小小的雲朵、可愛的包子、麻糬熊、麋鹿、小豬等造型，讓「USERWATS小夜燈」為消費者的臥室增添一抹柔和與療癒的氛圍，也點亮了自家的品牌之路。令人驚訝的是，USERWATS的營運長簡瑞瑩，卻是一個不到30歲的台灣製造業二代。
簡瑞瑩的父親簡日清於1986年創立「定緯企業股份有限公司」，主要從事開模與塑膠射出代工，1990年前往大陸設廠，全球知名品牌大廠HP、Epson、Nissan、Toyota等均為其客戶，後來也開發電子產業訂單，提供的服務包含開模、塑膠成型、SMT（Surface Mount Technology，表面黏著技術）電子板打件、電子開發軟體撰寫，直至組裝、噴漆、印刷、加工、包裝、外銷出貨，逐漸發展成一條龍工廠。
隨著產業的變遷，定緯公司的訂單有下滑的趨勢，且工廠光有技術，卻沒有自己的品牌。為了把技術、製程、經驗留在台灣，簡瑞瑩表示，早在2007年父親便有自創品牌的想法，當時他秉持著職人精神，開發了為數不少的商品，卻不知道消費者在哪裡。
▲USERWATS透過參展推廣品牌。簡瑞瑩提供
▲為了更好的了解製程，簡瑞瑩在中國的工廠待了一年。簡瑞瑩提供
摸索之路》上架電商平台，半年創銷售前三名
2015年，中正大學中文系剛畢業的簡瑞瑩接手父親所創的USERWATS品牌。樂觀積極的她從了解製程著手，逐步摸索商品的開發與設計，並向大型電商賣家取經，從一開始獨自奮戰，到目前約有11位員工，經營三年後誠品主動邀約設櫃，如今更上架日本亞馬遜。雖然USERWATS的營利不過占定緯企業的5%，但簡瑞瑩成功在小夜燈市場立足，走出自家品牌之路，成績有目共睹。
簡瑞瑩本來計畫到其他公司上班，兩週後因為遭空降人員取代而離職。9月，她回到父親的公司上班。剛開始面對上萬件的商品，簡瑞瑩非常茫然，「整個倉庫的貨，不知道要從何下手。」很長一段時間，簡瑞瑩每天待在倉庫，試圖統整並找出能切入市場的商品。
為了對製程有所了解，簡瑞瑩先是到大陸的工廠待了一年，期間跟淘寶的大賣家請益，學習做網路銷售。2016年簡瑞瑩回到台灣，開始把商品上架到台灣的電商平台，大概花了半年的時間，把一個品項做到Yahoo平台上燈具銷售的前三名。
談到如何創造行銷佳績，簡瑞瑩直言：「很有技巧性！」首先，要挑一個價格與品質符合平台特性，且較能銷售出去的商品；其次必須做市場規模調查，當時台灣多數賣家主要在Yahoo上銷售，每7到10天會有銷售數據的更新，簡瑞瑩當時會去查其他競品，將第一名到第三十名的週銷量統計出來，便可看出市場規模，並評估自己想要達成的占比。
最後，簡瑞瑩強調要把全部資源主打一個商品，每天看點擊與轉換，透過廣告、參加平台上的活動等，先把一項產品做到前三名，「當你把它攻到前三名的時候，流量自然掉不下來。」流量上來後，廣告費會因此降低，之後可以透過相對好推的商品去帶動其他商品。
雖然掌握了一些銷售技巧，但簡瑞瑩坦言，前兩年是自己最痛苦的時候，經常面對業績掛零，以及處於沒有人可以討論、沒有學習對象的狀態，「那種沒有底線、沒有盡頭的感覺非常強烈，我還能做多久？我這樣做是對的嗎？我會不會只是在浪費時間而已？」
▲USERWATS雲朵造型小夜燈，一推出就廣受喜愛。簡瑞瑩提供
品牌之路》開啟「小夜燈」市場藍海
成功將多數商品轉換成現金後，考量未來，簡瑞瑩開始思索品牌的定位與方向。過去，父親開發的商品雖然以燈具為大宗，但缺乏統整性，且燈具市場上已經存在很多知名品牌，想要急起直追，恐難望其項背。但深入研究燈具市場的簡瑞瑩發現，唯獨「小夜燈」還存在一個品牌空缺。
找到這個方向後，簡瑞瑩開始依據市場需求開發商品。由於當時市面上的夜燈造型不多且缺乏設計感，簡瑞瑩趁機推出首個「雲朵小夜燈」。進行市場測試時，有很不錯的反響，讓她更確認了市場上對夜燈與情境燈的需求。
然而，只有一個造型設計無法滿足所有需求，於是簡瑞瑩又著手開發不同造型的商品，例如不少顧客喜歡軟軟的東西，她便嘗試用矽膠製作燈具。但矽膠並非自家工廠所擅長的材質領域，於是將矽膠膜外包。之後又開發木頭燈具。
