不論您是企業老闆、中高階主管、團隊領導者，還是小小的基層工作者，在公司遇到的一切大小問題，都歡迎您來函提問！《看》雜誌特約企管顧問戴士杰將竭誠提供您創新的見解！
問：某人權團體經營困難，負責人秉持熱誠，但年事已高，堅持多年終究有些挫折與無力感。倒不完全是經費短缺問題，而是覺得要「賣理念」不是那麼容易。究竟「非營利組織」（Nonprofit Organization，簡稱NPO）的經營和推廣，有甚麼要領？
答： 這是個有點「身在福中不知福」的煩惱。
這世界上還有甚麼比「賣理念」、「不營利」更高尚的事情了？君不見許多宗教團體反而比企業經營得還要成功？君不見許多企業拚了老命想替自己的公司尋找更崇高的價值觀，好讓員工能夠為企業犧牲奉獻？
所以，先別無力和挫折了，您願意為這個世界、為善良的理念服務，是一件多麼了不起的事情，先替自己鼓鼓掌吧。
很多商業模式為了讓自己不那麼「商業化」，紛紛向非營利組織效法，所以，請容我這個NPO的外行人來提醒您，到底營利組織向非營利組織學習了甚麼：
一、 審視組織提供的價值
這是個資訊爆炸的時代，不是人們變得冷漠，而是每個人每天都有太多事情要關心。（不信您打開您的手機，統計一下您一天要照顧多少個APP？）
所以，既然要關心的事情太多，如果與我「無關」的事情，我當然不願意關心嘍。因此，如果貴組織提供的價值，不是這個世界所需要的，每個人都覺得很陌生、與我無關，當然很難引起共鳴。
那麼人們關心甚麼呢？
過去，非營利組織通常是使用「同理心」的角度來打動群眾，但光這樣其實很薄弱（而且競爭者太多了）。想要走出差異化，必須提供更強烈被需要的價值。
請容我引述《獲利世代》一書中的歸納，提出幾個非營利組織較容易提供的價值：
1. 新需求：看見未來趨勢，有一天，人們會需要您的服務。 2. 效能改善：讓世界更好、讓人們的生活更好，我也會受益。 3. 別人不想做的：例如窮人銀行、鄉村電話等等，財團不願做的。 4. 風險降低：有一天，我或我的親人可能也會需要這個組織的幫助。例如瑞士的空中救援服務REGA的捐助概念，就是基於空中救援非常昂貴，如果我是經常登山的人，花點小錢維持它的運作，反而有一天我可能受益。 5. 提高可及性：過去我沒有機會得到的（例如可能負擔不起），現在有機會可以得到，例如補助落後國家一學童一筆電的計畫。 6. 便利性：人都是想做好事的（我指的是正常有同理心的人），只是有時候做好事很麻煩。如果您讓做好事變得很簡單呢？ 例如，紅十字會與航空業者合作，請空姐向遊客收取用不著的零錢外幣，捐助給非洲飢童，不但幫您解決零錢太多的困擾，又順便做了好事。（其實人們才不清楚是捐給非洲還是南極洲，對吧？）
二、 說故事
或許您會說，我提供的價值，很難引起多數人關心，怎麼辦？
您可以先別急著收掉這個組織。不妨想想，或許，您只是缺乏說故事的本領。
「如何說故事」這件事本身就可以出好幾本書了，在此不贅述。簡單地說，可分為以下步驟：
1. 讓聽眾感同身受地體驗到痛苦或迫切性（引發同理心）。 2. 提供解決痛苦的方案（就是貴組織了）。 3. 證明這個方案有效。 4. 號召聽眾行動（不管是做甚麼，如捐錢、留資料、按讚等）。
如果您有興趣研究怎麼說故事，不妨參考《視覺溝通的法則》一書，或者是TED相關的叢書（17分鐘都是在號召聽眾行動啊），或是上KickStarter看看全世界的高手如何靠說故事就募到大筆金錢。
三、 群眾力量
「就算會說故事，也不可能說故事給全世界的人聽。」但在這個時代是有可能的。
當我們自己缺乏智慧的時候，過去我們會仰賴香菸、仰賴大師、仰賴顧問、仰賴神賜您一個好點子。這個年頭，您可以仰賴大眾，也就是「集體智慧」的概念。
把您的故事不厭其煩地說給很多人聽（當然，一開始找對的地方講很重要，不然您會挫折），號召他們加入您，然後請他們一起思考怎麼說給更多人聽。
透過網路科技、社群媒體……不斷地說故事、號召行動。總有一天，傳統媒體這頭大恐龍也會注意到您的故事，然後就引起更多人關注。您，就有可能改變世界。
戴士杰簡介：
他，看多了企業內反覆發生的故事。 24歲，寫了第一本管理書，從此開展專欄作家生涯。 25歲，放棄念博士，創辦顧問公司，並在多家知名企業、大專院校授課。 33歲，看見自己的侷限，離開自己創辦的公司，現任軟體業策略長一職。
「當局者迷，說破了，其實問題就解決了一半。」※提問信箱：[email protected]
