相信很多人都有这样的记忆：孩子突然发烧了，着急的爸爸赶紧牵来破旧的机车载着孩子与妈妈，赶到一间不怎么起眼的房子前猛按电铃，把正在睡觉的医生叫起来给孩子看病。
当医生说：「这个要打针才好得快！」孩子立刻惊恐地作势要夺门而出！医生赶忙哄说：「好！不打针！吃药就好，好不好？」孩子还不依：「你发誓啊！」医生顺水推舟：「好，我发誓。」孩子这才乖乖就范。这一个「三十六计，走为上策」的方法不仅为孩子换到免挨一针的优惠，有时候还可以换到一些糖果或饼干......
曾几何时，现代人看医生，只想往大医院跑，那儿的诊间里没有糖果，更缺少了亲切的笑容与关怀。其实在你我的周遭，仍旧有许多带着慈祥笑容的邻家医生，他们比大医院的医师们更愿意多花点时间关心你，了解你的身体状况。
小诊所独有的浓厚人情味
在台湾，小区中的牙医诊所往往还能保有与患者宛如家人的「昔日古风」。陈建宏牙医诊所座落于高雄市三民区一个传统住商混合小区中，附近有许多学校、市场及住家。诊所并不显眼，静静地与周围的小区维持着和谐的感觉，但他却肩负着照顾小区居民、学生口腔健康的重任。
「病人原本牙痛不能吃东西，在治疗之后不痛了，看到他露出开心的微笑时，你也就跟着微笑了起来。」陈建宏吐露了当牙医时最开心的一刻。
「相较于大型医院，牙周病、抽神经、做假牙，可能是不同的医生负责，病患要在不同医师间不断地转介。像我这种单人诊所是精品型的，每个病患问诊的时间比较长，一个医师把病人的口腔完全了解，照顾得比较周全。」陈建宏表示，虽然单人诊所设备较大医院少，分科没有大医院细，但是带给病患的安定感却不下于大医院。
陈建宏医师就读大学四年级的女儿陈柏因谈到了和患者的互动：「许多看着我长大的老患者，他们回来看诊的时候也会将我小时候的童年糗事拿出来说笑。我想，这样浓厚的人情味正是我们这种小区的小诊所独有的吧。」
承诺与使命：对病患的终生照顾
「你是医生，还是我是医生？」偶尔我们会听到医生这么说。当病人听到这话时，有的人会相当生气。陈建宏笑道，很多病人不知道他自己的病情却又坚持己见，实在不太好沟通，但是他绝对坚持一个原则：「不好的东西我绝对不会装在患者的嘴巴里。我可以放在你嘴巴里的东西，也一定是我愿意放到我嘴巴里的，这就叫『视病犹亲』嘛。要放就要放最好的。」
因此，陈建宏都会选择最好的材料，例如最近人工植牙的兴起，还不能被较年长一代的人完全接受，但陈建宏为了质量，还是坚持选用来自瑞典、美国的最好品牌，而开的价格又比市价来得低。他表示：「我是不惜成本啦，选这个当然比选大陆制的或是一些小品牌来得贵，但是比较有保障啊，而且为了让病患真的享受到植牙的好处，我愿意自己吸收一些成本！」
女儿陈柏因回忆起一些爸爸辛苦工作的片段，总是很受到触动，「平常在看诊的过程中，假牙一个小角度的小气泡，爸爸总是吹毛求疵地与技工一再沟通，当患者不清楚自己的病情严重度却又坚持己见时，爸爸总是心急地一再解释，希望能够让患者了解。」
在材料、技工与患者间，陈建宏必须找到最好的模式，让大家都满意。「我们印个模送到技工那边去研磨，当假牙送来后，患者来了，要装上去时却发现一些瑕疵，就只好请患者下次再来，然后回头再跟技工沟通。有时候两次、三次，在技工与患者之间，要让病患明白，我要做到最精美的东西才放到他嘴里；也要让技工印模更精准、更加标准化一些；而我则要选择最好的材料与器械，并不断学习更好的技术。」
