益帆是一家公司的行政人员。由于工作事务庞杂，再加上他在公司的人缘不佳，经常为了一点小事就和同事争论，使得他在公司的声望每况愈下。有一天他的主管与他谈论起这件事，他才说出心里的话。他说：「其实，我不愿意和她们吵，但是她们又很难相处，真不知如何是好。」
受欢迎的诀窍
他的主管就问：「你知道她们是如何看你的吗？」益帆说：「应该很讨厌我吧！」主管说：「她们都知道你是个好人。但是，她们最不愿意看到你那一张臭脸和孤癖的个性。加上你认为她们都不愿意协助你，于是你累积下来长期的压力，最后就爆发争执。」
益帆听完以后，就决定改变自己。于是他想到，首先要改变自己的观念，让自己慢慢成为办公室里最受欢迎的人。于是他开始告诉自己，要开心、要开朗、要快乐，看见人就礼貌的微笑。把满面愁容的自己从镜子中赶走，迎面而来的是微笑的自己。
他不但对家人、同事，就连不认识的人，他也面带微笑。同事对他的改变是刮目相看，后来同事不但重新的接受他。一段时间以后，他也如愿地成为办公室里受欢迎的人之一。
营销术──微笑的魅力
欣枚是一个名牌服饰的专柜小姐，外表气质不凡，个性文静，不太愿意主动的去招揽客人，造成很多来店客的损失，这是商品业主对她的看法和投诉，更要求她改善服务的态度。
但是欣枚认为自己并没有失职，只是在等待客人的反应才进一步过去招呼。而且有的客人喜欢慢慢看，不愿别人打扰。如果招呼过度，反而是不礼貌的行为，同时也可能造成客人的反弹。但是，后来欣枚又想，确实从营业额来看，是比不上那一些主动去招揽客人的同事。
于是，她开口去请教营业额高的同事。同事斩钉截铁的告诉她：「如果妳是真心的去关心客人，并不是存在着要客人赶快购买的心态，我想客人是会感受到你的诚意，同时她也会接受妳。」
欣枚这才恍然大悟，原来，服务业就是要服务客人，其中愉悦的心态更是重要。如何让客人感受到你推荐给她的衣服有一种幸福、快乐、温暖的感觉。而这种感觉，是由内心所散发出来的关心和微笑。就像一种魅力，会让客人想到衣服的同时，也会想起妳。
微笑是自信的能源，也是自我魅力的展现。相信大部份的人都愿意和面带微笑的人交往，在生活中是如此，在职场中更是如此。用你的微笑与自信的能源，去触动每个人，妳将成为职场中最受欢迎的人。
