堅持台灣手工組裝 劉志煌打造優質客製化筆電

劉志煌曾到歐洲待了十個月,接觸客戶服務領域。劉志煌提供
第174期
曾允盈
台灣唯一客製化筆電「喜傑獅」不斷突破長期以來cost down的台灣企業文化,創辦人劉志煌堅持只做品質好的筆電,目前客製化組合超過一千萬種。

筆電在現今資訊數位化的時代中,儼然成為許多人的生活必需品。打造一台專屬自己的筆電,也成為許多人夢寐以求的事。台灣唯一客製化筆電品牌「喜傑獅」(CJSCOPE),不僅完成這個夢想,更突破長期以來壓低成本(cost down)的台灣企業文化,成為頂端客戶指定品牌。「喜傑獅」的靈魂人物──總經理劉志煌如何辦到?

穿著牛仔褲和polo衫的劉志煌熱情招呼客人,他侃侃而談,有源源不絕的想法,聊起筆電的性能和零組件比誰都熟悉,說到銷售和經營很有見地。劉志煌的高度創意正是這個品牌的DNA。

 

劉志煌(右三)在倫飛電腦時與同仁合照。劉志煌提供

 


淬鍊》
從研發到業務 不斷換位思考

 

12歲開始學習寫程式,劉志煌從小就對研發筆電軟硬體很有興趣。「那時C語言還很不常用,寫的是組合語言,都是自己慢慢摸索。」出於對規格和效能的追求,1994年和四、五個志同道合的朋友成立「天獅工作室」,自行設計顯示卡、記憶體和主機板,曾占光華商場約莫三分之一的市占率。看似意氣風發,沒想到1996年遇到人生第一個關卡,3C產業的跌宕起伏無情地撲向他。

「那年三星倒貨衝擊市場,我們遇到大崩盤。我提著一大堆做好的產品,走四個小時找不到有人願意買,彷彿從天堂掉到地獄。」劉志煌與夥伴決定順應時勢,終止研發。為了重新思考方向,他飛到歐洲待了十個月,開始接觸產業末端的客戶服務領域。

 

喜傑獅客製化筆電履履獲獎。李唐峰攝影

 


喜傑獅的零組件堅持選用頂級品牌。李唐峰攝影

 

2000年回台後一直到2007年,劉志煌待在倫飛電腦,回到最熟悉的研發工作。之後因緣際會成為專案經理、產品企劃,換了位置也換了思考方式,「我原來都在產品端,到業務端之後學會國際貿易的思維,怎麼開信用狀、怎麼跟對方談支付,都需要經驗的累積。剛進倫飛時並沒有想要這樣跳,只能說是運氣和機會。」

到韓國Trigem電腦擔任台灣與日本市場的業務副總是在2007年,因為很少業務是研發出身,劉志煌深受重用。他開朗笑稱:「工程師style就是比較不愛說話,業務是要很活躍的。在倫飛做產品行銷時,要和業務一起去談生意,所以一直學習溝通。雖然超過30歲我還是業務菜鳥,但也很快可以上手。」

劉志煌非常努力讓自己涉足更多。對每個領域都很熟悉的他,容易換位思考,這確實是成功的條件之一。

 


喜傑獅辦公室布置優雅有質感。劉志煌提供

 

喜傑獅的官網幾乎成為一個小型的「企業資源規劃系統」(ERP),包括雅虎、PChome官網都曾向其取經。網路擷圖

 

蛻變》
跳脫低成本削價競爭 客製化高階產品

 

進到Trigem電腦後,劉志煌意識到一個有趣的現象,衝擊他的思維。從前待的台灣企業是代工廠,只看到自家廠商的產品,眼界比較侷限,所有的代工廠都是競爭者。如今,代工廠卻搖身一變成為合作廠商。

劉志煌發現每個品牌都是一路摸索,跌跌撞撞。但是無論大廠、小廠都一樣被要求cost down。於是,即使是世界型大廠,在只看重降低成本的情況下,產品也越來越不耐用。「我跳出去看一個不一樣的世界,原來台灣的削價文化環環相扣,影響整個產業。」

