东科媒体的网站上，每个影片、每段声音、每篇新闻，都有一个评分和评语的选项。现代人实在太忙碌，看新闻都来不及了，这些评分、评语，更是很少人去理会。
网友的评分和评语，说重要好像也不太重要，在东科集团里，对评分、评语的收集分析工作，理所当然地落到了和收集意见最有关系的部门──民调中心。
转眼之间，倪秀华已经在民调中心当了半年的助理。半年前，她刚来没多久，就从另一位助理那里接下评分收集、分析的工作，每个礼拜五都要整理出一份报告。
今天又是愉快的星期五，秀华心里想着，「把这周的分析报告写出来，就可以放假了。」边想边微笑，身体动作也随着心情飞舞了起来。
秀华熟练地操作着统计信息系统，把评分太好和太差的筛选出来。筛选出来之后，要找出评价异常高低的原因，所以下一个步骤就是一则一则地看读者留言回馈了甚么。
通常评分好有几个原因：新闻人物知名、记者有口碑、话题热门，偶尔也发现有记者为了冲人气找亲友团评分。而评分差有几个主要原因：缺乏重点、旧闻当新闻、搭配的图片不佳或是新闻内容令人反感。
秀华把一则则特别好和特别差的新闻，按照系统设好的几个原因勾选起来。边勾选边开心想着：每个礼拜工作结束前处理这个简单的工作，真是适合培养休假的情绪啊！
鼠标连续的清脆声音终于停了下来。秀华开了MSN，传了个讯息给民调中心主任鲁统利：「主任，这周的分析报告出来了。开一下这个网址，马上过去跟您报告。」
秀华像蝴蝶一样翩翩飞舞，到了主任办公室门口，轻快转了个圈开门。
一开门，主任神色异常地问秀华：「妳今天可以加班吗？」秀华犹如晴天霹雳般惊呆了，培养的休假情绪一下灰飞烟灭：难道那份万无一失的报告出了问题吗？秀华脑中飞快搜寻所有必须加班的可能，还是摸不着头绪。呆了半晌，才勉强挤出几个字：「是有甚么事吗？」
统利看到秀华惊讶的样子，赶紧先说：「妳先缓个神，没有必要我是不会做这样的要求的。」
他想了一下，决定先不管失魂落魄的秀华，开始仔细地说明：「我先慢慢从头说起吧！除了概略的市场统计信息之外，读者的评分与评语是获得读者反馈较快、较直接的方式。每个评语，都有相关媒体负责人在看，东科新闻台有相关的负责人、东科广播也一样。突然大量的好评、坏评，系统也会对负责人提出警示。而我们民调中心，主要是从中长期的评分资料来着手分析。」
「这些我知道。」大概是因为听到主任老是挂在嘴边的那一套说法，秀华觉得比较放松了一点。
统利看了看秀华，似乎已经回神了，接着切入重点：「所以你必须得留下来加班把一些信息补齐，我觉得接下来可能会有暴风雨要来了。」
「可是明明状况和前几周差不多，每周也总是会有评价很差的新闻啊！」秀华感到有点生气，一方面是因为自己的假期泡汤了，二方面是觉得主任神经兮兮得有点莫名其妙，全民记者系统明明就运作得不错，哪来的暴风雨？
统利摇摇头：「读者的怒气是可以提早发现的，从一些不满慢慢累积，抱怨的事情多了，不高兴的人多了，到一个临界点，就引发暴风。有时会看到新闻里讲到一些公司对小小的客诉反应不及时，稍微沟通一下就可以解决的事，变成头条新闻。妳这周的报告没甚么问题……」听到统利的这句话，秀华紧绷的心情缓了一点。
「不过我和前几周的报告连起来看，坏评持续变多，而且评分越来越差了。这个现象值得注意，而且要马上去分析原因。可能有甚么危机要一触即发了！」
秀华听统利讲完，不但原本不安的心平静下来，甚至觉得自己有一点像是船桅上拿着望远镜的瞭望员，成为第一个预报这个危机的人，一下就热血起来了。「那我要怎么分析呢？」
统利摸了摸他稀少的头发，说：「我们需要更多数据。我建议妳这样去进行：一、具体地统计看看哪种负评比较多；二、丢弃用筛选过的样本统计出来的结果，用母体来分析；三、找找看同一个读者连续的相同原因的负评。」统利想了一想，担心没讲清楚，秀华会做不好，便接着说明：「第一项是给我们更明确的方向，知道读者到底对甚么不满意；第二项是取得更贴近真实的数据，因为统计信息系统给妳的数据是挑过的极端异常值；第三项是找出统计结果无法包含的重要信息。妳如果有想到其他的，也可以去找找。妳学过统计，这些应该都知道。」
秀华在心中苦笑，「统计可没教我们找出统计结果无法包含的重要信息。」
「那妳今天可以加班吗？」
秀华脑袋正热着，马上一口答应，「没问题，就让我来解开这个谜团吧！」