「我们对病患是非常负责任的，有些人十年、二十年后有问题了，我们一定还是帮他解决，只收点材料费，对过去所有的患者都一样。」对病患的终生照顾，是陈建宏最重要的承诺与使命。
营造舒适环境，提高病患对医师的信任
医病关系中最重要的就是信任与用心，陈建宏的诊所虽然只是一般的单人诊所，不过他坚持一定要给病患最好的服务。从帮病患解除心理压力，到提供更为先进的设备，陈建宏面面俱到地考虑各种层面。
虽然医学技术不断更迭，但「看牙医」在许多人心中仍是可怕的梦魇。牙医师就得非常细心地去解说，解除病患的恐惧与担忧。许多人非常怕「痛」，陈建宏谈到痛时指出：「没错，牙痛是一级痛，跟妇女分娩、结石的痛是一样的，也就是最痛的痛，所以来看牙医的人啊，进来脸色表情都很焦虑，我们就要想办法降低他的不安全感。」
因此，陈建宏用心关怀病患，第一步就是从诊所的软硬件设施着手，引进新设备。他尤其重视病患最怕的麻醉：「我们引进计算机，用计算机稳定地推进打麻药，那个针很细，比起传统的打法，痛感可以减少60%，患者的感受完全不同。」
陈建宏对小朋友特别细心照顾。当然，牙医诊所可不会送糖果，但是陈建宏会送些贴纸或橡皮擦，让小朋友心情更愉悦一些。
陈柏因想起小时候，印象最深的就是爸爸常告诫她：「千万不能够对患者说『欢迎光临』或『谢谢光临』，因为作为一个医疗场所，应该是希望患者们总是健健康康，能够早日康复。」她认为爸爸展现了医师该有的仁慈之心，非常享受与爸爸一同工作的时光。
另外，陈建宏将诊所的硬件翻修，摆放舒适的沙发、艺术品、期刊，并播放精选的轻音乐，营造更舒适的环境，在在都降低了病患的忧虑，提高了病患对医师的信任感。除此之外，还不惜耗资百万，引进一般小诊所还不常见到的数字全口X光摄影、二极管雷射机，可以更便捷地处理一些小手术。
热衷公益，重视健康人格
陈建宏学成开始执业之后，就热衷投入公益活动，他认为：「社会上许许多多的人服务过我们，我们当然也要去服务他人。」20年前陈建宏就担任高雄市牙医公会理事，一路担任过常务理事、常务监事，直到理事长，常必须协调、整合、处理牙医间共同面对的问题，譬如健保点值、医疗纠纷、课程训练等。
陈建宏在担任高医牙医系总校友会会长任内，还成立了一个「高医口腔医学文教基金会」，从事急难救助。陈建宏描述道：「偏远地区，譬如说高雄地区的六龟、甲仙，早些时候那边没有牙医师，我们就去设一个诊疗站。还有像高雄市社会局的无障碍之家，那是一个身障中心，那边也没有口腔诊疗中心，我们基金会就跟公会合作设立一个诊疗中心，这对身障或偏远地区的小朋友帮助很大。」
此外，担任理事长任内，陈建宏不遗余力地结合了扶轮社、狮子会，办了许多音乐会来做慈善工作，服务对象包括盲人、家扶中心，还有缴不起营养午餐或健保费的孩童。
陈建宏发自内心地表示：「人生不是赚钱而已，对社会弱势的关怀，必须尽一份心力。金钱、权势的成功都不长久，人格的成功才是最重要的，我也是这样教育我的孩子。」
不同于打卡上班的大医院医师，陈建宏医师言谈话语中，充满着对子女、对病患、对医界、对社会的深切关怀。或许，医事这一行，需要的是更多的精神内涵，而非冷冰冰的大楼与设备吧！
