盧新佩（左）、陳柏因（右）與同事及主管一起建立了「毛起來」的品牌。葉俊宏攝影
初聞一家公司的品牌叫「毛起來」，很多人理所當然以為是「卯起來」。接著不免狐疑：這是一家甚麼公司？當知道這是「毛小孩」的「毛」時，大概就可猜到幾分了。
來到「毛起來」（MaoUP）位於南港軟體園區的辦公室，令人驚訝的是2015年才創立的「毛起來」團隊，在短時間內已由四人成長為擁有十多位員工、看來頗具規模的電商公司。
寵物受人愛，但去實體商店購買寵物商品十分不便，讓盧新佩與陳柏因開始思考「寵物電商」的可行性。Thinkstock
緣起》
從同事需求中看見寵物電商市場
迎接我們的是毛起來產品經理盧新佩和行銷經理陳柏因。年紀都不超過30歲的兩人，在年輕的外表下，感受得到自信與專業的氣勢。
同為獅子座的兩位好友，不但是創業夥伴，過去也是知名網路廣告公司的同事，都是身經百戰的行銷人。
某次，她們聽見同事抱怨定期要去實體商店購買寵物商品的不便。偶然的幾句話，讓盧新佩與陳柏因開始思考「寵物電商」的可行性。
幸運的是，公司一向鼓勵同仁提出新點子或是創業想法。幾經討論之後，盧新佩和陳柏因決定向主管提案。在公司的支持下，2015年4月，兩人加上同樣熱愛寵物的同事吳艾玶Ivy與主管沈宗哲Edward，一起創立了毛起來臉書粉絲團。
盧新佩開心地介紹「毛起來」這個逗趣的名字是大家一起討論出來的，不但有趣味性，也帶有奮發向上的意味。
陳柏因熱情地介紹，她們開始的理念就是要以簡單的方式教給大家正確的寵物知識。不僅是出於自身對寵物的喜愛，也因為過去養寵物時，親身體會到為了尋求照顧寵物的正確方式，花很多時間在網路上搜尋國內外相關資訊的不便。
而為了讓粉絲能夠輕鬆理解寵物相關知識，她們決定用有趣的圖文方式呈現。目前平均每星期在粉絲團上會分享三、四篇可愛的圖文，每一篇背後都是團隊的心血，從收集資訊、發想到完成，每篇都要花上兩、三天的時間。
「製作內容要花費很多時間與精力，先要將艱澀的資料做成容易理解的企劃，再交由設計師畫成可愛的圖，最終才能產出對粉絲有用，也讓他們願意分享的內容。」盧新佩面帶喜悅說，團隊的努力很快獲得了回報，短短半年內，毛起來粉絲團的粉絲人數就突破了10萬。
盧新佩認為，一定要能夠真正解決粉絲的問題，消費者對品牌的認可才會長久。葉俊宏攝影
陳柏因表示，與粉絲的互動中發現非常多飼主都是因為寵物的皮膚問題前來求助，於是決定著手開發寵物洗劑。葉俊宏攝影
創業》
從粉絲反饋中找到產品方向
開始時，四個人都是一邊做著原本的工作，一邊經營粉絲團。不論小編、客服、採購與產品開發全部都得自己來，每個人都把毛起來這個品牌當成是自己的孩子一樣珍惜。
盧新佩滿臉笑意說：「經常到晚上10點，我們一群瘋子還在LINE上面討論明天要做些甚麼！」陳柏因接著唱和：「甚至清晨兩點客戶有留言，我們也都搶著回覆！」因為是做自己真心喜愛的事，兩人用興奮的語氣述說著創業的困難，還不時相視大笑。
寵物商品眾多，為何會選擇從洗劑開始作為電子商務的主打項目？
陳柏因表示，一開始其實並未決定方向，就是天馬行空地發想。最後是在與粉絲的互動中，發現非常多飼主都是因為寵物的皮膚問題前來求助。「我們發現這問題非同小可，一定要好好研究！」於是決定著手開發寵物洗劑。
當時，因積極尋找合作廠商，與多家廠商溝通後，發現台灣大多是保養品工廠或代工廠兼做寵物洗劑，而且只有幾種固定配方，只能在氣味或是功能上做些微調整。這與毛起來團隊的需求相距甚遠。
盧新佩認真地說：「產品有效最重要！我們一定要能夠真正解決粉絲的問題，消費者對品牌的認可才會長久。」
目前市面上針對寵物肌膚問題的產品，多數是刺激性較高的藥用洗劑，經常使用容易產生抗藥性。所以毛起來希望用天然草本配方，用溫和漸進的方式來改善寵物的肌膚狀況。
毛起來針對嚴重皮膚問題的寵物所設計的人氣商品，每月營業額可達百萬。毛起來提供
突破》
找上「頭皮教父」共同開發寵物洗劑
為了滿足更高標準的需求，於是她們找上專業解決人類頭皮問題、被業界稱為「頭皮教父」的洗髮精廠商。但畢竟寵物與人類不同，剛開始配合時，團隊下了很大功夫研究國內外的書籍與報告，協助廠商補足寵物的相關知識，並參考親友與粉絲的試用反饋，不斷調整配方，最後才生產出讓團隊滿意的產品。
