點進高纖飲品「天泉草本」的臉書粉絲頁面，客服的回覆塑造出溫暖清新的第一印象。創辦人陳睿笙重視顧客服務，會自稱「泉闆」和消費者互動，與其他品牌相較起來更有溫度。
關鍵接觸點1》
從個人需求出發…
為甚麼蒂芬妮（Tiffany）的藍綠色盒子，可以讓不計其數的女性產生憧憬？香奈兒（Chanel）的皮包品質不必然遠高於價格只有它十分之一的品牌，還是有人願意為了它的Logo買單？…
美國《企業》（Inc.）雜誌的總編輯鮑‧柏林罕（Bo Burlingham），在2003年發現企業界有一股很特殊的現象：他們都不想成為大企業，只想成為「很棒」的公司。當公司遇上成長與擴張的好機會，…
盧新佩（左）、陳柏因（右）與同事及主管一起建立了「毛起來」的品牌。葉俊宏攝影 初聞一家公司的品牌叫「毛起來」，很多人理所當然以為是「卯起來」。接著不免狐疑：…
