对于还在学的年轻人而言，最焦虑的事情可能是「我是不是能顺利找到工作」？但是当我们询问毕业几年后的年轻人，他们从校园到职场的这一段历程当中，印象最深刻的事情是甚么，得到的答案通常都不会是「求职甘苦谈」，而是「职场元年震撼教育」！许多年轻人可能直到就业好几年后，都还在反思与消化在这一年里面学到的教训与功课。
「职场元年震撼教育」中的五大挑战
在加拿大Waterloo大学的「职涯发展手册」当中，总结了大部分职场新鲜人在第一年工作当中会面对的五大挑战，分别是：人际互动、能力展现、稳定可靠、时间管理、社交合群。这基本上也符合我们对台湾大专毕业生的调查结果。因此，我们接下来根据Waterloo大学的「职涯发展手册」，以及过去一些调查中所得到的经验，针对职场新鲜人要如何面对这五大挑战，提出一些建议。
在「人际互动」上的建议
根据我的观察，可能是因为小家庭型态的影响，同时在学校教育与课外学习中又比较缺少系统性的团队合作训练机会，以致于不少年轻人相当缺乏与「上司」及「工作前辈」应对进退的能力。一些年轻人在面对上司时会感到畏缩，有话不敢说、不知道该怎么说、或说出来就让别人抓狂，往往成为自己与上司都感到头痛的问题。同时，面对「前辈」时不知道该如何拿捏互动的分寸，或者过于依赖、惹人厌烦，或者桀骜拒抗、四处树敌，也都是经常出现的问题。
事实上，许多年轻人虽然可能有不少同辈间的「死党好友」，但是跟这些同侪之间其实也没有甚么「在压力下团队合作」的机会。以致于一旦进入职场时，对于人际互动可能还只有「我们来做好朋友」的想法，却不知道在「限时完成工作要求」以及「不能凸槌」的压力下，这种天真的想象通常不堪一击。
人际互动不只是一门职场必修课，更是一种需要终身学习的技艺。即使是职场老鸟，也需要不时提醒自己留意及思考其中的「眉角」。无论如何，以下一些简短的提醒，应该还是对于职场新鲜人会有一些帮助：
- ● 注意基本的应对礼貌。在职场中，回避与别人的互动──譬如说像是在学校里看到老师时躲开或傻笑──是很不礼貌，甚至带有挑衅意味的举动。跟别人互动时，要做到「积极聆听」对方的尊重态度。切忌在与别人互动时，出现分心或漫不经心的态度。
- ●注意职场中「指挥炼」（Chain of Command）的上下阶层关系。打电话或写电子邮件给别人的时候，要特别注意自己的语气是否恰如自己在阶层关系中的地位。举例而言，你不能「请」或「麻烦」自己的上司去做甚么，而是应当尊敬的「建议」。
- ● 注意自己说话的言外之意与弦外之音。不要光想「我这么说其实是甚么意思」，试着从听者的角度出发，思考你的说法当中有没有令人不舒服的负面意涵。
- ●留意别人说话的言外之意与弦外之音。你的上司、前辈、或顾客有时候说话「不把话讲明」是出于一种尊重与善意，或者是不希望太伤你的面子，或者是希望让你有一些弹性空间，或者是希望不要把话说死，让彼此有一些转圜余地。不要因此就真的「听不懂」别人对你的指导、指示或要求。
- ● 前辈对你的工作表现指指点点是正常的事情，不要太过敏感。「评价他人的工作」原本就是学习管理的必经功课，他们只是拿你当练习，正如你以后也很可能拿后进的工作表现来练习一般。
- ●避免在公开场合批评及抱怨你的工作与同事。世界有多小、传话速度有多快、别人的反应有多激烈，这都很可能会让你大吃一惊。
- ● 不要对别人的私事碎嘴，特别是不要张扬别人的敏感隐私。因为这既不是你的事情，而且你十之八九无法弥补别人可能因此受到的严重伤害。
- ● 对你的上司、同事、以及各种跟工作有关的繁杂事务多一些耐心。
- ● 对于别人的实务经验要充分尊重。
- ●有幽默感不是坏事，但是幽默感要有格调。不要把对别人的「亵玩不敬」也当成是幽默感。
- ●避免「摊牌性的对抗」。凡事留一线，他日好相见。
在「能力展现」上的建议
有一些职场新鲜人真的会忘了一个显而易见的事实：你的雇主既不是你的父母，也不是你的老师，他不必为你的学习与成长负责。你的雇主之所以雇用你，就是要你展现能力，交出他想要的成果。他既不收你学费，就没有义务与耐心「等待你长大」。你如果想要你的老板「多给一些学习与成长的空间及机会」，那你应该付他钱！否则的话，「市场竞争」的意思就是说：你的老板既有权利，也有动机把你的工作转给另外一个在相同甚至更低待遇下能表现得更好的年轻人。
一旦在职场中，就要展现自己的最佳能力，这是最基本的生存与发展之道。以下则是在这方面的一些提醒：
- ● 要自己为自己设立高标准。在职场中，没有甚么叫做「只要自己跟自己比，有进步就好了」这种事情，你的标准就是要跟最强的竞争者比。除此之外，爱惜自己的羽毛，建立做事的口碑，将是一辈子受用的资产。
- ●从一开始就要重视细节与剑及履及，建立别人对你的正面第一印象。
- ● 不管你的领域与工作是甚么，都要特别强化自己的口头与书面沟通能力。
- ● 如果你对于交办的事情或要求不确定，一定要发问或设法研究清楚，不要一开始就埋头朝错误的方向进行。
- ●记录、覆述及确认别人的指示与要求，是相当良好的习惯。
- ● 如果你犯错了，承认错误，接受犯错的代价，并且检讨经验，虚心接受别人的改进建议。
- ● 你的工作会产生在职训练的效果，但是如果你不做额外学习，就会划地自限。你的老板没有必要为你的突破与发展负责，如果你要更上一层楼，就要愿意付出代价，用自己的时间与金钱来做额外的学习。
- ●如果你有参与研习训练的机会，确认你花时间所接受的训练课程是真的有用，并具有足够的深度，能够让你具体提升你的工作成效。
- ● 掌握科技，保持你的技术与时俱进。记住，你的父母那一代从个人计算机开始引入工作，到不管是坐办公室的还是操作机械的都必须要能娴熟基本计算机操作，前后大概不到十年时间。
- ● 展现出主动性。不要给人「说一动，做一动」的消极被动印象。
- ● 如果你要给同事建议，要用尊重的语气；如果你想给上司或前辈建议，要用尊敬的语气。
- ●如果你想要得到更好的发展机会，就不能只是尽到职责而已，而要愿意做得比要求的更多，并且工作得比竞争者更勤奋。
- ●如果你想要让更多人认识你并肯定你的才能，就要乐于志愿参与项目性的计划、跨部门小组、或委员会。（待续）
