電動刮鬍刀是不少男性修容的必備品，觸感滑順、銳利卻不傷肌膚，能夠刮出乾淨、清爽的臉部線條。這類商品多半強調功能，但一款MIT品牌「URBANER奧本電剪」，卻一改在賣場家電區販售的印象，躋身「EXPO誠品生活文創平台」，以精巧、低調的優雅感，吸引了文青、商務人士、設計師的目光。
▲林雷鈞認為，切入寵物市場是很成功的一步棋。奧本電剪提供
二代創業：從代工邁向品牌之路
「奧本電剪」創立於2014年，主要產品線為男、女性修除毛刀，以及寵物毛髮修剪系列，其寵物電剪商品在台灣市場上更是數一數二的品牌，市占率約50%，在以國外進口品牌為主的台灣市場，可謂一枝獨秀。
支持品牌發展的，是奧本電剪的母企業「昆豪企業有限公司」。昆豪企業1977年由林雲聲成立，是國際知名電動刮鬍刀的代工廠。現任奧本電剪總經理林雷鈞2013年美國學成歸國後，身為家族企業二代的他，便進入企業開始內部創業。
由於「電剪」屬於相對成熟的商品，自創品牌不易，且台灣人沒有自己修剪頭髮的習慣，林雷鈞在創業之初不斷思索，到底誰會需要電剪產品？「我開始盤點人身上的毛髮，頭髮、鼻毛、眉毛，列表下來發現，針對每一絲毛髮，都可以有相對應的產品去做修剪，我們的品牌可以打造成毛髮修剪專家。」
▲奧本電剪將TA設定在大學剛畢業到35歲文青、商務人士、設計師等。奧本電剪提供
儘管有這樣的實力，然而市面上的商品這麼多，如何讓消費者願意購買一個不為人知的品牌？林雷鈞將「目標客群」（Target Audience，簡稱TA）設定在「重視自己外貌，願意花時間打理自己毛髮的人」，這些人可能是商務人士、設計師、文青，年齡大概是大學剛畢業到35歲，對自己生活品質有所追求的人，品牌命名為「URBANER」（都市人）以符合設定的TA樣貌。有了清晰的輪廓，商品的訴求不再只是「功能」，而是「生活風格」。
林雷鈞表示，透過Google或阿里巴巴關鍵字搜尋時，發現「寵物理髮器」（pet hair clipper）或「寵物電剪」等關鍵字有向上的趨勢。而台灣的寵物電剪產品品牌不多，且主要是國外進口，他判斷寵物商品應有其市場需求。因此，奧本電剪除了以男性為主要市場外，後來更打入寵物市場。
林雷鈞認為，寵物市場是頗為成功的一步棋，時至今日，其寵物商品與男性商品市場的營收分庭抗禮，二者約占整體營收的94%。
▲奧本電剪的塗裝與包裝「很禮盒」。奧本電剪提供
產品開發：外型包裝注重設計感
「URBANER奧本電剪」不僅是全新的品牌展現，也是昆豪企業的轉型再造。由於TA設定不同，在產品開發上也有相應的調整。林雷鈞說明，市售產品強調功能性，會先把馬達、電機板等做好，再做造型，「我們知道奧本電剪TA的樣貌，所以就會先設計外觀，再把結構想辦法做得更小，以便符合外觀。」
除了外型更具設計感，也更為注重體驗。林雷鈞強調，毛髮修剪器已經是很成熟的商品，因此各家產品基本功能落差不大，「拚的就是體驗，他收到之後的感受是什麼？我們很著重產品的細節。」他以聲音為例，產品檢測的時候，會有專門的作業人員聽產品聲音順不順，有沒有異音或很大聲。
此外，林雷鈞表示，多半市售電剪商品包裝外盒會「開窗」，讓消費者看得到裡面的產品；如果不開窗，就會在包裝上看到大大的商品照。「我們的包裝就『很禮盒』，塗裝則走比較霧面、低調、優雅，完全不一樣的風格。」
▲奧本電剪在誠品生活文創平台賣出好成績。奧本電剪提供
通路經營：先「空戰」再「陸戰」打造好印象
早期做過網路創業的林雷鈞表示，因為是精實創業，人手很少，若進實體通路，要庫存、通路費，且講求坪效，在品牌默默無聞時沒有優勢，且實體通路不是自己擅長的領域，因此決定先在網上銷售。
為了降低消費者的購買門檻，奧本電剪推出「7天內免費退貨」機制，商品只要發生非人為因素的故障，一律免費退貨，並提供一年的免費維修；如果發生問題，內部會在品質會議上討論成因是什麼，未來怎麼改善。林雷鈞表示，這一機制有效提升了商品的品質，使得客訴率與維修率逐年下滑至0.2%。
林雷鈞表示，奧本電剪的通路策略是「空戰」與「陸戰」一起走，打造「好品牌」的印象。其中「空戰」是要讓消費者可以快速買到，因此，線上通路鋪得很廣，包括：momo、PChome、蝦皮、東森、City Social、Pinkoi、雅虎、樂天、udn等，都有奧本電剪的產品上架。
「陸戰」則是要加深品牌的印象。2017年，林雷鈞積極與誠品接洽，成功打進「EXPO誠品生活文創平台」，成為2018年誠品銷售前十名的品牌。之後，商品也進到「昇恆昌」，以及「寵物公園」、「寵物百分百」等寵物用品專賣店。
因為電剪商品畢竟與衣服或食品不一樣，消費者購買前會做功課，「到處都看得到，就會產生一個感覺，這是不是很有名的品牌？只是我不知道而已。無形中加強消費者的信任度，就會發現好像這個品牌很有名。」
