根據我對於大專畢業生進行調查的經驗，許多職場新鮮人最容易感到頭痛的問題之一就是：不知道如何寫專業報告。
為什麼會產生這個問題？有人或許會將這個問題歸咎於「因為在學校時作文沒學好」，也有人因此主張我們要更強化國文教育，特別是作文練習，甚至要更加強古文在教學中的比重。
的確，如果連基本的句子都寫不好，或辭不達意，或錯別字連篇，當然遑論能寫出一篇好的專業報告。但是我在調查過程中發現，即使是名校的文學院畢業生，也可能會在就業後受到這個問題的困擾。事實上，我在調查中還曾經遇過目前已經是國中教師的大學畢業生，認為他們學校的新進教師也會發生「不會寫報告」的問題。照道理講，這些畢業生應該已經是我們「國文／作文／古文」教育中的佼佼者，為什麼同樣還有「專業報告寫不好」的問題？
會作文，不會報告？
我對這個問題想了一陣子，後來有了一個心得，那就是：我們的「聯考用作文」其實與職場中的專業報告有不小的差距。因此，就算一個年輕人在求學的過程中寫過很多「考試用作文」，他其實很少有寫「專業報告」的經驗。換句話說，很多年輕人或許很會作文，但是卻不太會寫報告。
要了解問題所在，我們先來看一個例子。近年某次大學指考的國文作文題目是「想飛」，而同一年學測的題目則是「雨季的故事」。在題意上，這些題目強調的都是表達個人感想、抒發內在情感、描述個人成長經驗；如果提及外在世界的話，也是著重世界跟自我的關係。閱卷老師的給分重點包括「切題」、「自身經驗出發」、「文句流暢」；而在結構上，給分的重點則是「掌握起承轉合」。
根據報導，一篇獲得閱卷老師肯定，得到A高分的「四平八穩」作文是這樣的：「考生寫自己從小就羨慕鳥自由飛翔、無拘無束；長大後，了解人類和鳥的骨骼構造不同，所以鳥可以飛，人不能飛，但仍沒有放棄想飛的念頭；當寧靜的夜晚來臨，他幻想自己自在飛翔，獲得心靈上滿足；當黎明現實環境出現，仍不放棄想飛的夢想。」
要看出問題所在，我們先來介紹一個簡單的修辭學理論。根據學者的歸納，在我們的表達溝通中，有四種主要的修辭元素，分別是「事實」、「邏輯」、「故事」、「比喻」。舉例而言，如果我們要說服別人：這個產品的市場看好，值得全面推出。我們有以下幾種可能的說服方式：
訴諸事實：這個產品曾經試賣過三個月，每個月的平均銷售成長率達到100%。
訴諸邏輯：過去類似性質的產品只要在日本賣得很好，在台灣就會賣得很好。這個產品已經在日本大賣，所以我們預期它應該也可以在台灣大賣。
訴諸故事：我的朋友過去不敢用類似的產品，但是我把這個產品介紹給他以後，完全改變了他的看法。他現在天天使用這個產品，而且非常滿意。
訴諸比喻：我覺得這個產品的春天已經來了！
一言以蔽之，我們的「國文考試用作文」是一種相當偏重「故事」與「比喻」兩種修辭元素的表達模式。像是「想飛」或「雨季的故事」這樣的作文題目，光是題意就可以看出要多用「故事」與「比喻」，而少用「事實」與「邏輯」。在國文考試作文評分中強調的「起承轉合」格式，本質上就是一種由「故事性」主導的表達模式。因為最基本的故事結構就是「起始狀況（起、承）→事件發生（轉）→狀況改變（合）」，例如「很久很久以前，有一個灰姑娘，她的生活很不幸（起、承）→灰姑娘參加舞會，遇到王子（轉）→灰姑娘從此過著幸福快樂的日子（合）」。不只於此，國文作文還喜歡強調結尾的「餘音裊裊」，例如：「我知道人不能飛，但我仍不放棄想飛的夢想」。
想像一個例子：如果一個年輕人長久習慣於這樣「起承轉合」的作文方法，與偏重「故事」及「比喻」的修辭模式，而沒有受過多少關於「如何寫專業報告」的訓練。那麼，當他進入職場以後，被要求分析市場情況時，他可能會做出什麼樣的報告？
根據我的經驗，一個非常可能出現的情形是：報告者會先說他原來對市場情況有怎樣的看法（起）；然後因為他看到或聽到什麼事情，讓他開始改變看法（承）；但是因為有好幾種情況或說法出現，讓他接著覺得有好幾種可能性（轉）；最後報告者可能還是不做出明確具體的結論，而是把問題丟出來，希望同事、上司或顧客自己判斷（合，並且餘音裊裊）。
另一個很可能出現的情況是：報告者基於過去「考試如何拿高分」的經驗，也順便談一下自己在整個過程中的「心路歷程」，分享他的「心情小故事」，例如他在想要了解市場情況時遇到什麼困難，如何解決，而這中間又帶給他什麼啟發等等。
這種報告方法當然跟職場有求的，有組織、有條理、並且重視事實與邏輯的報告有相當差距。然而，當一個年輕人可能因為做出類似的報告，而被上司責備「報告格式不合基本要求」時，他很可能覺得惶然不知所措──因為在他的經驗中，他一直以為這種「國文作文式」的寫作方法，就是標準的報告寫作格式。（待續）
