瓶身上有著可愛的貓掌造型，在一系列美妝保養品牌中，CATISS的「貓掌護唇膏」辨識度極高，一推出便吸引了消費者的目光，更讓海外大型媒體如美國時尚女性雜誌《柯夢波丹》（Cosmopolitan）、日本《朝日電視台》等主動採訪報導。
CATISS由愛貓人阮曼昀與先生盛傑仁創立於2016年，2017年8月推出首支商品「貓掌護唇膏」，第一年便創下超過600萬的佳績，隔年營收突破千萬。但就在2019年準備迎向更高營業額之際，卻因為一連串錯誤的決策嘗到敗績，加上疫情衝擊，營運一度岌岌可危。
安然度過難關後，CATISS如今邁向創業第6年。就在去（2022）年8月日本的展會上，台灣館因為CATISS聚集了很多人流，讓台灣外貿協會大讚：「台灣館從來沒有一個品牌這麼吸引人！」
對於能夠闖過創業的前5年，創辦人阮曼昀與目前擔任業務總監的先生盛傑仁都認為，關鍵原因都離不開經營策略是否正確。
▲CATISS創辦人阮曼昀與目前擔任業務總監的先生盛傑仁。吳長益攝影
策略1》精簡人事，改為外包合作模式
創業前兩年的輝煌成就，讓阮曼昀決定擴張經營規模。2019年，CATISS投入大量資金租辦公室、租店面、聘僱工作人員、開發模具等。不料疫情爆發後，所有這些策略轉瞬成為公司不可承受之重。阮曼昀說：「那兩年都是虧損的，虧得很嚴重。」
為了停損，CATISS開始調整人事。盛傑仁表示，公司決定將人事精簡至5人，減少內部建置（In-house），社群行銷、設計包裝、行銷活動等改採外包合作方式。目前，CATISS的外包團隊有4組，以配合產出進度方式來進行協調與管理。
疫情後很多企業都改變了工作型態，盛傑仁認為對於CATISS的營運來說，完全沒有問題。他表示，當今的環境下工作人員汰換速度、流動率太高，耗費心力培養一個人，可能一年半載後他就離開了，對公司來說是非常大的消耗。此時不適合把大量資金用來養成人員，專業分責反而是一個不錯的方式。
但盛傑仁也指出，在家工作有利有弊，如果公司要做到很大就不適合，因為品牌經營必須要有核心價值與理念，大家才會往同樣的方向，「未來你要去海外打群架，外包團隊不見得會在；實際參展的時候，還是只有自己人能去。這都是未來會碰到的問題。」
▲CATISS將視覺包裝外包，並以「品牌功能手冊」進行規範。CATISS提供
策略2》收斂外包與品牌間的落差
阮曼昀表示，80、90後的年輕人創意性很高，但穩定性不高，在落實工作的過程中很容易放棄，常會爛尾。CATISS目前外包最多的工作是視覺包裝、影片、社群媒體的溝通，還有整體行銷活動的策畫，這些事情都非常容易產生策畫與落實間的很大落差。
因此，阮曼昀認為，與外包單位合作，要能夠見微知著，發現苗頭有點不對就應該盡快溝通，才不會一發不可收拾，且溝通要越具象越好。盛傑仁補充舉例：CATISS曾經跟一個外包團隊合作，該團隊可能對美妝保養品以及貓咪主題並不熟悉，在前期溝通完後就悶頭去做。大概兩、三週後，產出端出來跟當初說的東西大相逕庭。這種現象在行銷、設計、攝影等方面都會發生。
為了克服這些困難，CATISS以提供「品牌功能手冊」（Guidebook）的方式進行規範，也就是事先有一個「指南」做依據，讓外包團隊知道品牌喜歡的風格、要求，以及要注意的細節。
再則就是界定一些「共同的工作習慣」，透過系統的方式，一起把共同的畫面定調下來，「這樣子你的產出跟我心裡想的，不會偏差太大。」盛傑仁強調，範圍太廣泛對方也不好抓，因此要收斂，讓方向明確；當然也希望外包團隊能在既定的方向裡面，有更多的創意與發揮。
「以前會覺得要多給外包團隊一些空間，但是後來才發現，沒有框架就沒有空間，太過發散的時候，都是在彼此消耗。」阮曼昀因此也建議，請外包單位提案的時候，必須請對方說明得非常明確，才能開始合作，「避免大家聊得很開心，成果卻有很大的落差。」
