的「老将」果芸,治理公司「虎虎生风」,毫不逊于业界精壮一派的经营者。他,是怎么做到的?

管理哲学一》 师法「教不厌,学不倦」 重视做人做事原则

果芸带人有方,其中关键的做人做事原则之一就是「教不厌,学不倦」。他笑着说,自己以往带的空军部属中,已有十位晋升为将官。而空军要升将官通常都得是飞行员出身,这些部属都不是飞行员,但受益于他所教的做人做事原则,因而备受器重。

宛如古代夫子的果芸,古文朗朗上口,阐明孔子「教不厌,学不倦」的典故由来后表示,一直以来都是以这句话督促自己,因此非常重视时间的运用,一分一秒都不愿意浪费,时刻把握机会学习。

他每天至少拨出两小时透过阅读吸取新知,从不间断的学习使得住所里堆满了书籍。「人就像一把刀子,越用越光。我一直在看、听、想、做,活着没虚度一分钟。」果芸笑称怕自己变痴呆,一直都在用脑学习,即便现在已经87岁了,记忆力反而比年轻时好!

他回忆,当初就是因为这种刻苦的学习精神被「台湾科技业之父」李国鼎看中,提拔他担任副手。当时不乏从国外学成归国的博士,但许多人因而自满而不再学习,反而技术退步。果芸强调:「我们需要真知灼见,学而后知不足!」

对待部属,果芸也是秉持着这个原则。「人家把小孩(员工)送到你这来,对你是一种委托。我们第一就是要让他们学点东西,能有一个本领,学到人生的观念和哲学。」

所以,他要求同仁开会绝不能迟到,「这就是纪律。」他说:「大家开会,有一个人迟到五分钟,会议上有五十人的话,那加起来就浪费两百五十分钟了。」

除了要求准时外,他希望部属做事也要以学习为准则。一次他看到二十多位同仁与两、三位客户开会,他就在一旁听。这会开了两小时,他发现参与的同仁很多是无关紧要的。事后果芸提醒同仁不许浪费时间:「一个人的生命才有多少时间而已,你叫他在旁边听,既没学到东西,又很痛苦。假如你给他个任务,他就有贡献;或是你给他上课,他能学到东西。」果芸认为,同仁就是资源,善用资源让他们发挥作用是很重要的。

延续在军中的教学研究精神,果芸对公司内部的教育训练十分重视,每个月都会召集一、两百名工程人员与其主管,由他亲自授课,希望同仁在技术上能日益精进。

神通信息科技总经理特助郭淑玲表示,果芸教学直指重点,没有废话,「他是一个希望用最短时间告诉你精髓的人,细节部分则交给其他资深工程师来上课。」授课时,果芸时常引经据典,深入浅出,用故事来启发同仁,并特别有耐心,同仁有不懂的地方,他会不厌其烦地一直讲,直到大家了解为止。

抓紧时间「教」与「学」,如此一来,便可带领着公司员工不断在技术上进步,公司业绩自然持续成长。

管理哲学二》 师法「意在笔先」 想好再做并严格执行

果芸另一个做事原则的来源是「意在笔先」。这句成语的典故来自于中国大书法家王羲之。据说王羲之动笔写字前,整体布局和每行字的配置,包括字形大小、线条长短疏密等,都是经过缜密思考后,才会动笔创作。

果芸将此精神应用在做事上:「我常告诉同仁,做事就是写字。无论做任何事,先要规划一下,我现在要做甚么事、希望达到甚么样的目标、要达到这目标该怎么做。也就是『意在事先』!」

总经理特助郭淑玲则形容果芸是个非常「目标导向」的人,他特别重视事先的规划,所以执行过程非常严谨,达成目标的每一步骤都严格执行。这种严谨的做事风格还体现在果芸重承诺的习惯上,只要答应的事情就会拚了命去做到。

说破嘴,走断腿

果芸有句名言常挂在嘴上,那就是:「说破嘴,走断腿。」他常告诉同仁,和客户交往要重沟通,要勤加拜访才能充分了解客户的需求。果芸也很重视和下属的沟通,经常采取「走动式管理」,不时就在各个办公室出现。开会时,若同仁对他交待的事不甚了解,他总是会不吝惜时间详加讲解,直到当事人了解为止。

工程部项目经理张菁玶赞佩果芸是一个有贯彻力的管理者,要做的一定会做到,「像我们经手的国税局项目,那是一个金额17亿的案子,若拖延的话,一天的罚金高达17万元。所以他会要求贯彻,这是他管理的风格。」

事事都要分到人,人人都要有事做

郭淑玲回忆执行该项国税局系统整合项目时,果芸每天亲自带领团队同仁走访客户,就算周末赶工,他也会到现场和同仁在一起。

虽然果芸目前担任董事长,公司的运作由总经理负责,但很多重要项目,他都会亲自督军,每星期和项目人员开一次以上的会,把每个细节掌握得很清楚。他要求项目经理人分配工作时,必须做到「事事都要分到人,人人都要有事做」,这样资源才能有效分配,做事才会有效率,进而顺利达成既定目标。

先前担任神通总经理时,对于要送出的项目投标建议书内容,即使是大型标案,建议书很厚,果芸都会详细阅读检查,工程图哪里画不对了都会发现。同仁要去投标报告前,还必须先经过他那关,简报做不好就打回去重做,直到他满意为止。简报被他打回的最高纪录将近十次,可见他严谨的程度。

养生哲学》 日行五千步心中常快乐

果芸现年87岁,在科技专业经理人中可谓「一枝独秀」,但他的活力、记忆力、学习力丝毫不输年轻人,带领着全公司一千多位员工向前冲。

外界不禁好奇:他是如何强身健体的?

果芸爽朗地笑了笑,透露他养生的几字箴言:「日行五千步,夜眠六小时,心中常快乐,口中无怨言。」

说起「日行五千步」,几年前,果芸还保持着每天慢跑五千公尺的习惯,现在虽然改成日行五千步,体力仍然有如年轻人。有一次他去爬山,遇见几位年轻人,双方打赌看谁先爬到山顶。年轻人一看是一位老头子,也就爽快答应。没想到,果芸一马当先,跌破年轻人眼镜!

充沛的体力让果芸在工作时能全力以赴,下班后也能专注于阅读。郭淑玲提到,在公司时果芸总是精神奕奕,即使是很冗长的会议也都能全程专注,底下的员工跟他开会时当然也不敢分心,会议自然有效率。

过人的精神与体力,也是身为经营者的必备要件。「老当益壮」,果芸当之无愧!

果芸小档案

现职:神通计算机公司董事长。

出生:1925年10月10日。

籍贯:河北省玉田县。

学历: 空军机械学校第七期毕业。 美国空军技术学院毕业。 美国三军工业大学毕业。

经历: 1970~1976年:空军后勤管制中心主任。 1976~1981年:国防部国防管理中心主任。 1981~1983年:陆军后勤司令部副司令。 1982~1984年:信息工业策进会执行长。 1983~1984年:国防管理学院院长。 1984~1991年:国防部驻美军事采购团团长。 1991~2000年:信息工业策进会副董事长兼执行长。 2000~2009年:神通计算机公司副董事长兼总经理 2009迄今:神通计算机公司董事长 

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