▲很有想法且努力學習的簡瑞瑩認為，二代創品牌要能夠了解工廠，且不要放棄代工，因為那是根本和最大的支援。吳長益攝影
談到異材質結合，簡瑞瑩坦言：「自己有一點被寵壞。」過去，自家工廠一條龍的製程，可以做完一切她想要的事情。但是做異材質商品，勢必要跟其他工廠合作，溝通上與品質上沒有管控好，就會影響商品的品管與交期。
▲結合了橡膠的麻將小夜燈。簡瑞瑩提供
▲這款異材質結合的融蠟燈，開發很困難，卻讓簡瑞瑩頗為自豪。簡瑞瑩提供
認真投入後儼然成為專家的簡瑞瑩，細數著不同材質的差異：「木頭比塑膠難處理，每塊木材的尺寸、特性及密度不同，加工過程不如塑膠精準。有些木頭比較堅硬，洗一個洞可以離它的壁到2厘米左右，比較軟一點的木頭，洗到2厘米就破了。有些木頭偏軟，加工時就容易有刮痕或是坑洞。」
此外，外包有其變數，簡瑞瑩表示：「一次給三、四家打樣，就是三、四倍的打樣費，如果評估好一家賭下去，有可能做不好。這就是開發中必然會出現的時間成本跟金錢成本。」
經過數個月不斷打樣與測試，看到異材質商品開發出來後，樂觀、語速快的簡瑞瑩頗為自得：「雖然很難，但這件事帶給我很大的成就感，因為市面上沒有人做過，全部是自己試、自己來。我碰到一個全新的領域，以後可以再去做更多的應用，而且這個應用是別人比較難跟上的。」
▲在誠品設櫃更穩固了品牌的形象與信任感。簡瑞瑩提供
實體通路》前進誠品提升品牌心占率
雖然成功在網路上銷售，但由於拿不到顧客資料，無法確實掌握數據，且顧客只知平台卻叫不出品牌名；加上競品只要做低價競爭，流量便會下降，2017年，簡瑞瑩大膽做出退出Yahoo平台的決定，「我對自己滿狠的，就打掉重練，在平台續約時直接退出，自建官網。」
沒有了電商平台的力量，簡瑞瑩經歷了三個月沒有業績的窘境。於是，她決定再次將商品上架平台，但選擇與品牌調性較相符的平台銷售。2017年9月USERWATS小夜燈順利上架Pinkoi，12月適逢聖誕節交換禮物的熱潮，突然就爆單了。數倍的業績，讓簡瑞瑩感到震驚，也發現原來燈具存在送禮市場。
而上架Pinkoi，也促成了誠品邀約設櫃的機緣，「誠品在平台及官網跟臉書上看到我們，覺得我們是工廠起家，且認真經營文案與圖片，於是邀請我們的品牌進駐。」簡瑞瑩認為，在誠品設櫃，讓品牌有一個質的跳躍，除了接觸到更在乎細節的群眾，消費者對品牌的心占率、信任感都有提升，且線上、線下也會互相導流。
2018年4月1日，USERWATS正式進駐誠品。談到那個過程，簡瑞瑩笑言：「不真實感很強烈，那天是愚人節，我是前一天半夜進櫃，心想這會不會只是一個愚人節玩笑？一直會有這種想法，大概經過一週，真實感才回來。」
▲這款頗有設計感的檯燈，原本由歐洲設計師開發，USERWATS製作，後設計師將版權轉讓給USERWATS，開啟了其以燈具為主要產品之路。簡瑞瑩提供
海外取經》確立設計的發展方向
2019年，簡瑞瑩遇到開發瓶頸，思索USERWATS接下來應該往哪個方向走，於是決定到國外充電與尋找新知。短短十天，她飛到法國與德國柏林，參加了兩個展，感受到歐洲人設計產品的內斂與細緻。這趟旅程，簡瑞瑩不但將荷蘭的精品品牌Secrid帶回台灣，也啟發她朝向設計品方向前進。簡瑞瑩認為，重視設計會吸引同樣喜歡設計與美感的人，他們較不看重金錢價值，這樣品牌業者才能脫離大眾化生活用品的競爭紅海。
▲簡日清、簡瑞瑩父女聯手，成功打造MIT小夜燈品牌。吳長益攝影
如今，28歲的簡瑞瑩已成功將USERWATS塑造成一個「溫暖、環保、療癒，有設計感的燈具品牌」，從一開始摸索電商銷售技巧，到確立產品與品牌定位，再到如今上架日本亞馬遜，成功布局海外市場，簡瑞瑩覺得自己總算沒有交白卷。雖然過程中也面臨與父親的衝突，但最終還是依靠溝通而走過來，且父女各司其職──父親主掌製程管控，她在市場上衝刺，成功將技術留在自家品牌，走出一條「台灣小夜燈」的品牌之路。
