「做人真好」是顾客对他的评价。
偶尔,他有事离开,会在摊位上放个牌子,
上面写着:要吃烤地瓜自己拿,改天再算钱……
宜兰北成国小前的道路街角,有一家「北成烤地瓜」小店,L型的简陋店面「麻雀虽小、五脏俱全」,生财设备一应俱全。一边是两个置放于空汽油桶里的大型陶缸自制烤炉,另一边的柜台则贩卖宜兰名产「花生糖加冰淇淋」。
烤地瓜小贩林建宇是个认真过生活的憨厚年轻人,烤了5年地瓜,在传统与创新间,除了坚持美味,对顾客「负责」的心意、「知足常乐」的人生态度,最令人津津乐道。「做人真好」是顾客对他的评价。
冬季时,烤地瓜镇日飘香,冷冽的寒天,尝一口刚出炉热腾腾的烤地瓜,软绵香甜的美味立即暖上心头,令人回味无穷,许多人为之伫足。夏天是烤地瓜的淡季,林建宇会兼差接些广告招牌的工作,那是五年前他为了避开在高处铁架上施工的危险而离职的工作。到了下午才开始做生意。
夏日午后一点左右,林建宇已将洗干净去头切尾、剔除虫蛀的优质地瓜放入烤炉烤。两点过后,第一批烤地瓜出炉了,掀开锅盖,在炭烟中,林建宇边检查质量边夹出炉壁上铁圈子里一颗颗熟透了、渗出蜂蜜色糖浆的香喷喷烤地瓜。掰一块金黄色的烤地瓜送进嘴里,那美味,只能用「满足」两个字来形容。如果再配上个「花生糖加冰淇淋」,真是让人忍不住想要说声:「福气啦!」
为美味,坚持陶缸高温炭烤
淡淡的炭香味为烤地瓜加分不少,然而,这种使用陶缸的传统高温炭烤,却有逐渐被改良式铁制慢火炭烤箱取代的趋势。
林建宇表示,陶缸烤地瓜温度高达五、六百度,地瓜准备出炉时,炭烟在掀开锅盖的瞬间急速上冲,即使戴了口罩也无法完全隔离。因此有些小贩就改用放在抽屉里烤、炭烟少比较不会影响健康的改良式铁制慢火炭烤箱。「我不想用改良的烤法是因为慢火和高温烤出的口感差很多,高温烤出的地瓜比较香。」怀抱对顾客「负责」的心意,林建宇坚持使用传统陶缸烤出美味地瓜。
为因应不景气、市场消费能力下降,商家想出各种点子,美食推陈出新。没有同行相忌的心态,林建宇对市场的新产品「冷冻烤地瓜」,给予高度评价,乐观其成。「会不会跨足这块市场?」他说,虽然冷冻烤地瓜利润比较高,但有些东西是不能以利润衡量的。
「热呼呼的烤地瓜,美味无可取代。冷冻烤地瓜虽然口感不错,但老一辈的顾客还是无法接受,说是买回家还得蒸热,太麻烦。」他说,得让老一辈的顾客买得到传统烤地瓜。
不拿零头,利润回馈顾客
犹记几年前烤地瓜正风靡时,我曾为一解嘴馋,排队等了半个小时。短短数年光景,烤地瓜市场变化之大,林建宇也始料未及。谈到当年盛况,他说,今非昔比,三锅同时烤的情景,随着油价飞涨已风光不再。「现在一锅出炉后,还得看看生意好不好,再决定烤下一锅的时间。」
虽是生意平平赚钱不易,林建宇卖烤地瓜却总是不拿零头。「小本生意,一个烤地瓜18元只拿15元,一口气少拿两成,能赚钱吗?」林建宇说,因为最近地瓜有些降价,利润要回馈给顾客。至于包装袋等其他材料成本提高,他则认为使用量不是很多,成本自己吸收就好。在商家不断想提升业绩的同时,林建宇却能不计成本,难怪顾客都说他做人真好。
以前地瓜比较便宜时,林建宇卖的烤地瓜是以大、中、小区分,小条的卖10元,方便附近的国小、幼儿园及安亲班的小学生购买。当时有几个小学生令他印象深刻,因为每次来买烤地瓜时总是特别交代:「叔叔,我只有10块钱,但是你要拿大条的给我。」「我当然是拿大条的给他,就那么几个小朋友嘛,又不是人人都如此要求。」林建宇憨厚的笑脸,散发着光彩。