「雖然產品都會經過測試,但是很多特性短期內看不到變化,只有在真正使用的環境才會知道。因為我是研發出身,看到許多廠商的用料之後,發現他們只在乎價格不在乎品質。我不禁想,十幾年前做研發時的堅持到底為了甚麼?」劉志煌無奈地說。

此時劉志煌想起自己最喜歡的品牌──日本SONY的VAIO系列。

早在2005年,SONY就在日本發表「VAIO Owner Made」系列,提供客製化個人電腦,用戶可自行選用CPU、作業系統、記憶體等,甚至可以改變外型,是當時日本唯一、世界少有可以「全機客製化」的品牌,走在科技的最前端。

劉志煌也要做讓自己滿意的產品。

2009年,劉志煌與日本當地品牌結盟,推出「喜傑獅」自有品牌筆電,85%外銷日本、馬來西亞、歐洲幾個國家,國內3C線上通路也開始販售。

然而,一路走來非常辛苦,在地筆電要打品牌戰,門檻很高,要拚過大廠牌不容易。劉志煌不屈服,秉持對品質的堅持,走出喜傑獅的一條路。

2012年8月資訊展,喜傑獅改變商業模式,不僅延續2010年開始的官網客製化筆電服務,依然堅持台灣製造、台灣手工組裝,「You design, we make」的理念越做越專精,並進一步推出高階遊戲筆電,終於確立了喜傑獅品牌的地位。

劉志煌打破「大廠迷思」,改和小廠合作,「小的廠商反而願意和我們一起堅持效能,數量少也沒關係。」此外,喜傑獅的官網同樣全面改版,幾乎成為一個小型的「企業資源規劃系統」(Enterprise Resource Planning,簡稱ERP),包括雅虎、PChome官網都曾向喜傑獅取經。

 


2015年劉志煌與喜傑獅員工聚餐。劉志煌提供

 


2015年推出的電競霸王機獲得相當高的評價。劉志煌提供

 


把最好的東西端給客人,走在筆電品牌的先端,劉志煌一手打造喜傑獅成為「台灣的VAIO」。劉志煌提供

 


開創》
端出最好的產品 讓客戶有信心

 

為每個客人量身打造的專屬服務,可說是這個時代的趨勢。當時喜傑獅一推出客製化筆電時,隨即大爆單,賣到大缺貨。這時劉志煌驚訝地發現,原來台灣有很多追求規格的消費族群,「喜傑獅只用全世界前三大廠牌的零組件,這樣品質才會穩定,雖然很貴但是有需求者,而且有忠誠度。」

作為台灣唯一客製化筆電品牌,目前喜傑獅的客製化組合超過一千萬種,專業電競筆電占銷售四成,專業繪圖工程筆電占三成。劉志煌鎖定了頂端族群的需求:「客戶想要買瑪莎拉蒂(Maserati),跟他說我的Toyota很便宜也沒用,不是他要的,兩者差異太大。我們把門檻拉得很高,不是有資金就可以做,因為賣的不只是單一產品。」

喜傑獅成為「台灣的VAIO」,走在筆電品牌的先端,劉志煌堅定地說:「2012年之前我們訂定很多營運策略,但是IT的步調太快,計畫根本趕不上變化,現在發現沒有策略就是最好的策略。唯一的宗旨就是你把最好的東西端給客人,讓客人對你有信心。這個只要不變,後面就是小事了。」

劉志煌和員工親切聊天,他的健談與活力,讓人看見這個高度運轉產業的條件:靈活、多樣、不設限、不藏私,終能開創品牌之路。

 

劉志煌從研發到銷售無不熟悉,是喜傑獅的靈魂人物。李唐峰攝影

 

劉志煌小檔案

現任:
喜傑獅總經理

學歷:
台北市立內湖高級工業職業學校
南台科技大學電機科系

經歷:
華宇電腦研發處課長
承啟科技歐洲客服中心主任
倫飛電腦研發處主任
倫飛電腦產品企劃資深經理
韓國Trigem電腦台日業務副總

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