顧客服務旅程
點進高纖飲品「天泉草本」的臉書粉絲頁面，客服的回覆塑造出溫暖清新的第一印象。創辦人陳睿笙重視顧客服務，會自稱「泉闆」和消費者互動，與其他品牌相較起來更有溫度。
關鍵接觸點1》
從個人需求出發…
專營寵物清潔用品的「臭味滾」創辦人夏綾那，從家庭工廠起家自產自銷，至今已15年有餘。常常有鐵粉主動免費到展場上幫忙推廣叫賣；也有鐵粉將即將過期的商品原價買回，就擔心夏綾那賠錢；…
「火星糖」，是一個從家裡廚房誕生的糖果。這顆糖本來沒有名字，只是一個家庭主婦為了滿足先生飯後泡茶時解饞的零嘴，現在卻成為海內外華文世界裡喊得出名號的「高雄伴手禮」，過年旺季單月營收就能破千萬。…
「以顧客為中心」是現代企業經營、行銷的核心。無論線上、線下、物流的整合，或是技術、數據、人工智慧的運用，其實最根本的目的，就是更有效率、更有效益地服務顧客。
如何「以顧客為中心」？…