网路买卖无奇不有，而能创下庞大业绩致富的可就不多。一位年仅33岁的华人开设了一家网络鞋店，年营业额创下8亿美金，占全美网上卖鞋总营业额的25%，被誉为「卖鞋的亚马逊」，靠的则是诚信与贴心的服务。
出身旧金山市的谢家华，曾在哈佛大学主修计算机，课余之暇曾开过比萨店，虽不赚钱倒是学得了经营之道。21岁那年，他放弃就读博士班的机会，创办Link Exchange网络广告公司，两年内成为200名员工的大公司，在1998年以2.65亿卖给了微软。
次年，在一次偶然的机会中，他从企业家尼克．斯威姆（Nick Swinmurn）处获得了开设网络鞋店邮购的灵感，并在尼克既有的网络鞋店基础上，共同合资成立了Zappos的网络邮购鞋店。
该公司初期营运因出现通路不顺畅等因素近乎破产，谢家华毫不气馁的针对服务做了许多改善，包括为Zappos库存130万双、58,000种款式的鞋子，并且以8种不同角度拍摄数码相片，置于网站供客户挑选；接着，他将公司搬到UPS快递公司的机场附近，就近执行24小时发货作业，让客户几乎可在下单后隔天取得货品。
而最关键的改善则在于免费换货。买鞋毕竟不同于买书，看不到实体，不合脚的机率就大为增加，这成了买方意愿的最大障碍。免费换货虽然让退货率高达25%，也让Zappos付出了1亿美金的运输费用，但是采购意愿的提高，相对大幅拉升了每笔订单的金额，并让毛利率维持在35%。Zappos更进一步发展了退换货的电子邮件系统，让手续更为简便快速。事后的统计发现，这些贴心的措施，不但让公司在7年中业绩大幅成长，更让Zappos回头客户高达60%，而其中25%还持续介绍新客户，同时也让Zappos的销售领域进一步扩展至其他的生活商品。
在信息日趋发达的今天，开家网络商店较以往容易得太多，但是能够发扬光大维持长久，所依靠的除了服务外还是服务。谢家华的成功，代表华人世界依然可以靠求真、求善的诚信与贴心服务创造商业上的佳绩，而不必要一再追逐所谓「狼图腾」那类的斗狠斗智惨烈竞争的厮杀。在三鹿毒奶粉事件沸沸扬扬的当下，华人小伙子谢家华的成功，或可让华人世界获得不少启示。