▲沒有幫家人修剪頭髮習慣的台灣市場，在疫情期間意外賣出好成績。奧本電剪提供
由於策略得宜，創業之初的2014年，銷量額約30萬，第二年成長10倍，到2017年營收已突破千萬，疫情期間更是大幅度成長，讓「奧本電剪」在台灣寵物電剪市場穩站一哥地位。
曝光策略：三領域創造知名度與銷量
在曝光策略上，林雷鈞強調「線上」（Online）與「線下」（Offline）要同步進行，主要環繞在「付費媒體」（Paid Media）、「自有媒體」（Owned Media），以及透過「贏來的媒體」（Earned Media）等三方面創造口碑效應，推動產品的知名度與銷售量。
1.「付費媒體」：轉單與鋪陳
付費媒體以Google與臉書廣告投放為主。林雷鈞形容Google是「最後一哩路」，當消費者有需求，在Google上搜尋出現相關商品品牌後，就可能產生購買行為。臉書則在於鋪陳，因為電剪產品不是衝動性購物，需要一些心理的認知歷程，「要是沒有在前面讓他知道，其實會影響到後面的轉單。」
▲奧本電剪的IG品味牆。網路擷圖
2.「自有媒體」：提高競爭壁壘
奧本電剪的自有媒體主要是經營官方臉書、Instagram、YouTube，「我們拍了很多教學影片增加競爭壁壘。」林雷鈞表示，奧本電剪累積了很多教學影片，讓消費者有安心的信賴感，未來如果有其他競爭者，短期內很難到達奧本電剪現在的高度。
▲奧本電剪廣邀KOC使用產品，以達到大量曝光的效應。奧本電剪提供
3.「贏得的媒體」：網紅創造聲勢
林雷鈞表示，早在「關鍵意見消費者」（Key Opinion Consumer，簡稱KOC）這個概念還沒有出來之前，奧本電剪便已經開始運用。2017年即設定目標，找100個社群帳號約有2,000到3,000追蹤人數的小網紅，透過產品交換模式合作。林雷鈞認為，網紅雖然是「亂槍打鳥」，但能夠製造市面上「到處都有人」在講奧本電剪的感覺，當消費者有需求時，就可能想到購買。
除了透過不同渠道創造曝光，林雷鈞表示，素材的生成很重要，由於圖文、影片廣告是一種趨勢，因此奧本電剪在組建團隊時，便設立了素材製作的相關職位，且每一、兩週都開會討論素材的產出與更換。
▲透過試用了解消費者需求，作為開發商品的依據。以寵物系列產品為例，除了毛髮修剪，還可以推剪指甲。奧本電剪提供
深化布局：「新客」、「新品」導向後續開發
林雷鈞坦言，電剪產品不是快銷品，因此需要不斷獲取「新客」，且台灣市場小，必得往海外找更大的市場。2019年奧本電剪開始布局海外，透過亞馬遜線上銷售平台開發日本市場，目前穩健發展中，約占總營收的十分之一。
除了接觸新客，也會透過「新品」創造回購率。「如果不能同樣商品賣你第二次，可不可以根據你的需求，把不同類型的商品也賣給你？」林雷鈞以其寵物系列產品為例，除了毛髮修剪，還可以推剪指甲，也可以推梳子。
商品的開發則以行銷引導方向，「我把開發新品的責任交給行銷部的同仁，我認為他們比較貼近市場，所以由他們來告訴我要往哪個地方去做開發。研發部門則控管好產品的品質跟成本。」
此外，為了精準掌握消費者需求，會透過「新品試用」做市調。企劃與市場端的行銷人員會思考現有產品線缺了哪一塊，例如：寵物商品缺了洗澡用的梳子，會先上網做調查，找不錯的品牌買回來供內部團隊測試，之後會篩選出幾個品項，在展會上實際讓消費者體驗、試用，覺得不錯再去做後續的開發、修改與推出。
▲讓MIT站上世界舞台，林雷鈞有捨我其誰的豪情。葉俊宏攝影
未來願景：讓MIT站上世界舞台
從代工到內部創業、經營品牌，目前奧本電剪的營收已經超過代工，林雷鈞的接班已然成功。
過程中，林雷鈞與父親林雲聲走過一段磨合期。他告訴父親，希望奧本電剪成為「台灣的好品牌，站上世界舞台」。擁有技術背景的父親成為他最堅實的後盾，有了父親研發團隊的支持，林雷鈞正朝著自己的目標前進。
回想過往，早在出國念書前便已成功網路創業的他，曾猶豫要持續原本的創業路線，還是接下父親的工廠，「我擅長的是行銷跟品牌，其實很喜歡、享受市場，覺得很有趣，工廠真的不是我所擅長的。」
但隨著奧本電剪的發展，林雷鈞也看到代工的出路，「台灣其實是一個很有製造能量的國家，我們的產品在世界上都是很頂尖的。」他一直問自己：「可是為什麼在世界上，不是有那麼多國家知道Made in Taiwan是好東西？」
讓MIT站上世界舞台，林雷鈞有捨我其誰的豪情，「荷蘭、瑞典、新加坡人口也不多，但他們的東西是站上國際的。如果是這樣的話，我為什麼不留下來？如果不是我的話，那會是誰？如果我真的可以讓這一件事情發生，其實是很棒的事情。」
