放眼望去，我们生活中使用的东西都经过设计。就像桌面上的订书机、笔、回形针，这些物品的发明，是因为有人遇到问题之后，找到了解决的办法。
为甚么设计加了思考就会不一样？为甚么思考又跟设计有关系？
「设计思考」（Design Thinking）得以在台湾被普遍认识，来自2012年一部由四个台湾人拍摄的《设计与思考》（Design & Thinking）纪录片。制作人杨育修是台湾创意设计中心研究员，前往旧金山驻地五年的时间，促成这部纪录片的诞生。
《设计与思考》透过影像的呈现，记录设计思考如何以「人」为中心，以设计为基础，让企业家、设计师、创业家、政府和每一个人激荡成长。「有个资深设计师跟我说，如果十年前有这部片，我们设计产业可能就不是现在这样。」杨育修恳切说道。
「设计思考」的名称来自美国知名设计公司IDEO。IDEO囊括全球最多的产品设计奖项，曾连续三年登上美国《商业周刊》（Business Week）百大创新公司排行榜。IDEO的CEO Tim Brown和创办人David Kelley，同时都是史丹佛大学的教授。Tim Brown曾经这样解释设计思考：「像设计师一样思考，不只能改变开发产品、服务与流程，甚至是改变构思策略的方式。」和世界对话，让设计发挥影响力，设计思考不只为设计师量身，更适用于每一个人。
有几种作法，可以训练创意的天分，培养开阔的眼光，让一般人也可以拥有「设计思考」的能力：
诀窍1》
当一天人类学家 在生活中田野调查
Tim Brown说：「设计思考的第一步，就是直接观察。」
在生活里观察，让你具备新的眼光，找出生活中需要解决的问题。
普拉爵文创执行创意总监薛良凯，运用设计思考方式，提供各种产业新的设计方向。他举例汽车设计师从「事本」到「人本」的转变，以前关注的是汽车的人体工学、性能、价钱、外观等，这些当然重要，但现在的设计不止如此。「二十年前，汽车里没有放一杯饮料的空间，只能买挂钩，钩在冷气的出风口上，甚至连听音乐的音响都没有。因为早期的设计师觉得，开车的人怎么会想听音乐？也不可能喝饮料！」
薛良凯表示，以前认为不可思议的事，经过设计思考就完全改观了。现在必须观察人们需要甚么。以人为本的设计思考，在乎的是人坐在车里的感觉。
如果可以凡事以人为本，透过好像「人类学家」的现场调查和观察，看到的就会不一样。观察可以让人活起来。
(普拉爵文创执行创意总监薛良凯不断开发新的教学方法，启发设计思考。丹尼尔摄影)
诀窍2》
不只是呼吸 你有闻到花香吗？
你每天只是呼吸吗？还是运用自己的嗅觉去感受？
屏东东源部落有一个著名景点「水上草原」，草原下竟是一片汪洋水泽。赤脚踏进泥土，在草原上摇摇晃晃的感觉，好像走进大地的弹簧床。当一个人膝盖以下沾满泥巴，同时闻到草原的味道，感受是很强烈的，走过的人都会难以忘记。其实这样的体验也是一种设计，在生活中用各种感官的功能思考，可以触发新的想象空间。
薛良凯形容，「五感体验」是设计思考运用在服务里的重要方法，「人对重复感官印象会很深刻，触觉和嗅觉同时作用，就不容易忘记这个经验。设计师也是按照使用者的感官来解决问题。」
诀窍3》
(台创「通用设计体验室」，提供体验孕妇、身心障碍、高龄者等不同状况。李唐峰摄影)
诀窍4》
重新「定义」问题 像设计师一样思考
杨育修神色飞扬地说起Dropbox──使用者可以储存和共享文件夹的云端储存服务，「我觉得它超级无敌好用！」
「如果觉得它是随身碟，永远只在想容量和用法，那它就永远是随身碟；如果你重新定义它是一种『储存』，解决的方法就会完全不同，可以是硬件更可能是软件，面相就变得很大。」这就是设计思考的结果。
台湾陆续兴建了许多公园，有的是旧址换新，大部分的流程，是发包请执行的设计公司重新设计。新公园有新设备、新造型，也结合当地的特色，变成「二代公园」。但是旧换新，却有一个根本的问题没有解决，就是「棒」与「很棒」的公园，一样都没甚么人使用。
如果能重新定义，「不是设计一座公园，是设计一座『让更多人使用』的公园，结果一定会不同。」杨育修观察。这座城市需要甚么样的公园？谁来使用？怎么和市民连结？怎么鼓励市民来公园运动？都是设计发想的过程。要让大家使用公园，应该更新软件，不是单纯改建成一个二代公园。
所以，遇到困难，别忘了先重新定义问题，再找解决办法。
诀窍5》
突破框架 停车格变身街角小公园
《设计与思考》拍摄的人物包括电影导演、脚踏车店老板、科学家和厨师等。厨师Stephen的创意，就是设计思考的最佳展现。
Stephen不认为自己是在煮饭，他将烹饪派对视为「娱乐产业」，而且很有市场潜力。他提供食材，让大家参与「烹饪体验」，在同心协力完成料理的过程中，炒热气氛、放松心情，厨房成为娱乐的最佳舞台。「怎么煮饭」一般人视为是硬件的更新，但他突破框架，不再只是想象中提供好吃餐饮的厨师，创造了一个新的体验。
杨育修在美国五年的时间，观察到旧金山一个「街角小公园」（parklet）计划。刚开始是一群年轻人到路边暂时停车的机器投钱之后，在停车格上铺满草皮，搬几张咖啡桌就这样喝起咖啡。警察准备取缔时，他们充满创意地说：「这30分钟是属于我的，我已经投钱了。」
有趣的是，这个创意作法从去年开始，逐渐变成整个旧金山的运动。有些店家把停车格直接变成永久的公园，一个4～5坪的小公园。「可能在今年或明年，旧金山会有将近150个这样的公园。每个公园都有不同的设计风格。」
不只是停车格，这座城市展现强大的包容力和创造力，创意让不可能成真。
诀窍6》
你愿不愿意尝试愿不愿意拥抱失败？
「失败没关系」是设计思考的价值之一，说起来容易，当然不简单。
一些从前被否决、无法执行的提案，杨育修现在学会先去做了再说。并不是冲动去做，而是在一百个想法里，先选择一个小实验执行，即使失败也不至于全军覆没，从失败中学习的结果其实更甜美。「重点是你有没有勇气做这个尝试，有没有洞见的眼光。」《设计与思考》影片里，多伦多大学管理学院院长Roger Martin这样的观念，让他很震撼。
也因为自己先去做了，所以再去问问题时，会说：「这样好还是那样好？」而不是：「我能不能这样做？」这两者的差别，在于「请求原谅」，而不是「请求同意」。如果抱持着更开放的心胸去尝试，很多事物都可以自由重组。小失败可能换来大成功，即使这个提案最终都没有得到青睐，人生的改变，也早就不只是成功或失败这么简单而已了。
设计思考不是一套准则，也不是唯一权威，它没有规范、没有边界，更没有标准程序。很多产品或产业在出现之前，从来没有被见过，怎么可能会有一套标准可以遵守？
思考、探索的过程中，用开阔的心胸接纳各种可能。不断尝试，你也可以拥有设计思考的创意。
(杨育修认为，电子纸手表是一个很棒的计划。它的成功量产，可以给台湾的电子制造很大的启发。李唐峰摄影)
