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孫瑞健（東科媒體集團民調中心助理）
王子/公主型（EP）
有著像鄰家大哥一樣友善的笑容。
善於用引導的方式來帶新人。
趙之柱（東科媒體集團資通部軟體開發組專案經理）
英雄型（EM）
主導性很強。
人如其名，體型就跟柱子沒兩樣。
胡曉雯（Sandy）（東科媒體集團管理中心訓練組組長）
謀士型（PM）
負責集團的短期、中期、長期人力訓練工作。
反應迅速，見解透澈，獨具創意。
Angel（東科廣播廣告業務經理）
英雄型（EM）
性格直爽的女強人。
在業務獲利的模式上不停創新。
趙喜春（東科媒體集團後製中心品管組審閱員）
長老型（PE）
經濟系大四學生，每天排兩個小時班，審閱全球經濟新聞。
雷新榮（資通部副總）
長老型（PE）
掌管集團中電腦、程式、網路、通訊、手機、電話、傳真等相關的事物。
喜歡碎碎唸挑毛病。
孫瑞健滿頭大汗地在會議室的筆電前面操作著。1201會議室裡的眾人，有的盯著時鐘看，有的講著電話，不時有人進進出出去廁所、茶水間。眼看時間已經12點15分，瑞健終於站直了身體，「請大家入座，我要開始報告了。」
幾天前雷新榮副總、大衛、Cindy、瑞健一行人到宜蘭的龍德工業區和電子紙工廠接洽後，瑞健被選為接洽電子紙工廠的窗口。這幾天請對方提供資料，來對內做個簡報。
可能是因為很少做這種報告的關係，別人一分鐘就能準備好開始簡報，瑞健用了十幾分鐘才準備好。
20分鐘的報告總算順利，大部分的東西都有提到，不過也只是蜻蜓點水地過去。
「以上就是我的簡報。不知道大家有沒有甚麼問題？」
軟體開發組專案經理趙之柱似乎忍了很久，迫不及待地說：「製程到底開發到甚麼程度了？我們只看到樣品，可以量產了沒？產量能到多少？我們寫軟體可以用的指令有哪些？」
瑞健緊張地翻查著電腦裡的文件，邊喃喃自語：「我印象中有看到……」
趙之柱毫不客氣地說：「我早就問好了！我大學同學就在那家電子紙工廠。」
瑞健臉上青一陣白一陣的，鬢角旁還滲出了汗水，心裡想著：「如果我把這些更細的資料放進來就好了。」
訓練組組長Sandy比較溫和地提出批評：「你今天的簡報，看起來就像是電子紙工廠的代表在報告。可是你是我們對他們的窗口，不是他們對我們的窗口。我們想知道的資訊，都不夠詳細。」
「啊！只顧著把報告做出來，這麼基本的立場問題我怎麼沒注意到。」瑞健很自責地想著。
「我和大衛出去談的客戶，都很有興趣。我們馬上要正式報價出去了，合作模式是怎樣，要怎麼拆帳，他們的想法到底是怎樣的？」Angel順著提出了她想知道的問題。
瑞健被釘在台上，悶悶地想著：「你們都沒跟我說你們想知道些甚麼，我哪會知道這些。除了每天中午的會議，我還不知道要怎麼找你們呢！」
趙喜春這時出來打了個圓場：「我想這次只是第一次簡報，『簡』報嘛，一定沒辦法清楚的。想知道甚麼就和瑞健講，下次就會報告到。」
場面實在有點尷尬，雷新榮副總這時出聲解救瑞健：「就請大家把想知道的問題，用email寄給瑞健，瑞健再個別回覆或是找一天來報告。今天就先這樣吧。」
側欄
事情出錯了！你會怎麼辦？
每一型人遭遇失敗時，都會有不同的反應。像是會議討論不順暢，缺乏進展；和同事、上司、部屬之間產生的溝通誤解；或是專案有一部分失敗了。此時，不同類型的心路歷程，會因為自己神經系統構造的差異而不太一樣，但大約可區分成四個層級。
一般來說，大部分的人只會停留在第一個、第二個層級，少部分發展得較為成熟的人會往下走到第四層級。
EP型人面對錯誤的四個層級：
層級一：
他們首先的衝動是「照鏡子」，認為自己應該負責任。
「如果當時有做這件事或那件事，事情可能會不一樣！」
EP 型人通常本能反應上覺得他們是唯一要對事情出錯負責的人，不管那件事是否客觀上來講還有別人應該負責。
層級二：
接著，有時他們會思考其他人是否有扮演好他們的角色。
像是，他們會想：「她從來沒有正確地提醒我。」
或是「她忘記準時將報價單寄給我」，或是「他們沒有兌現承諾」。
層級三：
少數的EP會開始反思整個事件的脈絡，變得越來越客觀，而不會陷入對人的責怪（包括自己和他人）。
他們會問自己一些問題，像是：「是不是因為天氣太冷，讓大家沒有活力？」「是不是因為視聽設備不好，導致上課分心？」
層級四：
他們會花時間檢驗前三個層級的思考過程，並且掌握整個事件的全貌，真正做出有意義的反思與學習。現在，他們不太容易繼續內疚自責，因為他們已經瞭解全貌，並且根據他們的新發現採取行動。
基本上只有少數的人能走到層級四。
故事中的孫瑞健先反省自己「報告資料不夠詳細」，然後進入到第二個層級「其他人沒有提供資訊」。如果只停留在第二個層級，很容易進入怪罪別人的漩渦中。
如果他進入了層級三，可能會發現大家等他簡報等了十多分鐘的不耐煩也在起著作用。但是停留在第三個層級，可能又是另一種侷限思考。
依照前面任何一個層級的反省所做出的修改，可能會像是這樣：「報告資料不詳細」→補充資料；「他們沒提供資訊」→問他們資訊；「環境不對」→增加自己操作簡報軟體的熟練度。
在這個故事中，我們可以發現，任何一個層級的單一解決方法，仍然沒辦法處理故事裡「全面」的問題。如果能進入到層級四，檢驗自己在「整理資料」、「上台報告」時的做事方法和背後的想法，可能會有更有效的學習。
慎思群創力顧問公司提供
