企业由人组成,而目的是追求利益。企业依靠获取利益维持生存,而企业当中包括阶级、地位、职权、职位等也代表许多利益。一般人在利益面前,都是不顾一切去追求。为了追求利益,人会做出许多事情,所以勾心斗角的事也就层出不穷了。
实力主义与关系主义迥异
虽然勾心斗角是人性所致,但是由于东西方社会观念不同,以致于在勾心斗角这件事情上的表现略有差异。西方社会弥漫着个人主义,人们对于自我价值的认知主要来自于自己;而在东方社会中,较重视群体主义,人们对于自我价值的认知主要来自于社会。因此在东方社会对于自己是否得到社会的肯定非常重视。个人在社会上的地位、权力、成就,便成为一般人自我价值的来源。所以,人们会努力追求这些事物来肯定自己。
在日本经济泡沫化后,许多上班族失业,但是他们仍会日复一日穿着整齐的西装、拿着公文包,到公园闲晃一天之后再回家。而家人和朋友都不知道失业一事。这种现象就是反映出社会及群体的压力使人不敢面对失业。同时在东方社会中,失去社会地位以及社会关系的人,对于自我价值也会非常否定,而以逃避的心态面对。反观西方人,在失业的时候大大方方地向政府领取失业救济金的人大有人在,也不会担心别人知道自己失业的事。因为对西方人而言,社会的地位关系不是自我价值的来源,旁人的眼光不必在意,自己本身对自己的看法才最重要。
这就产生了一个现象。在西方企业中,讲求实力主义,能力好的就承担比较大的责任。在东方社会中,由于重视群体关系,企业中普遍带有关系主义,因此派系、小团体也就非常普遍。再加上社会成就的驱力,使得人人都追求职位或职权等社会认可的自我价值,就好像一大群人搭公交车,位置就那几个,但每个人都想抢位子坐,于是就会产生争斗。群体关系加上社会成就的驱力,使得东方社会在勾心斗角这件事情表现特别突出。
管理者宜运用巧思
勾心斗角是人性以及社会价值观所产生的问题,要改变并不容易。但是对管理者而言,面对部门成员间的明争暗斗,还是可以有一些方法来降低勾心斗角所造成的负面影响。
首先,部门内应有清楚的工作目标以及权责划分。如果部门成员工作没有明确的工作目标,员工不知努力的方向,就容易把心思放在内部的争斗。而权责的划分不清楚则容易造成互相推诿卸责的情形,加深部门内的冲突。
其次,管理者应以开诚布公的方式领导。如果管理者对于部门内的事物不能开诚布公的讨论,会容易形成猜忌的风气。猜忌就容易导致人与人之间的不信任,也就更容易导致勾心斗角。
最后,就是要有公平公正的绩效考核。身为部门的领导者,最忌讳有私心,一旦有了私心,就难以服众,流言四起,也会加深部门内的勾心斗角。
部门内如果充斥勾心斗角,将会使得组织的效率大打折扣。管理者应该让部门成员能够以团队合作的心态取代勾心斗角,才能让部门发挥更大的作用。