一向自诩为「科技房仲」领导者的永庆房屋,在这股来势汹汹的平板计算机潮流下,当然也不遑多让。从去年开始,永庆房屋便迅速搭配智能型手机、iPad平板计算机,推出「手机宅速配」、「iPad行动宅速配」,提供一般民众更方便的看屋服务;另外也开发专属房仲经纪人的「i智慧经纪人」,迅速节省买卖双方挑选房子时所花的交易成本,让看屋变得更轻松、更简单。
理念1
唯一没有变的,就是不停的改变
永庆房屋长期以「科技房仲」为主要发展方向。从一开始的PDA「宅速配」、因为全台陷入SARS风暴而激起开发灵感的「网络影音看屋」,到Note Book、小笔电等装置的「行动宅速配」,演变至最近的智能型手机、平板计算机iPad行动宅速配,到处都可看见永庆房屋从未松懈、全力耕耘的痕迹。
「我们一直以来唯一没有变的,就是不停的改变。」信息部经理黄慧慈表示,当初平板计算机宣告即将上市时,他们即已开始着手计划开发App软件,让客户、经纪人都可以透过平板获得更好的房仲服务。虽然公司信息部原本并没有会写App程序的人才,但透过不断地上课、学习,即便是年长的同事也愿意花时间并学会全新的程序语言。
经过努力后,信息部开发出两种大宗App软件,一是提供客户使用的「行动宅速配iPad版」,二是提供房仲经纪人使用的「i智能经纪人」。此外,在iPad第一代上市后没多久,老板孙庆余立刻向厂商调进一千五百台,由信息部漏夜拆箱、建构软件,以求在隔天能够马上发配到各直营店,满足前线中介的需求。
回忆起那段「热血沸腾」的时光,黄慧慈笑说:「那时候如果你打开办公室的门,会发现信息部彻底变成了一个小型加工厂,因为大家都希望可以将最好的服务经由中介传递到客户手中,所以越快越好。」
理念2:
客户看屋方便,房仲卖屋简单
「行动宅速配」系列软件的出现,主要是为响应智能型手机的热潮,首先开发横跨iPhone、Andriod、Windows Mobile、Symbian等四大系统的完善看屋平台;接着再配合iPad上市引发的热潮,推出「iPad行动宅速配」。民众不仅可以走到哪看到哪,买屋、租屋以及修缮服务的搜寻,方便又快速;永庆更首创「同步显示地图与对象列表」服务,让搜寻结果一目了然;再搭配「房贷试算」等功能,在在显示出提供消费者更便利、更完整服务的用心。
今年永庆再针对内部中介经纪人的实际需求,推出「i智能经纪人」软件,整合永庆房仲网超过十万笔对象以及廿二年专业的房产数据,随时随地提供快速、专业的顾问式服务。目前「i智能经纪人」为第一版产品,内容包括四大核心:「对象数据」、「房仲行程」、「客户数据」、「研展消息」。黄慧慈表示,虽然现在也有同业想利用平板为客户做服务,但是数据库的建立并非一蹴可几,永庆并不担心大家一窝峰跟进,瓜分原有市场。
因此,对于永庆房屋来说,iPad不止被用来向客户展示对象、房市行情,它更成为房仲业务员的行动公文包,即使一整天不进办公室,也不会对业务推广造成影响。因为只要得空连上云端──永庆房产数据库,业务员就可随时整理客户数据、做简单笔记,也可随时调整行程、申请支持人力等。不像从前业务员总是得先印出一大迭资料,既不环保、携带又不方便,甚至可能发生准备了老半天的资料,却完全不符合客户实时需求的状况,就此丧失了成交机会。
现在,只要靠着一台iPad,业务员就可以从外部环境,如商圈、生活圈介绍、成交行情分析,逐一往内介绍到大楼外观、房屋内部格局等,协助客户全面掌握对象价值。即使是冗长的契约文件、代书处理事项,经纪人也可在系统里的「行程规划」页面,随时掌握信息、及时向客户回报。
永庆房屋北投中央店业务襄理张为闵,是第一批使用iPad作为服务工具的种子经纪人。他认为,因为利用iPad展示对象既好看又美观,加上公司开发的专用软件,所以运用起来不仅能展现差异化的服务,还让他工作起来更有效率。
「有时候我们用iPad向客人介绍房子,他们不是先买房子,而是先买了一台iPad!」张为闵说非常多同事都有这种经历,「因为他们都没想过用iPad看房子这么方便又好用。」
根据永庆房屋统计,自从在iPad上推行「i智慧经纪人」后,经纪人的工作效率至少提升了30%,业绩也至少提升了二成。「我的公文包,也从传统硬壳的换到现在越来越薄、越来越小呢!」张为闵秀了秀手上的公文包,的确不同于一般业务人员平时在肩上背个大包包的形象。
简单亲切的使用接口,加上丰富庞大的数据库,除了能提升房仲的工作效率,无形中也促使新人更快上手,更容易得到客户的信任。
有一位永庆房屋新进人员经过大安森林公园附近,其手中的iPad引起一位遛狗经过的贵妇注意,便上前攀谈起来。面对贵妇一连串的房子买卖问题,起初也并不是非常清楚,但是透过「i智慧经纪人」与永庆公开的周边成交行情,这名新进人员也能迅速找到资料并一一回答妇人的问题。不到几个小时,贵妇马上做出决定下单成交!
「这是我听过最扯的故事!」黄慧慈有些激动地说。
虽然这个故事听起来颇为传奇,但也显示了永庆房屋开发智能型软件的成功之处。