在產品上市之前，粉絲團也已經充分讓粉絲理解，為何寵物應該用專用的洗劑，以及如何挑選適合寵物的洗劑等知識。所以產品一推出，粉絲就迫不及待地為心愛的寵物搶購適合的產品。
果然，商品上市後，除了一萬個試用包在兩個月內就被索取一空之外，更多的是不需要試用就願意直接買正品的毛起來「鐵粉」支持，也讓第一個月的營業額就突破百萬。盧新佩開心地表示，第一次向廠商叫貨，原本預估三個月才能銷售完的商品，居然在兩星期內就銷售一空。一時之間，廠商也來不及供貨，一度還讓粉絲誤以為是飢餓行銷。總之，產品熱賣的程度，連團隊成員都感到意外。
陳柏因說，成立粉絲團的初衷就是要提供粉絲照顧寵物的正確觀念，並不是為了銷售。盧新佩則表示，寵物知識插畫的內容很多都和產品無關，對銷售商品並不一定有直接幫助。但正是因為不斷傳遞飼養寵物的正確觀念，因而得到粉絲的信任，使得毛起來建立起寵物專家的良好形象。
盧新佩與陳柏因經常與團隊成員一起討論企劃方向。葉俊宏攝影
兩人都把毛起來這個品牌，當作自己的孩子。葉俊宏攝影
專注》
找到消費者真正的需求
因為把粉絲當成朋友，毛起來開發商品的每一環節，幾乎都讓粉絲一起參與。當團隊成員對於產品有不同意見時，就直接在粉絲團上詢問粉絲的想法。例如產品的功能、香味，甚至是瓶子的顏色等，都徵詢過粉絲的意見。
盧新佩說：「我們覺得自己的意見不一定能代表大部分人，所以不如讓消費者來決定。」或許正是因為產品符合需求，加上消費者有參與感，所以產品一推出即取得出乎意料的好成績。
由於成果得到母公司認可，目前毛起來團隊已經成為一家獨立公司，自負盈虧。
盧新佩說，當面臨決定是否要推出某一款新產品時，她們的心理壓力都很大。因為必須考量到市場，如果做出錯誤決策，產品成為庫存，將成為公司的負擔。
陳柏因笑說，在外人看來，她們每天都在「找對方的碴」。盧新佩則補充說，其實那是一個思辯的過程，她們會一直驗證對方的想法或決策是否有考慮不周之處，但都是站在希望公司能良性發展的基點上坦誠提出不同觀點，不怕衝突開誠布公地討論。一旦做出決定，大家就會認可並共同承擔。
「我們銷售會這麼好，有很大一部分原因要歸功於我們的客服。」盧新佩表示，消費者只要有任何問題，毛起來的客服人員可說是無微不至地服務，就算客戶提出非關產品的問題也會用心答覆。有一次客服就曾花了一個半小時回答一位消費者的提問，貼心之舉廣獲客戶好評。
毛起來未來計畫讓產品往實體通路發展，目前已經在部分「誠品生活文創平台」（EXPO）上設有活動櫃位，同時也希望逐步打入寵物美容市場。
從過去幫品牌客戶做行銷，到現在由零開始經營自己的品牌，整個過程對盧新佩與陳柏因而言，是一個難得的美好體驗。兩人也鼓勵想創業的年輕人，畢業後先到職場上累積人脈與專業技能，了解自己的不足，並找到可以互補不足的夥伴，「只要把事情想清楚了，在適當的時機點，就不要害怕，勇敢地邁出第一步吧！」
「毛起來」小檔案
成員：
三個未滿30歲的年輕女生盧新佩Angela、陳柏因Brenda、吳艾玶Ivy與主管沈宗哲Edward。
經營項目：
經營寵物電商，收集國內外寵物相關知識，以可愛又易懂的圖文表達，並自創寵物專用洗劑品牌以及周邊商品。
大事記：
2015年4月：成立「毛起來MaoUP」臉書粉絲團，半年粉絲人數就突破十萬。
2015年11月：推出寵物專用洗劑商品，首月營業額突破百萬，目前每季營業額超過千萬。
「毛起來」三大優勢
1. 團隊成員具有網路行銷的專業背景。
2. 母公司提供初期資金的協助。
3. 擁有專業上可互補的創業夥伴。
「毛起來」五大成功亮點
1. 用心製作內容：簡單實用又有趣的圖文讓粉絲願意分享。
2. 建立起寵物專家的形象：持續分享寵物正確知識，建立粉絲的信任感。
3. 把粉絲當朋友：與粉絲保持良好互動，開發產品讓粉絲有參與感。
4. 發現消費者的真正需求，堅持開發出能解決問題的優質產品。
5. 貼心細緻的客戶服務。
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