阮曼昀提醒，新創團隊要像章魚一樣，所有的大小雜事自己全部都做過一輪，才能有更明確請人、用人的想法與目標，「過去大家都會說相信專業、交給專業，但是走過這一遭我才發現，所有的創業者必須要自己做過每一個環節，才有辦法知道什麼叫『相信專業』。不然的話，專業是人家講的專業，你永遠都沒有辦法判斷『他的專業』是不是適合你。」
▲CATISS的展架很容易吸引消費者目光，連鎖藥妝店經常將其商品放在門口，引起消費者好奇。CATISS提供
策略3》由2C到2B，啟動海外市場
除了調整組織，降低人事成本，CATISS也開始改變商業模式，從過去2C（to Consumers，針對消費者）的直客銷售模式，轉為增加2B（to Businesses，針對企業）的經銷模式，包括與合作夥伴、網紅做分潤，以及推展B2B（Business to Business，企業對企業）的國際貿易。
阮曼昀十分慶幸CATISS做了這樣的轉變。雖然直客銷售有更好的毛利，但是疫情爆發後，電商削價競爭非常嚴重，生存不易，「我們看到非常多電商朋友都收掉了。」CATISS除了進行大幅人事縮編，主要就是拓展B2B國際貿易業務，才能在疫情中生存下來。
事實上，早在2018年，CATISS便已跨足香港市場。當時港澳的7-11總公司有一位採購人員注意到CATISS的商品，於是主動接洽，希望能夠操作一波全港澳約1,200家7-11的快閃活動。在該檔活動中，CATISS的貓掌護唇膏創下兩週完售12,000支的佳績。當時香港一支護唇膏大約40塊港幣，而CATISS的售價是129港幣，讓7-11的高階主管都不敢置信。
▲CATISS進軍日本，廣受到媒體與消費者的喜愛。CATISS提供
有了成功的經驗，CATISS開始積極拓展海外市場，包括看展、參展。2019年，透過朋友引薦，阮曼昀結識了在日本經營公司的台灣企業家，順利將品牌引進日本，初期先建官網，從線上開始銷售，後來上架亞馬遜日本站，再進到最大的電商平台樂天。
進軍日本後，CATISS頗受媒體關注。盛傑仁介紹道，日本將2月22日訂為「貓之日」，當天會收集非常多與貓咪有關的產品，CATISS很幸運地成為台灣代表之一，包括《東京電視台》、《朝日電視台》均主動採訪。
2020年，CATISS繼續將版圖拓展至美國。同年，CATISS接受經濟部中小企業處的邀請，參與了「新南向-MIT美學保養聯盟」，前往新加坡、馬來西亞等國家參訪。當在新加坡有很不錯的銷售表現後，繼續將成功經驗複製到馬來西亞市場。目前CATISS的海外市場有日本、中國、美國、香港、新加坡、馬來西亞、泰國等，海外營收約占整體營業額的四成。
為了能站穩海外市場，CATISS也將產品做因地制宜的調整。阮曼昀表示，亞熱帶國家沒有使用護唇膏的習慣，主要美妝用品是唇彩、口紅，因此在內料上要做一些調整；相對的，寒帶國家，則需要增加保濕度與油脂度。
此外，CATISS也發展了客製化服務，包括香味、顏色、功能、包裝等，都可按照客戶要求提供。在行銷上，則慢慢減少原本投放在消費端的廣告，例如將臉書等社群的行銷費用由一個月三、四十萬縮至一、二十萬，轉而把更多行銷資源放在國際商會、交流會或展覽，以及國際媒體資源上，爭取更多的曝光機會。
▲經過一番調整，CATISS才能在疫情期間損傷慘重的美妝市場，依舊屹立不搖。CATISS提供
展望未來》不管國內外，都要走出去讓人看到
盛傑仁認為，參展與看展都非常重要，不管是國內或海外，一定要走出去才有機會讓別人看到，也才能接觸到第一手的資訊。因為很多東西是平常做功課也找不到的，尤其在後疫情時代，一定要去看看別人在這三年有什麼新的發展。
阮曼昀強調，在國內的展會或市集上做實體銷售，與消費者做第一線的接觸，也是很重要的，因為這樣才能聽到消費者最直接的反饋。
經過一番調整，CATISS才能在疫情期間損傷慘重的美妝市場屹立不搖，持續占有一席之地，創業至今6年平均下來，每年都能有一千多萬的營收。展望未來，通過考驗大力攻占海外市場的CATISS，可望成為另一個「台灣之光」。
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