2017年，笠源科技二代、擔任業務經理的陳韋竹，發表了一支七分鐘的B2B商業簡報，在臉書上引爆超過200萬的觸及率。一夕之間這家39年的傳統產業因為網路的發酵，提升了對一般顧客的品牌知名度，也開展了其中一支產品「不鏽鋼自動關門器」走上數位行銷的契機。2017年至今，笠源科技自動關門器的營業額足足成長三倍。
▲笠源二代陳韋竹負責行銷最新產品「不鏽鋼自動關門器」。吳長益攝影
關鍵點1：
自有品牌行銷世界
專利技術無可取代
創立於1979年的笠源科技，初期從事各種螺絲冷緞產品的國際貿易。1989年開始投資製造工廠，生產各種OEM零組件，除了幫國際客戶代工，也投入發展自有品牌，包括W-LOK不鏽鋼鎖具、SAFLOK快速接頭等，二十幾年來行銷美國、德國、日本、澳洲等，客戶遍布世界各地。長年以來笠源科技持續不斷創新研發，目前轄下品牌Waterson擁有全球性的專利60多項，其中發明專利20項以上，獲獎無數。
2005年創辦人兼執行長陳旺松開始研發不鏽鋼自動關門器，歷經七年時間，2011年正式推出市面上唯一突破傳統，將門弓、地鉸鏈、門檔三者合而為一的新發明。陳旺松使用不鏽鋼精密鑄造一體成型，產品壞損可直接回熔，原料回收率高達90%，加上獨特的機械式結構設計，安裝十分方便，2013年就以這項不鏽鋼自動關門器獲得第21屆台灣精品獎，震驚業界。
陳韋竹笑稱自己的父親就是「發明家」，當初研發自動關門器是因為自家大門的門弓器年久失修，卻因門太重找不到適合的代替品。傳統五金門用了門弓之後，門太重很難推開，不利長輩使用，「父親的想法很簡單，就是自己有需求所以研發設計，也考量到門是家家戶戶都會用到的商品，他認為很有市場。」
▲為業務經理的黃啟豪認為，B2B也需要做網路行銷。吳長益攝影
關鍵點2：
超強產品力
堅持有品質才有品牌
經營39年，產品的品質是笠源奠基品牌基礎的命脈。陳旺松曾表示：「有品質，才有品牌，才有繼續讓企業延伸下去的機會。」
陳韋竹談道：「我們在做產品時，都要求比常規再高一等級。2011年研發自動關門器時，每做一個鉸鏈，都要經過一百萬次的開關門測試。當時UL認證（美國安全檢測實驗室）跟我們說不用做到第一等，只需要通過第三等就可以上市。但是我父親不要，他一定要到超越一般品質的程度，才覺得這個產品可以賣。」
滿足所有條件之後，仍需通過市場驗證，不斷進行商品微調。陳韋竹表示，開發自動關門器時，一般認為門只要能自動關閉就好，但是進入市場之後，台灣客人很在意有沒有「擋止」的功能，也就是門要可以停在90度的地方，讓室內通風，「我們一開始沒有這個設計，後來才發現客人覺得沒有擋止就不買。這跟品質規範沒有關係，但是市場有這樣的需求，就要去改。」這是笠源堅持不退讓的產品力，也是多數傳產企業強大的實力。
2011年推出自有品牌的自動關門器後，笠源起初仍然循著傳統行銷模式，到處參展，輔以打電話陌生拜訪以拓展市場。業務經理黃啟豪笑稱：「一開始絕對沒有想到做數位行銷，最初是參展、在網頁放資訊而已。後來慢慢接觸網路行銷，也認知到世界各地參展的困難，自動關門器雖然賣到美國，但當時一州一州參展，一年去兩州也要跑25年，所以開始認真往網路發展。」
笠源從2016年開始，因緣際會投入較多網路行銷資源，並決定成立台北辦公室，陳韋竹也成為自動關門器網路行銷的負責人。
▲簡報在臉書上引發爆炸式的效益，主動打電話詢問自動關門器的電話，接都接不完。網頁擷圖
▲台北辦公室負責自動關門器所有業務。吳長益攝影
關鍵點3：
B2B簡報爆紅
社群行銷打開臉書知名度
陳韋竹記憶猶新道：「過去B2B的傳統產業，一定是業務不斷打電話談生意。2016年接手自動關門器後，我第一個月就要求自己一通一通打參展名單的電話，打了兩個月後才成交第一筆訂單，還記得交易額是4,500元台幣。」
好不容易談到的訂單，在接觸網路行銷之後竟如雨後春筍。回顧2017年在臉書上開始被廣大關注的簡報影片，是因為連結到社群行銷專家張嘉玲的臉書專頁，才有機會把專業的簡報內容廣傳出去。
「說要做網路行銷，也沒有決定甚麼時候要做。」陳韋竹一支七分鐘的B2B商業簡報開啟了契機，那場演講之後，笠源才開始在臉書上放一些資料做廣告。陳韋竹談道：「2017年對笠源來說是很大的轉變。現在任何一個粉絲頁要有百萬瀏覽都很難，當時影片可以有這樣子的宣傳度，不僅改變我們的觀念，連本來不贊同做網路行銷的父親，都因為看到實際上的轉變，改變了觀念。」
