內容式行銷，除了文字內容能夠讓搜尋引擎迅速找到你，將有興趣的人帶到你面前之外，很大一部分的內容是消費者與企業之間溝通的橋梁。2013年創立的蛋糕品牌「Color C’ode凱莉小姐」，就是透過內容行銷在短時間內迅速累積人氣的典範。
Color C’ode創辦人「凱莉小姐」蔡莉屏大學時代雙主修社工與公共行政，但對於糕點製作情有獨鍾，並考取西點烘焙證照。偶然機緣下，她將所做的蛋糕帶給家教學生吃，「那時候學生的家長就問我要不要創業，我思考了一個晚上，就答應了。」那一年她大學尚未畢業，從未思考過要創業。
▲用心做蛋糕，也要用心跟消費者溝通。Color C’ode提供
關鍵策略1》
所有企業都需要做內容行銷
剛開始，蔡莉屏覺得最快能做的創業宣傳，就是在臉書開粉絲頁，Color C’ode品牌於焉誕生。透過持續發表「Color C’ode小日記」，或長或短的創業故事、與員工互動的點滴、烘焙教學等，吸引不少消費者的目光，不到一年粉絲數即破萬，蔡莉屏於是決定開第一家實體店面。
對於如何善用內容行銷，蔡莉屏因此累積相當豐富的經驗。她認為：「所有企業都需要做內容行銷。」因為現在市場競爭激烈，各種品牌蓬勃發展，唯有透過內容可以讓消費者很清楚知道你與其他品牌的差異。
蔡莉屏表示，過去自己以為B2B的企業不需要做內容行銷，但是在一位朋友的邀請下，她開始協助操作該公司的粉絲頁。這家銷售彈簧的企業主要的營運模式為B2B，她建議把彈簧相關的製程拍成影片，並將設備的照片搭配介紹文發布出去，讓客戶認識該企業的屬性以及服務項目。大約一個月左右的時間，就有陌生客戶前來詢問，並成功接單。
在網路搜尋引擎關鍵字的運作下，內文成了很好的線索。蔡莉屏表示，Color C’ode的小日記除了吸引消費者，也吸引了很多採訪、演講以及合作的邀約。
2015年8月6日，Color C’ode小日記寫道：「你們知道，當我收到屈臣氏的合作邀約時，第一件事情就趕快問，為甚麼找我們？對方竟然說，因為你們在網路上很有名啊！」
▲蔡莉屏認為每一個產品都是獨一無二的，都需要被訴說。Color C’ode提供
關鍵策略2》
發文內容多元但環繞企業核心
對於如何進行內容行銷，蔡莉屏有幾點建議。首先要「了解發文的脈絡」，「我會去看別人怎麼貼文，去拆解這些主題，是否有固定頻率？我的產業可以參照嗎？雖然別人的經驗不一定適合你的產業，但要學習他的脈絡。」
Color C’ode主要的發文主題為：創業故事、烘焙教學、顧客故事、員工點滴、商品介紹等。每週按不同類型平均分配，可能是2篇與商品或顧客有關的內容，外加經營過程、師傅技術、公司夥伴，合起來大概6到7篇；每個月則固定發2次食譜，包含有影音的烘焙教學。透過多元化的配比，盡量吸引到不同需求的消費者。
此外，蔡莉屏也會讓不同職務的員工發文，透過每個人的角度，讓消費者認識企業的不同面貌，但所有的內容必須環繞品牌的核心理念與價值。Color C’ode的定位是一間「傳遞幸福的甜點店」，所有的內容都要貼近這個理念，讓消費者感受到品牌的樣貌。
▲烘焙教學也是蔡莉屏的重點貼文。Color C’ode提供
例如Color C’ode小日記有一篇關於「品牌核心」的貼文寫道：「一直以來我們都不是以價格破壞取勝，只想穩紮穩打地做好每一個產品，把關每一個食材的選擇，甚至連做蛋糕的雞蛋都是一顆一顆自己敲。我知道很傻，但是只希望能夠堅持我們想堅持的。做甜點對夥伴們來說，是因為能夠『分享』，而對我們來說真正的『分享』，就是把自己覺得好的食材、物料，跟在乎的人一起去體驗、去感受，這就是我們的初心，才是我們想做的『一間傳遞幸福的甜點店』。」
