投報率最高的再行銷──電子報

「發送電子報」是最好維繫舊會員、提升回購率的行銷方式！這句話可能會讓很多人打上大大的問號：「蝦米？現在這個年代，寄電子報還有效果？」

沒錯，不僅還有效果，而且效果可以相當顯著！

你一定又會接著問：「不對吧？對讀者來說，大家都看Facebook、部落格、PTT、用關鍵字去搜索文章；垃圾信又多，看信時間減少，有效果嗎？對企業而言，發電子報退信率高、開信率低，還可能被列入擋信黑名單，效果好嗎？」

你問得很好！

其實，FB、部落格、關鍵字，這些工具都是對吸引新會員有幫助，但對維繫舊客戶幫助則有限。真正能有效拉回舊會員的方式，還是E-mail與電話，而最具成本效益的，當然是E-mail。

而且，顛覆大家想像的是，並不是FB用多了的人就不看信了，而是越投入社群網站的這群人，他們收信頻率反而也更高。

講到這兒，你或許還沒體會電子報的威力，那麼我們就先來看看幾個成功透過電子報行銷的個案。

電子報行銷案例：
開信率1%變15%

某知名行銷雜誌除了紙本銷售外，它網站的收入仰賴廣告與流量。它有許多註冊會員，每天可以寄發電子報，提供讀者許多關於行銷方面的新知，吸引他們點擊進官網。「但寄不到就麻煩了！」過去，自行寄送的電子報開信率約為2%，透過專業的電子報發送平台協助後，數字成長為8%。而且，寄信的速度與效率也更提升，以前一天只能寄1次信，現在能夠一天寄3次。

另一個例子是一間擁有80萬會員的算命網站。它透過電子報提供免費的流年運勢資訊，營收則來自個別會員的客製服務、問題諮詢。它的電子報發送極為困難，除了內容因素外，主要是它的會員太多、發送量大，因此被國際網站列入黑名單。但在經過專業電子報顧問協助後，開信率從平均1%提升到15%。

這兩個透過電子報成功行銷的個案，都是採用「碩富科技」所推出的「電子豹─電子報發送系統」服務。電子豹是台灣最大的電子郵件發送平台，每月協助客戶寄出超過600萬封電子郵件，服務企業超過3,500家，遍及電子商務、金融、遊戲、文教基金會與中小型企業。

電子豹創辦人張國基說明：「如果企業自己寄信，當寄信名單多、寄信頻率高，就是『寄不到』、『花很久』、『垃圾信』或『黑名單』。但這不代表電子報沒用了，而是沒有用對的方式做，只要做對，效果反而相當好。」

最佳的技術整合能力
締造業界最高的98%到達率

那麼，到底怎麼做才叫「用對方法」？怎樣才能提高信件到達率以及開信率呢？

有10年技術經驗的碩富科技，深入研究了這個問題並加以克服。電子豹做了兩個方面的探討與整合，研究了許多國外的伺服器與基礎設施，並加以整合，透過這些設備協助客戶發信；另外，它了解許多郵件服務廠商（Email Service Provider）的判斷規則（如Hotmail、Gmail、Yahoo等），並做出優化與參數調整。

因此，只要透過電子豹平台來發信，不僅不會被擋信、不會被列入黑名單，而且可以善用國外伺服器，組合出最有效率、最有效果的發信方式。所以，電子豹發送系統能夠締造出業界最高的信件到達率──保證98%，而且即使發信數量再大，也保證可以2小時內寄達。

電子豹提供客戶許多關於電子報文案、設計、發送的課程及服務。圖為張國基在課程中演講畫面。電子豹提供

簡單省力 誰都能上手

但，上面這些技術性的問題，電子豹通通留給自己。

它設計出超簡化、直覺式的操作平台，使用者只需「上傳名單」、「寄送電子報」，沒有多餘繁鎖的程序。

張國基貼心指出：「台灣以中小企業居多，通常工作都集中在核心能力上，很難投入太多人力、時間、資源在電子報行銷上。電子豹的平台簡單、省時、好用、有效，任何人都可以上手。企業非常省力、省錢、省資源，就能達到最高的投資報酬率。」

而在發信後，電子豹更有專屬的顧問監控數據，提供簡單明瞭的報表，並在每週給予客戶直接、個別化的回饋意見，也透過電話互動、線上互動，與客戶一起提高電子報的開信率。

電子豹團隊，兼具技術與行銷背景。他們長期觀察、分析收件者的行為與喜好，隨時掌握最新電子報行銷趨勢，提供客戶領先業界的個人化優化建議服務，讓每一封信能在對的時間用對的方式寄給對的人。他們更常舉辦電子報文案、設計的知識課程，提供客戶。

這一切，都是為了讓企業主完全可以將時間花在核心業務上，把行銷交給電子豹團隊。

電子豹創辦人張國基。電子豹提供

不寄有問題的名單
電子豹打造優質平台

在電子豹的網站上，除了每月可以免費寄5,000封信外，只要儲值了就能夠寄信，因此也有一些人用「買來」或「爬來」的名單在平台上寄發廣告信。

電子豹累積了足夠的發信經驗，能夠很快地判斷出名單的合理性。「為了維持我們線路的品質，我們會挑掉這些『壞寶寶』客戶。我們要求你發信的名單必須是自己擁有的舊會員，比方說註冊會員或是辦活動、辦比賽、辦抽獎，人家留的資料。」張國基笑說：「有個客戶就是亂寄，還一直儲值，我們還得花時間想辦法退他錢。」

因此，張國基建議，客戶在選擇發信服務時，挑選很多好廠商在用的平台，就是線路品質、發信成功的保障。