火伞高张的夏日,午后时分,有时街上不见人影一个,过了三、四点钟,顾客逐渐上门。在目前景气差,宜兰的烤地瓜小贩已陆续有人改行之时,林建宇因着好信誉、好口碑,生意虽然清淡,总算尚能维持生计。
调浅刨刀口,刨出好口碑
两年多以前的一天,林建宇到梅花湖一游时,一对老夫妇贩卖的宜兰新兴名产「花生糖加冰淇淋」吸引了他,当时他灵机一动,除了烤地瓜,也可以搭着卖「花生糖加冰淇淋」贴补家用。于是,他听从老夫妇的建议,所有的材料都委托一家冰淇淋制造商代购,开始营业。
这家50年老店制作的冰淇淋,相较林建宇自制的手工地瓜冰淇淋,成本高出许多。林建宇说卖这家冰淇淋几乎没利润:「冰淇淋一球卖10元太贵了,7元或8元还要找零太麻烦,干脆卖5元,差不多是成本价。」然而,做生意不就该有个合理的利润吗,至少不能连工钱都不够吧?「冰淇淋没赚,但是花生糖有赚啊。」林建宇说,不用算得那么清楚,截长补短,有利润就好。
聊着聊着,顾客上门了。「四个花生糖加冰淇淋。」一位郑小姐说,林老板卖的「花生糖加冰淇淋」特别绵细好吃,今天专程买了请远道来的朋友品尝。「是花生糖的品质不同吗?」「我把刨刀口调浅,别人刨一下,我刨三下,所以粉末比较细,口感比较好。」林建宇认为,辛苦没关系,只是有个缺点:刨刀刀口浅,刨出的花生粉末细而集中,虽然分量比较多,但外观却比刀口深所刨出的蓬松花生粉小。所幸老顾客都了解他做生意不会斤斤计较,相信他卖的东西不会偷工减料。
又有顾客上门了,「现在不能卖,因为刨刀钝了要先磨刀。」执守提供顾客美味的信念,林建宇不辞辛苦认真地刨,刨啊、刨啊,刨以真诚,刨出好口碑!
诚信商店,不重成本重质量
又来了一位顾客,等不及面皮解冻,急着要买「花生糖加冰淇淋」。林建宇仔细地刨下花生粉,放在面皮上,加上两球冰淇淋,包着包着,尚未完全解冻的面皮不小心折破了个裂缝。「25元。」一口气少拿5元,林老板做生意真是「阿沙力」,别惊讶,这只是小事一桩,还有更温馨的故事……
「咦,为甚么顾客要两球冰淇淋,你给三球?」「因为有一球凹了个洞,所以免费送一球。」「为甚么你不推荐自己做的地瓜冰淇淋,成本比较低,至少可以赚点钱?」「有些顾客喜欢地瓜冰淇淋,会特别指明。没指定的通常我都给他老店冰淇淋,因为我的手工冰淇淋颗粒粗,口感比不上老店的产品。」林建宇说,成本不是考虑的重点,东西好吃才重要。「东西不好吃,没有生意,就没有成本问题。」
偶尔他有事离开,会在摊位上放个牌子,上面写着:「要吃烤地瓜自己拿,改天再算钱。」「有人拿吗?」「真的有人拿,有的人隔天会来结账,也有人拿了就拿了。」在日趋功利的现今社会,林建宇这般做生意的方式,真是让我开了眼界!或许,知足常乐的他,相信人人都像他一样忠厚老实,也或许他只是相信人性,愿意给人机会……
也许你会想,可能他之前没做过生意,所以不太懂得经商之道。恰恰相反,林建宇是在做生意的家庭长大,国中时,曾经沿街叫卖过水果、烤地瓜。「我在电影院附近卖水果,遇到去看电影的同学,觉得很尴尬,不敢面对他们,怕被取笑。」带着微笑,他轻声细语地说,现在想想,不偷不抢讨生活,没有必要不好意思,这些都是别人无法体会的生命经验。
短暂的相聚,好似一趟心灵邂逅,回程时,我看到今天的天空特别蓝!