陳韋竹憶及，簡報在臉書上引發爆炸式的效益，主動打電話詢問自動關門器的電話，接都接不完。由於透過臉書找上門的顧客，多半是消費終端的使用者（end-user），還有另一塊是室內設計師、建築師等顧客，和以往接觸的B2B企業都不同，可以說是打開另一條路。而這些直接服務客戶的個案，陳韋竹也會拍成影片，當作行銷素材，放到臉書上，再翻譯成英文、俄文行銷出去，國外案例同樣也可以拉回台灣使用。
當時與社群行銷專家張嘉玲接觸之後，就開始商談持續幫笠源科技自動關門器經營臉書社群的合作。張嘉玲初次嘗試用B2B商業模式的角度，幫笠源接觸潛在顧客。陳韋竹提及，兩人都知道這是新的嘗試，討論起來速度很快，自己幾乎完全讓對方自由去嘗試。和以往只介紹產品本身的方式不同，張嘉玲選擇從老闆參加國際展覽的經驗和居家防護安全的角度去談，用實用、有價值的資訊吸引顧客，慢慢累積故事作為行銷素材。
陳韋竹強調，B2B的企業利用臉書進行社群行銷，不能只是將話題圍繞在企業的產品上，應該多嘗試運用人與人之間的互動去呈現，加入不同的元素及話題，把企業當成軸心，再向外延伸出去。
意想不到的是，臉書經營一段時間後，陳韋竹發現台北公司僅有兩人在處理訂單，長時間下來根本忙不過來，於是暫停經營社群。「從到處找生意，變成幾乎沒時間去服務客人。發現當時只做一點改變，卻倒轉整個業務的生態。」
▲笠源科技進行官網改版，以利SEO搜尋引擎優化與CRM客戶關係管理系統。網頁擷圖
▲陳韋竹表示，因為經營臉書、做數位行銷，自動關門器有更多直接接觸市場、獲得反饋的機會，目前內銷的比例高達五成左右。吳長益攝影
關鍵點4：
電子報與官網
數位與傳統行銷交叉使用
此後，笠源科技開始發自動關門器的電子報，把大量的參展名單同步丟到電子報，每個月接觸這些潛在顧客。電子報內容一樣不做產品介紹，而是從使用的實際案例切入。「我們掌握一個月只發一次的頻率，不會騷擾客人；每一次會選擇不同的主題，去吸引潛在的消費者。比如這個月防火門、下個月玻璃門，去講其他設計師遇到的問題，接著怎麼用產品解決，最後才講到用的是甚麼產品。」
分享實際案例，搭配每次不同主題，被退訂的比例很低。「客戶常講對我們有印象，還有說每個月都在看我們的電子報。」陳韋竹談道：「去年參展的時候也有設計師說有在看，建議我每個月可以多放哪些東西。」
對陳韋竹而言，電子報直接接觸到感興趣的顧客，效益大過臉書。主要因為是可以看到開信的名單、開信比例高的客人，就會進一步排進優先聯絡的對象。「我們把數位行銷與傳統打電話陌生拜訪的行銷方式交叉運用。業務在打仗的時候，有網路行銷的資源協助，更能知道客人看過甚麼內容，有更多對應的行銷點。」
此外，笠源科技也進行官網的改版。以往自動關門器只是所有商品中的一頁，但因為這樣沒辦法做SEO（搜尋引擎最佳化），於是2017年笠源開始架構新的官網，花了一年時間設計並調整內容，2018年1月正式上線。2018年也開始建立CRM（客戶關係管理）系統，在重建官網時直接和CRM系統結合，客戶在官網留言，系統同時直接新增一筆資料，可以看到這個顧客是誰、看過哪些網頁等，對顧客有一定程度的了解後，再去主動聯繫。
和笠源的其他產品比起來，因為經營臉書、做數位行銷，自動關門器有更多直接接觸市場、獲得反饋的機會，目前內銷的比例高達五成左右。陳韋竹表示，會接這麼多內銷訂單，目的是想更快了解市場，改善產品，做社群經營是很好的機會。然而笠源的最終目標還是外銷，未來將持續做官網的優化，吸引更多世界各地的潛在顧客。
外銷世界的目標沒變，笠源腳步始終穩健，只是因應時代的變遷，嘗試透過數位行銷的各種方式，讓自動關門器更走進每個人的家裡，提供更好的產品和服務。
笠源科技公司大事記：
1979年：陳旺松執行長創立公司，從事各種螺絲冷鍛配件之國際貿易。
1989年：成立R&D部門，正式投資精密加工生產線。
1991年：成功開發SAFLOK專利快速接頭，獲得超過45個國家的專利認證。
2002年：W-LOK不鏽鋼鎖具通過歐洲EN-12320最高等級Grade6專業認證。
2003年：通過美國國防部認證，成為鎖具專業製造商。
2003年：正式成為美國鑄造學會會員。
2011年：Waterson不鏽鋼自動關門器獲得嚴苛UL實驗室認證資格。
2012年：Waterson不鏽鋼自動關門器，榮獲101年中華民國國家發明銀牌獎。
2013年：不鏽鋼自動關門器K51M，榮獲2013台灣精品獎。
數位轉型成果：
2017年商業簡報在臉書獲得超過200萬觸及率。
經營臉書增加大量終端消費者和設計師、建築師顧客。
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