一名員工則分享道：「來到咖樂扣（Color C’ode）後真的學到了很多，也成長了很多，也知道了甚麼是真正的甜點，還有真正的服務態度、工作態度。謝謝這一年多來的照顧，對不起添了很多麻煩妳們還是很包容我，超感謝的。在咖樂扣真的會有夥伴一起努力的感覺，覺得那時候能在104上發現咖樂扣實在是太好了。謝謝妳願意讓我當咖樂扣的員工，謝謝妳開了一家傳遞幸福的甜點店。」
▲Color C’ode的發文主題多元豐富但都圍繞著「傳遞幸福的甜點店」這一核心價值。網路擷圖
關鍵策略3》
適時回應時事 品牌定位明確
歸納下來，文字必須是對消費者有用的內容，如創業故事是提供給想創業的人、烘焙教學吸引對烘焙感興趣的人、員工小故事激勵人心、顧客小故事傳遞幸福感受等，必須讓消費者感覺這些內容對他的關注點有所助益。
此外，內容行銷要有市場敏稅度，對產業相關時事適時做出回應。蔡莉屏舉例，「液態蛋」食安問題消息爆發後，Color C’ode適時發布了用蛋來源與蛋糕製作過程，讓消費者知道Color C’ode的蛋糕都是使用有CAS認證的新鮮雞蛋，讓消費者安心食用。
後來蔡莉屏還收到同學發來的訊息表示，他們公司的行銷總監在公司內部信箱中轉發了Color C'ode的文章給大家，讚許這樣的危機處理方式。
蔡莉屏認為，當社會關注某事件時，發表相關的內容有助於消費者再次看到你的企業。此外，雖然你不曉得所發的內容被誰看見、影響到誰，但是做好內容很重要，因為一旦發生事情，可在第一時間做出反應和解答。
而最重要的是「品牌定位要明確」，才能找到真正的受眾。蔡莉屏回想起剛開始做內容行銷時，有很多前輩會建議她穿漂亮一點、穿少一點，多發自拍照就會吸引到很多人，「這的確是一種方式，但吸引到的會是我的受眾嗎？」蔡莉屏認為，所有內容都必須針對受眾的需求來思考。
▲文字的力量很大，蔡莉屏認為透過持續性的發文，除了讓顧客更了解你，也會在顧客心裡占有一席之地。吳長益攝影
關鍵策略4》
以真實訊息連結消費者 穩定團隊
明確品牌走向後，發文要盡量貼近事實，「真實是內容行銷的基礎，要盡量真實呈現情緒、場景、畫面，描述要讓人身歷其境，感同身受。」利用真實的訊息去抓住消費者的記憶點，才能有效加強品牌印象。
蔡莉屏同時提醒，雖然強調真實，但該講的講，不該講的不要講。她認為作為一個經營者就不應該訴苦，也不應該抱怨員工；在面對問題時，不該有推諉責任的說法，也要避免肆意的批評。沒有限度的內容會損害企業形象。
此外，蔡莉屏也反對機械式且偷懶的「複製、貼上」，她認為可以引用，但不能把別人的故事當自己的故事寫，把別人的圖當自己的圖用，「每一家企業都是獨一無二的，利用文章、社群做為溝通工具。只要用心努力去傳達，消費者一定都會知道。」
文字的力量很大，蔡莉屏認為透過持續性的發文，除了讓顧客更了解你，也會在顧客心裡占有一席之地。她舉例曾經有一對夫婦特地從新竹到台北買蛋糕，先生說：「我們夫妻都很喜歡看你們的文章，看久了都覺得沒有買不好意思。」蔡莉屏有感而發道：「你不了解一篇貼文在他們心裡代表甚麼樣的重量，在他們心裡有一個位置。」
除了溝通消費者，內容同時也有穩定團隊的作用。「每當我發粉絲專頁或是Line的時候，員工會跟我說：凱莉，妳那一篇怎樣、怎樣；凱莉，妳那一篇有錯字。曾經有一篇有人說他看到哭。他們是認真在看的。」
透過所傳遞的「內容」，可以清楚地讓夥伴知道團隊文化以及公司想要傳達的精神，蔡莉屏肯定道：「讓大家在同一個頻率下一起工作，在相同信念下，整個團隊往上走，公司會越來越好。」
▲Color C’ode創辦人「凱莉小姐」蔡莉屏。吳長益攝影
Color C’ode大事記
2013年初：創立Color C’ode臉書粉絲頁接單、出貨，並撰寫「Color C'ode凱莉小姐小日記」，不到一年累積上萬的粉絲。
2013年9月：成立實體店面，目前3家實體店面，年營業額約五千萬。銷售法式甜點、生日蛋糕、彌月蛋糕、茶會點心以及精緻禮盒。超過20家國內外媒體採訪報導。
